制度化和人性化是企業管理中的必備要素

曾梅

企業管理大多體現在企業制度建設上，所謂規范管理也常指管理制度化的程度。在實際工作中，企業管理者希望正確運用企業的管理制度，使員工最大限度地規范個體行為，為企業實現效益最大化而努力，這也是企業保障實現其發展目標的有效措施和手段。一個優秀的企業，必須具備一套符合企業發展目標且科學、完善、適用的管理制度。制度化管理的優點是標準統一且易于操作，可有效規范企業全員行為以共同完成企業的既定目標。

然而，企業僅具備完善規范的整套管理制度也是遠遠不夠的，如果執行力跟不上，談管理制度化也僅僅是一句空話而已。縱然某企業引進了一整套裝幀精美的管理制度匯編，并且有專業人員不斷對其進行優化、修訂，但員工對其卻不甚詳解，最終將其束之高閣。這足以證明，建立制度和執行制度其實是一個事物完全不同的兩個方面。制度的建立偏重理性，基于科學；而制度的執行則更偏重感性，基于人性。試舉一例，A企業對員工請病假有明確的管理條例：員工生病請假，需出示醫院開具的病假條或急診證明書方可準予休假。某年輕的設計負責人因項目趕工期連續幾天加班工作，突感身體不適。這時其主管領導馬上安排專人送其回去休息，并囑咐其好好休息；明天如果感覺不好就一定先去醫院檢查身體。這位主管領導深知，工期固然重要，但員工個人更是企業不可多得的財富。這名員工很感激領導的體恤，在休息了幾小時之后，又重新出現在辦公室，繼續努力完成趕工期的任務。

再舉一例，B企業有明確的作息時間規定，每天早9點到中午12點，下午1點到6點為上班時間，每天打卡，月底進行統計，并有管理條例控制獎罰。一名員工前一天晚上加班工作到夜里2點才離開辦公室，第二天早晨遲到了1小時。作為其主管領導，對該員工的工作進展情況十分了解，便將此次遲到作為特例處理，不予處罰（以上所述企業對加班也都有明確規定，按勞動法予以發放加班工資，加班也并非常態，而是根據工期需要進行的階段性加班）。

這兩位主管領導在處理偶然事件時，并沒有機械地照搬條例，而是在了解下屬工作情況的基礎上，在其權限內靈活執行了休假和考勤制度。這種人性化的制度執行，給予員工的是關愛，對員工付出的勞動給予的是尊重，同時也是代表企業給予員工的一種情感激勵方式。

企業管理的三階段分為經驗管理階段、科學管理階段及文化管理階段。文化管理階段是管理的最高階段，它注重以人為本，通過企業的文化氛圍激勵員工。評判一個企業管理制度的有效性，關鍵要看該制度的靈活性有多大。沒有一種制度是無所不及的，再完善的制度也不可能面面俱到，更不能完全覆蓋企業生產活動的每一個細節。企業即使擁有好的制度，如果僅僅機械、僵化地執行，也常常會帶來與預期相悖的結果，進而使員工產生逆反心理，不利于員工在工作中發揮主觀能動性。同樣一個制度，不同人去執行，也會產生各種不同的結果。因此，企業僅有“正式”制度是不夠的，在此基礎上，還需創造另一種非正式制度即企業文化來配合“正式”制度的實施。

企業文化這種非正式制度是通過員工自身約束來激勵員工的。也就是說企業制度能否真正得到執行，關鍵不僅在于制定完善且科學有效的制度，還在于制度能否與企業文化達到有效融合。而企業文化是講求人性的，是一種企業成員共同的價值觀念和行為規范，它是企業中約定俗成的、必須由大家共同遵守的甘愿為企業奉獻的價值觀。