淺析如何降低網(wǎng)購風險

摘要：當今社會網(wǎng)上購物已成為一種時尚的消費方式，不用四處奔波擁擠，不必費心砍價，隨時隨地，只要有臺上網(wǎng)電腦就可以通過點點鼠標靜待貨物上門。但是由于這個市場還在成長過程中，國家對網(wǎng)購的法律制度還不嚴謹，網(wǎng)購難免會有風險或遇到麻煩，本文主要介紹了幾個如何降低網(wǎng)購風險的方法。

關鍵詞：網(wǎng)購；風險防范；淘寶網(wǎng)；信譽；評價

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712（2012）20-0040-01

如今，網(wǎng)絡購物已經(jīng)深入人心。大到房子，汽車，小到日常用品，網(wǎng)絡上都有銷售。網(wǎng)絡購物的主要優(yōu)勢顯現(xiàn)在方便，只要鼠標一點就可以完成交易，不用費心的舟車勞頓的四處比價，砍價。從08年開始，淘寶網(wǎng)，京東商城等專業(yè)購物網(wǎng)站就已經(jīng)擁有大量穩(wěn)定的客源了，2011年度我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，全年網(wǎng)購規(guī)模達到8090億元，占到了全國社會商品零售總額的4.4%，網(wǎng)購人數(shù)達到2.12億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率提高到41.5%。受傳統(tǒng)服裝廠商紛紛發(fā)力電子商務的影響，我國服裝網(wǎng)購繼續(xù)高速發(fā)展，2011年中國服裝網(wǎng)購市場規(guī)模達到2670億元，年同比增長率高于總體網(wǎng)購市場20.6個百分點。正當人們沉浸于網(wǎng)購不受時間，地點購物帶來的喜悅時，也偶爾會傳來不和諧的聲音，如何防范網(wǎng)購的陷阱，最大的限度保護買家成了人們關心的問題，下面我們以淘寶網(wǎng)站為例，介紹幾個防范被欺騙的方法。

1.一定要在正規(guī)的，知名的網(wǎng)站上消費，比如：淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，京東商城等等，這些網(wǎng)站相對一些小網(wǎng)站來說安全機制更高一些。他們有專門的保護消費者的措施，比如淘寶網(wǎng)上有：消費者保障規(guī)則，售假積分清零規(guī)則，退換貨規(guī)則等等，在一定程度上對買家的利益起到保護的作用。并且在這樣網(wǎng)站上開店的商家一般就交有一定數(shù)量的保證金，一旦商品出了問題，網(wǎng)站也能強制的執(zhí)行已定規(guī)則，對商家也是一個約束。

2.單靠網(wǎng)站的力量也不能完全保證買家的利益，買家還要自己睜大眼睛，在要購買商品前，一定要看好賣家的信譽和商品評價。賣家的信譽是靠銷售出去的商品的好評率的積分積累得到的，因此在一定程度上反映出商品的質(zhì)量和店家的經(jīng)營狀況，一個信譽好的店家是不太可能出售假冒偽劣商品自毀聲譽的。

同一店家買的商品的質(zhì)量也不盡相同，因此，買家還需看看商品的評價，通常除了淘寶的天貓商城外，淘寶都是用好評，中評，差評來區(qū)分消費者的評價的，好評越多，也證明了商品的可信性。在看評價時候，買家也不要一味的轉(zhuǎn)牛角尖，有的買家認為，只要有一個差評這個商品就不能買，這樣也不全面，要看看差評因何得來的，有時是快遞公司的責任。有的買家認為淘寶上的店家和快遞是一家的，把快遞公司投遞慢了，不送貨都歸于賣家的服務不好，因此給了差評，這也是不合理的。

3.有的時候買家在一個信譽良好，商品評價也很好的店里買回了的商品，結(jié)果質(zhì)量很差，這是什么原因呢？這是由于在淘寶上還存在有這樣的一個群體，叫做專業(yè)好評師或?qū)I(yè)差評師。先來談談專業(yè)好評師，淘寶上的注冊規(guī)則很寬松，只要有郵箱號和一個密碼就可以了，只要你不需要從支付寶中向銀行轉(zhuǎn)賬，也不需要實名認證，這就給騙子創(chuàng)造了機會。在網(wǎng)購中，總所周知商家的信譽越高，越容易得到買家的信任，于是，商家就花錢雇了很多這樣的好評師給自己刷鉆，主要就是通過由好評師偽裝成消費者購買后，給店家做出好評贏得信譽。但是這種好評師的專業(yè)好評有時候能通過觀察找到一些特點，由于淘寶的加分是按照好評的個數(shù)，所以有的好評師分幾次買同一件商品，給出同樣的好評評語，或者有的好評師在賣家剛完發(fā)貨，就點擊確認收貨并給出好評，通常快遞公司沒有這么高的效率，其次有的還不在一個城市，這就更加不可能馬上就收到貨品，這不符合正常買家的收貨流程。這樣得來的好評就需要買家仔細辨別了，謹防被騙。

既然有專業(yè)好評師就一定會有專業(yè)的差評師，由于網(wǎng)絡上都是全國各地的經(jīng)銷商，難免會出現(xiàn)幾個經(jīng)銷商經(jīng)銷同一種商品的可能，為了打壓別的經(jīng)銷商，提高自己的銷售業(yè)績，也有的店家會雇傭?qū)I(yè)的差評師去專門給和自己經(jīng)銷同一商品的店家的商品差評，主要的差評評語就是質(zhì)量問題，不是正品等等。這樣的差評師也需要消費者看清楚，一般，你要看看給出差評這個人的歷史消費記錄，如果他的給出的差評記錄遠遠超出他給出的好評記錄，你就要注意了。一般的消費者不會這么倒霉，買到的商品都有質(zhì)量問題，即使有個別商品都有問題，淘寶還有7天無理由退貨，他也可以選擇退換貨，沒必要留著有質(zhì)量問題的貨物，就為了給出差評。最后如果正常的消費者，在購買到幾次有質(zhì)量問題的商品時候，就應該對網(wǎng)絡購物存在戒心，又怎么會一而再，再而三的購買呢。

專業(yè)的好評師和差評師都是隨著網(wǎng)購的流行應運而生的，都會給正當?shù)南M者帶來一定的欺騙性，誤導消費者的正常購買，大家要仔細辨別。

4.在淘寶上，還有一些網(wǎng)站組織的活動，比如：淘寶上的聚劃算，天天特價等等。消費者在這樣的活動上所購買的商品一般都有一定的保障。以淘寶的聚劃算為例，這是個網(wǎng)站推出的所有商家都可以參加的，為消費者組織的大型團購活動。商家的商品要參加聚劃算必須有幾個條件：首先，商品的價格不得高于其在淘寶網(wǎng)/天貓的歷史最低銷售價格，淘寶網(wǎng)/天貓組織的大型促銷活動的價格除外。其次，根據(jù)參加聚劃算的商品運費承擔方式和發(fā)貨方式不同，商品團賣家須在開團前繳納并凍結(jié)相應的保證金金額。賣家保證金金額不足的，取消賣家當次活動資格。最后，按照店鋪保障情況提供相關服務保障（例如提供發(fā)票、七天無理由退換等）。網(wǎng)站的這些措施都能很好的保證消費者的利益，即使一旦購買的商品出現(xiàn)了任何問題，一般都可以通過七天無理由退換貨等方式解決。因此，消費者選擇在網(wǎng)站上組織的大型活動上購買商品也可以降低被騙的風險，網(wǎng)站已經(jīng)為消費者做了基本的防范措施。

網(wǎng)絡購物已經(jīng)被越來越多的人們所接受，但仍然有不少消費者不敢使用這種方便快捷的購物方式，網(wǎng)購的風險是大家所擔心的主要因素。為了降低網(wǎng)購的風險，本文從幾個方面介紹了網(wǎng)購應注意的事項，希望對消費者有所幫助。但是要想實現(xiàn)安全的網(wǎng)絡購物環(huán)境，根本上還是要依靠商家講誠信，國家也要出臺更加完善的法律制度。

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