設(shè)計(jì)服務(wù)好工程建設(shè)之我見

_江書增 郭 偉

設(shè)計(jì)是電力系統(tǒng)的基礎(chǔ)部門，和其他專業(yè)工作有很大的不同，如何完成公司各項(xiàng)任務(wù)，服務(wù)好工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)與服務(wù)的共贏，對此，筆者談一點(diǎn)自己的想法。

設(shè)計(jì)工作的服務(wù)性

服務(wù)即通過提供必要的方法和手段，滿足服務(wù)對象的需要，人們習(xí)慣上把提供勞動(dòng)、智力等無形產(chǎn)品的過程稱為服務(wù)。電力設(shè)計(jì)工作也有服務(wù)的一面，其特點(diǎn)表現(xiàn)在：1.服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于基建，服務(wù)于用戶，通過做好“三服務(wù)”，促進(jìn)公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.受聘于業(yè)主和顧客，執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)范要求，憑借掌握的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把業(yè)主的愿望和要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)文件，并通過對施工過程的指導(dǎo)和驗(yàn)證，從而形成技術(shù)服務(wù)的過程和結(jié)果。

設(shè)計(jì)工作的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，電源建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)高速發(fā)展，用戶工程、社會(huì)各種公用工程建設(shè)項(xiàng)目劇增，致使電力設(shè)計(jì)任務(wù)大量增加。這種情況的出現(xiàn)鍛煉了隊(duì)伍，培養(yǎng)了人才，產(chǎn)生了大量優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，但也正因?yàn)楣ぷ髅Γ霈F(xiàn)了一些服務(wù)不盡如人意之處，如強(qiáng)調(diào)任務(wù)重，抽不出時(shí)間，致使服務(wù)不到位、質(zhì)量差，“人難請、話難聽、事難做”，盡管沒有影響工程進(jìn)展，但必須引起設(shè)計(jì)部門的警覺和重視。

設(shè)計(jì)服務(wù)好工程建設(shè)的思路

1.準(zhǔn)確定位。知道該干什么，應(yīng)做什么，是做好服務(wù)的前提。由于專業(yè)的特殊性，設(shè)計(jì)作為基礎(chǔ)性工作，既要滿足顧客的最大需求，又要嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，不能因?yàn)槠涮厥庑浴⒅匾裕秃鲆暳怂姆?wù)性。設(shè)計(jì)部門的定位應(yīng)該是按照業(yè)主的委托，完成特定工程相關(guān)階段的設(shè)計(jì)、計(jì)算，其成果是發(fā)出設(shè)計(jì)文件，作為施工依據(jù)或其他工作的基礎(chǔ)，并對后續(xù)施工工作進(jìn)行指導(dǎo)。因此，設(shè)計(jì)部門和業(yè)主是一種合同關(guān)系，通過服務(wù)獲得利潤，使業(yè)主的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)部門和工程建設(shè)其他相關(guān)方是平等關(guān)系、合作伙伴，共同受制于業(yè)主方，相關(guān)各方應(yīng)和諧共處，才能實(shí)現(xiàn)雙贏、共同發(fā)展。

一定的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，熱情積極的工作態(tài)度，勤勞肯干的服務(wù)意識(shí)，是設(shè)計(jì)人員做好服務(wù)的必要條件。部分設(shè)計(jì)人員認(rèn)為服務(wù)是婆婆媽媽的事，是專業(yè)服務(wù)部門的事，一聽說設(shè)計(jì)要搞好服務(wù)，就感到不耐煩，好像降低了自己身份似的，事實(shí)上，設(shè)計(jì)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累是在實(shí)踐中形成的，如果設(shè)計(jì)不通過服務(wù)去實(shí)踐和檢查，就將成為無本之木、無源之水。

2.換位思考。把業(yè)主的委托當(dāng)做自己的事來做，優(yōu)化設(shè)計(jì)，降低造價(jià)，力爭實(shí)現(xiàn)多種需求，是設(shè)計(jì)人員的責(zé)任。不能生搬硬套、照貓畫虎，要根據(jù)實(shí)際狀況，通過嚴(yán)格的分析、比較、計(jì)算，找出最佳方案。

一是要多方案比較，特別要注重差異方案的可比性、特殊性，從中找出合理、可行、實(shí)用的設(shè)計(jì)方案，對其的評價(jià)應(yīng)該真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確，不能憑空臆斷，這在項(xiàng)目建議書階段、可行性研究階段尤其應(yīng)該引起注意。

二是在初設(shè)和施工圖設(shè)計(jì)階段，要綜合選用技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，多形式布局，多方法優(yōu)化，把借鑒成功經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新相結(jié)合，優(yōu)勝劣汰。要關(guān)注工程建設(shè)和運(yùn)行中可能出現(xiàn)的各種不利因素、環(huán)境變化、突發(fā)事件，以提高安全可靠性，但也不能人為增大設(shè)計(jì)安全系數(shù)，導(dǎo)致材料和設(shè)備浪費(fèi)、費(fèi)用增加。設(shè)計(jì)文件應(yīng)滿足規(guī)定的深度，便于施工和設(shè)備訂貨，為招投標(biāo)提供技術(shù)支撐，為檢修和以后的發(fā)展預(yù)留必要的空間。

三是要充分了解業(yè)主的基本要求，在設(shè)計(jì)許可的情況下努力滿足。不要怕麻煩、圖省事，不能因?yàn)闃I(yè)主的不懂或不適當(dāng)?shù)囊螅鴮ζ洳恍家活櫋?shí)際上使顧客滿意正是設(shè)計(jì)部門貫徹ISO9001-2008的初衷，是設(shè)計(jì)服務(wù)的宗旨。

四是要和質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃、土地、環(huán)保等部門保持經(jīng)常聯(lián)系與溝通，及時(shí)掌握國家政策法規(guī)，防止顛覆性事件的發(fā)生，避免給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失和浪費(fèi)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性條文。強(qiáng)制性條文是血的教訓(xùn)和總結(jié)，國家明確規(guī)定，強(qiáng)制性條文的執(zhí)行情況是衡量工程建設(shè)質(zhì)量優(yōu)劣的重要依據(jù)，沒有執(zhí)行強(qiáng)制性條文，就一票否決。設(shè)計(jì)服務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和政策，學(xué)懂、吃透強(qiáng)制性條文內(nèi)容，才能更好地服務(wù)于工程建設(shè)。為此，應(yīng)該把握好三個(gè)階段：

一是設(shè)計(jì)前要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)業(yè)主意圖，確認(rèn)設(shè)計(jì)內(nèi)容，確定適用哪些強(qiáng)制性條文、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。要學(xué)習(xí)和掌握強(qiáng)制性條文的內(nèi)涵和意義，必要時(shí)將相關(guān)強(qiáng)制性條文、規(guī)范打印成冊，人手一冊，對一些重要條款、容易混淆的概念應(yīng)該背下來，熟記于心，因?yàn)檫@是設(shè)計(jì)服務(wù)的基本功。

二是設(shè)計(jì)中要正確運(yùn)用，不遺漏，不遷就。嚴(yán)格互審制度，加強(qiáng)責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)處罰，不合格者，不得進(jìn)入下道設(shè)計(jì)工序，不得出圖發(fā)放，從內(nèi)部把好設(shè)計(jì)質(zhì)量關(guān)。

三是交圖后，要關(guān)注施工過程和結(jié)果，和業(yè)主、監(jiān)理方、施工方進(jìn)行有效溝通，建立聯(lián)絡(luò)制度，監(jiān)督強(qiáng)制性條文的執(zhí)行。施工中若發(fā)現(xiàn)遺漏，及時(shí)補(bǔ)缺，并要舉一反三，不留后患。

4.服務(wù)于施工全過程。施工過程時(shí)間長、投資大，是檢驗(yàn)設(shè)計(jì)效果的最佳時(shí)機(jī)，也是設(shè)計(jì)缺陷暴露的全過程。因此，設(shè)計(jì)部門要充分利用這個(gè)時(shí)機(jī)，和工程建設(shè)相關(guān)各方，多溝通，多聯(lián)系，定期檢查，做好以下服務(wù)：

（1）施工圖應(yīng)清晰明了，便于現(xiàn)場認(rèn)讀和操作，防止簽字不完整、圖紙之間相互矛盾、部分內(nèi)容沒有涉及。堅(jiān)決杜絕“三邊”工程，使不符合項(xiàng)最小化。

（2）設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審階段，應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)設(shè)計(jì)意圖、總體布局、有關(guān)計(jì)算結(jié)果、最終方案、施工注意事項(xiàng)，及時(shí)回應(yīng)相關(guān)各方提出的疑點(diǎn)和不同意見。要做好會(huì)議記錄，按時(shí)發(fā)放會(huì)議紀(jì)要，對需要修改的地方，及時(shí)提出處理意見，會(huì)后交出書面修改文件。

（3）主動(dòng)參與施工組織對設(shè)計(jì)的審查，從中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)是否有利于施工，哪些地方設(shè)計(jì)不合理，原因是什么；施工方案能否滿足設(shè)計(jì)要求，哪些方法不對，需補(bǔ)充交代哪些，并按業(yè)主和監(jiān)理方的要求做好開工前的準(zhǔn)備工作。

（4）施工過程中，關(guān)鍵部位、重點(diǎn)工序設(shè)計(jì)人員必須到位，重要過程要和監(jiān)理、施工方進(jìn)行溝通，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，必要時(shí)，暫停相應(yīng)工程，直至新的方案確定后再開工。

（5）主動(dòng)參加階段驗(yàn)收工作，參與質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察工作，聽取專家意見，梳理出下一步工作的思路。對發(fā)現(xiàn)的問題，要分析其對后續(xù)工作乃至全部工程的影響，提出解決意見。

（6）對設(shè)計(jì)變更和修改，要嚴(yán)肅認(rèn)真，以不影響工程建設(shè)為前提，對不合理的要求應(yīng)耐心解釋，不能置之不理。對確需變更的，要進(jìn)行技術(shù)計(jì)算、驗(yàn)算、工程經(jīng)濟(jì)計(jì)算和比較，給相關(guān)方書面答復(fù)。變更要盡量放在施工前，避免返工和浪費(fèi)。

認(rèn)真做好施工階段的設(shè)計(jì)服務(wù)，不僅有利于工程建設(shè)，更是提高素質(zhì)、獲取設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的重要機(jī)會(huì)，一定要切實(shí)把握住。

5.總結(jié)完善。一是工程結(jié)束后，要寫出工程服務(wù)報(bào)告，評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣，并將其作為獎(jiǎng)懲、評先、評選優(yōu)秀設(shè)計(jì)的考核條件。二是要善于改進(jìn)服務(wù)，適時(shí)修改服務(wù)程序，增加服務(wù)內(nèi)容，以滿足工程建設(shè)的要求。比如出現(xiàn)的問題糾正后要做好記錄，在企業(yè)內(nèi)部通報(bào)，引起大家的重視，防止重復(fù)出現(xiàn)、形成設(shè)計(jì)通病。三是組織設(shè)計(jì)人員到現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀摩，實(shí)現(xiàn)理論—實(shí)際—理論的轉(zhuǎn)換；組織學(xué)習(xí)國家頒發(fā)的新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。四是定期征詢建設(shè)各方意見，進(jìn)行顧客滿意度測評，接受批評和建議。五是要掌握新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，及時(shí)更新和補(bǔ)充知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。

綜上所述，電力設(shè)計(jì)工作要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)深度，提高客戶滿意度，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)共贏，使設(shè)計(jì)工作再上新臺(tái)階。