圖書館特色服務探析

馬艷

摘要 根據圖書館服務現狀，提出圖書館要在構建特色文獻信息資源，實行個性化服務，提高館員素質，設立學科館員，科研項目專題調研，實施個性化服務，提高讀者信息素養能力等方面開展特色服務。

關鍵詞 圖書館；特色服務；個性化

中圖分類號G252 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）61-0013-02

圖書館作為信息中心，是為廣大讀者提供各種資源信息服務的重要部門，隨著文獻資源建設不斷加強，館藏量不斷增加，數字資源建設平臺逐步形成，圖書館環境全面優化，讀者服務工作不斷加強等，現就圖書館如何開展特色服務的進行了分析和探討。

1以評估為契機，構建特色館藏文獻信息資源

圖書館要為讀者服好務，最首要的問題是抓好館藏資源建設，沒有高質量的館藏專業文獻資源，圖書館要開展特色服務就是一句空話。圖書館立足本院對學科設置、重大科研項目等的讀者需求進行調查研究，根據圖書館的服務宗旨，制定符合本館館藏特色的文獻建設整體規劃，利用有限的資金加強館藏資源建設，不斷改善書庫館藏質量，提高資源利用效益，服務讀者，加強了數字資源建設，購買適合讀者需要的電子資源，圖書館學科館員深入單位，聽取有關對圖書采購方面的意見，根據反饋的意見和建議，結合館藏特色，有計劃、有步驟地訂購文獻資源，逐步形成特色資源館。

2 提高館員素養，不斷提升服務檔次和服務質量

人是圖書館人的精氣神，圖書館員是文化傳播者和創造者，只有不斷提高館員思想道德素質和專業素養，才能不斷提升服務檔次。館員首先要具有良好的思想道德品質才能以真誠的態度、踏實的工作，為讀者提供優質服務。我館制訂適合本館特色制度的來規范館員行為，通過學習或先進典型事例不斷教育或傳授職業道德知識，加強理想信念教育，引導館員在工作實踐中自覺遵守職業道德，提高服務質量。其次館員還要具備扎實的專業知識，具備計算機操作技術和信息處理能力，這是當好一個學科館員的根本，只有具備了這些知識，文獻資源的采集、加工，信息資源的發掘、整理，網上資源開發、篩選等工作等就能順利進行，我們通過各種在職教育，各種培訓班、定期培訓來提高館員專業素質。除此之處，館員還要掌握一定的心理學知識，了解廣大讀者不同的閱讀需求和閱讀類型，分析讀者的閱讀傾向和閱讀能力等，有效地作好導讀工作，減少其利用資源的盲目性。

3 面向不同讀者群需求，實行個性化服務

由于學科的分化以及互相滲透，封閉型的自給自足的辦思想已不能適應新形勢的需求，而讀者需求也呈現出多樣化，讀者對信息資源需求有著一定的差異：一是的教師教學、課題研究、科技創新的需求等；教師的科研和教學有其自身的特點，高職培養目標主要是為地方經濟發展服務的，教學和科研必然也貼近地方經濟和產業發展的，因而教師在教學和科研工作中，對地方經濟和產業發展以及產品開發創新的相關信息比較關注，希望能較全面的獲取與自己課題相關的各種信息資源，此外教師還有文化生活以及娛樂生活的需求，青年教師求學、考研、考博、深造的需求等等；二是學生讀者的需求；以就業為導向的就業指導需求，考證、考級、考公務員，職業技術資格考試、求職信息的需求等；以升學為導向的需求，升本、考研等各種復習用書、參考資料；為培養和提高自身素質為導向的需求，性趣廣泛、文化娛樂活動的需求等。為滿足各種不同讀者群需求，圖書館立足館藏資源開發，定期和不定期地推薦各種圖書資料，開展個性化服務。圖書館的信息資源開發主要考慮各方面讀者需求，從讀者最迫切需求的領域做起，信息需求的規律是大量讀者需求常用的信息資源，少部分讀者需求一部分不常用信息資源，極個別讀者需求一部分偶然使用的信息資源。這就要求圖書館既要優先開發和提供大多數讀者需要的常用信息資源，同時兼顧少數讀者需要的不常用信息資源的開發，使讀者更能便利地、快捷地利用到所需要的各種資源。

4 設立圖書館學科館員，介入科研過程，提供有效服務

正處于蓬勃發展的階段，圖書館學科館員的設立和完善勢在必行，學科館員的這種服務模式為圖書館和讀者開辟了一個交流的通道，能讓讀者更方便、快捷、準確的利用到圖書館的信息資源，拉近圖書館和讀者之間的距離，提高了資源的利用效率，支持了圖書館的發展，更好地實現了圖書館的“為讀者找好書，為好書找讀者”服務宗旨，所以在圖書館大力推行學科館員很有必要。學科館員作為高素質人才及專業研究人員，不能僅僅在自己所具有的學科及業務領域工作，要讓學科館員充分發揮自己的專業特長，拓寬知識面，緊跟學科的發展前沿，做學科的跟蹤和研究者，把自己所掌握的專業信息，服務于學科領域，增強圖書館的學科服務功能，這樣才能起到學科館員的為學科服務的目的。設立專業學科館員，深入教學系部，主要面向第一線教師，開展定人、定題，定期“三定”跟蹤服務，變被動服務為主動服務，加深學科館員與讀者的聯系和溝通，把分析結果付諸到信息資源收集和整理中，最后為特定的讀者提供他們所需的服務。

圖書館學科館員為重點學科建設服務，確定重點學科文獻資源的收藏范圍和數量，協助院系資料室根據自身的資源優勢，并結合重點學科建設的特點，建立起具有專業特色的數據庫，對科研項目實行全過程進行服務，必要時進行文獻傳遞。目前，學科館員制度建設還處在摸索階段，要根據本館經費、人力、物力，因地制宜地建立學科館員制度，使這種制度更具有本館特色。

5圖書館通過各種途經強化讀者認知，提高讀者的信息素養能力

由于對數字資源利用宣傳力度不夠強，有部分讀者不了解電子資源的查詢和利用，有的甚至不知道圖書館還有數字資源、電子圖書，因此數字資源的點擊量不高。為此，加大對本館文獻資源利用的宣傳力度，新生入學時舉辦文獻查詢、檢索、利用等知識講座，發放圖書檢索利用宣傳單，提高新生對圖書館資源的利用能力，開展文獻服務咨詢，疑難解答提供文獻信息服務，開展預約培訓、到館培訓、重要數據庫培訓等，提高讀者信息素養能力。開展預約講座及上門服務，半年開展一次系部教師資源利用培訓，逐步把這種培訓和講座納入正常化。我圖書館從2008年開始，開設《文獻檢索與就業》課程，今年畢業班的部分專業開設為專業必修課程，并逐步將此課程的開設納入各專業的人才培養方案，同時，圖書館加強了館員培訓，使每一館員成為各種資源利用的宣傳員，讓讀者能熟練地掌握文獻資源的查詢、檢索方法，通過圖書館網站定期發布新增資源信息，為教師的教學、科研以及休閑娛樂提供更為便捷的特色服務。近年來我館CNKI等已購的數字資源年檢索達十萬人次以上，數字資源的下載量穩步上升，讀者對圖書館工作的評價也越來越高，真正體現了圖書館特色服務的功能。

總之，立足特色，服務地方，對于來說是至關重要的，圖書館真正成為信息服務中心，必須加強文獻資源建設，加強特色服務。特色就是生命力，特色就是競爭力，只有做到館藏特色、服務特色、培養特色人才，不斷開拓創新，才能真正成為特色服務的新型圖書館。

參考文獻

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