品牌文化建設(shè)事關(guān)成敗 商家讀者踴躍獻策

自上期特別關(guān)注《為商家謀發(fā)展為讀者拓財源 2012年創(chuàng)業(yè)主題新鮮出爐》刊載以來，龍年的創(chuàng)業(yè)主題——品牌文化年，受到眾多商家和讀者的關(guān)注。對于一個企業(yè)、一個項目的生存、發(fā)展來說，品牌文化看起來不是最重要、最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。企業(yè)的凝聚力與項目的生命力，不僅來自廣大員工對共同事業(yè)的理解與追求，更來自于眾多加盟者由于對項目，對企業(yè)的認可而產(chǎn)生的共同的信念與價值觀。而品牌文化正是將諸多加盟項目的創(chuàng)業(yè)者緊密維系在企業(yè)身邊的重要紐帶，是一個企業(yè)成長不可或缺的重要精神因素。圍繞“品牌文化建設(shè)”這一主題，記者分別采訪了幾位大家耳熟能詳?shù)淖x者、商家代表及本刊的特別創(chuàng)業(yè)觀察員，并將他們的話原汁原味地實錄如下，與大家分享。

品牌核心是產(chǎn)品質(zhì)量

沒有高質(zhì)量無資格談品牌

眾所周知，品牌文化是品牌價值最核心的體現(xiàn)，是觸動消費者心靈的有效載體。品牌文化不僅能增進消費者對品牌的好感度和美好聯(lián)想，更能使品牌形成核心競爭優(yōu)勢。那么，作為企業(yè)，要如何進行品牌文化建設(shè)，才能使自己的品牌在眾多同質(zhì)類產(chǎn)品中立于不敗之地呢？

對此，坤鵬科技總經(jīng)理張玉坤（18643252226）說：“我認為，任何一個項目，由小做大的過程，也就是擴大品牌認知度的過程。規(guī)模擴大了，經(jīng)營擴大了，品牌自然會被更多的人知道。而把項目由大做強，則是錘煉品牌，建設(shè)品牌的過程。說白了，就是當(dāng)大家都知道你的品牌的時候，提到你的品牌時，他們是贊美還是不信任或是討厭。這就完全要靠商家自身的努力。其實我們都看到，有很多大企業(yè)，僅僅因為一兩件小事，就讓之前辛辛苦苦建立起來的口碑被砸的粉碎。

像幾年前的豐田霸道被召回事件，像東芝電視的退貨事件等等，直接導(dǎo)致企業(yè)的銷售額一路下滑。為什么？因為老百姓不相信你了，覺得你在欺騙他們。一句話，這就是由于服務(wù)不到位，溝通不到位自己砸自己的招牌。而當(dāng)這類問題出現(xiàn)，企業(yè)沒有選擇，只能靠危機公關(guān)來讓事件的影響最小化。

出現(xiàn)這類事件，即便最后被解決的比較完滿，對品牌造成的惡劣影響還是相當(dāng)大。我們做企業(yè)，一定要吸取教訓(xùn)，不但嚴把產(chǎn)品關(guān)、質(zhì)量關(guān)，更要嚴把服務(wù)關(guān)。把自己的品牌打造成響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤Ｄ美i來說，從五年前一個不為人知的小藥廠，到今天在國內(nèi)有200多家代理商，治愈患者數(shù)以萬計，這些成績，是和我們過硬的產(chǎn)品質(zhì)量分不開的。從最開始的散劑型到現(xiàn)在的高檔膠囊，質(zhì)量上的每一次飛躍，都會吸引更多的合作伙伴加入。”

商丘高科創(chuàng)新研究所總經(jīng)理張銀生（13837051156）說：“品牌文化建設(shè)，首先要從自身抓起。品牌文化建設(shè)好比蓋房子，地基不扎實，蓋的再高也不行，一定會在到達某個高度時塌方。產(chǎn)品質(zhì)量就是這個房子的地基，一定要夯實，再蓋二樓、三樓。酒香不怕巷子深，你的東西好自然有人買，買的人越多品牌就越響。反過來說，假如你的產(chǎn)品本身不行，沒有啥競爭力，那就算宣傳再到位，牛皮吹上天，也有見光死的那天。而且，建設(shè)品牌文化，絕不僅僅是一個月兩個月，一年兩年那么簡單的事，它是個相當(dāng)漫長的過程。能在相當(dāng)長的時間里，堅持自己產(chǎn)品的質(zhì)量一直保持領(lǐng)先，你的牌子才亮，名聲才響。才能讓老百姓在提到你的品牌時候豎起大拇指來。很多做金屬照片的加盟商應(yīng)該都有這樣的經(jīng)歷——你給一個影樓鋪了貨，過一段時間就會有很多影樓主動聯(lián)系你，為什么？因為金屬照片質(zhì)量確實好，確實很有吸引力。所以我覺得，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)打造品牌文化的首要環(huán)節(jié)”。

通過注重產(chǎn)品質(zhì)量而打造出金品牌的事例屢見不鮮。像同仁堂、張裕、王致和等我們耳熟能詳?shù)睦献痔柶髽I(yè)，都是在一百多年的漫長時光中，始終如一地嚴守質(zhì)量陣地，最終鑄就了一副可以經(jīng)得起任何考驗的金字招牌。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”這幅由開山鼻祖樂顯揚寫就的對聯(lián)，至今仍懸掛在北京同仁堂總部的門前，向世人昭示著同仁堂視質(zhì)量為生命，產(chǎn)品品質(zhì)為先的品牌文化理念。

打造品牌離不開員工

沒有高度負責(zé)、技術(shù)精湛的員工就沒有品牌

巧的是，在接受記者采訪時，厚德福食品公司總經(jīng)理趙德方（13943188085），正在為員工進行關(guān)于品牌文化建設(shè)的培訓(xùn)。他說：“我剛跟我的員工開會，還講了品牌建設(shè)的重要性。就拿厚德福來說，以前沒有品牌，光有技術(shù)。作為企業(yè)在積累原始資本階段，靠著技術(shù)過硬，是完全可行的。但是，當(dāng)資金積累到一定程度，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，仍然抱有‘靠技術(shù)吃飯，不要品牌’的思想是萬萬不行的。現(xiàn)在我們的企業(yè)（厚德福）正處在由作坊式的工廠經(jīng)營向品牌產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品過度的階段。這個階段對于任何企業(yè)的都是至關(guān)重要的。對于我來說，我認為品牌文化建設(shè)最重要的因素，就是員工。員工是保衛(wèi)品牌、建設(shè)品牌最重要的人。

只有你先讓員工滿意，他才會讓消費者滿意，你的品牌才能發(fā)展壯大，才能變成名牌，變成金字招牌。咱們可以想象一下，假如我的員工，對厚德福為他提供的待遇非常不滿，那他工作起來積極性必然不高。直接的后果是，當(dāng)顧客從厚德福的店里購買醬肉的時候，員工的服務(wù)一塌糊涂。作為消費者，在你購買過一次厚德福的產(chǎn)品后，固然因為口味的原因可能還會再來買我們的產(chǎn)品，但是由于服務(wù)不好，你完全有理由購買其他和厚德福的口味相差不多，但服務(wù)更好的熟食品牌。所以我說，企業(yè)的所有者應(yīng)該果斷地放棄掉一部分本屬于自己的利益，把實惠讓給員工，只有當(dāng)員工兢兢業(yè)業(yè)地為你打造品牌的時候，才會讓更多的顧客滿意。雖然無論對誰來說，要放棄掉一部分應(yīng)得利益，都是萬分困難的。但當(dāng)你的品牌被越來越多的消費者認知，認可的時候，企業(yè)絕不會發(fā)愁賺不到錢”。

作為本期《創(chuàng)業(yè)觀察員》欄目的受訪嘉賓，銀望私塾的創(chuàng)始人朱銀望先生，在品牌文化建設(shè)上的觀點與趙總不謀而合。他說：“員工就是實現(xiàn)老板所有決策的那個人。其中當(dāng)然也包括品牌文化建設(shè)。每一個成功的企業(yè)、名牌企業(yè)，都十分重視員工的培養(yǎng)和發(fā)展。我在創(chuàng)業(yè)中經(jīng)歷了不少坎坷（詳見本期《創(chuàng)業(yè)觀察員》欄目），和很多現(xiàn)在做老板的人一樣，我也是從普通員工做起的。正因為有了這樣的經(jīng)歷，才讓我對員工的心態(tài)和愿景有了充分的了解。我經(jīng)常和員工一起吃飯，我覺得只有在飯桌上，老板才能得到很多會議桌上聽不到的信息。時間長了，很多員工都愿意和我聊天，愿意告訴我他們真實的想法，有時候?qū)ぷ鞣绞椒椒ㄓ袪幾h甚至和我拍桌子。當(dāng)然，作為老板，有些話并不是你愛聽的，可是你一定要聽，因為你的員工敢對你說，說明他信任你。換個角度想，當(dāng)員工對老板有了信任，他的工作效率就一定不會差。他的工作出成績，你的企業(yè)出效益，這筆賬就是這么好算。”

如果把重視與客戶溝通、創(chuàng)造有效服務(wù)看作是企業(yè)“練外功”的話，那么，重視員工團隊建設(shè)、提升員工滿意度，從而提升員工的工作質(zhì)量就是企業(yè)在“練內(nèi)功”。而作為企業(yè)的老板，在“苦練外功”的時候，切忌放松自身 “內(nèi)功”的修煉，原因就如趙總所說——“員工是保衛(wèi)品牌、建設(shè)品牌最重要的人”。拿豐田公司來說，每一個豐田人都只喜歡開豐田車。這不但體現(xiàn)了員工對企業(yè)的支持與信賴，更體現(xiàn)了他們對自己產(chǎn)品充足的信心。正是在這樣一群對企業(yè)無比熱愛的人的共同努力下，現(xiàn)在的豐田已成為世界上赫赫有名的品牌。

良好溝通擴大品牌影響力

重服務(wù)鑄就金品牌

說到品牌文化建設(shè)，鼻博士招商總部總經(jīng)理蔡美清（18660699736）說：“品牌文化建設(shè)是企業(yè)必然要面對的問題，是企業(yè)能否良性發(fā)展的關(guān)鍵。我覺得，建設(shè)品牌最關(guān)鍵的一環(huán)就是服務(wù)。因為服務(wù)是唯一能和客戶建立直接溝通，并對客戶造成良性影響的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的質(zhì)量固然重要，但是對于品牌來說，質(zhì)量好只是樹立品牌的前提，周到細致的服務(wù)才是品牌戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。拿我們公司來說，我們始終堅持‘服務(wù)至上，創(chuàng)造有效溝通’的戰(zhàn)略，努力讓每一位與我們打交道的客戶都能滿意。口碑好，品牌影響力自然就高。鼻博士的品牌建設(shè)正是從這一點一滴做起來的。”

本刊資深讀者，讀者俱樂部太原分會負責(zé)人范俊宏（13111074978）說：“談到品牌建設(shè)，我的宗旨是，要憑過硬的技術(shù)立足，要腳踏實地做事，以誠信對待讀者，才能創(chuàng)造輝煌。雖說現(xiàn)在我的項目很受讀者歡迎，但我還在不斷學(xué)習(xí)把當(dāng)今國內(nèi)外最前沿的骨病康復(fù)技術(shù)吸收進來，融入自己的療法中，形成效果最快，安全系數(shù)最高的國內(nèi)領(lǐng)先技法之一，并把它完善的教給讀者。一日為師終生是朋友，我對讀者學(xué)習(xí)及后期開店進行全方位的指導(dǎo)幫扶，并制作了學(xué)員檔案，還定期回訪，學(xué)員在開店中遇到問題，及時解決，在我眼里服務(wù)無小事，只要是學(xué)員合理的要求，該援助的援助，需要指導(dǎo)的就親自上門。正是因為我重視和學(xué)員溝通，才讓‘范俊宏’的名字逐漸建立起影響力。在咱們提倡的“2012品牌文化年”中，爭取做行業(yè)的金牌，品牌建設(shè)的典范！借此機會，我要感謝《現(xiàn)代營銷·創(chuàng)富信息版》，是你們給我?guī)頍o限商機，讓我的骨病康復(fù)技術(shù)，從最初的默默無聞，到現(xiàn)如今的學(xué)員遍及全國，這些成績?nèi)。c《現(xiàn)代營銷創(chuàng)富信息版》品牌期刊強勢媒體的影響力密不可分……”

在質(zhì)量同樣過硬時，商家之間唯一能角力的就是服務(wù)。通過強化服務(wù)來樹立品牌，已成為目前國內(nèi)許多商家在品牌建設(shè)中的一張王牌。從聯(lián)想到海爾，從一汽大眾到淘寶網(wǎng)，每當(dāng)提到這些品牌，相信最先出現(xiàn)在我們腦海中的一定是他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正因為他們把客戶的感受放在首位，才會讓自身的品牌美譽度不斷攀升，在同行業(yè)競爭中脫穎而出，長盛不衰。

品牌建設(shè)還需多方輔助

哪一個環(huán)節(jié)都不可掉以輕心

在本刊的QQ讀者俱樂部交流群中，讀者們對“品牌文化年”這一創(chuàng)業(yè)主題，在網(wǎng)絡(luò)上進行了精彩的討論。對于品牌文化建設(shè)及國內(nèi)的品牌現(xiàn)狀，河南讀者丁建（QQ:582094332）的發(fā)言格外詼諧。他說：“三株沒了，巨人變成黃金搭擋了，秦池死了，愛多完了。很多紅極一時的品牌，最后都沒堅持住。他們失敗的原因，一是與當(dāng)時環(huán)境有關(guān)，二是忽略品牌文化建設(shè)。現(xiàn)在沒有品牌文化，只是空提口號的企業(yè)很多，殊不知品牌文化是企業(yè)慢慢積累的，短期內(nèi)誰也不能說有自己的品牌文化。一個牌子火了說明不了什么，要看它能火多長時間。公司的名字好起，但企業(yè)文化建設(shè)很不易，因為這是一個相當(dāng)漫長的過程。咱雜志把2012年定為“品牌文化年’我覺得特有必要。我是從事生雞養(yǎng)殖的，現(xiàn)在公司運轉(zhuǎn)一年了，沒一點企業(yè)文化，而我也不知怎么建設(shè)自己的企業(yè)文化，所以我認為咱們雜志今年的創(chuàng)業(yè)主題對我格外有吸引力。”

來自義烏的讀者李彥（13867918936）說：“品牌，不單指商標或字號，它應(yīng)是一個企業(yè)或公司長年累月積累下來的文化和制度、規(guī)范的沉淀或精華。做公司容易，做品牌難，要守住大品牌更難。我完全贊同丁建的說法，我想補充的是，在創(chuàng)業(yè)階段，如果你是自己做項目，如果你想把項目做長遠，就一定要考慮品牌文化建設(shè)。現(xiàn)在很多人創(chuàng)業(yè)的想法是打短線、撈快錢，雖然這看起來沒什么不對的，賺錢嘛，怎么都是賺，這個項目不行了我干別的唄。但是我覺得這種做法非常不可取。我們想想，假如每個人都抱著這樣的想法去創(chuàng)業(yè)，那咱們的市場一定是一團糟，哪個行業(yè)熱，就會招來一大堆人扎堆進去圈錢，圈完錢就跑，不只是搞臭自己，也做壞了行業(yè)，也沒人敢和你合作，因為不知道啥時候你就不干了，你就跑了。所以我覺得做項目還是要扎扎實實地做，在經(jīng)營項目的過程中，按照自身的特點樹立起自己獨特的品牌，這才是正理。”

作為本刊特約創(chuàng)業(yè)觀察員，李濟安老師對品牌文化建設(shè)話題也格外關(guān)注。他說：“品牌顧名思義，沒有‘品’則沒有‘牌’！品牌對競爭對手來說是屏障，對追隨者來說是標桿，對消費者來說是信任，對企業(yè)自身來說，則是危機感。品牌不容易建立，但很容易粉碎。拿咱們雜志來說，我覺得我們圍繞自己的品牌理念經(jīng)營的相當(dāng)不錯。作為創(chuàng)業(yè)類的期刊，我們的品牌理念不僅僅是‘提供更新、更有價值的創(chuàng)業(yè)信息’，其重點在于‘打造最具人情味的品牌期刊’。正是因為雜志社通過深化與讀者的互動，讓更多的讀者能夠參與到創(chuàng)業(yè)的活動中來，并積極地為讀者創(chuàng)業(yè)選項提供幫助，為讀者提供周到細致的服務(wù)，才有《現(xiàn)代營銷·創(chuàng)富信息版》今天這面金字招牌。2012年是品牌文化年，希望更多企業(yè)能夠積極投身到品牌建設(shè)中來，同時在這個冬天，也祝愿《現(xiàn)代營銷》保持高度，更加溫暖！”

綜上所述，要完善品牌文化建設(shè)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高員工滿意度的基礎(chǔ)上，更要強化與客戶的溝通及服務(wù)，在三管齊下的前提下，企業(yè)自身不斷做大做強，假以時日，其特有的品牌文化必定會逐漸凸顯出來，并發(fā)揚光大，最終使企業(yè)立于不敗之地。

在諸多商家讀者熱議的背后，我們看到的，是創(chuàng)業(yè)者們對品牌文化年的期望和希冀。相信在我們共同的努力下，2012，這個以品牌文化作為主題的一年，一定會指導(dǎo)更多的創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)自己的財富夢想。