制度規范與人文關懷的融合

制度規范和人文關懷在管理中就像是鐘擺的兩頭，要保證一個機構的順暢運行必須有一定的制度作為支撐，但是教育的人文性又決定了學校的管理必須融入更多的人文關懷。就幼兒園的管理來說，不僅需要清晰、完整的流程式的制度來保障高標準的保教質量，同時還需要更加人性化的操作，讓每日負荷繁重的教職員工保持良好的身心狀態。幼兒園管理者如何準確尋找到制度規范與人文關懷的合適配比，是決定幼兒園個性化管理模式的關鍵。

我園是一所有著悠久歷史的學前教育機構，在與時俱進的努力過程中，在管理理念和舉措上積極吸收管理科學的先進成果，在管理實踐中勇于嘗試和創新，并且隨著幼兒園的整體發展不斷調整和完善自身的管理模式，而貫穿始終的是力求達到制度規范與人文關懷的完美融合。近些年來，我園管理模式的創建主要可以分為以下三個階段。

第一階段：全方位的制度——360度績效考核制度

2004年幼兒園對園舍進行了全面改造，隨著人口出生高峰的到來，隨之而來的是班級增多、人員擴編、分園歸并整合、園舍使用分配等一系列基礎性問題，這些都需要加強建章立制，通過制度規范約束、引導和內化來保障學校各崗位工作的科學有序。于是，我們借鑒科學管理的策略，采取了“360度績效考核制度”。

“360度績效考核制度”即全方位的考核制度，它要求被考核人的上級、同級、下級和服務對象（幼兒和家長）對其進行評價。這種方式彌補了傳統的由上而下的單邊、線性考核的不足，增進了教職員工間的相互了解，讓管理者與被管理者能夠更多地彼此體諒與理解；增強了被考核者的自我發展意識，使被考核者更加明確了自己的優勢和不足，以及需要努力的方向；幫助教職員工建立了積極的參與意識，樹立了主人翁精神，并發展出較高程度的信任關系。這種網絡式的考核系統對于確保幼兒園整體保教質量的提升以及團隊成員的融合都起到了非常積極的推動作用。

第二階段：看得見的管理——目視管理

幼兒園的各項工作步入正軌后，幼兒園的內涵發展就需要團隊成員自主地、創造性地開展工作，在工作中實現個人與組織的共同目標。在前期全方位的制度建設和執行的基礎上，我園教職員工逐步在日常工作中建立了明確的目標，各崗位人員都能各司其職，具備了自覺、自省的能力。這時，管理層無需直接施加領導作用。因而，我們引入了隱性管理的策略——目視管理。

“目視管理”是利用形象、直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織并優化現場生產活動的一種科學管理方法。“目視管理”以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，從而借以推動可視化的管理、自主管理和自我控制。

在實踐中，我們利用幼兒園的墻面等設立圖示欄，將文明守則、資產管理條例等管理規則通過圖示明示教職員工、家長和幼兒。對于管理中的人、財、物、時、空等基本要素，我們都充分運用這一方法，盡可能地使管理者的要求和意圖成為教職員工、家長和幼兒一目了然的“看得見的管理”。此外，我們組織全體教職員工集體討論、修改，編制出了《市立教職工成長手冊》，它涵蓋師德篇、教研篇、制度篇等三大內容。這本手冊不僅為教職員工提供了規范操作的藍本，還為各崗位教職員工的自身發展指明了方向，也成為我園教職員工工作的重要伙伴。

第三階段：和諧健康的計劃——員工援助計劃

由于以前幼兒園一貫施行的是績效評估，因而較注重教職員工的行為結果，相對忽視教職員工的教育行為過程和內在體驗；強調的是教職員工職業的社會性因素，如責任感、職業道德修養、基本知識與技能，而相對忽視教職員工工作狀態下的個人心理因素，把人的心理與生活、教職員工的職業行為與心理需求相割裂，缺少了對教職員工的人文關懷和對教職員工成長的心理歷程的關注。

其實，職業生涯是人的生命歷程的重要組成部分，培養教職員工積極的心理品質，不但能優化其職業生涯，而且能促進其實現自身的價值。幼兒園教師面對的是一群亟待成長和發展的兒童，更需要有愉悅、健康的心理品質。讓教職員工幸福、快樂地工作，是現代幼兒園管理工作中的重要內容。所以，我們又引用了人文管理的策略，實施了“員工援助計劃”。

“員工援助計劃”是指為教職員工設置的一套系統的、長期的福利和支持項目。它通過專業人員為組織和教職員工提供診斷、評估、培訓、專業指導與咨詢，幫助教職員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高教職員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善組織氣氛與管理效能。其本質正是通過對教職員工的深層關懷來提升他們的工作績效，實現組織與教職員工共同和諧發展。

因此，我園為教職員工設置了一套系統的、長期的支持項目，主要從管理者助手、健康促進、心理培訓、休閑顧問、職業指導和心理咨詢等六大渠道來推進，并由工會EAP工作小組負責落實。通過此計劃，大大提高了教職員工在幼兒園的工作績效，同時也緩解了管理者的管理壓力，從而推進我園逐步實現個人自身的和諧、人與人的和諧、人與事業的和諧這一螺旋式上升的過程。其中：

“管理者助手”是為了進一步幫助管理者掌握建立高效團隊的工具和方法，大幅度提升團隊凝聚力和戰斗力。主要項目有：培訓學習、考察研究等。

“健康促進”旨在幫助教職員工對健康風險因素加以認識和控制，并進行合理的改善。主要項目有：溫馨菜、健康列車、激情飛揚迎新年等。

“心理培訓”關注教職員工的心理機能，注重挖掘人性中的積極方面，以此激發教職員工的工作活力。主要項目有“愛與責任”師德建設系列活動，“市立感恩日”感恩教育系列活動，“我是風景我是目光”“處處都有向上的臺階”“學習前十分鐘相互賞識活動”“心路在飛揚”“假如我是你”“慧眼識英雄”“尋找綠葉”“你的心，我的心，合在一起心連心”等賞識系列活動，以及“才藝展示”等陽光系列活動。

“休閑顧問”旨在幫助教職員工提高生活品質，平衡工作與生活的關系，形成良性的生活方式。主要項目有市立飲食節、市立時裝節、市立讀書節、話劇觀摩活動、假日游及采風活動等。

“職業指導”旨在幫助教職員工正確處理在職業生活中發生的變化與問題。主要項目有專題職業講座、專業培訓、項目組、臨時矩陣組織和師徒結對等。

“心理咨詢”即針對教職員工所面臨的各類心理困擾，提供個人面詢，消除情緒障礙。主要項目為建立心理咨詢室，聘請心理專家進行團隊訓練與個別咨詢。

如果說“360度績效考核制度”是通過理性、約束性的制度幫助教職員工規劃好工作中要注意的方方面面；那么“目視管理”手段的引入就是幫助教職員工發揮主觀能動性，進行自主管理和發展：而“員工援助計劃”的開展，則完全是從情感和人文關懷的角度，為教職員工提供支持和幫助。在這三個階段中，管理者的角色也在逐步發生變化，從最初發布要求、進行監督評價的權威者，到退隱幕后的宏觀統籌者，再到教職員工實現全面和諧發展的支持者。從一開始的重制度，快速實現對教職員工的全方位績效考核，到從人文關懷的角度出發注重員工的身心健康，我園個性化管理模式的探索是伴隨著幼兒園自身發展的階段特點、幼兒園整體教育團隊的成熟而不斷在制度規范與人文關懷、他律要求與自主管理、人力資源使用與全人關照之間尋找平衡點的過程。在此過程中，幼兒園管理者將教職員工視為自主人、整體人的重要性也越來越凸顯，這也是現代管理所追求的人文效應。

來源：摘自中國幼兒教師網