保持謙恭

移動公司大廳，一個人指著一位容貌姣好的工作人員大罵。聽了一會兒，明白了，是因為他昨天剛充了100元話費，今天就沒了。

這是只有上帝才知道的事情。穿著藍制服的小姐應該生氣，但她卻是謙恭的，站在那兒，微笑。

好。

我反對把“微笑服務”無限升級到“跪式服務”，只要謙恭地微笑就足夠了。

這已是最好的回答了，或者說是最好的“對罵”了。不知那個人有沒有臉紅，我是為他感到臉紅了。

謙恭是一種武器，是可以感化人的。當一個人不被謙恭感染，那就危險了。

一個大作家，全國有名。我向他約稿，我稱他老師，他也稱我老師，我握著話筒一句話也說不出來。這太突然，他長我幾十歲，我說這樣稱我萬萬不可。

后來，我知道了什么叫做謙恭，而且大凡有德行的大作家，其聲望與謙恭是成正比的。

巴金如是。巴金的《隨想錄》從某種意義上說，就是謙恭之集大成者。沒有謙恭，就沒有懺悔，也就沒有對靈魂的深層次思考。如此厚重的文字，如果沒有謙恭作為底子，如何寫得出來？

能謙恭者是有福的。而能有這樣一種制度，逼迫自己在顧客面前保持謙恭，應該是幸運的。人世間有許多張揚的理由，所以，很多人都走不遠。