高校圖書館參考咨詢服務的發展策略

摘要：高校圖書館參考咨詢服務主要是為讀者提供各種資源和服務，幫助讀者解決一些實際問題，但是，隨著社會的發展，科技的進步，資源使用指導和咨詢服務需求的增加，傳統的圖書館參考咨詢服務已經不能滿足需求者的要求。尤其是高校圖書館，都是人才聚集的地方，文化底蘊深厚，專業性強，所提出的問題具有一定的難度，所以，高校圖書館參考咨詢服務特別重要。本文將針對高校圖書館參考咨詢服務的發展策略進行淺談。

關鍵詞：高校圖書館；參考咨詢服務；發展策略

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）06-0030-02

一、高校圖書館參考咨詢服務的內容

1.自助查詢：所謂的自助查詢，就是圖書館通過與咨詢平臺進行連接，建立一個查詢的平臺頁面，讀者在查找信息資料時，可以通過登錄界面，查詢找到自己所需的信息。例如：書籍、資料信息、網上預訂等，這樣既整合了圖書館的服務信息，同時也為讀者提供了方便快捷的查詢平臺。

2.學科導航：現如今科技的進步，網絡的應用，學科導航在這樣的一個形式下被開發并得以廣泛應用。學科導航不僅可以對網絡信息進行有效的篩選，而且，在圖書館的網絡資源開發的應用中也起著舉足輕重的作用，是當前圖書館建設中主抓的項目。

3.特色數據庫：現如今，網書館建立了館藏特色數據庫來提供信息的服務，根據館藏的特色，建立了具有專業化高質量的數據庫，這樣，在未來的圖書館參考咨詢中，將進一步的為信息咨詢者提供更加詳盡全面快捷的信息。

4.實時交互：隨著網絡工具的應用，在圖書館的參考咨詢服務中，可以通過網聊軟件進行信息的傳遞，也能實現資源的共享，這樣的方式使讀者與相關咨詢人員直接的進行信息交流，讀者在交流中，不但可以有效的查找信息，而且，也可以為咨詢人員提供相關信息，這樣就實現了雙向交流，達到了一定的時效性和交互性。

5.文獻傳遞：隨著網絡技術的應用，在傳統的圖書館工作環境下，實現了資源共享的能力，這樣，信息需求者可以通過發送電郵，便可以從收藏單位得到相關的信息，這樣有利于資源的共享、文獻的傳遞、館際互借工作的開展。

二、高校圖書館參考咨詢服務工作中出現的問題

1.思想觀念陳舊，管理水平存在一定的問題：對于高校圖書館來說，參考咨詢服務工作是圖書館為讀者解決問題的有效途徑，同時也是圖書館進行知識創新和增值的有效手段。盡管在管理工作中，相關人員一再的強調服務的重要性，讀者至上的觀念。但是在日常工作中，卻沒有加以有效的實施，許多高校圖書館參考咨詢服務的工作流程仍按照傳統的流程來設置。思想觀念依舊停留在重積累、輕流通的層次上。工作內容還沒有切實的轉向對知識、信息及文獻資源的深層次加工。嚴重的忽視了參考咨詢服務工作的重視程度。

2.相關咨詢館員素質偏低：圖書館的參考咨詢服務工作是通過參考咨詢員來完成的，參考咨詢員的素質高低直接影響著服務效果質量。作為一名圖書館的參考咨詢員，首先要具備一定的知識儲備含量，對于學科專業知識也要具有較強的知識結構，不但如此，還要具備一定的計算機水平和外語水平，雖談不上要無所不知，無所不能，但是一定要具備足夠勝任的相關知識結構，這樣才能有效的搞好參考咨詢服務工作。但是，據相關調查結果顯示，高校圖書館參考咨詢館員是圖書館相關專業畢業的，具備相關知識結構的館員占少數，而更多的是其他專業憑借經驗從業的館員比較多，這樣嚴重的影響了圖書館參考咨詢服務工作的深層開展。

3.缺少現代化技術軟件的支持：隨著科學技術的不斷進步，圖書館也進行了科技改革，在檢索及管理方面也采用了計算機進行檢索和自動化管理。盡管突破了傳統的字詞典的參考咨詢工具，但是，在應用中卻只偏重于期刊管理、圖書采編等一系列的圖書管理問題上，并沒有實現館域界限，有效的將網絡參考咨詢服務，例如到工作流程管理中，網絡軟件也沒有達到共享資源、同步瀏覽的咨詢功能，更有一些技術落后的高校圖書館，還存在用手工抄寫來進行檢索的。這樣就嚴重的降低了高校圖書館的服務功能，也降低了其在教學、科研等領域的應用作用。

三、高校圖書館參考咨詢服務的發展策略

1.更新思想觀念：要想切實的做好高校圖書館的參考咨詢服務工作，首先要做好思想觀念的改變。思想決定意識，意識決定行為，行為決定結果。所以歸根到底要解決思想觀念的問題。因此，首先要打破以輕流通、重積累為主的陳舊傳統的落后思想，建立以人為本，主動服務，一切為了讀者，為了讀者的一切的工作思想。樹立良好的工作作風和服務意識。其次，隨著科技的進步，網絡化的飛速發展，圖書館的管理機制也面臨著重大的挑戰。所以，圖書館要從根本上改變管理機制，適時的改變傳統的觀念，接受現代信息技術理念和市場經濟觀念，逐漸的向改革開放的大潮中靠攏，這樣，才能更好的以經濟競爭的理念來管理圖書館，有效的來服務讀者的需求。

2.加強對咨詢館員的業務知識及素質的培訓：現如今社會的飛速發展，技術的更新變革，圖書館參考咨詢服務已不再是傳統的手抄檢索，而是啟用了現代化的服務設備。在現代化的服務設備下，就要求參考咨詢館員對專業知識及相關信息的掌握程度提升一個臺階，而且，在高校面對的都是專業知識結構極強，文化底蘊極深的高素質人才，所以，對于參考咨詢館員的要求將更苛刻，不僅要具備圖書館的相關知識，而且還要掌握外語知識、學科相關知識及信息計算機技術設備的應用。所以，對于高校圖書館參考咨詢員的參考咨詢服務工作要通過適時的培訓才能對其專業素質加以完善。對于培訓的方法，圖書館可采用授課式培訓或者考察訪問式培訓的方法。這樣可以針對性的進行有計劃有組織的考察訪問，在考察訪問中，可以獲取良好的經驗，去其糟粕取其精華，從而改進自身的工作態度。也可以適時的將參考咨詢員派遣到其他高校進行專業知識的進修學習，這樣可以獲取更多的專業知識，從而完善知識結構，在參考咨詢服務中發揮重要的作用。

3.廣泛的應用現代先進的技術：隨著高新技術的發展，計算機網絡已經迅猛的崛起，不但將社會推進信息化時代，而且計算機網絡在社會上也被廣泛的應用于各個領域。所以，高校圖書館應該順應社會的發展，積極的融入到信息科技技術時代的大潮，廣泛的應用現代先進的技術。首先，充分發揮電子閱覽室的功能，要合理的利用圖書館的經費，增加電子出版物的購進量，隨著社會的飛速發展，信息以秒的速度變化更新，所以，高校師生要在不斷的充實中來強化自己的頭腦，這樣才能進行有效的教學、科研。而對于電子出版物，查閱方便快捷，能充分的滿足讀者對知識的不斷追求和探索。在一些高校，圖書館的大廳都會設有電子顯示屏，以此來傳達校園信息，所以，針對這樣有利的條件，要做好充分的利用，以此來提供新書出版的動態及新聞信息等。其次，要充分的利用網絡軟件，電子郵件是一項快速便捷，經濟實惠的電子通訊方式，所以，高校圖書館可以通過電子信箱進行咨詢活動的拓展，參考咨詢員在進行答疑解惑中，與讀者進行有效的溝通，不僅可以幫助讀者解決實際問題，而且，讀者還能為參考咨詢員提供相關的信息，實現雙向交流。第三，與校園網絡及各科研做好協作，校園網的查檢，可以使參考咨詢館員適時的進行現場輔導，指導各種檢索工具的使用。這樣可以方便讀者的信息檢索，并且直接可以對知識信息的疑惑進行現場剖析。通過與科研機構進行有效的協作，計算機網絡為讀者提供了有價值的文獻資源?？傊?，現代信息技術的廣泛應用，方便了讀者，提高了參考咨詢服務工作的質量。

4.做好服務方式多樣化的創新：高校圖書館參考咨詢館員要充分利用圖書館資源，做好主動服務的工作。首先，有效的開展課題檢索及定題服務。對于讀者提出的相關需求和特定的課題，參考咨詢員要對讀者提出的問題所處的層次，類型進行及時分析，然后進行相關統計，根據讀者的需求，進行全面系統具有針對性的檢索，進而將所查的文獻資料及時的反饋給讀者，做到對口信息服務，充分的發揮參考咨詢服務館員的作用。其次，有效的擴大服務面。高校圖書館對應的是知識文化底蘊比較深厚，專業素質極高的高校師生，但是，與此同時，社會上的工作者也會產生對知識的需求，所以，高校圖書館應該面向社會，面向大眾，這樣不但可以解決校園師生的困惑，也可以為企業用戶提供相關的文獻資料及產品技術經濟信息。第三，可以開展有償服務。圖書館一直堅持無償服務的原則，為師生提供便利。但是，何不在堅持無償服務的前提下有效的開展有償服務，參考咨詢館員可以將開發的文獻信息進行有償轉讓，合理的獲取報酬。這樣，不但合理的發揮了人才的優勢，而且也提高了參考咨詢館員服務工作的積極性。

隨著社會的發展，科技的進步，傳統單一的服務管理手段很難滿足高校師生的需求，所以，在網絡技術發展迅猛的新環境下，對圖書館參考咨詢服務來說既是一個機遇又是一個挑戰。總而言之，面對高校圖書館參考咨詢服務的發展，所有的圖書館參考咨詢人員都應適時的調整自身的業務水平和相關知識的儲備，轉變服務的方式，為需求者提供滿意的服務。這樣，才能吸引更多的學生，才能凸顯知識的價值。

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