獨立學院圖書館個性化服務之我見

林 潔

福州大學至誠學院圖書館

〔福建省福州市 350001〕

＊林 潔 女，出生于1982年，助理館員。

獨立學院是指實施本科以上學歷教育的普通高等院校與國家機構以外的社會組織或者個人合作，利用非國家性財政經費舉辦的實施本科學歷教育的高等院校。獨立學院是新世紀高等教育改革的產物，是我國當今高等教育的重要組成部分。獨立學院與普通高等學校相比在生源、機制、經費、管理、就業方向等諸多方面有著自己的特殊性。這使得對獨立學院圖書館的相關研究，尤其是如何優化對在校師生的個性化服務的研究有著非常重要的現實意義。

一、獨立學院圖書館讀者群的特殊性

（一）獨立學院學生的特殊性

獨立學院的學生與普通高等院校的學生相比有很多不同。（1）高考分數較低。由于招生錄取分數低于普通高校本科生錄取分數，他們大多數學科基礎相對較差。（2）自學能力和學習主動性較差。獨立學院由于學費高，學生往往來自于經濟條件較好的家庭，自學能力和學習主動性都比普通高等學校的學生要差，這影響了他們的閱讀興趣和閱讀動力。（3）就業壓力大，閱讀范圍較窄。獨立學院的學生比普通高等學校的學生有更多的就業壓力。低年級的學生閱讀最多的是英語、計算機等考試用書，其次是有關個人興趣的圖書，例如文學、攝影、音樂等方面的圖書。高年級的學生，選擇最多的是專業知識、應聘、就業等方面的圖書［1］。（4）畢業設計水平低。獨立學院的學生無論在文化基礎、學習興趣和動力、信息獲取及處理能力都要弱于普通高等院校的學生，以至于這些學生的專業素質普遍不高，他們的畢業論文及畢業設計水平也都不高。

（二）獨立學院教師的特殊性

獨立學院建校時間短，所聘用的教師年齡與學歷普遍較低。這些教師往往承擔著大量的教學任務，既沒有太多時間用于科研也缺少時間進行大量的閱讀。獨立學院往往需要進行大量教學和科研能力的培訓，才能使這些年輕的教師成長起來［2］。由于獨立學院開設的主要是與當前社會發展緊密聯系、需求量大、技術性比較強的專業，教師授課需要理論與實踐相結合。所以教師不能簡單地向學生傳授書本上的知識，這決定了獨立學院的老師既要有扎實的理論功底、豐富的實踐經驗，還需要大量新的專業信息。

二、獨立學院圖書館提供個性化服務的方式

獨立學院圖書館讀者群的特殊性決定了圖書館對讀者的服務必須因人而異，實行個性化服務。

（一）構建個性化館藏體系

獨立學院圖書館在館藏建設過程中，不僅要吸取同類圖書館建設的經驗和教訓，更要根據獨立學院圖書館讀者的特殊性進行館藏建設。獨立學院圖書館的館藏資源主要分成以下四部分：（1）學習輔導類圖書。如數學、英語、專業書籍等基礎學科的輔導類圖書，這些書籍應該以課本為基礎，編寫質量上乘，編寫水平相當，適合獨立學院學生自學與拓展知識的學習之用。（2）文藝類圖書。如小說、繪畫、影視、攝影等方面的文獻，這些圖書要求高品位、高質量，以幫助學生提高閱讀能力，增強閱讀興趣，擴大知識面，提高學生的整體素質。（3）學生就業方面的考試輔導類用書。如英語四、六級輔導用書、公務員考試用書、會計師考試用書、銀行從業資格考試類用書、計算機等級考試用書等。（4）專業類圖書文獻及數據庫。使師生了解本學科的發展信息，以提高獨立學院的教學質量與科研水平。

這樣獨立學院圖書館可用有限的資源，既能滿足教學、科研要求，也盡可能提高學生的閱讀興趣，滿足不同讀者群的需求，更好地建立起適合本校讀者群的文獻資源體系，更好地完成圖書館的教學輔助工作，體現獨立學院圖書館個性化服務優勢。

（二）依托網絡開展個性化信息服務

圖書館網站個性化服務的意義，就是為讀者提供個性化的圖書館網站，以讀者為中心，定制個人所需的圖書館資源［3］。網站的個性化服務可以幫助讀者根據個人的需求來過濾和檢索信息，從而反映個人的喜好或學術方面的需求。開展基于網絡的個性化服務主要包括以下內容：

1.建立個性化信息環境。圖書館網站要進行個性化服務，首先必須提供給讀者一個“量身定制”的個性化界面。讀者可以將其需要的信息和資源匯集在一起，以便隨時使用，并依據自己的需求決定要收藏的文件內容或是網絡資源的鏈接（即“書簽”功能）［4］。Jayawardana［5］等認為圖書館個性化信息環境要提供“資料個人化（material personalization）”的功能，強調讓讀者依據其需求來定制圖書館資源。而圖書館網站必須將讀者所收集的資料進行注解、修改、編排及整合，讓讀者可以進行自主閱讀（active reading）。當讀者在閱讀這些資料時，還可以修改、標注這些資料，或在一些重要的句子或短語下面劃線或高亮顯示，從而滿足讀者個性化的需求。

2.完善個人記錄存檔。個性化服務要基于讀者的不同需求給予不同的服務。因此圖書館在進行個性化服務時，必須建立讀者的興趣記錄。除了讀者自身的背景資料、所屬專業外，還需記錄讀者的個人興趣主題、借閱記錄、檢索歷史、瀏覽過的網站等行為。根據這些記錄，圖書館即可據此進行信息的過濾，提供符合讀者需求的服務。系統自動根據個人的借閱記錄、檢索歷史、經常瀏覽的電子期刊和數據庫等自動推薦符合讀者興趣或需求的信息。例如，一位讀者曾經閱讀過金庸、古龍的小說，系統可推斷武俠小說是這位讀者的興趣之一。

3.提供個性化檢索功能。個性化檢索能依據讀者的需求找到讀者所需的信息，利用信息過濾技術，讓不同讀者使用相同的檢索策略時可以有不同的檢索結果產生。如：當讀者進行檢索時，系統會依據個人的興趣記錄存檔及過去和系統互動的檢索歷史，自動地修飾讀者的檢索詞匯，將檢索結果萃取成最符合讀者需求的信息。當檢索結果呈現出來時，系統會依據讀者的喜好和需求等將最適合讀者的資料自動排序在最前面。

4.利用網絡進行交流與分享。建立圖書館讀者論壇。在保護隱私權和安全的前提下，讓讀者之間可以分享和交流彼此的資源、想法、興趣和心得。尤其是有相同興趣、專長或研究領域的讀者，可以劃分到同一版塊進行交流。如：機械系的學生在檢索《工程數學》的館藏時會出現非常多的檢索結果，而令讀者困惑不知該選擇哪一本比較好。此時系統可以分析相同學科背景的讀者過去的借閱記錄從而提供如“25%的機械系學生借閱過此書”的推薦說明，以幫助讀者過濾、選擇所需要的書籍。

三、結 束 語

隨著網絡的發展和普及，數字化的閱讀信息越來越豐富，圖書館服務的水平和服務的質量必須要根據讀者的需求進行相應的改善和提高。圖書館只有按照讀者的需求進行人性化服務，才能適應時代的發展和讀者的需要。因此，開展個性化服務應成為獨立學院圖書館服務工作的發展方向，以此也能真正實現“讀者第一、服務至上”的根本理念。

［1］郭娟.獨立學院圖書館個性化服務研究［J］.科技情報開發與經濟，2010，20（18）：15～17.

［2］林團嬌.如何提高獨立學院圖書館讀者服務工作質量［J］.內蒙古科技與經濟，2011，（22）：157～158.

［3］Morgan E L.Guest editorial：The challenge of usercentered，customizable interfaces to library resource［J］.Information Technology and Libraries，2000，19（4）：166～168.

［4］Crawford Walt.Talking about My Library［J］.American Libraries，2002，33（4）：91.

［5］Jayawardana C，Hewagamage K P，Hirakawa.A personalized information environment for digital libraries［J］.Information Technology and Libraries，2001，20（4）：185～196.