以人為本：信息技術發展給圖書館帶來的本質變化

李素珍

以人為本：信息技術發展給圖書館帶來的本質變化

李素珍

江蘇廣播電視大學圖書館

目前圖書館信息技術的發展和應用突飛猛進，云計算、云服務、互聯網、移動圖書館等一系列高新技術為圖書館服務帶來深刻變化。對此，我們一方面要從技術角度予以關注，另一方面要從人文理念的角度加以關注。從人文理念看，新信息技術的應用使得圖書館真正彰顯和實現了以人為本的現代人文理念，這是現代圖書館較之傳統圖書館最本質的變化。

圖書館 信息技術 以人為本

早在1994年，新加坡就在一份文件中提到了圖書館“范式演變”的7個方面：①從圖書的保管者到服務本位的信息提供者；②從單一媒體到多媒體；③從本館收藏到無邊界圖書館；④從“我們到圖書館去”到“圖書館來到我們中間”；⑤從按時提供到及時提供；⑥從館內處理到外包處理；⑦從區域服務到國際服務[1]。這描繪出了圖書館發展的前景和基本路徑，至今仍未過時，近些年圖書館的發展現實也正表明了這幾個方面的展現和具化、深化。概括地說，這些變化的核心就是圖書館要以人為本以及如何做到和體現以人為本。以人為本是理念、是目的，如何做到就是方法、手段，二者相輔相成、緊密交織在一起。吳建中先生也在上世紀90年代較早提出圖書館重心轉移的問題，即工作重心由書本位向人本位轉移，業務重心由第二線向第一線轉移，服務重心由一般服務向參考服務轉移[1]。不難看出，這三個重心從根本上說還是“人本位”的問題。傳統圖書館一直是以書為本位，認識到應該以人（讀者）而不是以書為本位，這是一個觀念上的根本轉變，體現了圖書館存在的真正意義和價值。而這一意義和價值的真正實現，又不純粹是觀念領域里的事情，在很大程度上它是由信息技術的不斷革新來推動的。基于電子化、數字化、網絡化的信息技術的發展給圖書館的業務活動帶來重大影響，使得圖書館從思想觀念到行為方式都發生了根本的變化，而這一變化的本質則是離不開以人為本這一核心內容。

1 高新技術在圖書館中的應用

從電腦網絡產生并應用到圖書館領域以來，信息技術不斷推動圖書館的電子化、數字化、網絡化，不斷提升圖書館信息處理能力和服務效率，其發展前景不可估量。國家也非常重視圖書館信息技術的應用和發展。“十一五”期間，就有一批涉及信息技術的大型項目，如全國文化信息資源共享工程、中國高等教育文獻保障體系——中國高等教育數字化圖書館（簡稱CADLIS）、中國國家數字圖書館等[2]。此外還有一些各地方圖書館涌現的信息技術應用成果，顯示出圖書館信息技術日新月異的發展。當前，我們正處在信息技術新一輪大發展的前夜。云計算、物聯網、移動閱讀等新技術有可能再一次深刻改變世界信息傳播的基本格局，改變社會信息服務的原有模式[2]。讓我們來看看云計算、物聯網、移動圖書館這樣的新技術、新服務是如何將以人為本推向極致的。

1.1 云計算技術

云計算是一種基于互聯網的計算方式，共享的軟硬件資源和信息可按需提供給計算機和其他設備，將大量用網絡連接的計算機資源統一管理和調度，構成一個計算機資源池向用戶按需服務，提供資源的網絡被稱為云。通過云計算提供服務能力的服務稱為云服務[3]。云計算是以公開的標準和服務為基礎，以互聯網為中心，提供安全、快速、便捷的數據存儲和網絡計算服務（李開復，2008）。美國從事信息技術研究咨詢的著名機構Gartner在其發布的2010年IT行業十大戰略技術報告中，將云計算列在首位，認為云計算在很長一段時間內將會處于圖書館的數字化戰略體系的前列[4]。我國正加大推進云計算技術的研發力度。2010年10月，工信部與發改委正式發文，擬按照自主、可控、高效原則，在北京、上海、深圳、杭州、無錫五個城市先行開展云計算創新發展試點示范工作，提出建設云計算中心（平臺），面向全國開展相關服務，加強虛擬化技術、分布式存儲技術、海量數據管理技術等核心技術研發和產業化；加強云計算技術標準、服務標準和有關安全管理規范的研究制定[2]。

云計算、云服務使圖書館服務不受空間限制，為圖書館資源共享提供一站式服務，有利于圖書館的整合集群和協同管理，進一步促進泛在、便捷和跨越時空的讀者服務，實現人們所追求的書人相聯、人人相聯的新型圖書館。云計算技術支撐下的云圖書館通過互聯網把分散的圖書館設備、資源、數據等與用戶緊密聯系在一起，作為一個大型的存在于網絡的數據庫，向廣大用戶提供統一界面的新型圖書館服務[5]。

1.2 物聯網技術

所謂物聯網，就是“物物相聯的互聯網”。比較公認的定義是指通過射頻識別（RFID）裝置、紅外線感應器、全球定位系統、激光器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物器與互聯網相銜接，進行交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡[5]。物聯網被稱為影響圖書館的第四代技術，它是云圖書館應用的高級階段。物聯網和云計算相互結合，能使圖書館真正成為無時不有、無所不含的信息空間，實現泛在圖書館的構建，為讀者和用戶帶來全新的服務，同時也更有利于館際的協作和整合，實現多館資源的共建和共享。在這樣的信息環境下，讀者對信息和知識的自由存取才有了極大可能。而自由存取對于讀者來說才是最重要的。澳大利亞國立大學圖書館館長史蒂爾曾引用科幻小說家史特林的話說，“信息不是數據，而是‘注意’（attention）。不出幾年，你就可以把整個國會圖書館裝在你的口袋里。但你不可能通讀國會圖書館的館藏，也許在調出它的百分之一中的十分之一之前，你已經見上帝了。所以我認為最重要的是能調出你真正需要的東西，這是真正的信息經濟學的開端。問題不在于誰擁有圖書，誰出版圖書，關鍵在于存取。進一步說，還不在于存取本身，而在于告訴你如何去存取的指引系統。”[1]

1.3 移動圖書館

有資料顯示，截止到2010年，美國有超過44%的大學圖書館和34%的公共圖書館都為用戶提供了某種程度的移動圖書館服務，未提供移動服務的圖書館中，有40%的圖書館在不久的將來也會推出[6]。將移動通信和互聯網緊密結合在一起的移動互聯網，催生了移動圖書館。移動圖書館在為用戶提供隨時隨地的泛在圖書館服務和對用戶提供進一步個性化服務方面大有作為。目前我國在移動圖書館建設和服務方面主要是通過技術調整將圖書館服務內容與已廣泛使用的手持移動設備充分結合。2011年7月推出的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：我國手機網民規模達3.18億，占到總體網民總數的66.5%，移動互聯網展現出巨大的發展潛力。另據預測，2013年，世界范圍內手機等移動設備將超過PC機，稱為最通用的網絡訪問工具。這樣，移動圖書館產生的景象便是不僅讓“圖書館來到我們中間”，而且是先讓我們個人隨時將圖書館攜帶在身上，這種景象將會越來越普遍和常態化。這無疑是讀者的福音。

2 信息技術發展要求圖書館應“以人為本”

信息技術正以驚人的速度向前發展。盡管新技術無論在技術層面還是在應用層面，都不可能盡善盡美或達到理想狀態，但其給圖書館帶來的變化是前所未有的，在服務理念和服務手段、方式上的變化是深刻的、巨大的。這種變化最終是體現和落實到“人本位”上來。在信息技術浪潮面前，在機遇和挑戰并存的面前，圖書館員要發揮主觀能動性，學習和適應新信息技術，適應新信息技術給圖書館員提出的新要求，從而達到更好地為用戶服務的目的，也更好體現圖書館自身存在的價值。

首先，就信息資源管理者而言，圖書館員不再是對傳統館藏文獻進行組織整理，更需要對大量的網上信息資源進行篩選、整合，利用電腦對館藏文獻進行數字化處理，即此一點，也就超出了傳統的借書還書的簡單工作。當然，現在是傳統圖書館與現代數字圖書館并存，其服務方式也是新舊并存，傳統的業務和手段也還是需要的，但新技術新方法畢竟漸成主流，其地位更為重要和核心。在此情況下，認識信息和知識的特征、結構及載體的知識素養，搜集、整理、組織、保存、利用知識信息的能力，這是圖書館員最先要具備的素質。正如比爾·蓋茨所說，“未來圖書館員應該是搜集、分析和評價知識的工作者”。而單個圖書館的文獻館藏、信息搜集和提供總是有限的，基于數字化、網絡化的高新信息技術能夠使圖書館走整體發展的道路，實現資源共享、館際互有互借，對用戶來說無論在節約時間上還是提供的信息量、知識量上，都是過去無法相比的。

其次，信息技術的發展，促使圖書館在以人為本的服務道路上邁向更高層次的服務，即為用戶提供信息服務和知識服務。信息技術的發展使得圖書館提供文獻和信息服務出現了從“藏”到“用”的轉換，這是從“書本位”到“人本位”轉換的一個重要表現。

讀者的需求是多方面、多角度的，有的只是滿足于一般的數目檢索和書刊瀏覽，有的則是為進行某項專題的研究而求助于圖書館。對于研究型需求的讀者，僅限于一般的數目檢索和瀏覽是遠遠不夠的，這時他們更多的是注重內容的存取，如全文檢索等；同時也需要圖書館能提供專題性、針對性、深入性的信息和知識服務。由此可見，信息技術和讀者需求也是一對互相影響的關聯體，在這對關系中，處于能解決問題地位的還是信息技術。一般可以把圖書館讀者服務分為閱覽借閱服務和參考咨詢服務。趙紅在《國家圖書館知識服務》一文中將參考咨詢服務分為三個層次：文獻服務、信息服務和知識服務。信息服務和知識服務都有較高知識含量，當然知識服務含量更高。這是現代圖書館對讀者服務的高要求，也是對館員的高要求，這種高要求也只有在將信息技術應用于圖書館的條件下才能有效實現。

再次，新信息技術在圖書館的應用，可以使圖書館更好地迎合網絡環境下人們主要是年輕人閱讀習慣的變化，即喜歡在網上獲取信息和知識這一特點，通過網絡向讀者推送圖書館服務，構建泛在的知識環境。根據一些對大學生閱讀現狀的調查，學生業余上網的時間遠超過傳統閱讀的時間。陸波對中國美術學院大學生調查顯示，學生每天課外閱讀時間不足1小時的占60%以上，每學期讀書1～3本的占65%，0本的占6%左右。而每天上網超1小時的占70%以上。梁春芳對浙江大學等16所高校大學生和研究生的調查顯示，學生課余時間主要用于上網的占81.7%。余浩明對中山大學等10所高校學生調查，顯示76%的學生課余用于上網的時間在1小時以上。這些反映了無論是綜合性大學還是專科院校的學生，上網成為他們課外時間的主要活動。上網是大學生打發課余時間的常用方法，網絡多功能優勢使他們在有限的課余時間對紙介質閱讀需求的減少[7]。而隨著移動虛擬圖書館的到來，通過手機等移動終端獲取信息和知識，滿足個性化需求，會越來越方便、快捷，將來讀者只要一部手機就能將圖書館搬回家和帶在身上，不受時空的限制；反過來，圖書館也就會時時、處處為讀者提供各種信息服務，同樣不受時空限制，凸顯了高新信息技術給圖書館服務帶來的高效能。

最后還要一提的是，由于“云服務平臺”有助于構建分布式的圖書館資源共享網絡，將分布在互聯網中各個圖書館的資源和服務整合為一個整體，形成一個可控的自適應的新型服務體系，通過對各種服務進行動態管理和分配，滿足不同層次和規模的數字圖書館需求，支持館際透明的協作和服務獲取，支持多館資源的共建和共享[8]，從而促成圖書館向合多為一、整體共享、無邊界的虛擬圖書館中心邁進，這無疑將提升軟硬件條件不佳的中小圖書館的服務能力，從而讓更廣大的讀者、特別是落后地區的讀者受惠。

3 結語

綜上所述，在傳統的以書為本位的環境下，雖然也講為讀者服務，而那主要是在借借還還等環節中盡量服務周到而已，側重于主觀態度，客觀上無法解決讀者多方面的尤其是高層次的需求。而現代以信息技術為支撐的圖書館則側重于為用戶解決問題，提供方便、快捷、高效、全方位、個性化的信息和知識的服務。因此，高新信息技術在圖書館的應用，是以人為本理念的彰顯和最大程度上的實現，以人為本也就成為信息技術革命的核心和根本目的，這是我們在談論圖書館信息技術發展時首先要認清的問題。

[1] 吳建中．公共圖書館發展戰略思考[M]．北京: 北京圖書館出版社,2007.

[2] 范并思．圖書館信息技術應用的戰略思考[J]. 圖書館建設,2011(10):12-16.

[3] 吳廣印．基于“云服務”架構的國家科技文獻服務系統的設計與實踐[J]．數字圖書館論壇, 2012(3):1-6.

[4] 秦曉珠，張興旺, 李晨暉．移動云計算環境下的數字圖書館云服務模式構建研究[J]．情報理論與實踐, 2012(3)．

[5] 王紅．基于物聯網的智能“云圖書館”架構與思考[J]．圖書館學情報學, 2012(2):87-90,95.

[6] 方勝華，李書寧. 走向移動互聯時代的圖書館服務[J]．圖書情報工作, 2012(23): 72-76.

[7] 陸波．大學生閱讀現狀與圖書館干預[J]．圖書館雜志, 2012（3）．

[8] 王文清，陳凌．CALIS數字圖書館云服務平臺模型[J]．大學圖書館學報, 2009(4): 13-18,35.