“轉出來”的大市場
——宜陽縣電業局增供擴銷側記

_王朝良

2011年，宜陽縣電業局完成售電量8.68億千瓦時，比2010年增長77%。今年前兩個月，該局在黃河同力、中信重工、凝瑞鎂業等3家大工業用戶轉為直供，全年將減少電量3.6億千瓦時的情況下，購售電量分別完成1.35億千瓦時和1.27億千瓦時，呈現出強勁的增長態勢。

不俗的成績，緣于該局不斷轉變營銷觀念，創新服務方式，堅持推行“業擴內轉外不轉、員工圍著客戶轉、一切圍著電量轉”的營銷服務新舉措。

業擴內轉外不轉

在宜陽縣電業局，“只要你一個電話，其余的事由我們來做”，是一個真正兌現了的承諾。該局客戶服務中心將一環扣一環的“串聯式”申報流程，修改為多環節同步進行的“并聯式”流程，并實行嚴格的項目承辦人制度。客戶只要遞交用電申請，各項審批環節全部在企業內部完成，專人負責到底，限時辦結，加速了報裝送電的進程。

實行業擴報裝“內轉外不轉”，以最快的速度辦電送電，幫助工程項目早上馬、早投產、早見效，讓招商引資的新上企業和自主創業的中小企業享受到了方便快捷的供電服務，看到了發展壯大的希望。2011年，全縣新增客戶170家，新增容量39693千伏安，呈現出供用電雙方互利共贏的良好局面。

“我們之所以選擇到這里投資建廠，除了看中資源、人力和區位優勢外，最主要的因素就是可靠的電力供應和良好的供電服務。”入住產業集聚區的洛陽牡丹焊劑有限公司負責人對供電企業贊不絕口。

員工圍著客戶轉

作為承接洛陽大工業產業轉移的重要區域，隨著落戶企業的增多，宜陽縣產業集聚區用電需求也迅猛增長。對此，宜陽縣電業局堅持一手抓電網建設，有效提高供電能力；一手抓供電服務，通過開展上門走訪、現場辦公、雙方座談等多種方式，主動了解企業發展狀況和客戶的涉電難題，送服務上門，為客戶排憂解難。

為吸引更多的企業落戶產業集聚區，宜陽縣局嚴格做到“工廠建到哪里，供電線路就架到哪里”，并提前在集聚區公路主干道兩側統一規劃建設了臨時用電線路12.7千米，供企業基建施工時接火使用，使落戶集聚區的投資企業用電無憂。

在提升服務水平、深化服務內涵的同時，該局建立起一套事前介入、過程跟蹤、事后回訪的服務機制，員工圍著客戶轉，超前服務，主動服務。

“企業的發展，離不開供電企業的大力支持，供電企業的貼心服務，不僅讓我們用電放心，更讓我們感到舒心。”位于宜陽縣工業園區的河南翰儒食品有限公司是一家生產清真營養饃片的企業，當談及企業產品已占領北方市場大部分份額時，副總經理鄧中立臉上露出了開心的笑容。

據了解，宜陽產業集聚區現有企業106家，其中投資億元以上的企業就有26家，預計今年將實現銷售收入48.5億元，入庫稅金2.1億元。

一切圍著電量轉

近年來，宜陽縣電業局干部職工主動更新營銷觀念，牢固樹立“度電必爭”的營銷意識，牢牢抓住招商引資、工業園區建設、洛陽大工業產業轉移以及“家電下鄉”和農村電氣化建設的有利時機，全面推行局領導分包項目責任制，深挖城鄉市場潛力，不斷培育新的電量增長點。

2008年至今，該縣先后投資2500余萬元，完成了5個電氣化鄉（鎮）和96個電氣化村建設任務，使全縣8萬戶農民用上了舒心電。為引導農村廚房“革命”，全縣17個供電所分別成立了服務小分隊，開辟“家電下鄉”綠色通道，幫助農民整改線路，消除隱患，安裝電器。如今，電飯鍋、電水壺、電磁爐等電炊具已成了農家廚房的主角，彩電、空調、電腦等家用電器也“飛”進了尋常百姓家。農村電氣化不僅提高了農民生活水平，而且帶動了農村用電量的迅猛增長，為企業增供擴銷帶來了新的契機。

一切圍著電量轉，既抱“西瓜”又撿“芝麻”，宜陽縣電業局得力的舉措拉動了全縣電量的快速增長、大幅攀升，增速連續兩年都保持在35%以上，收效顯著。