高校圖書館應用SNS服務的研究

關 鑫

沈陽理工大學圖書館

〔遼寧省沈陽市 110159〕

＊關 鑫 女，出生于1979年，館員。

一、SNS概述

SNS在互聯網領域主要是被看成以下三種內涵的簡寫：Social Networking Services，即社會性網絡服務；Social Networking Soft，即社交網絡軟件；Social Networking Sites，即社交網站。綜上所述SNS就是應用社交網絡軟件給用戶提供社會性網絡服務的社交網站［1］。

SNS的理論依據是六度空間理論和主我與客我理論。前者是哈佛大學心理學教授Stanley Milgram于1967年創立的。理論指出：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。這就是六度空間理論，也叫小世界理論。后者是美國學者米德在研究人的自我意識與內省活動之際發現：自我可以分解為相互聯系和相互作用的兩個方面。一方面是作為意志和行為主體的主我，它通過個人對事物的行為和反應具體表現出來；另一方面是作為他人的社會評價和社會期待之代表的客我，它是自我意識的社會關系的體現。人的思維內省活動就是一個主我和客我之間雙向互動的傳播過程。根據這個理論，可以說明人在很大程度上是活在他人的判斷之下的。人們渴望認識客我，渴望得到他人的肯定，SNS就為人們提供了這樣的平臺。

二、高校圖書館引入SNS服務的方式

高校圖書館引入SNS服務的方式有三種：第一種是選擇一個現有的SNS網站加入；第二種是圖書館自己搭建一個SNS應用系統；第三種是跟網絡公司合作針對自身特點專門定制一個SNS應用系統。

對于第一種方式，高校圖書館可以選擇注冊用戶較多的SNS網站，如人人網、豆瓣網等知名SNS網站。這種方式的優點是用戶基數龐大，建立速度快，只需要申請注冊一個賬戶即可；缺點是不可對用戶的數據進行深層挖掘，所有功能局限在網站所提供的功能，不能針對高校圖書館的特點開發其特色功能，不能利用圖書館現有的用戶資源。對于第二種方式自建圖書館SNS應用系統，這種方式對館員的計算機網絡技術和圖書館的硬件設備都要求較高，對于初涉 Web2.0技術的圖書館來說也許不是最好的選擇。但自建SNS應用系統的優點也很明顯，一方面可以結合圖書館的業務管理系統直接進行二次開發，另一方面圖書館可以充分利用在SNS平臺上產生的各種用戶數據來了解讀者的偏好和需求，深度挖掘用戶信息，滿足讀者個性化需要。第三種方式介于前兩者中間，由專業的網絡公司根據高校圖書館的特點專門定制適合自己的SNS應用系統。這樣既可以滿足圖書館自身特點，又可以擺脫設計搭建維護的麻煩。但是也有不足之處，如需要額外支付開發費用、與網絡公司溝通麻煩等問題。

以上三種方式各有優缺點，高校圖書館可以根據自身的實際情況和需求，選擇適合自己的方式即可。

三、SNS在高校圖書館中的應用

（一）搭建高校圖書館公關新平臺

對高校圖書館而言，不斷為讀者提供新服務以及為他們之間的交流互動提供新平臺，成為高校圖書館創新服務非常重要的內容。高校圖書館用戶群中，大學生用戶是人數最多、需求最活躍、接受新思想新事物最快的一類。來自社會化媒體的調查報告顯示大學生熱衷于社交網絡，有37.3%的大學生選擇“只要上網就會登錄SNS網站”，有56.5%的大學生選擇“經常登錄，但不是每次”［2］。可見，大部分在校大學生登錄SNS網站已成為其生活學習中的一部分，登錄率遠遠超過各學校的圖書館網站。高校圖書館可利用SNS加強對外宣傳，吸引更多的網絡用戶，樹立起高校圖書館網絡時代服務的新形象。國內外不少高校圖書館都在熱門SNS網站擁有自己的主頁。美國加州大學伯克利分校圖書館利用Youtube（視頻SNS網站）進行圖書館推廣活動。南京師范大學圖書館、云南大學圖書館等高校圖書館在豆瓣網都有官方主頁，宣傳圖書館形象、介紹圖書館新聞動態、推薦新書、提供OPAC查詢等其他圖書館服務信息。

（二）提供個性化服務

傳統圖書館網站信息服務千篇一律，讀者無法依據個人的喜好對信息資源進行收藏、編輯、推薦、評論和共享等活動，而SNS的出現，給讀者提供了這樣的一個個人空間，完全可以滿足用戶的個性化需求。讀者可以收藏自己喜歡的資源，建立個人文獻知識庫，并且對其進行編輯、推薦、評論，也可以和好友們分享自己的收藏，還可以根據自己的需要定制相應的服務。把經常使用的服務或者應用放到顯著位置，方便讀者更合理、更高效地利用圖書館資源。

（三）組建讀者興趣小組

現代高校大學生大都是80、90后，大多數都是獨生子女，身邊除了親戚同學之外很少能交到志趣相投的朋友。還有很多大學生喜歡當“御宅族”，不愿意與外界接觸，生活在自己的小世界里。SNS能給學生讀者提供一個交友的平臺。每個參與者都有自己的興趣愛好，SNS的一個主要功能就是幫助這些人找到有同樣興趣愛好的人并形成一個活躍的群體，組建自己的興趣小組，一起學習娛樂，開展豐富多彩的線上線下活動，擴大自己的交友范圍。

（四）與讀者溝通零距離

高校圖書館應用SNS服務打破了時間空間的界限，實現了讀者、出版社、數據庫服務商、圖書館工作人員溝通零距離。SNS把讀者、出版社、數據商和圖書館緊密聯系在一起，讀者可以直接在SNS上薦購自己喜歡的圖書和數據庫。出版社和數據商也能及時地更新最新的圖書和數據庫信息以方便讀者了解，提升了高校圖書館文獻資源采購質量。通過SNS讀者可以隨時隨地向圖書館咨詢，不但工作人員能及時進行回復，其他讀者看到信息，也可以幫忙回答問題，打破了圖書館傳統的信息咨詢服務方式，方便了讀者。此外，SNS還方便了高校圖書館進行網絡調查，解決了以往現實中問卷調查用戶參與積極性不高、統計繁瑣、效果不大的問題。用SNS可以準確便捷地完成各種網絡調查，方便圖書館了解用戶需求。

（五）加強學科導航建設

目前，大多數高校圖書館的學科導航是學科館員去各院系聯系專家教授，將他們提供的重點學科的信息資料重新整理組織后以主題樹的形式向讀者提供其分布情況，指引讀者方便快捷地查詢所需信息。在高校圖書館使用SNS之后，各專業的學者、專家等權威人士都能通過SNS隨時把最新的觀點、方法和成果等分享出來，協助構建圖書館重點學科信息庫，達到讀者與專家時時互動交流的效果，使在線教育的優勢更加明顯地展現出來。讀者還能通過RSS等工具按照自己的需求來訂閱某學科最新信息，方便其直觀便捷地獲取所需學科信息資源。

四、高校圖書館開展SNS服務應注意的問題

（一）可持續性問題

一個網站要想可持續地發展下去，它首要解決的問題是要提高用戶的粘性。同樣，高校圖書館開展SNS服務要想可持續發展下去，就必須要吸引住讀者的“眼球”。所以高校圖書館SNS服務的主頁必須及時更新，保證讀者能及時準確地得到他們想要的信息。而且還要不斷地創新，開展各種各樣的線上線下活動，吸引更多的讀者參與到圖書館活動中去，保持圖書館SNS服務的活力。

（二）隱私保護問題

2011年12月，CSDN的安全系統遭到黑客攻擊，600萬用戶的登錄名、密碼及郵箱遭到泄漏。隨后，CSDN“密碼外泄門”持續發酵，天涯、世紀佳緣、人人網、開心網等SNS網站相繼被曝用戶數據遭泄密。天涯網于12月25日發布致歉信，稱天涯4 000萬用戶隱私遭到黑客泄露。這些都給用戶帶來極大的精神和經濟損失，也給我們敲響了互聯網安全的警鐘。所以高校圖書館在發展SNS服務時，必須采取一系列安全措施保證讀者的隱私不被侵犯，才能讓讀者放心使用圖書館SNS服務。

（三）知識產權問題

由于SNS有很強的交互性和共享性，在方便讀者使用的同時，也無法避免的會涉及到侵犯他人知識產權的問題。因此，高校圖書館應用SNS服務必須采取一定的過濾策略，保護知識產權人的合法權益，引導讀者合理合法的使用、共享信息資源。

（四）溝通技巧問題

無論是館員參與SNS在線小組討論，還是針對讀者提出的問題進行解答，高校圖書館工作人員都要注意與讀者在SNS上的溝通技巧，態度要親切，語言要平易近人，不要過于制式化，要注意與讀者溝通的方法。在互聯網時代，我們要重視與讀者網絡溝通的重要性，掌握網絡溝通技巧，使SNS成為高校圖書館與讀者溝通的一個重要橋梁。

五、結 束 語

在Web2.0時代，隨著網絡技術的發展，高校圖書館開展SNS服務是必然的趨勢。SNS作為一種新興的互聯網技術，被應用于高校圖書館只是處于初級階段。如何利用SNS開展個性化、創新型服務，對高校圖書館來說是一個新的課題，仍需進行不斷的探索。

［1］百度百科.SNS［EB／OL］.［2011－11－25］.http：／／baike.baidu.com／view／8258.htm.

［2］楊俊英，鄭宏.基于SNS的數字圖書館拓展研究［J］.圖書館，2010，（5）：115～116.

［3］王惠，王樹喬.SNS應用于圖書館2.0服務初探［J］.圖書館學研究，2010，（3）：71～74，77.

［4］武琳，馮園媛.SNS在圖書館的應用及發展策略［J］.圖書情報工作，2010，54（19）：24～27.

［5］聶應高.SNS在圖書館信息服務中的應用［J］.圖書館工作與研究，2009，（6）：77～80.