消費透明化,用戶提醒細節致勝

在商品經濟空前發展的今天，每時每刻，我們都在進行著各種各樣的消費，而隨著錢包里的鈔票一筆筆的轉化為商品或服務，有一個問題隨之擺在了每一位消費者面前，那就是，你的錢花的“明白”嗎？以時下增長迅猛的移動通信消費領域為例，中國移動又是如何保證廣大消費者擁有充分的消費知情權的呢？

就這一問題，我們在北京街頭隨機對一些移動用戶進行了采訪。當談到消費透明化這一問題時，用戶王先生表示非常滿意：“中國移動北京公司的提醒服務非常及時貼心。之前因為搭公車的時候有點無聊，朋友推薦訂購“生活好管家”手機彩信報，發送KTHGJ到10086之后，立即就收到了其介紹費用并要求我確認是否訂購的短信，確認并收到成功訂購短信的同時，還被清楚的告知72小時內可以免費退訂。試用了兩天后，又收到10086的扣費提醒短信，提醒我即將開始收費，如有疑議可直接退訂。“王先生感嘆：“盡管只是在我訂購業務時簡單的幾句提醒，但讓我感受到了中國移動北京公司對客戶的關心，通過關鍵時間點的把握，也確實做到了讓客戶明明白白地消費！” 隨后王先生還熱情地給我推薦了從移動客服人員那學來的小竅門，“如果想知道自己除了套餐外有什么包月的訂購業務，發送0000到10086就能輕松實現查詢和退訂。”

“多一次查詢”、“多一次確認”，透過用戶最真實的體驗，我們從中不難感覺到，北京移動將對細節的精準把握貫穿到了服務的最細微處，切實將客戶的“知情權”當做重點工作推進，確保客戶的每一分錢都花的“透明”。據媒體報道，春節前夕中國移動推出了諸如“ 業務扣費，主動提醒”、“ 0000查詢，自由退訂”等“為民服務創先爭優”系列服務舉措，力求為客戶帶來更好的服務體驗。此外，一位內部人士告訴記者，為了更好的促進客戶體驗，除上面所提到的提醒服務外，中國移動北京公司還推出了“套餐余量提醒“、”數據流量套餐門限提醒“、”交費提醒“、”GPRS流量查詢“等多種提醒查詢服務，以便讓客戶能夠隨時隨地掌握自身的消費情況。