圖書館嵌入式服務模式的應用研究

岳春杰

(肇慶學院圖書館，廣東 肇慶 526060)

1 嵌入式服務的概念及特點

1.1 嵌入式服務的概念

所謂嵌入，是指一個事物植根于另一個事物或者內生于另一個事物的狀態，是一個事物與另一個事物之間的聯系以及聯系的程度。

近年來國內外圖書館界針對圖書館讀者服務進行了各種創新，對圖書館服務理念及服務方式等進行了改革，嵌入式服務就是其中一種。圖書館通過設計一些途徑，實現與讀者的無縫鏈接，目的是將圖書館各項服務融入讀者的學習、科研、網絡等環境之中，這樣可以幫助讀者適應各種新型學習方式，同時節省時間，促進讀者的學習、科研。這種為讀者服務的館員，叫嵌入式館員。嵌入式館員具有學科館員、咨詢館員等職能，多層次、多角度和多種手段的為讀者服務。

嵌入式服務是一套全新的運行服務機制，主要包括讀者聯絡和調研、讀者服務和培訓、參考咨詢、資源建設、技術管理等等。圖書館融入讀者現實或虛擬空間，積極主動地參與讀者學習科研，運用館內以及館外所有可用的信息資源和技術力量，從讀者的需求出發，以知識服務為手段，為讀者構建一個信息保障環境，以適應其個性化信息需要和學術交流的需要，最終達到讀者可以運用身邊的學習工具隨時隨地利用圖書館的服務。

1.2 嵌入式服務的特點

1.2.1 專業性

嵌入式服務是一種專業性的服務方式，所謂專業性嵌入式服務就是要做好讀者的助手和幫工。所以，嵌入式服務需要專業知識體系或專業服務經驗的支撐。不夠專業的嵌入式服務將有損館員的形象，導致讀者對館員的不信任，使服務只能在低水平上運行，讀者寧愿尋求自我服務或放棄尋求服務。顯然，不夠專業的嵌入式服務對嵌入式服務的發展是有百害而無一利的。

1.2.2 學術性

嵌入式服務的學術性主要體現在如下三個方面:一是館員的專業技術、服務技巧，服務程度、服務深度，從而體現出圖書館服務平臺的技術性和學術性。二是館員為讀者提供的資料、資源或相關信息，能體現出服務內容的學術性。三是館員的學術水平和對各學科學術的認知程度等。學術性的嵌入式服務應融入包括科研前期的服務、科研進行中的服務以及成果后期服務等的整個過程中。如果館員所服務的是從事科研和教學的教師讀者，那么資料搜集、資料篩選、資料補充、投稿指南等都是嵌入式館員在此過程要做的主要工作。

1.2.3 態度性

圖書館的嵌入式服務不僅需要專業的知識，先進的技術，人的作用更是不容忽視的。嵌入式服務的態度性影響著服務效果。嵌入式服務中的態度性要本著“以人為本”的服務理念，服務應該具有主動熱情和持之以恒的態度。嵌入式服務中的態度性體現的是服務者、服務部門或服務管理者的服務理念和行動，圖書館開展嵌入式服務，使整個服務系統形成了一個合力，更加有助于人才培養、科學研究、社會服務等服務總體目標的實現。

2 嵌入式服務在圖書館中應用的主要形式

2.1 手機服務

手機服務是圖書館開展嵌入式服務的一種新的嘗試。如今手機短信服務無處不在，讀者在圖書館登記手機的信息之后，讀者手機上就會定期、定時收到圖書館的服務信息。如圖書到期提醒、新書通報、圖書查詢、參考咨詢、各種信息發布、信息定制等服務。特別是隨著手機3G技術的日益發展，手機服務可以達到更快的速度、更高的質量、更豐富的信息和更大的容量，圖書館可以嵌入更多、更新的信息服務，為圖書館的嵌入式服務帶來更大的機遇，通過3G設備，圖書館可以嵌入更多、更新的信息服務，逐步實現學習的便利性與隨身性。

2.2 RSS服務

RSS也叫聚合內容，即站點與其他站點用來共享內容的一種方式。RSS這種服務模式是被普遍運用的、典型的嵌入式服務模式。RSS搭建了一個技術平臺，使信息傳播更迅速，它能將最新信息傳送到讀者的在線RSS閱讀器或者桌面上，嵌入讀者桌面的RSS閱讀器，使讀者不用登錄圖書館網站即可知道圖書館最新的信息，即時得到圖書館的服務。國內許多圖書館都開通這一服務，如上海交通大學圖書館、廈門大學圖書館、臺灣大學圖書館等。此種嵌入式服務模式使讀者在任何時候都可以獲得圖書館服務，讓圖書館的服務深入到讀者的日常生活中，讀者獲得圖書館的服務更加便捷和人性化。

2.3 桌面工具

桌面工具是將一些如圖書館聯機公共目錄查詢系統(OPAC)等加入讀者系統中，還可以加入一些用于瀏覽器的工具，如插件、讀者腳本、工具條、書簽等。這樣，讀者只要上網，就可以方便地利用圖書館的各項服務。隨著各種網上工具與上網形式的層出不窮，讀者的網絡環境也越來越豐富，圖書館要吸引更多讀者利用圖書館的服務，就必須緊跟網絡發展的形勢，將各種服務嵌入到讀者的環境之中。

2.4 網站服務

網站服務包括圖書館網站和讀者使用頻率較高的社區網站兩大類。為了改變人們尋找信息的第一站往往不是圖書館網站這一現象，圖書館可以將信息資源、特色服務、網絡工具等內容結合起來，利用工具條提供的功能元素，與本館的數字圖書館和網站建設相結合，使讀者可以通過工具條搜索圖書館目錄，查找、獲取消息或者直接和館員取得聯系。例如書目搜索引擎;數字資源導航;信息通報;在線參考;FAQ(常見問題解答);個人工具等。圖書館也可以提供各類閱讀器軟件、媒體播放器等常用軟件啟動鏈接，可由讀者自己選擇使用。另外一種是圖書館將服務嵌入到社區網站，讀者登錄平時經常使用的社區網站就可以獲得圖書館的服務，而不用登錄圖書館網站，非常方便。

3 圖書館嵌入式服務應用現狀

在國外，嵌入式服務已經深入到各個行業中，包括高校圖書館、政府部門和科研機構等一系列服務機構中。而在我國，各大圖書館對于嵌入式館員和嵌入式服務重視程度普遍不夠。我國圖書館界一直把學科館員的建設放在了首位，嵌入式館員建設緩慢或者停滯不前，認為嵌入式館員是學科館員第二代。然而隨著網絡信息技術的不斷發展，傳統學科館員的服務模式和服務水平已經不能滿足讀者的信息需求，嵌入式服務開始深入到圖書館的各個角落。

例如，目前我國開展手機圖書館這項業務的中國國家圖書館建立了掌上國圖服務，即隨時圖書館的特色服務。讀者可以隨時隨地通過掌上國圖，了解并且使用國家圖書館的資源和服務。該服務包括移動數字圖書館、短信服務、國家圖書館WAP網站、手機閱讀和國圖漫游五部分;清華大學圖書館的手機服務實現了館藏書目查詢、個人借閱信息查詢、預約圖書、續借圖書、多庫電子資源檢索閱覽服務。而臺灣大學圖書館主要開展的是社區網站服務。相信今后我國會有更多的圖書館都將開展嵌入式服務。

4 嵌入式服務在圖書館中應用的意義和作用

嵌入式服務是圖書館更好地為讀者服務的具體方式。嵌入式服務充分整合圖書館各種有利資源，充分調動圖書館館員各方面的積極性，利用統籌兼顧的工作方法，最終形成合力，最終推動圖書館持久的向前發展。

4.1 推動新型學習方式

現如今，多種新型的學習方式日益盛行，新型學習方式需要學習過程的交互性、主動性、便捷性和持續性，圖書館要創造智能化的環境讓讀者充分獲取學習信息。因此，新型學習方式對圖書館提出了更高的要求，泛在學習是一種新型學習方式，是指任何人在任何時間，任何地點都能夠獲得所需信息的學習方式，是無處不在的學習，近年來逐漸被重視。泛在學習的實質就是實現學習方式上的按需、即時、便捷，圖書館能夠利用信息技術幫助讀者可以在任何地方，隨時使用手邊可以借助的工具來進行學習活動，所以圖書館的服務就必須嵌入到讀者的學習中，從而推動這些新型學習方式的發展。另外，對于大學生來說課堂教學雖然重要，但是大量知識的學習還需要學生課外消化、吸收，可以說課外學習具有畫龍點睛的功效。圖書館的服務嵌入大學生的日常學習之中，可以幫助學生課外學習，激發大學生對于知識的學習興趣，可以為大學生營造出遨游于知識的海洋，不斷求知的氛圍。長此以往，就可以逐漸陶鑄出學生一心向學，不斷進取的良好學風，對于大學生的成才和發展起到積極的作用。

4.2 促進泛在服務的發展

泛在服務是指讀者能夠排除時間、地點、語言、文化等的障礙，在任何地方和時間都可以獲得所需的服務。圖書館的泛在服務具有全天候、持續性、智能性、即時性、開放性等特點。圖書館的服務更具主動性，最終達到服務的無處不在、無時不在。圖書館開展一切工作的目的是為讀者服務，把“以人為本”服務理念和信息科技相結合，使讀者對知識信息的獲取變得更為便捷。所以，泛在服務將成為圖書館的一種服務趨勢。泛在服務的實現需要實現嵌入式的無縫讀者體驗，圖書館的各項服務要融入到讀者學習、科研之中，使圖書館服務與讀者學習、科研融為一體。

4.3 加快學科服務的延伸

學科服務的核心是以用戶為主體，面向特定機構和用戶，通過學科館員，依托圖書館和公共信息資源，建立面向一線用戶的、科研與教學等多方協同的一種新型的服務模式和服務機制。學科服務向用戶提供個性化、專業化、知識化的服務，以提升用戶的信息能力，為教學和科研提供有力的信息保障與支撐。相信學科服務將來會是圖書館的核心業務，圖書館工作重點和熱點都將逐漸向學科服務傾斜。學科服務已從傳統的服務方式向個性化、專業化的服務方向發展，開始走進讀者、走進院系，嵌入到教學科研活動之中，與教學、科研工作建立起“需求”與“保障”的橋梁。圖書館的服務開始向全方位學科服務體系轉變。圖書館為各院系提供針對性強的主動服務，這種服務就是一種“嵌入式”的學科服務。圖書館的嵌入式服務，使教師能及時、充分的獲取所需的資料和信息，保證教師教學和科研質量的提升。

5 小結

網絡及信息技術的發展，給圖書館的發展帶來了新的機遇，給傳統的服務帶來巨大的挑戰。先進的技術迫使圖書館開拓更寬、更新的信息服務渠道，同時摒棄過去以圖書館為中心的舊的服務模式。圖書館推廣嵌入式服務，讓更多讀者隨時隨地享受到圖書館的快捷優質服務，也為圖書館讀者服務工作提出了新的發展方向。所以，技術的不斷發展，理念的不斷更新才是圖書館發展的必由之路。

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