淺論高校圖書館學科服務

張 勇

(東北財經大學圖書館，遼寧 大連 116025)

1 學科服務順應了高校教學科研的需要

1.1 學科服務的內涵

“學科服務”，由原始的參考咨詢服務到現代的學科館員服務，其實從實踐上圖書情報界已經作出了大量的探索，但在學術界，目前還沒有一個明確的概念。要說明這一概念，先從“學科館員”的定義說起。所謂“學科館員”，歸納各家之言，就是指以學科用戶為對象，憑借較專深的對口專業背景和圖書情報學知識及信息處理技能，主動為用戶提供個性化、深層次的信息服務。學科館員為對口學科提供深層次專業文獻信息服務的實踐活動是學科服務，但學科服務≠學科館員，學科館員應成為學科服務的主體，優質學科服務必須奠基于與各單位團隊合作。學科服務是圖書館讀者服務工作的延伸，是圖書館創新精神和個性化服務特征的具體體現，也是目前圖書館主動服務的主要形式之一。高校圖書館的學科服務是全館的事，不是學科館員特定幾個人或者特定團體的事。

因此學科服務是數字化、網絡化環境下的一種新服務模式。它以學科館員為核心，依托文獻平臺，面向科教創新基地、研究所、研究室、課題組和個人的個性化、學科化、知識化服務的機制，以提升科研教學用戶信息獲取能力為目標，為自主創新提供有力的信息保障。

1.2 高校學科服務的呼喚

1.2.1 新興學科的迫切需求

目前的高等學校為了適應社會發展的需要，在不斷地建設新學科，培養不同專業的人才。不斷地產生新學科就有不同的知識、不同的研究對象、不同的學者、不同的組織機構，產生不同的需求，就要定制不同的服務。這就是高校里的新興學科對學科服務的迫切需求，當一切都是陌生的，甚少的書籍、不完善的資源、不健全的發展機制、簡陋的科研平臺等等，這些都給高校圖書館提供開展學科服務良好的機遇。

1.2.2 多學科跨領域的需要

隨著科學的發展，秉承著知識的延續和貫通，學科的交叉性研究已經成為當下科研人員的常走路線。如何在混雜的學科中為用戶梳理信息，挖掘熱點，找出不同學科之間的共性、相同理論的不同應用，是滿足用戶的最大需求。

2 高校圖書館學科服務的主力軍

前面通過對學科館員內涵的詮釋可以得出“學科服務≠學科館員，但學科館員應成為學科服務的主體，優質學科服務必須奠基于各單位團隊合作。”因此，學科服務需要全面考慮，統一規劃，而學科館員就是學科服務的規劃者、協調者和推動者，是學科服務的主力軍。

2.1 建立適合高校發展的學科館員制度

2.1.1 因地制宜 有的放矢

高校性質、規模的不同決定了對科研和教學的側重點不同，圖書館要根據所在學校性質、本館實力、讀者能力和需求來建立學科館員制度。讓學科館員制度適應學校學科發展的需要，始終為學校的科研和教學保駕護航。所以“拿來主義”也要酌情信仰。雖然走出去、拿回來比較省時省力，但是也不能千篇一律，照抄照搬。無論在工作方法上，還是工作目標上都應該從實際出發。

2.1.2 把握機遇 不斷創新

高校的建設、發展、專業設置、科學研究和教學需要等都給圖書館創造了提供信息資源，挖掘有用信息，綜合信息分析的機會。把握機遇，展示自我是圖書館改變傳統命運的契機，更是學科館員大顯身手的時刻。學科館員不是個體，更不是獨立的團隊，引用魏輔軼《學科館員的神話》中的表述：“學科館員不僅僅是一種崗位，而(且)是一種服務方式的變革，是對用戶需求的積極反映……圖書館的每個人都是學科館員制度的一部分，因為這個制度需要整個圖書館來執行，而不是幾個特定的館員?！币虼艘胱兏锓?，適應學科發展的需要，就需要創新，變傳統的被動為主動，走進改變無規可循無章可依的管理體制。

2.2 學科館員的學科服務三步走策略

萬事開頭難，做事做人猶如下棋，走錯一步，可能很難扭轉乾坤。學科館員的學科服務也是一樣，學科館員作為踏入國內不算成熟，正在摸索的新生事物，學科服務又是多年來圖書館人一直追求卻不夠完善的服務。關鍵一點就是思路不清晰，急于求成造成的結果。

2.2.1 巧走探索路

高校學科館員的學科服務要采用由一般到重點，由少數到多數的原則。這就體現在兩點上：第一，對于即將從事學科服務的學科館員們的選擇要制定好，專業技術過硬、溝通能力較強、綜合素質較高等考核要求來選擇優秀的學科館員。第二，對于服務對象也不要盲目的大面積鋪開服務，挑選重點院系、重點學科、重點人物開展學科服務，保證服務質量，爭取良好口碑，為下一步工作繼續開展打下良好的基礎。

2.2.2 把握發展路

發展才是硬道理。嘗試得以認可，探索即便成功，發展必不可少。同樣要分兩方面：第一要對學科館員的數量發展壯大，要對學科館員的綜合素養繼續提高。這就要現有的走出去拿回來，現有的帶動未來的，形成一個緊密無間的學科館員團隊。第二就是擴大學科服務的范圍，由重點到一般，增加服務對象的同時，也要增加服務內容，提高服務的質量，保證發展暢通無阻。

2.2.3 抓準創新路

創新才有生命力。經過幾年的探索、學習和發展，學科館員學科服務工作完全可以進入良性發展階段。我們結合工作實際和多年來的考核辦法嘗試建立學科館員績效考核制度，力求完善學科館員服務質量評價體系，更好地指導、激勵與管理學科館員工作。

2.3 學科館員職責決定學科服務質量

學科館員的職責有很多，這里不逐一羅列，但是縱觀每個圖書館學科館員制度對與院系教師保持聯系這一職責都是統一的，可見有效的溝通交流對學科服務的重要性。圖書館的亮點是擁有一批懂技術、善搜索的網絡達人，當今信息飛速發展的大環境下，普及信息素養教育是每一個圖書館人的義不容辭的義務。學科服務的最終目的是能夠全程跟蹤教學和科研，滿足不同階段的不同需求，并能主動提供預測性的信息需求。

2.3.1 學科服務的保障

一是常年與院系教師保持密切聯系。每個學科館員每月下院系至少2次的要求;建立公開的EMail、QQ、MSN、博客等多渠道聯系方式，滿足讀者個性化的需要、為讀者提供暢通無阻的咨詢服務和交流平臺。學科館員通過這些渠道，發布圖書館服務與資源信息、推介資源使用技巧與方法等，以資源作媒介達到宣傳圖書館的目的。學科館員博客的開展是學科館員展示自我和圖書館學科服務難得的平臺。相信這些渠道的開通，大大方便了讀者與圖書館的溝通，保障了各項學科服務順利的開展。

二是堅持每年圖書館領導帶團隊走訪制度。為了保持更好地溝通和交流，不僅僅要求學科館員做到，具有代表性、權威性的圖書館領導者更應該拿出誠意，做出承諾，這樣我們的服務才能得到服務對象的高度信任和認可。所以領導要帶隊深入到學校多個教學和科研單位，與各單位的領導、學者、學科帶頭人面對面座談，宣傳圖書館的資源與服務，同時也要感謝他們對學科服務工作的支持，走訪過程中還要收集前一年學科館員服務效果的反饋意見，征詢他們對學科服務工作的意見和建議。以期完善和改進。

2.3.2 學科服務的突破口

嵌入式教學服務是將信息素養教育融入專業課教學的創新服務，學科館員與所負責院系的專業課教師聯系，針對專業課的授課內容嵌入文獻信息檢索知識，通過教學讓學生學會獲取與利用所需文獻信息的方法和技巧。豐富多彩的讀者培訓活動以精心設計的培訓宣傳語吸引了同學的關注，切合實際的讀者培訓內容調動了師生學習的積極性，達到普及信息素養教育的目的。

2.3.3 學科服務的重點

圖書館眾多基礎性工作已經為學科服務搭建了良好的底層平臺。首先通過訂購、館際互借、網絡資源導引構成豐富的文獻資源保障;再利用館藏目錄、資源導航、跨庫檢索、校外訪問控制等系統形成實用便捷的系統支持平臺;此外提供全天候、多途徑的咨詢服務。這三方面共同組成學科服務的基礎支撐平臺。

圖書館通過對資源與服務的進一步整合，通過學科館員發揮作用，構建成一套比較完整的學科服務體系，為學校師生在教學與科研的各個階段提供具有針對性的配套支持與服務。

完善的學科服務體系應覆蓋全校師生教學與科研的全過程，無論是開題立項階段、研究中期，還是成果驗收報獎階段，甚至在文章發表后，圖書館都可以為師生提供有效幫助。

當學術成果發表后，我們可以繼續檢索文章被權威數據庫收錄以及被他人引用情況。從而鑒定、評價、跟蹤了解這些研究成果在全球學術界的影響力，為學校的學科評估、科研成果評比、教師職稱評定等提供統計依據。并深度分析比較全校學術成果的發表途徑、學科領域、質量層次、歷年變化與其他高校對比等，進行學科戰略情報分析、為學校的科研發展提供有力支持。

在教學過程中，學科館員要熟悉每個專業的學科背景和參考用書。追蹤專業需求不斷提供相應的數據資源，包括紙質和電子資源，根據專業設置適當的傳授文獻檢索技能。結合學生活動開展一系列學科服務活動，充分地讓學生了解圖書館，利用圖書館，不斷提高其信息意識，檢索技能，為其終身學習導航。

3 結語

學科服務沒有標準的模式。高校圖書館要想實施有效的學科服務計劃，要因校因系制宜。要下大決心調整組織機構，給予學科館員足夠的資源與權限，建立縱向管理和橫向合作密切結合的矩陣式管理模式，使團隊的合作和經常性的跨部門協作能夠無障礙的進行，同時培養活躍創新的組織文化。從這個意義上說，學科服務考慮的不僅僅是學科館員的素質，更是一個館的整體管理水平。這就牽涉到兩個關鍵性問題：如何制定學科館員崗位的崗位職責，以及如何進行績效評價。這是兩個相互關聯的問題，可以是因館而異。但高校學科服務的成功開展需要兩個基本的條件。

一是館領導對學科館員工作的高度重視。作為圖書館個性化特色化創新服務，館領導要親自主抓這項工作，班子成員都親自參加學科館員定期工作匯報，幫助解決實際困難，尤其是當學科服務館員遇到挫折產生退縮心理時，領導們要給以鼓勵與信心。

二是擁有一支團結協作、奮發向上的學科館員團隊。團結、協作和共同奮斗是學科館員團隊敢于承擔重任、勇于創新、共同進步的源泉。學科館員團隊要相互團結、彼此鼓勵、和諧互助、默契配合，共同創新服務模式、鉆研業務技能，克服一個又一個困難，攻克一個又一個難題，創造性地去開展學科服務工作。

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