小淘寶店主借助論壇，巧斗“差評”

如煙 銘雪

眾所周知，淘寶賣家最怕收到“差評”，這樣會影響淘寶搜索的排名，進而直接影響產品成交量。有些淘寶店主因為一條差評做出了一系列讓眾人不齒的事情：給差評買家寄壽衣，寄大便，更有連續四個月電話、信息騷擾買家的店主存在。然而，本文給讀者介紹的土特產店主如煙，在收到差評后，不僅沒受到影響反而在論壇上與“差評買家”打了一場勝仗。

本刊曾介紹過如煙在網上賣土特產的生意，在夏季她主要賣土蜂蜜，近期她收到了一條“差評”， 如煙開網店1年半，這個差評也是如煙淘寶店的第一個，得差評的這個蜂蜜，是店里最便宜的蜂蜜——油菜蜜，差評如下：買回來叫那些懂貨的人試了一下，都說不純正，百度了一下，假的蜂蜜用勺子弄起來有斷流現象，實驗了一下，真的有斷流現象，而且那些白色結晶的有白砂糖的嫌疑，不是純正的蜂蜜結晶，純正的含下去，會瞬間融化，才會感到甜味，而這次買到的吃到的結晶好甜，跟白砂糖好一樣。——買家a304465856。

如煙：看到這個差評，我去查了拍我蜂蜜的這個旺旺號，沒有一句聯系和交流，一片空白。但凡真心的顧客，買之前的詢問，買之后的交流，在這個買家身上都不存在。我懷疑是不是遇到了“差評師”。這是我店得的第一個差評，放在別家網店，肯定要去給買家打電話求情啊這些，希望能把差評改好評，我不肯，我也不愿意。我給他發了條短信，內容如下：看見你給我的差評說油菜蜜是假的，周一阿里博客和論壇里，我會針對你的質疑給你回復。本來今天想寫但明天放假，看的人太少不熱鬧。我想讓更多的人看到你的差評，知道我賣假蜂蜜。

如煙將辨別蜂蜜的圖片放在帖子里，將辨別蜂蜜的方法貼在圖片上，讓瀏覽的人自己辨別蜂蜜的真假。

如煙：有點常識的人都知道，油菜蜜如果混入白糖，就很難結晶，甚至不結晶。區別混有水和白糖的蜂蜜辦法很簡單，就跟我上圖一樣，把蜂蜜放在紙上，如果蜂蜜很快滲開，說明摻有蔗糖和水。如果蜂蜜是半球狀不浸透，那么就是真蜂蜜。

這場論壇辨真假的差評仗，如煙短短幾天贏得了1634人次的閱讀量，更吸引來了臺灣商人上門來考察 “土蜂蜜”，并創造了半小時接單36筆的紀錄。如何打贏的這場差評仗呢？首先,她有對自己商品絕對的自信，真金不怕火煉，擺事實，講道理，辯真假。其次，我們要知道這是一個網絡平臺，不能面對面的交流，辯真偽。淘寶的評論是評價商品質量的唯一途徑，基于網絡平臺，圖片對比解釋形象直觀而博客論壇又是為自己商品正名的絕佳平臺。