只有贏得消費者的信賴,企業才能夠走得更遠

中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦先生在“第六屆消費電子產品售后服務工作會議暨2011年度消費電子行業總評榜發布會”的活動上，與廣大的與會企業代表分享了售后服務工作的重要性。

楊秘書長指出：售后服務工作對于廣大消費者的權益保護來說十分重要，隨著經濟社會的不斷發展，人們對物質的需求已不再僅限于對質量的滿足，而更多的是渴望優質的服務，真誠的服務。售后服務包括對消費者使用產品前的培訓和指導，使用產品中的跟蹤和檢測，對已發生故障產品的維修，以及消費者對產品設計以及制造方面問題的反饋。

消費電子產品作為耐用消費品，產品消費和服務保障都是一個長期的過程。在這個過程中，作為一個有責任的企業，不僅要提高產品的質量，企業也有責任，也有義務向用戶提供優質的售后服務，確保消費者整個消費體驗的優質、舒適和便捷。可以說，產品發布和使用的過程是企業和消費者之間形成的一個互相選擇，互相依賴的承諾，他需要用過硬的產品品質來驗證，更需要用周到、完善的售后服務保障來呵護。

在談到中國消費者協會的工作職能時，楊秘書長說：“中國消費者協會作為對商品和服務進行社會監督的，保護消費者合法權益的社會組織，一直致力于維護消費者的合法權益不動搖；一直致力于推動、提升商品服務質量不放松；一直致力于促進經濟社會健康、和諧發展。中國消費者協會今年的年主題是‘消費與安全’。其中內涵就包括提高企業消費維權的意識和水平，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中人生權和財產權不受侵害。消費電子企業應該如何創新服務理念，服務好廣大消費者，中國消費者協會已經提出了保護消費者權益時要做到的三個‘為先’。社會共同責任要主動為先；解決消費糾紛，和解為先；企業社會責任保護消費者為先。”

楊秘書長還肯定了目前主流消費電子企業在為消費者服務的誠心和用心上是做得不錯的，這是因為在市場經濟逐步走向成熟的今天，售后服務已經成為企業決勝市場，鑄造品牌，贏得消費者信賴與忠誠的競爭焦點，創新服務理念，打造服務品牌是解決消費者最關心，最直接，最現實的利益問題的需要。只有贏得消費者的信賴，企業才能夠走得更好，走得更遠。