永遠保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰,練好內(nèi)功,不斷革新,超越自我

在“第六屆全國售后服務(wù)工作會議暨2011年度消費電子行業(yè)總評榜發(fā)布會”的活動現(xiàn)場，北京海爾工貿(mào)有限公司售后總經(jīng)理袁紅剛先生作了會議發(fā)言。

在談到海爾現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r時，袁紅剛表示：“海爾在全球已經(jīng)連續(xù)三年占據(jù)白電市場的第一位。去年海爾集團實現(xiàn)了全球營業(yè)額1509億，同比增長11%，在整個行業(yè)現(xiàn)金流比較差。”庫存管理一直是企業(yè)不可回避的話題，有效的庫存管理能為企業(yè)降低庫存成本和提高經(jīng)濟效益，所以企業(yè)在不同環(huán)節(jié)都追求零庫存。對于海爾而言，也一直堅持零庫存的戰(zhàn)略。袁紅剛說：“海爾的營運資金周轉(zhuǎn)為負10天，在庫存方面，海爾的天數(shù)是5天，整個行業(yè)是64天。”

在談到海爾剛剛獲得“2011年度消費電子行業(yè)客戶服務(wù)滿意單位”的榮譽時，袁紅剛稱海爾取得的成績和消費者的長期支持是分不開的。

“企業(yè)在不斷的發(fā)展，我們一直在思考兩個問題，在企業(yè)成立之初，張總（張瑞敏）就提出：‘永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰’。我們采用全球化的產(chǎn)業(yè)平臺，保證了海爾產(chǎn)品的品質(zhì)，保證了海爾設(shè)計和研發(fā)的高標(biāo)準(zhǔn)。”袁紅剛介紹說，“在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，我們在全國有2000多個經(jīng)銷商，在一二級市場我們建立了社區(qū)店，三四級市場建立了專賣店。”

“2011年在國家政策的帶動下，我們又提出深入小區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在小區(qū)內(nèi)部我們設(shè)計了小區(qū)體驗店，把我們的網(wǎng)絡(luò)下線一級，讓消費者足不出戶就可以購買到海爾的產(chǎn)品。在營銷上，我們?yōu)橄M者提供整套產(chǎn)品的解決方案，我們在全國培訓(xùn)了1000多名成套設(shè)計師，可以根據(jù)消費者的戶型與各種各樣的產(chǎn)品解決方案，我們實現(xiàn)了營銷從1.0到2.0到3.0的服務(wù)。服務(wù)商，我們?nèi)珖?000多家服務(wù)商，6000個銷售服務(wù)一體店，保證海爾的細心服務(wù)送到每一個用戶家里。在庫存管理上，海爾一直堅持零庫存的管理理念，把用戶的需求作為企業(yè)的定單，通過信息化的系統(tǒng)，將用戶的需求與企業(yè)的生產(chǎn)聯(lián)系起來。在這個戰(zhàn)略下，我們集團在2010年和2011年整個物流的全國倉儲面積減少5/6。”

“在組織架構(gòu)上，我們?yōu)榱诉m應(yīng)市場的需求，從過去的正三角，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的倒三角，以用戶為中心，以市場為中心，由高級管理者向中層提供支持，中層為一線提供支持，一線為市場提供支持。我們在集團內(nèi)部成立了2000多個倒三角的金融體，有效的保證了企業(yè)組織效率的最大化。在企業(yè)的執(zhí)行力上，每一個員工可以通過這張表清晰地看到每天的經(jīng)營情況，每周的經(jīng)營情況，每個月的經(jīng)營情況，看到自己的差距。”袁紅剛介紹說。

在全球一體化的情況下，在經(jīng)濟大潮的不斷變化下，任何企業(yè)都面臨著生死存亡，要在適應(yīng)中生存，在生存中壯大，海爾人就一直保持著“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，練好內(nèi)功，不斷革新，超越自我”的做事風(fēng)格，這也是海爾今天能做大做強的重要原因所在。