淘寶商城價格血拼 紅海吞噬平板電腦網購生存空間

YoYO

淘寶、京東、亞馬遜……在經常網購的用戶心中，淘寶一直有價格屠場的印象，無論什么產品，總是能在淘寶上見到最低價。殘酷的價格競爭，創造出一款款極高性價比產品，在營造出一片欣欣向榮景象的同時，因低價產生的售后隱憂正如毒瘤一般在逐漸擴大、蔓延。今天，筆者就針對平板電腦網銷為大家講解低價引發的致命傷。

國產平板的春天

準確的定位加上低門檻價格，昂達VI40精英版、原道N90這類9.7英寸IPS屏產品在2012年新年前后引爆國內消費市場購買欲望。2012年春節后9.7英寸產品在淘寶上的成功預售，有效推動了市場對國產平板電腦的關注，單月數千臺產品銷量也讓網絡經銷商們賺得缽滿盆滿。在9.7英寸領域取得輝煌戰績后，戰火又燒到8英寸領域，8GB版本不足800元的售價再一次受到消費者追捧。

繁華下的隱憂

國產平板電腦在9.7英寸產品上的成功，可以說是各品牌廠商長期推廣積淀下來的廣告效應以及消費者對品牌產品認知度日益提升、安卓平板電腦應用日趨完善等多方面因素共同推動的。而各國產平板廠商及經銷商接下來在爭奪8英寸平板電腦市場份額時，則再次舉起了血腥的價格屠刀。以臺電P85為例，當京東商城還在以799元售價促銷時，淘寶天貓商家已經打出了679元的促銷折扣價，降價幅度在15%左右。

一定程度的降價促銷可有效提升產品性價比，為用戶節省資金的同時提升銷量，可一旦過度殺價，很可能演變成惡性價格競爭。當經銷商取得的利潤無法維持正常經營時，克扣配件、以次充好、拒絕開具發票等一連串問題將會隨之而來……

低價背后的潛規則

克扣配件：拉低官方標配售價，以獲得淘寶價格搜索靠前位置，在產品介紹中，克扣官方標配中廠商提供的配件，從而誘導消費者購買套餐。以昂達VI30為例，官方公布的隨機配件為“使用指南，保修卡，合格證，USB連接線，OTG數據連接線，贈送充電器”，到了這家淘寶店鋪，官方標配中消失掉的原裝OTG線纜出現在了套餐中。克扣線纜還是小問題，有些店家會直接告訴消費者，購買官方標配不提供充電器，讓消費者不得不選擇購買套餐。

被遺忘的發票：對于消費者來說，發票是購買產品的憑證，是享受售后和維權的憑據。以臺電為例，其售后條款中明確規定了“用戶送修機器必須附帶發票復印件”，昂達雖在保修條例中說明無法提供發票時，可以憑機身序列號表示的生產日期為準享受規定時限內的售后服務，不過序列號標識的生產日期怎么都會早于用戶購機日期，無形中縮短了產品整體售后期限。因而，消費者在購買平板電腦乃至其它IT產品時，都應主動向經銷商要求提供發票，不過實際情況又是如何呢？

為用戶開具發票原本是經銷商的責任和義務，不過在惡性價格競爭下，經銷商因為追求低售價，只能通過不開發票避稅，以維持微薄利潤或避免虧損。以淘寶打造的B2C平臺天貓商城為例，其官方網站http://www.tmall.com/明確將“提供發票”項寫入了“天貓保障中”。大多數消費者在商城店鋪購買產品時，均會認為天貓店鋪商家會默認提供發票，可實際情況并非如此。

筆者以消費者的身份向多家淘寶商城咨詢購買臺電P85，明確提出需要開具發票時，各商家的答復頗具心機。案例一：明確向用戶提出需要額外付出6個點；分析——不同的商家對消費者加點要求不盡相同，從3個點至8個點都有，讓消費者承擔稅費，讓發票成為商家牟利工具。案例二——推遲開發票時間或采用收據偷換概念；分析——顧客的上帝身份十有八九會在付款后消失，對于發票問題通常一拖再拖，直到客戶放棄為止。

軟售后造成硬傷害：單品每月數百甚至上千臺的銷量讓網店經銷商們眉開眼笑的同時，龐大的用戶群使網店軟件售后壓力倍增。與傳統MP3、MP4產品不同，安卓智能系統有效拓展了產品應用性，不過使用中遇到的問題也大大增多。網店經銷商有限的人手在遇到近乎無盡的售后應用問題時，大多選擇沉默，畢竟，銷售能明顯提升業績，而售后服務短時間內很難為網店店主帶來明確收益。

眾說售后 呼吁理性消費

開源安卓系統、低價國產SoC芯片方案、大量OEM廠商等諸多因素降低了平板電腦門檻，眾多品牌廠商涌入的同時也帶來了惡性價格競爭。下面，就讓我們一同看看市場各方對平板電腦網銷價格戰的看法——

消費者 莉莉 中介公司行政：我用平板電腦主要是上網、看電影，國產平板完全能滿足我的需求了，價格自然是越低越好，不過很多時候像刷機啊、軟件備份什么的還是希望能有售后免費指導一下，我更青睞于購買本地有實體店的網店。

消費者 譚上 大三學生：我手機、平板都是安卓系統的，用起來挺方便，我身邊朋友的機器都是我幫忙挑選的，我會選擇價格便宜的商家購買，不過現在很多網店不提供正規發票，讓人郁悶，我大多會趁京東、亞馬遜做活動的時候買他們的。

經銷商 XX數碼 淘寶天貓經銷商：除非消費者明確索要發票，否則一般不會默認提供發票的。對于打特價的商品，消費者希望提供發票的話，會要求消費者額外加錢，這也是沒辦法的事兒，現在拼價格拼得太厲害了，很多特價機型真的是虧著賣，博廠商調價，靠后期量賺錢。售后方面，硬件售后都還是沒問題，軟件售后上，的確沒辦法配備那么多客服來解答客戶應用上的問題。

經銷商 小寶淘寶普通商家：我們已經逐步調整經營方向，退出安卓平板電腦銷售了，拼價格拼得太厲害了，天貓商城商家也殺價，微薄的利潤完全沒辦法支撐后期服務。