一顆松動的螺絲釘

唐寶民

1976年春天，一家電腦公司在美國成立。成立后不久，這家公司就接到了一份為一家國際商貿公司組裝50臺電腦的訂單。合同簽訂以后，公司員工便開始組裝這些電腦，一周以后，50臺電腦全部組裝完畢。

公司經理對產品的質量要求十分嚴格，親自對這50臺電腦進行檢查，他不只打開電腦看看電腦的運行情況，還把每臺電腦的機箱都逐一打開，查看里面的零件安裝情況。在打開第41臺電腦機箱之后，他發現箱壁上有一個螺絲釘沒有擰緊，就問這臺電腦是誰組裝的。負責組裝這臺電腦的員工立即被叫到他跟前，經理指著那顆松動的螺絲釘，問他：“這是怎么回事？”那名員工看了看說：“是我當時沒注意，少擰了兩圈兒。”隨后他又辯解道：“這是箱壁上的螺絲釘，即使松動了對電腦運行也沒什么影響，而且客戶不可能把每個電腦機箱都打開驗收……”

經理聽他說完，便吩咐將所有員工召集起來開會。經理指著這顆松動的螺絲釘，對大家說：“我們是一家新成立的電腦公司，如果想要發展，就必須為客戶負起責任，在質量方面，不能放過任何一個細節，哪怕只是一個看似無關緊要的小小螺絲釘。只有這樣，我們公司才能在市場立足，否則，用不了多久就會被市場淘汰。不錯，很少有顧客會注意到這顆螺絲釘沒有擰緊，因為顧客一般不會打開機箱查看，但即使永遠沒有人打開它，這顆松動的螺絲釘也是我們的恥辱！”

講完后，經理當場宣布將那名員工開除，并讓人把這臺電腦搬到經理室，放在一張桌子上。此后幾十年，這臺電腦就放在那里，每當有新員工入職的時候，都會由相關部門的工作人員帶到這臺電腦前看看。電腦的旁邊放著一張特制的紙板，上面印著經理當年說的那句話：“即使永遠沒有人打開它，這顆松動的螺絲釘也是我們的恥辱！”

這家公司，后來發展成為世界著名的電腦公司，它就是蘋果電腦公司，那個經理，就是已經去世的傳奇企業家喬布斯。

很多人在探討喬布斯成功的原因，并從方方面面給出答案，其實，答案就藏在當初喬布斯對待一顆松動的螺絲釘的態度上，就藏在“即使永遠沒有人打開它，這顆松動的螺絲釘也是我們的恥辱”這句話里。把對客戶負責奉為企業信條，即使是在微不足道的細節方面也不放過，這就是喬布斯勝出的原因所在。