泛在環境下圖書館移動信息服務研究

宋迎迎

(河南財經政法大學圖書館，河南 鄭州 450002)

1 圖書館開展移動信息服務的必要性

1.1 發展潛力巨大

信息服務是以滿足用戶全方位的信息需求為出發點的一項社會性服務，只有對用戶的信息需求特點、規律與目前信息服務市場中信息商品與服務提供狀況以及用戶滿足狀況進行準確的分析，并結合圖書館自身的優勢，以獨特的信息服務模式，才能為用戶提供真正所需要的信息和服務。移動信息服務是基于通信網絡平臺，通過手機等移動終端實現信息的雙向傳播。信息內容既可以是簡單的文本信息，比如手機短信息，也可以是復雜的圖片、音頻、視頻信息等內容。隨著智能手機普及率的提高，手機用戶更加積極地使用各項手機上網應用。信息獲取需求在手機上網應用中十分顯著，手機網絡新聞和手機搜索在手機上網使用率中排第二、三名［1］。據艾媒市場咨詢研究結果顯示，中國手機閱讀市場規模2009年為30億元，并且保持快速遞增的過程，到2014年將達到161億元。隨時隨地可用的圖書館一直是圖書館界追尋的目標，泛在環境下，信息用戶獲取信息的方式將發生巨大變化，面對如此巨大的市場份額，圖書館在移動信息服務上應該大有作為。利用不斷發展的網絡和終端設備，滿足用戶的信息需求。

1.2 信息服務市場競爭激烈

泛在環境下，信息資源共享的范圍最大限度地擴大，用戶不再受時間和空間的限制就可以獲取所需信息，信息和用戶的距離逐漸縮小。隨著3G時代的到來，受技術、市場等環境的影響，電信運營商正逐步由傳統的基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變，高度的信息開放和共享，使得信息供求雙方更加廣泛地了解信息需求的變化，更容易重新選擇自己的供應商和用戶群，對圖書館而言，很容易造成信息服務目標市場的流失。面對激烈的市場競爭，圖書館應以更加有效的服務方式滿足用戶的信息需求［2］。

1.3 提高用戶滿意度的需要

用戶滿意度是檢驗圖書館文獻信息資源建設的重要指標，同時也是檢驗圖書館服務水平的重要指標。衡量圖書館的信息服務能力不能僅以館藏大小作為標準，而是信息資源的有效獲取性。通過不斷發現和挖掘用戶的信息需求，找出信息服務方式中存在的問題與不足，明確今后努力的方向，對提高圖書館的工作效率、改善圖書館信息服務大有裨益。

2 目前圖書館移動信息服務存在的問題

通過對我國省級以上公共圖書館和重點高校圖書館的調查分析可以看出，目前我國圖書館開展的移動信息服務模式主要有短信服務平臺、WAP瀏覽網站和客戶端服務功能(只有國家圖書館和上海圖書館)三種方式［3］。服務方式比較單一，仍是基本的圖書館業務在移動通信網絡平臺的延續，如短信服務主要是針對借閱信息的預約圖書、到期提醒、圖書館等內容，而WAP網站主要是圖書館基本信息、基本服務介紹和書目查詢等，尚不具備圖書館特色服務的功能。圖書館在開展移動信息服務時仍是以用戶首先發出服務請求為主，缺乏主動服務的理念［4］。

3 圖書館開展移動信息服務的思考

3.1 根據用戶需求展開服務

目前我國圖書館的移動信息服務尚處于起步階段，不可能盲目地追求先進的服務方式，考慮到用戶的接受水平，需要一個漸進的過程。根據筆者對我校圖書館用戶的問卷調查中可以看出，用戶對超期罰款、圖書查詢、圖書館公告的滿意度較低，可見一些基礎類的信息服務需求仍有較為廣泛的用戶群，如個人借閱信息查詢、圖書查詢、圖書館服務公告等，這些服務可以作為圖書館移動信息服務系統優先開發的功能，依據各館讀者實際情況展開個性化的服務方式。圖書館除了目前通過手機短信或web方式同步或者異步地向用戶發送借閱、到期、催還、預約等服務信息外，還可以根據對用戶請求的統計數據的分析，利用信息推送服務器向用戶傳遞文字、圖像數據等各種格式的信息。

3.2 館員服務的泛在化

圖書館的服務對象和服務范圍一般都有明確規定，而泛在環境強調的是所有用戶無差異地獲取資源，應使圖書館的服務為更廣泛的用戶所享用，這種泛在化的理念要求圖書館的服務范圍和服務對象要擴展，在合法的情況下盡可能地擴大服務范圍，同時可以提供一些不依賴館藏資源的服務，比如參考咨詢、用戶教育、資源與服務的宣傳推廣、信息交流與反饋等［5］。

在圖書館傳統的信息服務中，館員依靠圖書館的資源和各項設施為用戶提供服務。泛在環境下，面對海量的信息，用戶需要的不僅僅是信息的提供者，更多的是信息的引路者和指導者，圖書館開展移動信息服務，更多的是需要深入到用戶環境中提供更深層次的高質量服務的館員。圖書館員應具有泛在服務的理念，他們更多的是提供一種服務的能力。圖書館員不僅可以在圖書館里為用戶提供信息服務，更應該深入到用戶一線提供咨詢服務，用戶在哪里，圖書館的服務就在哪里。館員要充分利用先進的信息技術，為用戶提供面對面的、甚至是嵌入到用戶虛擬社區的服務［6］。

3.3 拓展移動信息服務新功能

泛在環境下，隨著新一代移動通信系統3G時代的到來，泛在網絡和3G環境將為圖書館的移動信息服務提供強有力的技術支撐，包括超帶寬無線網絡、云計算、網格技術、流媒體技術、射頻身份識別(RFID)、藍牙、P2P、SOA、人工智能、WiMax、WiBro、IPv6、Web3.0等等。圖書館需要重構真正以用戶及其需求為中心的圖書館信息服務模式。

3.3.1 移動定位

移動定位又叫做移動位置服務，它是指移動網絡通過特定的定位技術來獲取移動終端用戶的位置信息，在電子地圖平臺的支持下，為終端用戶提供相應的服務。圖書館可以利用移動定位的導航功能，幫助陌生讀者查找可用的最近圖書館的位置、路線。同時，還可以建立書目位置信息數據庫，以書名、ISBN、圖書所在館和具體位置為檢索項，當讀者通過移動終端提交檢索請求給書目定位系統，書目定位系統自動調用書目位置信息數據庫中該書的相關信息，將所需的文獻最近的收藏具體位置反饋到讀者的檢索終端上，便于讀者快速準確地索取圖書。此外，還可應用于公共安全定位服務，當圖書館發生突發狀況時，用戶可以利用手機等終端設備發出的指令進行有效避險［7］。

3.3.2 移動博客

移動博客以移動領域為媒介，它是在博客、多功能智能化手機與移動互聯網業務三者相結合的基礎上產生的，是博客的更深層次應用，提供發布信息和共享信息的互動平臺。圖書館開展移動博客服務，可以為學科館員與廣大用戶提供交互的個性化交流平臺，用戶以在線留言的方式向圖書館員提出問題，在最快的時間內得到回復。移動博客最大的特點之一是即時性，而這一特點正與泛在環境下要求信息的即時性相符合。

3.3.3 移動閱讀

館藏數字資源利用率不高一直是困擾圖書館的一個難題。圖書館可以建立自己的WAP服務器，通過簡便的身份識別，用戶可以方便地登錄到圖書館或者數據商的服務器平臺上，無需下載就可以對各類電子圖書、電子期刊進行在線查閱。這樣不受時間和地點的限制，隨時隨地實現輕松閱讀，既方便了用戶，又提高了館藏電子資源的利用率。對于有些不能直接瀏覽或下載的文獻，可以通過移動E－mail進行原文傳遞。圖書館和數據庫公司建立移動郵件數據庫，用戶可以通過移動郵件向圖書館或者數據庫公司提出原文傳遞申請，由其進行原文的傳遞。

［1］ 中國互聯網絡信息中心.中國互聯網絡發展狀況統計報告.2011－03－16.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201101/P020110119328960192287.pdf.

［2］ 陳麗君.基于用戶需求的數字圖書館電子商務信息服務模式研究［D］.福州:福建師范大學，2007.

［3］ 盧穎.“985工程”院校手機圖書館服務比較分析［J］.圖書館學研究，2010(9)(應用版):75 －77，74.

［4］ 張凌云.公共圖書館手機服務現狀分析與應對策略［J］.圖書館工作與研究，2010(10):30－33.

［5］ 初景利，吳冬曼.論圖書館服務的泛在化——以用戶為中心重構圖書館服務模式［J］.圖書館建設，2008(4):62－65.

［6］ 韓麗.泛在圖書館環境下嵌入式館員的泛在化服務［J］.圖書情報工作，2010(1):71－74.

［7］ 黃幼菲.泛在知識環境下后數字圖書館發展的思考［J］.情報理論與實踐，2011(3):39－44.