對圖書館管理新理念的探討

賈鵬翎

(濮陽職業技術學院圖書館，河南 濮陽 457000)

1 圖書管理人員的自我要求

科學技術的信息化，給圖書管理工作帶來了前所未有的機遇和挑戰。圖書管理人員要適應新形勢、新任務需要，要不斷提高自身的素質，更好的擔負起為讀者服務的重任。做好圖書管理工作，關鍵在于認真踐行科學發展觀，培養和造就一支高素質的干部隊伍。現在，隨著形勢的不斷發展變化，圖書管理工作的內容更加廣泛，任務越來越艱巨，這對圖書管理人員隊伍素質提出了新的更高的要求。圖書管理人員在一定程度上代表一個學校的整體辦學水平，所以，學校不光要加大投資，加強圖書館現代化的步伐，而且要提高圖書管理員的素質，進一步提高他們的管理水平，使學校圖書館不僅成為教育教學和教育科學研究的服務機構，而且成為繁榮校園文化生活，傳播先進文化和思想的重要陣地。就我們目前的圖書館水平而言，一個圖書管理隊伍想要全是高素質人才組成幾乎是不可能的，但只要我們自我重視，自我加壓，有意識地磨煉自己，不斷地提高現代圖書管理員的水平，就能成為一名具有現代特色的優秀圖書管理人員。

2 圖書管理人員需要的能力

圖書館是社會主義精神文明的窗口，是學生豐富課外知識，培養學習能力的園地。作為學校的第二課堂，管理人員首先要有較高的綜合素質，要有一定的專業知識和廣博的知識結構。形成“工作學習化，學習工作化”的文化氛圍，不斷提高圖書館工作人員的素質。進入21世紀，隨著新技術革命和社會日趨信息化，信息成為人類進步的重要因素，圖書館的管理與服務水平日益顯示其重要性。很多信息逐步向數字化、網絡化發展。管理員不僅要掌握計算機操作的基本技能，還要學習一些多媒體知識、網絡知識等，還要能夠根據不同的讀者起好信息導航的作用，幫助人們選擇信息，評價信息，并與信息網絡取得連接，同時加強二、三次文獻以及館藏的網絡專題數據庫建設等創新知識生產，放在對知識進行系統加工和創新為讀者提供新的知識產品上。這就要求圖書資料管理人員的知識結構和專業技能隨之發生根本性的變化。知識經濟時代，圖書資料管理人員必須既懂信息技術，又要具有過硬的專業知識，既是知識的提供者，又是知識的管理者。圖書資料管理工作的發展要求圖書資料管理人員必須具有信息的認知能力、訓究能力、綜合能力和組織管理能力，掌握知識，促進知識傳播、共享、利用和創新，這就要求圖書資料管理人員提高自身素質，適應網絡環境對圖書管理員的新挑戰。

在學校圖書管理工作中，管理員必須要增強服務意識，處處為讀者服務。牢固樹立“讀者第一”的思想，接待讀者主動熱情，不輕慢，不冷落。解答讀者咨詢認真負責，不敷衍，不推諉。執行工作制度不急躁，不生硬，耐心和氣。做到勤打掃、勤上架、勤巡視、勤整理，勤修補等。管理員每天上班首先打掃室內衛生，定期進行大掃除，做到門、窗、地面、天花板、墻壁、書桌，物品及上架圖書無灰塵，擺放整齊，使讀者有種舒適的環境。儀表端正，衣著整潔，言談誠懇，多用尊稱敬語，不用命令口吻和不潔不雅的語言。每天大量師生圖書借還要做好登記，圖書歸架，發現破損的圖書及時修補，保證及時的流通。圖書管理繁忙、單調、枯燥，還必須要有一定的體力智力，更重要的是要有一個熱心、耐心和虛心的態度，這是做好工作的基礎。不斷提高服務意識，新形勢下的圖書館服務要求貼近讀者，開展多種服務方式，如館內服務、網上服務、定向服務、專題服務、咨詢服務等，本著全心全意為廣大師生讀者服務好的宗旨，強調服務的效果，強調圖書館信息服務業的文化含量和知識含量。

3 圖書管理服務存在的問題

在現代化的進程中，作為文化服務領域的圖書館，怎樣才能在傳統的服務過程中順利改制，并在服務過程中實施一系列行之有效的規劃和革新，重鑄往日輝煌，已經成為擺在我們面前的一個重要課題。從某種意義上講，圖書館是為用戶存在的，失去了用戶，也就失去了圖書管理的意義。對圖書館來說，它的存在與發展離不開人的因素。這里的人主要是指圖書管理員和圖書用戶。圖書館要想保持永久的吸引力，高質量的服務和管理是很重要的。我們圖書管理人員要以讀者為本，圖書館要以管理人員為本。這就要求圖書管理工作的技術含量和管理水平都相當高。由于我國學校人事管理體制的局限性，高層次的圖書管理專業技術人員未必能進來，進來的高層圖書管理人員也未必能留得住。目前圖書管理人員普遍偏少，素質偏低，有的圖書館甚至成為了安排老弱病殘人員或者勤雜人員的場所，只能做“借還圖書”的登記工作。如此的圖書管理隊伍與管理水平，難以實現多層次、深層次的服務，難以適應現代社會信息服務的發展。

讀者與圖書管理員之間缺乏有效的溝通，圖書管理員與讀者之間沖突時常發生，高校圖書館在文獻建設中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，好多資源不被利用。

4 圖書管理員自我完善的途徑

當代圖書館服務面對新的環境和新的需求，必須跟上社會日新月異的變化，樹立新的理念。新理念最重要的還是以人為本，其核心就是尊重到館的讀者，維護他們的權益，以優質的服務滿足他們的要求，使圖書館的信息資源通過讀者為社會做貢獻。對圖書館來說，服務是第一位的，為讀者服務被視為圖書館工作的宗旨。圖書管理員應該把服務放在第一位，任何形式上的業務學習，知識的積累都是為了更好的展開服務。圖書管理人員對讀者客氣禮貌，給讀者一個可親的印象，更重要的是得到讀者可信的評語，圖書管理人員熟悉掌握分類法和目錄體系，自如地運用圖書館目錄為讀者服務，要全面系統地掌握館藏全部文獻的現狀，各種藏書的分布，做到得心應手，有問必答，推薦好書，指導閱讀。

由于圖書館服務宗旨就是以人為本，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務的核心，也是自身存在和發展的基礎條件，其人文精神的內涵也不單指人文文化和規范，而更重要的是在于圖書館內在的理想信念，價值觀的確立。發揚圖書館的人文精神，不能只一味注重現代技術手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關懷，否則無法讓讀者感到滿意，為讀者提供良好服務成為空談。

基于信息化突飛猛進和市場經濟日益完善，對圖書管理人員提出了更高的要求。所以管理人員需要不斷自我培訓，善于對服務對象有深入全面地了解，善于和讀者溝通交流。全心全意為讀者服務就是應該在圖書館中倡導社會主義道德行為，逐步提高圖書管理人員素質，繁榮文化市場，提高全民文化水平。網絡環境下的圖書館面臨著新一輪的挑戰，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創新圖書館的服務與管理，圖書館才能求得生存和發展的機會，贏得未來競爭的優勢。

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