湖南省農業廳培訓12316農業服務熱線專家

2012年9月14日，湖南省農業廳邀請12316農業服務熱線系統的工作人員，就熱線咨詢服務工作，對農業專家進行培訓。培訓內容包括語音服務咨詢流程、專家接聽語音電話后的服務規范以及專家工作職責。目前，新的12316熱線平臺正處在運行初期，專家主要負責協助做好知識庫信息的收集、審核工作，隨時回復呼叫中心轉入的疑難問題這兩項職責。隨著12316農業熱線業務的擴大，專家還要承擔輪流值班接聽來電和定期報送專家服務月報表的職責。

湖南省農業廳副廳長謝國華在培訓班上要求，專家們要明確職責、嚴格制度、規范服務，努力做好咨詢服務工作，同時要把咨詢服務工作納入專家業績考核，促進自身能力不斷提升，為推進我省農業增效、農民增收做出貢獻。