淘寶商城價(jià)格血拼 紅海吞噬平板電腦網(wǎng)購(gòu)生存空間

YoYO

淘寶、京東、亞馬遜……在經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)心中，淘寶一直有價(jià)格屠場(chǎng)的印象，無(wú)論什么產(chǎn)品，總是能在淘寶上見(jiàn)到最低價(jià)。殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造出一款款極高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，在營(yíng)造出一片欣欣向榮景象的同時(shí)，因低價(jià)產(chǎn)生的售后隱憂(yōu)正如毒瘤一般在逐漸擴(kuò)大、蔓延。今天，筆者就針對(duì)平板電腦網(wǎng)銷(xiāo)為大家講解低價(jià)引發(fā)的致命傷。

國(guó)產(chǎn)平板的春天

準(zhǔn)確的定位加上低門(mén)檻價(jià)格，昂達(dá)VI40精英版、原道N90這類(lèi)9.7英寸IPS屏產(chǎn)品在2012年新年前后引爆國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)欲望。2012年春節(jié)后9.7英寸產(chǎn)品在淘寶上的成功預(yù)售，有效推動(dòng)了市場(chǎng)對(duì)國(guó)產(chǎn)平板電腦的關(guān)注，單月數(shù)千臺(tái)產(chǎn)品銷(xiāo)量也讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商們賺得缽滿(mǎn)盆滿(mǎn)。在9.7英寸領(lǐng)域取得輝煌戰(zhàn)績(jī)后，戰(zhàn)火又燒到8英寸領(lǐng)域，8GB版本不足800元的售價(jià)再一次受到消費(fèi)者追捧。

繁華下的隱憂(yōu)

國(guó)產(chǎn)平板電腦在9.7英寸產(chǎn)品上的成功，可以說(shuō)是各品牌廠商長(zhǎng)期推廣積淀下來(lái)的廣告效應(yīng)以及消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品認(rèn)知度日益提升、安卓平板電腦應(yīng)用日趨完善等多方面因素共同推動(dòng)的。而各國(guó)產(chǎn)平板廠商及經(jīng)銷(xiāo)商接下來(lái)在爭(zhēng)奪8英寸平板電腦市場(chǎng)份額時(shí)，則再次舉起了血腥的價(jià)格屠刀。以臺(tái)電P85為例，當(dāng)京東商城還在以799元售價(jià)促銷(xiāo)時(shí)，淘寶天貓商家已經(jīng)打出了679元的促銷(xiāo)折扣價(jià)，降價(jià)幅度在15%左右。

一定程度的降價(jià)促銷(xiāo)可有效提升產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，為用戶(hù)節(jié)省資金的同時(shí)提升銷(xiāo)量，可一旦過(guò)度殺價(jià)，很可能演變成惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商取得的利潤(rùn)無(wú)法維持正常經(jīng)營(yíng)時(shí)，克扣配件、以次充好、拒絕開(kāi)具發(fā)票等一連串問(wèn)題將會(huì)隨之而來(lái)……

低價(jià)背后的潛規(guī)則

克扣配件：拉低官方標(biāo)配售價(jià)，以獲得淘寶價(jià)格搜索靠前位置，在產(chǎn)品介紹中，克扣官方標(biāo)配中廠商提供的配件，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)套餐。以昂達(dá)VI30為例，官方公布的隨機(jī)配件為“使用指南，保修卡，合格證，USB連接線(xiàn)，OTG數(shù)據(jù)連接線(xiàn)，贈(zèng)送充電器”，到了這家淘寶店鋪，官方標(biāo)配中消失掉的原裝OTG線(xiàn)纜出現(xiàn)在了套餐中。克扣線(xiàn)纜還是小問(wèn)題，有些店家會(huì)直接告訴消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)官方標(biāo)配不提供充電器，讓消費(fèi)者不得不選擇購(gòu)買(mǎi)套餐。

被遺忘的發(fā)票：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，發(fā)票是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的憑證，是享受售后和維權(quán)的憑據(jù)。以臺(tái)電為例，其售后條款中明確規(guī)定了“用戶(hù)送修機(jī)器必須附帶發(fā)票復(fù)印件”，昂達(dá)雖在保修條例中說(shuō)明無(wú)法提供發(fā)票時(shí)，可以憑機(jī)身序列號(hào)表示的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)享受規(guī)定時(shí)限內(nèi)的售后服務(wù)，不過(guò)序列號(hào)標(biāo)識(shí)的生產(chǎn)日期怎么都會(huì)早于用戶(hù)購(gòu)機(jī)日期，無(wú)形中縮短了產(chǎn)品整體售后期限。因而，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)平板電腦乃至其它IT產(chǎn)品時(shí)，都應(yīng)主動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商要求提供發(fā)票，不過(guò)實(shí)際情況又是如何呢？

為用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票原本是經(jīng)銷(xiāo)商的責(zé)任和義務(wù)，不過(guò)在惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)下，經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)樽非蟮褪蹆r(jià)，只能通過(guò)不開(kāi)發(fā)票避稅，以維持微薄利潤(rùn)或避免虧損。以淘寶打造的B2C平臺(tái)天貓商城為例，其官方網(wǎng)站http://www.tmall.com/明確將“提供發(fā)票”項(xiàng)寫(xiě)入了“天貓保障中”。大多數(shù)消費(fèi)者在商城店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，均會(huì)認(rèn)為天貓店鋪商家會(huì)默認(rèn)提供發(fā)票，可實(shí)際情況并非如此。

筆者以消費(fèi)者的身份向多家淘寶商城咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)臺(tái)電P85，明確提出需要開(kāi)具發(fā)票時(shí)，各商家的答復(fù)頗具心機(jī)。案例一：明確向用戶(hù)提出需要額外付出6個(gè)點(diǎn)；分析——不同的商家對(duì)消費(fèi)者加點(diǎn)要求不盡相同，從3個(gè)點(diǎn)至8個(gè)點(diǎn)都有，讓消費(fèi)者承擔(dān)稅費(fèi)，讓發(fā)票成為商家牟利工具。案例二——推遲開(kāi)發(fā)票時(shí)間或采用收據(jù)偷換概念；分析——顧客的上帝身份十有八九會(huì)在付款后消失，對(duì)于發(fā)票問(wèn)題通常一拖再拖，直到客戶(hù)放棄為止。

軟售后造成硬傷害：?jiǎn)纹访吭聰?shù)百甚至上千臺(tái)的銷(xiāo)量讓網(wǎng)店經(jīng)銷(xiāo)商們眉開(kāi)眼笑的同時(shí)，龐大的用戶(hù)群使網(wǎng)店軟件售后壓力倍增。與傳統(tǒng)MP3、MP4產(chǎn)品不同，安卓智能系統(tǒng)有效拓展了產(chǎn)品應(yīng)用性，不過(guò)使用中遇到的問(wèn)題也大大增多。網(wǎng)店經(jīng)銷(xiāo)商有限的人手在遇到近乎無(wú)盡的售后應(yīng)用問(wèn)題時(shí)，大多選擇沉默，畢竟，銷(xiāo)售能明顯提升業(yè)績(jī)，而售后服務(wù)短時(shí)間內(nèi)很難為網(wǎng)店店主帶來(lái)明確收益。

眾說(shuō)售后 呼吁理性消費(fèi)

開(kāi)源安卓系統(tǒng)、低價(jià)國(guó)產(chǎn)SoC芯片方案、大量OEM廠商等諸多因素降低了平板電腦門(mén)檻，眾多品牌廠商涌入的同時(shí)也帶來(lái)了惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。下面，就讓我們一同看看市場(chǎng)各方對(duì)平板電腦網(wǎng)銷(xiāo)價(jià)格戰(zhàn)的看法——

消費(fèi)者 莉莉 中介公司行政：我用平板電腦主要是上網(wǎng)、看電影，國(guó)產(chǎn)平板完全能滿(mǎn)足我的需求了，價(jià)格自然是越低越好，不過(guò)很多時(shí)候像刷機(jī)啊、軟件備份什么的還是希望能有售后免費(fèi)指導(dǎo)一下，我更青睞于購(gòu)買(mǎi)本地有實(shí)體店的網(wǎng)店。

消費(fèi)者 譚上 大三學(xué)生：我手機(jī)、平板都是安卓系統(tǒng)的，用起來(lái)挺方便，我身邊朋友的機(jī)器都是我?guī)兔μ暨x的，我會(huì)選擇價(jià)格便宜的商家購(gòu)買(mǎi)，不過(guò)現(xiàn)在很多網(wǎng)店不提供正規(guī)發(fā)票，讓人郁悶，我大多會(huì)趁京東、亞馬遜做活動(dòng)的時(shí)候買(mǎi)他們的。

經(jīng)銷(xiāo)商 XX數(shù)碼 淘寶天貓經(jīng)銷(xiāo)商：除非消費(fèi)者明確索要發(fā)票，否則一般不會(huì)默認(rèn)提供發(fā)票的。對(duì)于打特價(jià)的商品，消費(fèi)者希望提供發(fā)票的話(huà)，會(huì)要求消費(fèi)者額外加錢(qián)，這也是沒(méi)辦法的事兒，現(xiàn)在拼價(jià)格拼得太厲害了，很多特價(jià)機(jī)型真的是虧著賣(mài)，博廠商調(diào)價(jià)，靠后期量賺錢(qián)。售后方面，硬件售后都還是沒(méi)問(wèn)題，軟件售后上，的確沒(méi)辦法配備那么多客服來(lái)解答客戶(hù)應(yīng)用上的問(wèn)題。

經(jīng)銷(xiāo)商 小寶淘寶普通商家：我們已經(jīng)逐步調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，退出安卓平板電腦銷(xiāo)售了，拼價(jià)格拼得太厲害了，天貓商城商家也殺價(jià)，微薄的利潤(rùn)完全沒(méi)辦法支撐后期服務(wù)。