圖書館游戲服務研究

谷安寧

(臺州市黃巖區圖書館，浙江 臺州 318020)

1 圖書館開展游戲服務的意義

1.1 圖書館招徠讀者的新途徑

游戲是一種大眾化活動，網絡調查報告指出，我國網絡游戲用戶已近3億，游戲利用率已攀升至目前的70.5%。對一些讀者而言，玩游戲甚至是其生活中的一部分。隨著信息獲取途徑的多樣化，傳統的圖書館服務已無法吸引潛在用戶，讀者與圖書館之間的距離越來越遠，在此背景下，圖書館如能順應讀者需求，投其所好，向讀者提供集知識性與趣味性為一體的游戲服務，就能吸引讀者的注意力，防止讀者的進一步流失，培養和維持圖書館的讀者群。

1.2 讀者信息素養教育的有效方式

信息素養教育本是圖書館基本服務功能之一，然而在實踐中卻面臨著用戶興趣不大，反應冷淡，教育效果無法保障的尷尬局面。以游戲服務進行信息素養教育是值得嘗試的新的思路。

這是因為：(1)玩游戲就是信息素養提升的過程。游戲過程中，要求玩家能通過閱讀菜單、指南快速掌握信息，迅速做出決定，訓練玩家查找和利用信息的能力，契合了信息素養要求。每一類型的游戲都在發展基本的信息能力方面起到了重要的作用，它要求參與者快速捕獲信息，學習和遵循復雜的游戲規則，作出戰略和戰術性的決策［1］。(2)信息素養的游戲化路徑有助于強化教育效果。構建主義認為，適當的情境能幫助人們完成新知識的意義構建，促進知識的遷移［2］。以游戲的方式構建信息需求情境，讀者以虛擬實踐的形式，在問題引導下針對性學習，能提高教育質量。North Carolina at Greensboro大學圖書館開發的信息素養游戲、Camegie Mellon大學圖書館設計的I’ll got it和 Within range游戲均受到讀者歡迎。DuPage大學圖書館員在參加“游戲、學習與圖書館研討會”后，把游戲方式應用到信息素養教育過程中，取得了顯著效果［3］。

1.3 優化圖書館的教育職能

圖書館是社會重要的教育陣地，圖書館的教育職能毋庸置疑。同時，如同教育學家所期望的“寓教于樂”一樣，游戲的敘事性不亞于任何小說和電影，游戲具有閱讀資源屬性，可以作為教育的載體［4］。當圖書館需要優化教育職能，而游戲能在吸引用戶的同時具備教育意義，圖書館采用游戲化路徑開展用戶教育便水到渠成。

圖書館的教育職能包括但并不局限于讀者的信息素養教育，輔助與支撐相關主體開展專業教育，是其教育職能的更廣泛體現。圖書館可以收集專業教育類游戲資源，輔助專業教育活動，提升教育效果。比如，通過釣魚(go fish)、賓果(bingo)等游戲資源強化學生的英語學習;通過字謎游戲強化學生對課程內容的記憶;通過節奏、傾聽和單詞辨認等游戲培養語言能力;甚至可以在圖書館多媒體閱覽室安裝PS3游戲平臺，方便讀者學習過程中使用游戲方式［5］。

1.4 強化讀者與圖書館間的溝通

游戲通過角色扮演，能在三維空間里實現較二維空間更為深入的交流與互動，也充分體現了Web2.0“參與、展示和互動”的本質特征。玩家通過相關游戲能了解館員的任務、圖書館的價值，同時可以通過游戲模擬館員和讀者的多種行為，增進了讀者-館員間的溝通，減小摩擦。同時，游戲構建的適當情境，能誘導玩家頻繁互動和協作，有利于知識傳播和共享，進而促進新知識的產生。野中郁次郎在對知識創造過程進行闡述的時候，提出了“共享情境”的重要性，建議利用多渠道構建知識創新Ba［6］。筆者認為玩家共同參加游戲，分享知識和情感也是搭建圖書館服務創新Ba的有效途徑。

游戲本身就是一種文獻資源，圖書館如果能有效選擇、管理游戲，未來的用戶可以到圖書館再玩一次兒時的電子游戲，追憶過去美好的歲月，那是一種非常人性化的體驗式閱讀［4］，也拉進了讀者與圖書館的距離，是一種很好的溝通。

2 圖書館開展游戲服務的主要途徑

2.1 提供游戲資源借閱

圖書館提供游戲資源借閱是對文獻服務范圍的拓展。游戲資源涵蓋游戲文獻、游戲軟件、游戲工具和游戲空間等。游戲資源的采購應本著多方支持、共同建設的原則，考慮圖書館的現狀，建議采用圖書館自采、網上下載、接受游戲企業和讀者個人捐贈等多種手段相結合的模式。

游戲服務管理包含三個層面：(1)選擇游戲。圖書館根據讀者需求和特點，參照游戲分級體制，針對性選擇收藏相關游戲。(2)游戲分類與編目?，F有的游戲通俗分類無法揭示游戲內涵，而中圖法中關于游戲的類目表述又太過籠統，需要對游戲的分類進行研究，編目可以參照紙本圖書著錄方法，規范著錄字段，方便讀者查找。(3)制定借閱制度。參照紙本圖書流通，游戲資源借閱有完善的制度，包括使用期限、違章處理、超期罰款、簽訂游戲平臺說明等。例如，美國部分公共圖書館只允許18周歲以上的讀者借閱游戲工具，借期為3周，超期按照每天1美元進行罰款，如丟失將按照管理辦法核算賠償金額［3］。

2.2 開展游戲主題活動

美國圖書館通過大量游戲主題活動吸引讀者，例如，伊利諾伊大學圖書館的“國慶日游戲活動”，維克森林大學圖書館的“游戲夜活動”和“游戲錦標賽”，安阿伯區圖書館舉辦的各類游戲比賽，克林頓市公共圖書館的“周末游戲日活動”都受到了讀者歡迎［7］。

其實，開展游戲主題活動在國內并不算新鮮事，只是活動規模不大、宣傳效果不強，沒有得到充分的關注而已。在每年各類圖書館主辦的讀書節活動中，總會穿插一些以圖書館資源使用為主線的趣味游戲活動，比如測試讀者對圖書排架熟悉程度的“藏書尋寶”活動、考查讀者對圖書內容熟知程度的“趣味猜書名”活動等。

2.3 游戲化方式進行讀者培訓

讀者培訓是圖書館重要的服務功能，通過讀者培訓宣傳館藏資源和提高讀者利用資源的能力，發揮圖書館信息保障功能?，F有的讀者培訓一般采用實地參觀、舉辦講座、編印宣傳材料等方式，但培訓效果并不好。在此背景下，把游戲方式引入讀者培訓過程值得嘗試。

美國Niagara大學圖書館的“圖書館神秘之旅”的培訓游戲，臺灣東海大學圖書館的圖書館資源使用游戲等均是典型代表［5］。讀者以角色扮演的形式參與游戲，獲取圖書館相關資訊，從而實現新讀者培訓的功能。適合游戲化形式開展的培訓內容包括：館情和館藏介紹、文獻檢索方法介紹、數據庫使用指南、網絡資源導航等。這類以讀者培訓為主旨的游戲基本上把故事發生背景設定在圖書館，場景設置均取材于圖書館，圖書館擁有的資源、服務內容、工作流程等均成為游戲要素，玩家以過關或競賽的模式完成游戲。

2.4 游戲與信息素養教育結合

國內研究者認為，游戲具有教育功能，且目前教育游戲開發已成為一個產業，受到更多人的關注;游戲本身是素養的體現，玩游戲可以培養和提高思維能力和解決問題能力;游戲充滿吸引力，在讀者眼中，游戲的趣味性是其應用與信息素養教育的真正價值。游戲的這些特點，決定了游戲與信息素養教育的可能。在具體的應用中主要有兩種方式，一是設計和開發在線信息素養教育游戲平臺;二是游戲走進信息素養教育課堂。國外很多圖書館已提供游戲化的在線平臺，美國North Carolina大學圖書館提供在線棋類游戲，還有很多圖書館開發一些小游戲并應用到信息素養教育過程中。游戲進課堂是指在信息素養教育課堂中，添加一些益智趣味游戲，調動讀者的學習積極性，讓用戶在輕松和諧的氛圍下完成對相關知識和技能的學習，美國圖書館應用較多的是字謎游戲、過關搶答游戲等［8］。

3 結語

在國內，盡管有人質疑游戲的價值，但仍無法否認游戲的正面教育作用。游戲服務作為一種特色服務，在國外蓬勃發展，國內同行也開始逐步改變對游戲服務的態度，關注并嘗試相關服務。圖書館應結合自身優勢和讀者特點，在該領域有針對性地開展相關服務，通過實踐掌握圖書館游戲服務的“策劃-宣傳-執行-測量”一系列流程。

［1］韓宇，朱偉麗.美國大學圖書館游戲服務的調查與思考［J］.圖書情報工作，2009(12)：99-102.

［2］耿宏偉.Second life_圖書館的第二人生［J］.農業圖書情報學刊，2010(7)：62-64.

［3］柯丹青，吳躍偉.美國圖書館游戲服務研究與啟示［J］.圖書館學研究，2012(1)：69-72.

［4］裴雷.圖書館游戲服務的相關問題探討［J］.大學圖書館學報，2010(1)：14-18.

［5］劉許玲.圖書館開展游戲服務研究［J］.圖書館建設，2011(1)：75-77.

［6］野中郁次郎，竹內弘高著.李萌，高飛譯.創造知識的企業［M］.北京：知識產權出版社，2006.

［7］韓宇.美國公共圖書館游戲服務調查與思考［J］.圖書館論壇，2010(4)：32-34.

［8］韓宇，朱偉麗.當信息素養教育遇到游戲［J］.大學圖書館學報2011(3)：86-86-90.