永遠保持戰戰兢兢,如履薄冰,練好內功,不斷革新,超越自我

在“第六屆全國售后服務工作會議暨2011年度消費電子行業總評榜發布會”的活動現場，北京海爾工貿有限公司售后總經理袁紅剛先生作了會議發言。

在談到海爾現階段的發展狀況時，袁紅剛表示：“海爾在全球已經連續三年占據白電市場的第一位。去年海爾集團實現了全球營業額1509億，同比增長11%，在整個行業現金流比較差。”庫存管理一直是企業不可回避的話題，有效的庫存管理能為企業降低庫存成本和提高經濟效益，所以企業在不同環節都追求零庫存。對于海爾而言，也一直堅持零庫存的戰略。袁紅剛說：“海爾的營運資金周轉為負10天，在庫存方面，海爾的天數是5天，整個行業是64天。”

在談到海爾剛剛獲得“2011年度消費電子行業客戶服務滿意單位”的榮譽時，袁紅剛稱海爾取得的成績和消費者的長期支持是分不開的。

“企業在不斷的發展，我們一直在思考兩個問題，在企業成立之初，張總（張瑞敏）就提出：‘永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰’。我們采用全球化的產業平臺，保證了海爾產品的品質，保證了海爾設計和研發的高標準。”袁紅剛介紹說，“在網絡的建設上，我們在全國有2000多個經銷商，在一二級市場我們建立了社區店，三四級市場建立了專賣店。”

“2011年在國家政策的帶動下，我們又提出深入小區和鄉鎮，在小區內部我們設計了小區體驗店，把我們的網絡下線一級，讓消費者足不出戶就可以購買到海爾的產品。在營銷上，我們為消費者提供整套產品的解決方案，我們在全國培訓了1000多名成套設計師，可以根據消費者的戶型與各種各樣的產品解決方案，我們實現了營銷從1.0到2.0到3.0的服務。服務商，我們全國有2000多家服務商，6000個銷售服務一體店，保證海爾的細心服務送到每一個用戶家里。在庫存管理上，海爾一直堅持零庫存的管理理念，把用戶的需求作為企業的定單，通過信息化的系統，將用戶的需求與企業的生產聯系起來。在這個戰略下，我們集團在2010年和2011年整個物流的全國倉儲面積減少5/6。”

“在組織架構上，我們為了適應市場的需求，從過去的正三角，轉變為現在的倒三角，以用戶為中心，以市場為中心，由高級管理者向中層提供支持，中層為一線提供支持，一線為市場提供支持。我們在集團內部成立了2000多個倒三角的金融體，有效的保證了企業組織效率的最大化。在企業的執行力上，每一個員工可以通過這張表清晰地看到每天的經營情況，每周的經營情況，每個月的經營情況，看到自己的差距。”袁紅剛介紹說。

在全球一體化的情況下，在經濟大潮的不斷變化下，任何企業都面臨著生死存亡，要在適應中生存，在生存中壯大，海爾人就一直保持著“戰戰兢兢，如履薄冰，練好內功，不斷革新，超越自我”的做事風格，這也是海爾今天能做大做強的重要原因所在。