群眾藝術(shù)館的服務(wù)與創(chuàng)新探討

摘要：在如今的群眾藝術(shù)事業(yè)管理當(dāng)中，群眾藝術(shù)館的作用已經(jīng)日益凸顯，逐步成為了社會(huì)主義和諧社會(huì)構(gòu)建的中堅(jiān)力量。而先進(jìn)的藝術(shù)服務(wù)管理需要以藝術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)作為基礎(chǔ)，在群眾藝術(shù)館的管理當(dāng)中引入信息化管理，做好免費(fèi)開放下的公共文化服務(wù)才是目前群眾藝術(shù)館的首要工作。

關(guān)鍵詞：社會(huì)主義；群眾藝術(shù)館；服務(wù)；管理；和諧社會(huì)

在新時(shí)期中，構(gòu)建免費(fèi)開放下的公共文化服務(wù)，需要重點(diǎn)把握群眾藝術(shù)館科學(xué)文化職能的開發(fā)，在群眾藝術(shù)館內(nèi)樹立全新服務(wù)、創(chuàng)新意識(shí)。轉(zhuǎn)準(zhǔn)機(jī)遇，將傳統(tǒng)模式下的單一服務(wù)、僵化的體制逐步改善成為免費(fèi)的、開放的服務(wù)，加強(qiáng)群眾藝術(shù)館的步伐建設(shè)，為廣大的社會(huì)群眾創(chuàng)建一個(gè)文化、娛樂以及學(xué)習(xí)的場所。想要做好免費(fèi)開放下的公共文化服務(wù)，就需要從自身出發(fā)。

一、開放下的公共文化服務(wù)——管理人員需要具備的素質(zhì)與學(xué)習(xí)精神

在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，群眾藝術(shù)館員的個(gè)人學(xué)習(xí)精神以及個(gè)人素質(zhì)也相當(dāng)重要。培養(yǎng)館員的良好學(xué)習(xí)精神，需要提倡館內(nèi)知識(shí)共享與相互討論、學(xué)習(xí)，在館與館之間，也要建立出良好的合作關(guān)系，促進(jìn)相互交流，從而使得群眾藝術(shù)館能夠不斷的進(jìn)行改革創(chuàng)新，才能夠更好的做好藝術(shù)館的免費(fèi)開放服務(wù)。

對于藝術(shù)工作者的素質(zhì)要求也是相當(dāng)高的，主要就包括了政治、業(yè)務(wù)以及在藝術(shù)管理工作中人員的能力素質(zhì)，第一，藝術(shù)的管理工作人員在上崗之前以及過程中務(wù)必要加強(qiáng)自身對思想理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，第二、具有較高的管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)與思想素質(zhì)，進(jìn)行藝術(shù)管理的工作人員在工作中應(yīng)具備廣闊與淵博的知識(shí)，并且在管理的過程中具備敏銳的頭腦，他們務(wù)必要具備較高的藝術(shù)管理，能夠?qū)ζ渌糠掷碚撝R(shí)以及基礎(chǔ)知識(shí)有所掌握，在工作的過程中，能夠多向周圍一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)，對于某些錯(cuò)誤與失敗能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，從而取人之長、補(bǔ)己之短。第三、藝術(shù)管理人員還應(yīng)該在工作的過程中不斷加強(qiáng)自身的計(jì)算機(jī)以及英語知識(shí)的學(xué)習(xí)，保證今后的藝術(shù)管理工作體系與結(jié)構(gòu)更加完善，也才能夠讓群眾藝術(shù)館的事業(yè)從充滿無限的生機(jī)與活力。

二、開放下的公共文化服務(wù)——群眾藝術(shù)館服務(wù)創(chuàng)新理念與服務(wù)方式

（一）更新藝術(shù)信息服務(wù)理念

1、以人為本理念

以利用者為本，把滿足利用者需求作為群眾藝術(shù)館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以利用者需求為中心，切實(shí)維護(hù)和保障利用者利用群眾藝術(shù)館的合法權(quán)益。要尊重群眾藝術(shù)館員的創(chuàng)造精神，努力營造激發(fā)群眾藝術(shù)館員創(chuàng)新能力、鼓勵(lì)群眾藝術(shù)館員成就事業(yè)的和諧的人文環(huán)境，形成各盡其能、各得其所、和諧相處的良好局面。

2、公平理念

科學(xué)配置藝術(shù)信息資源和合理分配群眾藝術(shù)館資源，為人們提供平等的藝術(shù)信息服務(wù)，讓更多的人利用更多的藝術(shù)資料，讓更多的普通百姓享受更多的藝術(shù)信息服務(wù)，保障每個(gè)公民應(yīng)該享受的藝術(shù)信息服務(wù)權(quán)益不受損害。

3、法治理念

建立健全群眾藝術(shù)館法規(guī)體系，依法治館，依法辦館，依靠制度來規(guī)范政府和群眾藝術(shù)館行為，保障群眾藝術(shù)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，改善群眾藝術(shù)館服務(wù)環(huán)境，提升藝術(shù)信息服務(wù)水平，提高藝術(shù)信息服務(wù)效益。

（二）創(chuàng)新藝術(shù)信息服務(wù)方式

1、藝術(shù)信息服務(wù)多樣化

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)與群眾藝術(shù)館的有機(jī)結(jié)合以及電子藝術(shù)信息資源的出現(xiàn)，極大地推進(jìn)了群眾藝術(shù)館服務(wù)現(xiàn)代化，如遠(yuǎn)程藝術(shù)信息服務(wù)、電子藝術(shù)信息服務(wù)等。

2、藝術(shù)信息服務(wù)特色化

群眾藝術(shù)館要改變大同小異的傳統(tǒng)藝術(shù)信息服務(wù)模式和千篇一律的藝術(shù)信息服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)群眾藝術(shù)館承擔(dān)的任務(wù)和利用者的特點(diǎn)，發(fā)揮自己的藝術(shù)信息特色優(yōu)勢，開發(fā)有特色的藝術(shù)信息服務(wù)項(xiàng)目和藝術(shù)信息服務(wù)形式，如定題藝術(shù)信息服務(wù)等。

3、藝術(shù)信息服務(wù)個(gè)性化

按照特定用戶的藝術(shù)信息需求和興趣愛好，通過藝術(shù)信息挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、智能代理等技術(shù)，對各種藝術(shù)信息資源進(jìn)行篩選和過濾，為用戶提供所需要的個(gè)性化的藝術(shù)信息精品。

（三）領(lǐng)導(dǎo)方式需要獨(dú)樹一幟

1、作為領(lǐng)導(dǎo)，需要制定出群眾藝術(shù)館創(chuàng)新的主要目標(biāo)，恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)群眾藝術(shù)館員如何配合創(chuàng)新管理。

2、領(lǐng)導(dǎo)人員作為組織者與協(xié)調(diào)者，需要讓員工感受到群眾藝術(shù)館對自己的信任，要讓館員有一種“主人翁”的感覺。

3、只要館員提出來的思路是正確的、可行的，無論是否成功，都應(yīng)該給予一定的鼓勵(lì)，從而創(chuàng)設(shè)積極、和諧的環(huán)境氛圍。

4、保證群眾藝術(shù)館內(nèi)各意見的暢達(dá)交流，讓每一個(gè)員工都有參與和競爭的意識(shí)。

三、開放下的公共文化服務(wù)——加強(qiáng)群眾藝術(shù)館信息化建設(shè)，注重實(shí)際運(yùn)用

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)下的群眾藝術(shù)館服務(wù)與管理，需要抓住信息化建設(shè)，注重藝術(shù)運(yùn)用價(jià)值的開發(fā)、為社會(huì)做貢獻(xiàn)以及懂得創(chuàng)新，才能夠促進(jìn)社會(huì)的快速發(fā)展。

（一）免費(fèi)開放服務(wù)需要全面為利用者與社會(huì)做貢獻(xiàn)

全面進(jìn)行藝術(shù)工作創(chuàng)新的最終目標(biāo)是為了能夠讓藝術(shù)管理更好的發(fā)揮其作用，能夠全面持續(xù)、快速的發(fā)展，更好的為利用者服務(wù)，主要就體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先，藝術(shù)的管理工作務(wù)必要將“三個(gè)代表”思想整體落實(shí)，深入保持著“客戶至上”的思想觀，其次，進(jìn)行藝術(shù)管理工作時(shí)，必須要保持著對工作兢兢業(yè)業(yè)、誠誠懇懇的高度責(zé)任感，對于藝術(shù)資源的利用者一定要樹立一種對其負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，讓他們能夠利用藝術(shù)更好的高效率的尋找到自己想要找尋的，替他們分憂解難。最后，藝術(shù)服務(wù)要堅(jiān)持文明的服務(wù)態(tài)度，藝術(shù)管理工作人員在工作的過程中，態(tài)度一定要謙遜、耐心，要保持衣著的整潔大方，談吐舉止一定要準(zhǔn)確、親切、友好，對藝術(shù)利用者要堅(jiān)持著“熱情、活力”的工作理念，保持著整潔干凈、清新質(zhì)樸的藝術(shù)管理環(huán)境，促進(jìn)藝術(shù)管理工作的順利開展。

（二）創(chuàng)新管理方法，促進(jìn)管理穩(wěn)步發(fā)展，抓住以人為本

隨著社會(huì)的發(fā)展，藝術(shù)管理信息的增多，傳統(tǒng)的藝術(shù)館管理模式不僅占據(jù)的體積較大，而且管理過程比較麻煩，查找的資料過多的情況下容易出現(xiàn)混亂與錯(cuò)誤，針對這些現(xiàn)象，就應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)發(fā)展對藝術(shù)管理進(jìn)行改革與創(chuàng)新，通過計(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對藝術(shù)館進(jìn)行高效管理，在管理的過程中，以“軟件、硬件”為主要的管理輔工具，將所有所要被保存的資料通過掃描的方式讓內(nèi)容進(jìn)入計(jì)算機(jī)的程序管理中，并將其內(nèi)容制成電子文檔，編上序列號(hào)存檔，以此來進(jìn)行藝術(shù)館工作的有效、快速管理。摒棄傳統(tǒng)的藝術(shù)管理模式，全面發(fā)揮微機(jī)的功效，進(jìn)行現(xiàn)代化的藝術(shù)管理。

在配合上以人為本的藝術(shù)管理，才能夠促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)下的群眾藝術(shù)館服務(wù)免費(fèi)開放服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。以人為本就是為了從人們的全面發(fā)展入手。群眾藝術(shù)館承擔(dān)著藝術(shù)信息服務(wù)職能，為發(fā)展科學(xué)文化事業(yè)、建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)。而在實(shí)際的操作當(dāng)中，需要給予使用藝術(shù)信息資源的人員最大的滿足，為其提供最優(yōu)質(zhì)的信息化藝術(shù)服務(wù)。在群眾藝術(shù)館的內(nèi)心，需要堅(jiān)持民主的決策與管理模式，遇到事情需要同工作人員一起商量，懂得尊重群眾藝術(shù)館館員的工作，真正的從內(nèi)心的去關(guān)心館員。也只有真正的實(shí)現(xiàn)了滿足藝術(shù)使用者以及館員各種方面的要求，才能夠真正的創(chuàng)造出群眾藝術(shù)館新環(huán)境，讓免費(fèi)開放服務(wù)屹立在社會(huì)主義的和諧社會(huì)之下。

總之，考慮到群眾藝術(shù)館自身獨(dú)特的環(huán)境與功能，因此，在社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建當(dāng)中，也具有其他的社會(huì)機(jī)構(gòu)不能替代的優(yōu)勢。因此，只有充分的將自身的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，落實(shí)進(jìn)一步的管理服務(wù)創(chuàng)新，才能夠?yàn)榱松鐣?huì)主義和諧社會(huì)的貢獻(xiàn)奉獻(xiàn)自己的一份力量，才能夠?qū)⒚赓M(fèi)進(jìn)行到底。

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