云計算助力圖書館學科服務模式創新——以沈陽師范大學圖書館為例

孫鵬，張維鋒

(沈陽師范大學圖書館，遼寧 沈陽 110034)

1 云計算的定義及應用

云計算是網格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網絡存儲、虛擬化、負載均衡等傳統計算機技術和網絡技術發展融合的產物。云計算將任務分布在由大量計算機構成的資源池上，使各種應用系統能夠根據需要獲取計算能力、存儲空間和信息服務等，它的核心理念就是通過不斷提高“云”的處理能力，進而減少分布在不同物理位置上各用戶終端的處理負擔，最終使用戶終端簡化成一個單純的輸入輸出設備，并能按需享受“云”強大而靈活的計算、存儲及服務能力。

云計算的應用始終包含著這樣的一種思想：把力量聯合起來，給其中的每一個用戶使用。其應用主要體現在：(1)數據中心：用戶可以將數據傳送到某一應用的網絡服務上，由專業的團隊管理，可以有效保障數據安全，降低用戶存儲成本。(2)應用共享：在云計算的網絡應用模式中，數據只保存在“云”的另一端，用戶的電子設備只需要連接互聯網，就可以讀寫同一份數據，不受平臺、軟件版本的制約。(3)無限可能：用戶既是服務對象也是服務提供者，這是云計算的終極目標，只有這樣，云計算的潛力才是無限的。

2 云計算環境下的信息融合

云計算的出現，徹底改變了傳統的、單一的信息傳播方式，用戶只需接入互聯網，便可以得到近乎無限數量的、專業的信息。這種新興的網絡運營模式融合了多平臺下的信息，一旦用戶融入其中，便獲得了像云一般無窮無盡的信息。

目前，信息融合的典型表現形式有微博、開放平臺等。微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，它可以把具有相似關注事物的用戶聚集在一起，構成一個微群，使每個用戶都能融入其中并享受其帶來的信息。開放平臺則是跨服務的一種信息融合手段，它可以聯合各服務商以構建更大范圍內的用戶集群，比如新浪微博的用戶可以隨時關注到騰訊微博的用戶的信息。

云計算作為一種IT基礎設施與服務的交付和使用模式，正在深刻地影響未來互聯網的運作，使信息環境發生了質的變化，其應用也正在深入到各個領域，信息不再以單體出現，而是以融合的方式傳播。圖書館作為高等學校的信息服務中心，必然會受到云計算的影響，對學科服務而言，也一定會產生變革。

3 學科服務的發展方向

學科服務在國內始于1998年，沈陽師范大學圖書館(以下簡稱我館)從2003年開始實行信息聯絡員制度，主要職責是為各學院教師發放教育資源信息、代借圖書、查閱資料等，由于當時網絡資源并不發達，所以這些服務開展得比較膚淺。2007年，我館開始實行學科館員制度，對學科館員的職責做了更規范和具體的描述。近幾年，隨著國家對數字資源提供商的扶持，數字資源的量迅猛增長，用戶對學科服務的要求也隨之變化，開始向主動化、個性化、專業化、多元化等方向發展。

云計算在網絡領域的成功應用，也正在影響著學科服務用戶的需求行為，用戶更加期望從一個入口了解到更大范圍內的相關信息，這就需要通過開放平臺融合各網站的資源，并主動推送給用戶，而用戶感覺到這就是一個整體的服務單元，綜合以上，我館未來學科服務的發展定位主要為：

3.1 主動推送

學科館員行業也屬服務業，要想為用戶提供滿意的服務，贏得更高的用戶滿意率，就必須從被動轉為主動，融入、深入到用戶的教學和研究領域，主動發現用戶的需求，為其推送專業的業內信息，使這些信息相對于用戶所需是有價值或潛在價值的。比如學科館員可以通過隨堂旁聽教師的專業課，以此提高對專業知識的了解，這樣才能為用戶主動推送恰當的資源信息。

3.2 個性訂制

網絡時代豐富了用戶的研究領域，用戶的需求也會因此變得五花八門，傳統的一致化信息服務不再適用于所有用戶，學科館員必須為不同的用戶訂制個性化的服務才能滿足要求，才能提高服務的精準率，減少垃圾信息。

4 云計算環境下的學科服務模式創新

4.1 優化資源，為云服務提供基礎

我館的數字資源主要包括訂購的數據庫(期刊、圖書、多媒體資源等17個大型數據庫)、自建的特色數據庫(教育資源、學位論文和古籍等)和試用數據庫等，這些數字資源每年的訂購費用占圖書館相當一部分經費支出，而其他高校館也存在同樣的經費支出，如果將這些館訂購的資源通過技術手段進行聯合、優化、共享，構建區域資源服務平臺，既節省了經費又彌補了單體資源的不足，同時也避免了資源的重復建設和存儲設備的嚴重浪費。

4.1.1 明確、平衡資源建設成員的責任。圖書館在云中既是資源的建設者、提供方，同時又是資源的使用者、受益方，所以必須要協調好各成員資源建設的責任，制定合理的權重系數，才能發揮其資源建設的積極性。在資源建設過程中，也要注意分配資源的物理位置以保障數據安全，不能過于集中在某一圖書館，以免出現意外時造成大量資源無法訪問。

4.1.2 制定規范、統一的服務標準。圖書館作為云中資源的建設者和提供方，在組織資源時，要根據規范化的共享協議進行操作，對于可能引起版權糾紛的資源、共享權限等問題要慎重對待。哪些資源可以無條件共建、自由使用，哪些資源需要設置一定的使用權限等。

圖書館作為云中資源的使用者、受益方，在利用資源時，要有統一的入口，并執行相同的計費標準，根據所產生的費用來決定下一資源建設階段的承擔量。

4.2 融合信息傳播與服務手段，打造云學科服務體系

現代社會，信息傳播的方式以手機、網絡和新媒體等為主，通過統一平臺綜合部署這些信息傳播的方式，再輔以后臺強大的云資源為支撐，就可以為用戶打造云一般無處不在、功能強大的學科服務體系。

4.2.1 建設統一平臺，為用戶提供豐富資源與一站式服務。為了更好地開展學科服務，我館在2007年就開發了學科服務系統，但是隨著學科服務對象規模的不斷擴大，學科服務的深度和廣度的不斷延伸，現有的學科服務系統在功能上越顯不足，難以適應新環境下學科服務的需要，無法承載用戶的復雜需求。所以，我館近期將啟動新平臺——學科資源與服務門戶的開發設計，其功能已向各方(用戶和學科館員)征詢完畢，主要體現了一站式服務和資源的關聯。

學科資源與服務門戶的最終目的是讓用戶通過該平臺與圖書館的資源和服務無縫連接，為用戶的教學、科研和學習提供方便。

4.2.2 靈活部署信息傳播手段，為用戶打造貼身服務。手機應該算是現代社會最大眾的通訊工具，也是最迅速的信息傳播載體，所以學科資源與服務門戶為手機短信平臺預留了接口，學科館員可以通過登錄該門戶網直接給用戶發送短信，告知近期的培訓、購買或試用的數據庫等信息，甚至是對用戶咨詢的回復。

即時通訊工具(QQ、MSN等)、微博、博客、播客、E-mail等都屬于當前比較盛行或實用的網絡信息服務手段，學科資源與服務門戶將與提供該類服務的各大網站的開放平臺關聯，打造相關學術領域的集群，為用戶主動推送專業信息。

新媒體是新的技術支撐體系下出現的媒體形態，如數字雜志、數字報紙、數字廣播、移動電視、觸摸媒體等，它的主要功能是信息傳播，特點是受眾范圍廣、信息生動豐富，具有強大的視覺沖擊力，受年輕用戶歡迎，學科資源與服務門戶也可將其納入其中，作為信息宣傳的途徑。

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