“十二個(gè)需要”勝過(guò)“一個(gè)家”

日本澡堂里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象：一家人去泡澡，兒子給父親搓背，父親給祖父搓背。這種習(xí)俗也被帶到了日本企業(yè)里：領(lǐng)導(dǎo)帶著下屬泡澡堂，課長(zhǎng)給部長(zhǎng)搓背，部長(zhǎng)給社長(zhǎng)搓背。在這些坐成一列的男人中，上下級(jí)之間很容易產(chǎn)生權(quán)威與服從，甚至也會(huì)有尊重和信賴，但積極的進(jìn)取心、毫不妥協(xié)的原則性卻很難看到，而進(jìn)取心和原則性才是管理者夢(mèng)寐以求的員工品質(zhì)。

盡管員工各有各的特點(diǎn)，但在老板眼中，好員工是相似的——熱情、忠誠(chéng)、有創(chuàng)造力。時(shí)常聽(tīng)到管理者帶著求賢若渴的焦慮說(shuō)：“要讓員工把自己看成企業(yè)的主人。”

在受東方文化影響的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者希望建立一種家庭式的企業(yè)文化。一個(gè)家自然要有家長(zhǎng)，于是領(lǐng)導(dǎo)者順理成章地扮演了家長(zhǎng)的角色。他們幾乎都會(huì)把“家一般的感覺(jué)”作為企業(yè)文化的極致追求，但親密無(wú)間的關(guān)系真的有助于員工找到對(duì)企業(yè)的歸屬感嗎？

哈佛大學(xué)商學(xué)院曾做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，結(jié)果顯示，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果有超過(guò)1/3的人彼此之間關(guān)系親密得“像家人一樣”，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效就會(huì)大打折扣，團(tuán)隊(duì)成員大多懈怠、懶散，沒(méi)什么進(jìn)取心；如果超過(guò)一半的人是這種關(guān)系，那就更糟了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)被證明是一個(gè)短命的團(tuán)隊(duì)，成員在享受了短時(shí)間的“家庭溫暖”后，大部分會(huì)迅速離去。

道理很簡(jiǎn)單。既然大家都是一家人了，還能說(shuō)兩家話嗎？誰(shuí)還能對(duì)另一個(gè)人吼：“你這個(gè)計(jì)劃書(shū)做得像垃圾！”你甚至不好意思要求：“拜托，明天這個(gè)項(xiàng)目總結(jié)一定要交到老板手上。”人人都是一團(tuán)和氣，然而企業(yè)靠什么存活？靠結(jié)果，靠對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)再怎么氣氛融洽，倘若沒(méi)有實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，不能拿出富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的成果，何談企業(yè)凝聚力？在這樣一個(gè)無(wú)視目標(biāo)的組織里，有理想的成員自然會(huì)想：我的職業(yè)生涯有未來(lái)嗎？

管理大師德魯克曾說(shuō)：“組織精神的真正價(jià)值不在于‘大家能否和睦相處’，它強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效，而不是一致。良好的人際關(guān)系如果不是根植于良好的工作績(jī)效所帶來(lái)的滿足感以及和諧合理的工作關(guān)系，那么其實(shí)只是脆弱的人際關(guān)系，甚至?xí)?dǎo)致組織精神不良——不能促使員工成長(zhǎng)，只會(huì)令他們順從和退縮。”說(shuō)到底，在工作中能交到朋友，當(dāng)然是好事，但沒(méi)有多少人是為了尋求“家一般的感覺(jué)”而工作的，表層的和諧并不代表一個(gè)良好工作環(huán)境的建立。

全球著名管理咨詢公司蓋洛普曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次關(guān)于如何建立一個(gè)良好工作環(huán)境的調(diào)查，最后得出了這樣的結(jié)論：所謂“良好的工作環(huán)境”，首先是員工對(duì)自己的工作感到滿意，其次是員工有良好的業(yè)績(jī)。

在此基礎(chǔ)上，研究人員還總結(jié)了員工在薪酬和福利待遇以外的十二個(gè)需要，包括：1.我知道公司對(duì)我有什么期望；2.我有把工作做好所必需的器具和設(shè)備；3.在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；4.在過(guò)去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)；5.我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心；6.在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展；7.在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取；8.公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性；9.我的同事們也在致力于做好本職工作；10.我在工作中會(huì)有一個(gè)好搭檔；11.在過(guò)去的6個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步；12.去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

很明顯，沒(méi)有人提到想要一個(gè)“家一般”的公司。從這12條中總結(jié)出的“良好工作環(huán)境”的關(guān)鍵詞，就是六個(gè)字：信任、友好、理性。

有一句話管理者們或許不愛(ài)聽(tīng)：在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)終將不再是員工的歸屬，而是員工滿足自身愿望、實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的最強(qiáng)有力、最有效的工具。這話聽(tīng)起來(lái)過(guò)于功利，但卻可以減少很多由于情感糾結(jié)帶來(lái)的麻煩。

（摘自《環(huán)球人物》）