潛在讀者轉化:培育讀者群體的核心與關鍵

王志軍

(連云港市圖書館，江蘇 連云港 222006)

1 引言

隨著社會的發展，社會公眾獲取文獻信息的渠道日益多元化。據第七屆深圳讀書月讀者問卷調查分析報告顯示，僅有15.77%的讀者從圖書館借閱圖書［1］。中國圖書商報對廣州白領進行閱讀調查表明，在圖書館閱讀的僅占5%［2］。伴隨著競爭越來越激烈，現有讀者群體已基本分割完畢。基于此，圖書館開始思考接下來的路該怎么走?答案實際上很顯然:培育新的讀者群體。

對圖書館而言，讀者群體的培育，簡單地說就是“讓讀者養成使用圖書館的習慣”。圖書館通過強化館藏、服務和開展各種社會教育與公益活動，有針對性地培育社會公眾對圖書館的閱讀需求，提高公眾對圖書館的認知程度，培養公眾對圖書館的使用習慣，從而使圖書館的潛在讀者轉化為現實讀者，使本來不接觸或很少接觸圖書館的人逐漸開始接觸，并進而變成圖書館的忠實讀者，最終使圖書館的讀者群體從小到大、從不成熟趨于成熟。

在目前圖書館讀者隊伍規模相對較小的情況下，培育新的讀者群體不僅十分重要而且十分必要。筆者認為，潛在讀者的轉化應該是培育讀者群體的核心與關鍵。筆者擬對潛在讀者的轉化問題予以探討。

2 潛在讀者及其特征

2.1 什么是潛在讀者

雖然潛在讀者這個概念我們經常使用，但多數情況下我們是將其作為與現實讀者相對的一個概念來使用。圖書館所面對的所有目標讀者(包括實際擁有和可能擁有)可以劃分為四個層級，即固定讀者、不穩定讀者、潛在讀者和邊緣讀者。筆者所論述的潛在讀者，是這一讀者層級劃分中的第三級，它既不同于作為某圖書館現實使用者的固定讀者(即“忠誠讀者”)和不穩定讀者(指偶爾使用圖書館的讀者)，又不同于基本沒有閱讀習慣或缺乏對圖書館的使用需求與能力的邊緣讀者。根據劉久昌編著的《讀者工作》一書中的定義:潛在讀者指的是沒有領取圖書館的借閱證，也沒有與圖書館建立借閱關系，暫時還沒有利用圖書館但具有閱讀能力的社會成員［3］。

2.2 潛在讀者的特征

關于潛在讀者的特征，需要重點把握兩點:(1)潛在讀者與固定讀者一樣具備一定的閱讀能力，但這種閱讀能力是否會變成實際的利用圖書館的行為，取決于其閱讀方式和閱讀途徑。(2)潛在讀者對圖書館具有一定程度的需求，但由于這種需求的程度還不夠強烈，或僅僅為隱性需求，需要一定的外部因素，如圖書館富有吸引力的館藏資源與服務以及有效地宣傳推廣活動等，加以吸引或刺激，使之轉化為顯性需求。而在現實情況下，圖書館所提供的內容與服務對這部分讀者又恰恰不具有吸引力，或者所開展的宣傳活動缺乏有效性和足夠的力度，因而使這些讀者潛在的需求難以轉化為顯性的需求，難以轉變為對圖書館的實際利用行為，最終造成這些讀者雖有閱讀能力和一定層面上的閱讀需求，但卻一直游離于圖書館的大門之外，成為我們所說的潛在讀者。

3 潛在讀者的轉化是讀者隊伍建設的核心和關鍵

在讀者隊伍建設過程中，發現、引導并最終實現潛在讀者的轉化，是讀者隊伍建設能否獲得顯著成效的核心和關鍵。

3.1 潛在讀者群體人數眾多

潛在讀者在圖書館讀者群中所占比重較大，人數可觀，若能使其轉化為圖書館的現實讀者(不論是固定讀者還是不穩定讀者)，必將使圖書館的讀者隊伍得到極大發展。在前述圖書館的目標讀者群四個層級中，潛在讀者和邊緣讀者所占比重是最大的，一旦促其轉化，必然意味著讀者總量的激增。當然，除了“量”方面的目標外，讀者隊伍的培育也有謀求“質”的提升方面的目標，如提高不穩定讀者的穩定性和忠誠度，刺激固定讀者的新需求，使讀者隊伍的需求結構更合理等。這種“質”的提升是針對現實讀者群而進行的，現實讀者群比重畢竟較小，如果僅僅以他們為對象進行旨在提升質量的培育，即使質量確實得以提升，也會因為對潛在讀者和邊緣讀者的忽視而失去讀者目標群的絕大多數，最終使圖書館必然難以順利實現其讀者隊伍建設終極目標。因此，讀者隊伍建設的重點還是要放在轉化潛在讀者和邊緣讀者這兩個層面。

3.2 潛在讀者群體易于轉化

潛在讀者既具備一定的閱讀能力，又具有一定程度或潛在的閱讀欲望和需求，只是尚未完成向圖書館的轉移。如果能對他們進行一些適當的行之有效的圖書館素養教育，讓他們對圖書館的作用與功能等有一些了解，同時著力提升圖書館內容和服務的質量，加強圖書館宣傳推廣工作，多管齊下，就很有可能使潛在讀者轉化為現實讀者，使圖書館的讀者隊伍得到拓展，從而達到讀者隊伍建設之目的。而邊緣讀者由于基本上沒有閱讀能力和對圖書館的需求，對其培育和轉化不是僅僅靠圖書館自身之力就能夠達成目標的。因此，潛在讀者顯然應該成為圖書館讀者隊伍建設關注的核心和首選，這樣既可以在較短的時間內取得明顯成果，又符合先易后難、循序漸進的工作法則。

4 潛在讀者轉化的步驟與方法

4.1 吸引

圖書館應想方設法引發潛在讀者對圖書館的注意。由于潛在讀者一般都缺乏對圖書館的接觸習慣，圖書館及其信息、服務等常常被置于潛在讀者日常生活和注意力之外，因此，要想使他們轉化為圖書館的現實讀者，圖書館首先應該做的就是想方設法引發他們對圖書館的注意。

4.1.1 調查

每到節假日，在媒體的報道中，都會提到書店里人滿為患。相對而言，圖書館則是“波瀾不驚”。細問書店讀者為什么不去圖書館，會發現原因復雜得多，如不了解圖書館，去書店更方便(地理位置和手續)，不知道怎么辦證、開放及借書手續，不能確定圖書館是否有自己所需的文獻等等。要真正了解社會人群不利用圖書館的具體因素，必須在調查的基礎上進行綜合分析，才能針對不同群體，采取相應的對策。

4.1.2 推廣

宣傳推廣圖書館，一是善用媒體。圖書館可以與新聞單位合作開展相關活動，如在報刊上開辟專欄，在電臺、電視臺制作專題節目等，利用新聞媒體宣傳介紹圖書館的性質、任務和圖書館的服務［4］。二是開展活動。通過舉辦豐富多彩的活動，讓人們在參加活動的過程中，不斷加深對圖書館的了解和認識。活動一定要做足做透，使其發揮盡可能大的“振蕩波”，波及那些原本游離于圖書館之外的潛在讀者，使他們不得不“駐足張望”。三是直接接觸。通過“貼身緊逼”引發注意。館員走出圖書館，面對面的宣傳，現場介紹圖書館的情況，對于那些對圖書館缺乏認識和了解的人具有積極的動員和推動作用。四是“口碑”效應。由于潛在讀者基本不接觸圖書館，如果其人際交流圈內有圖書館的“鐵桿讀者”，必然會對其注意圖書館起到潛移默化的作用。培育“鐵桿讀者”的最好方法是從現有讀者群中選擇部分忠實讀者定期聯誼或對其進行不定期培訓，樹立閱讀典型。

4.2 留住

吸引潛在讀者注意力后，要想辦法留住他們，避免其一度被吸引的注意力重新外移，一度被吸引的潛在讀者復又流出。這時的讀者往往是游移不定的，他們會根據與圖書館直接接觸的經歷，要么滿意并與圖書館繼續交往，要么不滿意而選擇離棄圖書館。可以說，在轉化潛在讀者過程中，引發注意固然重要，但留住注意力更重要。圖書館要想在“吸引”的基礎上做到“留住”，必須讓潛在讀者在“偶爾瞥一眼”之際發現更多的“興奮點”。

4.2.1 環境

寬敞明亮的房間，淡雅柔和的色調，清新嫩綠的植物，促人奮進的名言，賞心悅目的裝飾，配以符合人體功能學的桌椅，合理方便的空間布局，會讓讀者產生親近感。而館員們的文明禮貌、熱情和藹的服務和語言，人性化的管理措施，更會讓初來者在陌生的環境中心情放松。和諧友好的閱讀氛圍，會讓讀者更樂意再次走入圖書館［5］。

4.2.2 導引

配備完善的導向系統，隨處可見的圖書館布局一覽表，使讀者(特別是初來者)不至于在圖書館中迷失、到處打聽甚至空手而歸;廣布館內的聯機書目檢索終端，讀者可隨時隨地進行書目信息查詢;在大廳里和各個讀者服務窗口隨手取閱的各種資料，如“圖書館概況”、“公共書目檢索方法”、“《中圖法》簡介”、“數據庫使用指南”、“光盤目錄”等，指引著讀者更充分有效地利用圖書館資源［6］。

4.2.3 揭示

圖書館館藏資源經過長期積累，且經過選擇、整理，對學習、科研具有較高的參考價值，適合讀者需要，對讀者積極到館有著根本的吸引力。潛在讀者要與某個圖書館建立借閱關系，不僅看好某個圖書館的藏書，而且還要看好圖書館的服務［7］。良好的服務是吸引讀者、爭奪讀者的重要手段。因此，圖書館不但要介紹豐富的館藏，而且要介紹圖書館以人為本的服務理念，具有特色的服務模式，讓讀者了解圖書館，引起借閱的需求，激發借閱行為。

4.2.4 培訓

如今的圖書館，部門多，服務多，資源豐富，要迅速查到自己所需并非易事。圖書館的檢索工具需要一定時間的學習才能掌握，圖書館的文獻組織方法也有一定的專業性。讀者要查找圖書資料，也需要具備檢索知識。有的潛在讀者因為沒有學習過文獻檢索知識，沒有使用現代檢索工具的技能，而沒有進圖書館。對讀者進行圖書館利用技能培訓，提高讀者利用圖書館的能力，有助于留住讀者。

4.3 習慣

在留住讀者的基礎上，逐漸培養其對圖書館的使用習慣，促使其產生對圖書館的心理依賴。潛在讀者轉化工作是否較為完滿，最終要看潛在讀者的圖書館意識是否養成。

4.3.1 方便

方便讀者使用對保持一個圖書館現實讀者的使用習慣原本就很重要，對潛在讀者的習慣養成來說就更重要了。對潛在讀者來說，他們對圖書館的訴求本來就不是很強烈，在這種情況下，如果使用或接觸圖書館時“費時費力”，則很有可能使其剛剛被培育起來的閱讀訴求重新被消解掉。“方便”對圖書館來說，一方面應盡可能多設館外服務點，以保證讀者能夠就近利用圖書館。如果條件允許，甚至可以提供送書上門的服務。

4.3.2 易用

開展個性化服務，通過專題書目推薦引導讀者高效率利用圖書館資源，節約了讀者的查找時間，使讀者對圖書館產生信任和信賴，同時推薦了館藏，提高了館藏利用率。臺北市立圖書館開展《My Librarian個人化資訊服務》得到了很好的效果。該服務主要是根據每一個讀者的需求量身定做，主要為讀者提供《圖書館剪輯》、《圖書館使用研究資訊》、《新書通報服務》、《專題資訊選粹》以及《專題研究資訊》來滿足讀者的個人化資訊需求。

4.3.3 特色

一個圖書館如果擁有特色的圖書資源，有一批本地域特有的圖書，做到人無我有，或人有我全，將會吸引更多的偶爾讀者，使之逐漸變為經常讀者。特色服務可以幫助讀者有效地利用文獻資源，是爭取偶爾讀者的重要因素。

5 結語

從“吸引”到“留住”再到“習慣”，從注重對潛在讀者的注意力進行刺激，到為潛在讀者提供實實在在的內容服務，再到謀求潛在讀者對圖書館的心理和感情認同，吸引、留住、習慣三者之間不是彼此孤立，而是相輔相成。只要每個階段都能夠采取切實有效的方法，潛在讀者的轉化就必然能夠順利完成，進而實現壯大讀者隊伍的總體目標。

［1］ 深圳市中學生文聯深圳讀書月讀者問卷分析報告撰寫組.七屆深圳讀書月讀者問卷調查分析報告(摘要)［2011－03－08］.http://www.szdsy.com/news_view.aspx?id=393.

［2］ 陳娉婷等.廣州白領閱讀與購買狀況調查報告［2011 － 03 －08］.http://www.cbbr.com.cn/info_14086_2.htm.

［3］ 劉久昌.讀者工作［M］.北京:北京圖書館出版社，2001.

［4］ 王聲銀.吸引潛在讀者提升圖書館讀者數量［J］.中國科技信息，2005(15):32，35.

［5］ 方紅.論圖書館應如何吸引讀者［J］.圖書館界，2007(3):31－34.

［6］ 黃曉麗.人性的復歸:現代圖書館的經營新理念［J］.圖書情報工作，2002(2):10－15.

［7］ 陳小勉，劉宏錦.創造讀者:圖書館服務理念的提升［J］.情報理論與實踐，2004(2):173－175.