顧客參與對新產品開發績效影響的理論綜述

摘要：圍繞在新產品開發中的顧客參與研究很多，但研究角度各不相同，對現象的解釋也不盡相同。本文對顧客參與新產品開發及其結果影響的相關研究進行評述，剖析顧客參與新產品開發績效的結果影響，指出現有研究的局限性并對未來的研究方向進行展望。

關鍵詞：顧客參與；新產品開發績效；結果影響；研究展望

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 10-0234-01

一、引言

上世紀80年代中期以來，顧客參與企業新產品開發活動中的研究不斷增加。大多學者通過相關研究證實：企業若能在新產品開發過程快速準確地獲取顧客信息，對新產品開發績效的提升至關重要。因此，國內外學者日益關注顧客參與對新產品開發活動及其對績效的影響。一項研究表明，5000個重要的工業創新中，75%歸因于顧客的建議甚至顧客的發明，只有25%源于先進技術。另外一項研究則表明科學儀器創新中有81%、工藝機械創新中有60%源于顧客的建議。如今，愈來愈多的公司將顧客提供的知識、市場信息和額外的資源納入新產品開發流程，以此縮短新產品上市時間、提升產品開發效率和成功率。研究表明，高度的顧客參與使企業能夠在時間上獲得更多的競爭優勢，并且生產出的產品會更有商業化價值。

二、顧客參與對新產品開發績效的結果影響

國內外大多理論與實證文獻都表明，顧客參與對新產品開發活動和績效必將產生重要的影響。本文是從正相關關系影響與負相關關系影響這兩個對立面進行歸納。同時，對于顧客參與對新產品開發績效的衡量主要借鑒Fang的創新績效、Rindfleisch和Moorman的時間績效、Li和Calantone的財務績效這三個維度。

（一）顧客參與和新產品開發績效正相關關系的國內外文獻綜述

1.時間績效

Karagozoglu和Brown(1993)研究的結論是顧客參與能夠縮短新產品開發時間；Cooper(1999) 研究表明是顧客參與能夠提高新產品上市速度；William和Lu(2008)提出顧客參與能夠提高新產品開發項目完成的及時性；何國正(2008)認為顧客參與可以提高對市場需求的反應速度。

2.創新績效

Christopher和David(1997)提出了在顧客參與下產品新穎度大大增強的結論；Gupta和Souder(1998)指出顧客參與下的產品開發是具備創新性的；詹爾?格魯納(2000)研究表明可以大大提高新產品開發成功率；陳曉紅，蔡志章(2007)認為新產品開發階段的顧客參與對商品成功化程度有正向影響；姚山季、陳元山(2009)認為產品功能增強受顧客參與的影響。

3.財務績效

何國正(2008)同時也指出顧客參與可以降低市場營銷成本；姚山季、陳元山(2009)也認為可以增加顧客購買的可能性。

（二）顧客參與和新產品開發績效負相關系的國內外文獻綜述

Ittner和Larcker(1997)通過實證認為顧客參與對縮短新產品開發周期時間并不是很明顯。

Campbell和Cooper(1999)的實證研究證實，顧客參與新產品開發的消極影響是源于伙伴的選擇。由于伙伴之間的關系比較復雜，從而引致伙伴之間的作用也比較復雜。最終決定著顧客參與的動機、時機與強度、顧客知識能力的發揮等。

Henard和Szymanski(2001)認為顧客參與對新產品開發績效提升并不是很顯著。

高鵬斌，何中兵(2007)認為顧客參與新產品研發會帶來引入階段的風險、合作階段的風險以及結束階段的風險。如引入階段的風險，主要表現在:用戶依賴于自己的經驗，在很大程度上會關注如何去改進自己熟悉的東西，而不愿意去尋找一個全新的東西；用戶能夠參與到新產品研發過程主要是因為可以依據其需求設計出來適合他們的產品，這些用戶只是極小一部分并且他們只是對新近開發的產品有興趣等。因此，對企業的預期銷售和利潤都會造成影響。

三、研究不足與展望

從研究內容來看，該領域是多個領域交叉產生的，顧客參與對新產品開發績效影響因素很多。以往學者的研究還未全面；而且對兩者交互作用沒有關注到，對其中的一些機制仍沒理解清楚；從研究方法來看，主要是從定性的角度進行研究的。未來可以從以下幾方面展開研究。

（一）顧客參與對新產品開發績效的影響機制研究

目前，盡管關于顧客參與新產品開發及其結果影響研究的成果較多，但這些研究主要都是關注對整個新產品的績效結果上及顧客參與的直接效應上。對顧客所擁有的知識能力、顧客與企業之間的關系水平以及顧客與企業之間的網絡聯系等角度對新產品開發績效影響機制的研究較少，因而未來研究可以從知識能力、關系及網絡等細分視角進行深度探討。

（二）顧客參與對消費品行業開發績效的研究

目前關于顧客參與新產品開發的代表性研究，都是以工業或組織產品開發活動中的顧客參與為研究對象，但對顧客參與消費品行業研究較少。因此，未來研究可進一步考慮消費者市場上的顧客參與問題。

（三）互聯網、通訊等技術對顧客參與新產品開發過程的影響研究

互聯網、通訊技術已經涉入到新產品開發過程中。如何提高企業與顧客之間的交流質量與效率，知識的轉移、分享和創造通過什么樣的交流方式來實現，提高顧客參與積極性，進而提升新產品開發績效。

（四）將顧客視角與企業視角的相結合研究

顧客參與新產品開發過程中的作用是雙面的，因而對新產品開發績效的影響也是雙面的，需要把握顧客與企業利益關系的平衡，僅從單方面進行研究，其中作用機制很難把握。

（五）需要多采用以實證分析為主的定量方法

采用定性方法，即使也能夠發現顧客參與在新產品開發過程中的作用，但沒有實際數據進行實證研究假設驗證，其可行性和說服力會打折扣。

參考文獻：

[1]KAHN K B．Market Orientation，Interdepartmental Integration andProduct Development Performance[J]．Journal of Product Innovation Management，2001，18(5):314－323

[2]萬希.論顧客創新[J].新資本，2006(6):29