基于服務模式創新的嵌入科研課題組的服務方式研究

李彥芝 王媛

〔摘 要〕當今高校圖書館面向科研的學科化服務水平不盡人意，科研用戶對圖書館服務不信任、對圖書館的信息資源不甚了解乃至不能很好利用。創新真正符合用戶需求的學科化服務模式，成為圖書館的努力方向。尋求學科背景下服務科研用戶的新服務方式——嵌入科研課題組服務，不僅提升科研用戶查找信息的能力，滿足科研用戶獲取信息知識渴求，節省科研課題時間，也深化圖書館學科化服務能力。

〔關鍵詞〕科研課題；嵌入式；學科化服務；高校圖書館

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０６．０２５

〔中圖分類號〕Ｇ２５２保 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０６－００９８－０３

１ 嵌入科研課題組服務意義

隨著電子資源迅速發展，數字圖書館雖然能為用戶提供的信息資源已越來越豐富，但同時也發現用戶依然需要花費大量的時間、精力，通過反復登錄諸多相關網站，搜索、選擇自己需求的信息；一些科研課題組學科專家、學者對于網上資料的查詢方式和途徑短時間不熟悉，他們無法在網上快速找到自己需要的信息。在課題立項、課題完成過程等方面需花費很多時間和精力去組織信息。另一方面，研究任務的復雜化發展，不但要求科研人員之間要實現跨國家、跨地區、跨學科、跨領域界限的交流合作，而且希望科研信息服務者能從提供一般性文獻服務轉變為提供學科化知識服務，以幫助解決科研活動過程中遇到的實際問題［１］。隨著網絡環境和數字信息資源日益普及，高校科研用戶對信息服務的需求也在不斷發生變化，在新的信息環境下創新真正符合用戶需求的學科化服務模式，成為圖書館的努力方向。

嵌入科研課題組服務就是高校圖書館針對課題組用戶的個性化需求，通過建立一支專職的嵌入式學科館員團隊，將圖書館學科化服務直接融入課題組科研（包括融入科研人員的學習、研究等環境中、直接提供到人的服務）以此來支持、協助科研,節省科研人員時間。嵌入科研課題組服務是高校圖書館為適應現代信息環境、以用戶的需求為中心而推出的一種“融入一線，嵌入過程，資源到所，服務到人”服務戰略［２］，把圖書館服務的觸角延伸到用戶的方方面面，以用戶及其需求為中心的圖書館服務理念體現。

嵌入課題組服務理念改變過去以圖書館為中心轉移到以用戶為中心，服務時間上改變過去以到館、電話、郵件為主的地理位置限制、上班時間限制等滯后時間限制的服務，改變為通過圖書館2.0技術，走出圖書館，以主動參與的姿態，貫穿課題始終，跟蹤課題的選題立項、研究進展、成果鑒定、成果轉化等一系列科研全過程。嵌入科研課題組的學科化服務改變了過去學科館員在服務理念、服務時間、服務地點、服務中心、服務深度、服務方式等方面有著許多不同之處。

２ 嵌入科研課題組服務特點

在網絡環境下, 高校的科研用戶群體雖然沒有改變，但嵌入課題組嵌入式館員服務與以往的學科館員的工作中心發生了很大變化。

２.１ 服務方式——主動

從出發點來看，嵌入式服務不是以圖書館為中心、以改善館藏建設為最終目的，而是以用戶為中心的服務理念和文化。強調注重與用戶建立良好合作關系，幫助用戶解決問題，與用戶共同完成工作任務。在新理念驅使下，讓館員從圖書館的空間桎梏中擺脫出來拋頭露面，從被動性等待用戶的信息要求，主動與用戶聯系溝通上門服務，載著重新進行的服務設置和整合的各種信息資源，積極主動深入到用戶課題研究，提供深入化的信息知識服務［３］。

２.２ 服務團隊——高素質

面向科研服務是一種基于資源、技術、人力合作的更加復雜的多層次、全方位的合作，人的因素有很大的決定作用［４］。嵌入課題組服務要求圖書館服務能夠實施與科研工作的有效對接，必須建立高素質用戶服務體系。根據現有人員設置調整，抽出水平較高的人員，專門組建一支素質高、業務精、能力強、結構合理的科研服務梯隊，并對服務部門的成員按專業能力進行優化分工，實行目標管理，使所有成員目標任務明確，充分調動積極性，發揮出學科館員最大潛力，最大限度地圍繞科研項目和課題發揮信息服務作用。

２.３ 工作定位——與課題組一體

嵌入課題組館員的工作定位應是與課題組一體的，這是嵌入式服務館員最重要的特點。在課題研究中，館員不僅是課題研究組成員，也是課題研究信息服務助手。他與課題組承擔共同的工作任務，嵌入式館員將服務內容與整個學術科研過程結合起來，對課題策劃、內容分析、創新性論證、論文發表、成果評價等方面提供全過程的服務。館員擔當著課題合作者和信息服務的提供者雙重身份，他與課題組承擔共同的工作任務，也共同分享任務完成的喜悅與成果［５］。

２.４ 服務內容——個性知識化

個性化、知識化服務是個性化服務和知識服務的統一，它以滿意需求為目標，以解決方案、貫穿用戶解決問題的過程為服務特點。課題組成員無論是填表咨詢、電話咨詢、網絡咨詢，科研人員不管需要概括性、敘述性的情報，還需要大量詳盡的、專指性很強的情報信息，嵌入館員首先做好科研人員信息助手的作用。向課題組提供該課題國內外相關科研動態，協助科研人員查找文獻，及時進行文獻傳遞，針對課題組的研究領域，提供需求的最恰當服務。

３ 嵌入科研課題組服務的實現

要使學科服務真正嵌入科研用戶環境，需要建立與科研用戶需求的關聯，可以從以下4個方面努力。

３.１ 有效對接科研

在“科教興國”戰略思想指導下，大學在推動國家科技事業發展方面承擔著重大責任。科研工作在學校建設和發展過程中所起的重要作用越來越受到重視，圖書館領導要樹立教學與科研服務并重的理念，在圖書館深化學科化信息服務中，將圖書館的服務重心向科研工作傾斜，義不容辭地承擔起服務科研的任務，要深層次的支持和參與科學研究工作，讓圖書館在學校科研立項、課題研究、科研成果轉化中，積極參與和貢獻服務。

３.２ 組建課題組服務部

嵌入課題組服務要求圖書館服務能夠實施與科研工作的有效對接，必須建立高素質用戶服務體系。根據現有人員設置調整，抽出水平較高的人員，專門組建一支素質高、業務精、能力強、結構合理的科研服務梯隊，為國家級、省級、廳局級等不同水平課題，成立課題學科服務部門，成立不同梯度課題服務組，設置嵌入式學科館員崗位，承擔著課題聯絡員、課題咨詢服務館員和課題情報教育專家職責。做到讓每個課題組能得到所需的個性化服務［６］。

３.３ 共建課題資源庫

管理學大師彼得·德魯克說過：“時間是世界上最稀缺的資源，除非善加管理，否則一事無成。”實踐證明，科學研究離不開對文獻資料的搜集、積累和分析運用［７］。一項調查表明，科研人員用于查閱資料的時間占其研究的51%，而用于編寫科研報告的時間僅占9.3%，可見科研人員一半以上的時間進行資料搜集工作。資料搜集工作對科研是非常重要的開端。嵌入課題組服務首先要幫助課題組能夠針對各學科研究方向積累原始數據，聚合學科研究文獻，提供科學研究依據和素材［８］。節省科研人員時間，建立專題數據庫是嵌入式服務的開拓性內容之一。圖書館與科研部門合作共建資源庫有利于發揮各自優勢，建設一個基于學科用戶需要的、系統完善的、便于檢索利用的學科知識庫。通過專題數據庫積累學科資源，促進科學研究和發展。

３.４ 設立“課題圖書館”

嵌入科研課題組服務要注重提供全面、連續性跟蹤服務。在嵌入課題組服務中，圍繞課題研究，提供與課題組成員建立電話、短信、電子郵件網絡等聯系方式，對課題組成員各種方式咨詢以最快速度收集、整理然后以最快速度反饋給課題組，快速、及時滿足課題組人員捕捉信息需求。根據課題進展，圍繞課題相關內容，做到提前檢索，對形成的豐富的大量資源及時進行梳理，定制成資源列表，根據課題組復雜情況為課題組組建一個“課題組圖書館”并為其提供一個帳號，當課題組遇到需要資料時直接從資源列表中選擇自己需要資源。

４ 嵌入服務過程中三注意

４.１ 立項階段

學科熱點和前沿信息以及科技查新是科研人員在課題立項階段，基本普遍需求的。學科館員要及時為課題組研究人員申請項目做好信息幫助。

４.２ 項目實施階段

通過課題跟蹤服務，密切關注課題的階段性研究趨向，及時為研究人員提供的有深度和廣度資料。

４.３ 項目結題階段

要幫助課題組長把握研究的整體情況，確保研究成果的學術價值。

４.４ 注意服務信譽

嵌入課題組提供的信息服務的最大革新將是如何幫助科研人員節省時間，因此在提供科研人員的信息服務除了注意信息前沿性、可靠行、嵌入館員要圍繞課題跟蹤全程信息服務，要隨時掌握國內外研究課題的前沿和價值高的信息，避免科研人員在研究過程中少走彎路。信息收集篩選過程中要注意來源與出處，對信息的質量和可靠性做出正確判斷，向用戶負責，免除信息垃圾之擾。還要注意服務信譽、密切合作關系。在服務中要講誠信、履諾言，要甘做人梯、保守秘密。要真正捍衛科研人員在科研立項到完成過程中的研究秘密權，具備準職業道德，通過自己服務得到科研人員信任。

參考文獻

［１］周敬治.網絡環境下信息服務的發展趨勢及對策［Ｊ］.中國圖書館學報,2000，(4):53-54．

［２］韓麗.泛在圖書館環境下嵌入式館員的泛在化服務［Ｊ］.圖書情報工作,2010，(1):71-74．

［３］郭家義,張曉林.個性化信息環境研究［Ｊ］.中國圖書館學報,2004,30(3):24-29．

［４］劉穎,黃傳惠.嵌入用戶環境:圖書館學科服務新方向［Ｊ］.圖書情報識,2010，(1):52-59．

［５］林燕.嵌入式館員——圖書館用戶服務新理念［Ｊ］.圖書館學研究,2010，(1):71-74；(2):100-102.

［６］初景利．試論新一代學科館員的角色定位［Ｊ］．圖書館理論與實踐，2007，(3)：1-3．

［７］吳躍偉．資源盡在掌握中［ＥＢ／ＯＬ］．http:∥lib.gig.ac.cn/fwyd/peixun/CSDL.ppt，2010-03-01．

［８］王群.發展合作項目嵌入科研過程——深化學科服務模式探索［Ｊ］.圖書館工作與研究，2011，(1)：46-48．

（本文責任編輯：孫國雷）