天災(zāi)+人禍:開好網(wǎng)店,不再簡(jiǎn)單

法眼

幾年前說起開網(wǎng)店，大部分人會(huì)認(rèn)為經(jīng)營很簡(jiǎn)單，進(jìn)點(diǎn)便宜貨掛到網(wǎng)上就能賺錢。但如今不同了，人們對(duì)網(wǎng)店的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大的變化。“網(wǎng)店不好干了”、“電子商務(wù)幾乎都賠錢”、“小網(wǎng)店已經(jīng)被電子商務(wù)平臺(tái)看不起”等等消息越來越多。總之，現(xiàn)在開網(wǎng)店已經(jīng)沒那么簡(jiǎn)單了。主要原因有兩點(diǎn)：一是“天災(zāi)”，網(wǎng)店的客觀不足導(dǎo)致經(jīng)營困難增大；二是“人禍”，最近曝出的淘寶網(wǎng)店小二“受賄”事件揭開了電商平臺(tái)內(nèi)部問題的一角。

“天災(zāi)”：成本、客戶、體驗(yàn)：“三座大山”問題凸顯

客觀上說，成本失去優(yōu)勢(shì)、客戶質(zhì)量差，以及產(chǎn)品體驗(yàn)差的先天不足，如今對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營的影響越來越大。通過與實(shí)體店比較便知真相。

1.網(wǎng)店成本失去優(yōu)勢(shì)

以前人們總認(rèn)為網(wǎng)店比實(shí)體店能省很多錢。但隨著網(wǎng)店發(fā)展，如今網(wǎng)店和實(shí)體店在經(jīng)營方面已經(jīng)趨于一致，要想憑借這個(gè)虛擬平臺(tái)賺錢，都需要店主全身心的投入時(shí)間和精力。值得注意的是，“開網(wǎng)店免費(fèi)”已經(jīng)不再是一個(gè)優(yōu)勢(shì)了，從淘寶征收3萬—6萬元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和5萬—16萬元的違約保障金來看，開網(wǎng)店免費(fèi)已經(jīng)成為了傳說。

金錢成本

實(shí)體店投入，最大的花銷就是店鋪?zhàn)饨鸷脱b修費(fèi)用了。除此之外，平時(shí)經(jīng)營涉及到的費(fèi)用還有水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、促銷宣傳費(fèi)等雜費(fèi)；如果店主雇個(gè)店員，那么工資也將是一筆開銷。網(wǎng)店前期投入的費(fèi)用較少，但是后期經(jīng)營的費(fèi)用可就不一般了。比如客服人員的工資、電腦設(shè)備費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、辦公場(chǎng)所租金等等。再者，網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳是必須的，這也是一筆不小的費(fèi)用。

時(shí)間成本

說到實(shí)體店的時(shí)間投入很多人都會(huì)撓頭，覺得實(shí)體店很耗時(shí)間。從早上開門到晚上關(guān)門，一會(huì)兒沒人都不行。此外，找貨源、進(jìn)貨都得需要時(shí)間，開個(gè)實(shí)體店就像把人拴住了。開網(wǎng)店如果想獲得過得去的利潤，那也不得不把整個(gè)人陷進(jìn)去。網(wǎng)店的裝修和上貨，得有人去做；顧客看中寶貝想詳細(xì)了解，得有人解答；貨源的尋找和甄選，得花費(fèi)時(shí)間和精力；店鋪的推廣和宣傳也需要人員的投入。

2.網(wǎng)店客源質(zhì)量遠(yuǎn)不如實(shí)體店

顧客是店鋪的衣食父母，有顧客才有生意，所以客源質(zhì)量的高低直接影響到店鋪的利潤。以前總拿網(wǎng)店潛在顧客多說事，現(xiàn)在不行了。

客源穩(wěn)定度

實(shí)體店輻射的范圍有限，即使是知名的全國連鎖店，它們穩(wěn)定的客源也無法輻射全國范圍。但是實(shí)體店開店之前必然會(huì)進(jìn)行店址的甄選，小店的輻射范圍可以到達(dá)幾里甚至十幾里，周圍的居民或者工作人員長時(shí)間的耳濡目染，加上店主的精心經(jīng)營，維護(hù)穩(wěn)定客源比較容易。

網(wǎng)店的輻射范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體店，它面對(duì)的是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民。但是一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)偌大的世界里閑逛，怎么可能記住數(shù)量龐大、形形色色的小店呢？而且瀏覽網(wǎng)店的人并不像現(xiàn)實(shí)世界中可以每天見到或者聽到店名。所以網(wǎng)店積累穩(wěn)定客源，是個(gè)難題。

客源收入水平

實(shí)體店的客源分很多等級(jí)，依據(jù)店鋪的定位而定，有高有低。實(shí)體店可以定位賣幾元的小飾品，也可以加盟高檔的品牌店。奢侈品的客源，收入可是不能小覷啊。可見實(shí)體店客源收入分等級(jí)，水平有高也有低。

網(wǎng)店也可以定位分等級(jí)，但據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)店的客源大部分是沒有收入的學(xué)生。在眾多的職業(yè)中，學(xué)生和自由職業(yè)者高達(dá)52.64%；網(wǎng)購顧客中月收入3000元以下的占了68.42%，而5000元以上的只占了4.23%。從數(shù)字中不難看出網(wǎng)店的客源收入都不高，能揩的油水自然也少。

3.網(wǎng)店客戶體驗(yàn)有欠缺

網(wǎng)店受限于距離，很難為顧客提供真實(shí)、生動(dòng)的顧客體驗(yàn)，這也是網(wǎng)店經(jīng)營的劣勢(shì)所在。

實(shí)體店可以真實(shí)的展示物品，一手交錢，一手交貨，售后問題比較少。即使出現(xiàn)問題，也可以較快地解決。而網(wǎng)店受限于距離，不能生動(dòng)地展示商品，只能借助于圖片。而圖片經(jīng)過修飾，真實(shí)性低。顧客不能真切的感受到商品的材質(zhì)、手感，看不到試穿效果，不會(huì)輕易下單。即使購買了，商品質(zhì)量問題、期望落差加上物流問題，都會(huì)引發(fā)顧客不滿。處理售后問題時(shí)，雙方的間接溝通也會(huì)引發(fā)矛盾。隨著很多廠家開始重視實(shí)體體驗(yàn)店的發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)店的體驗(yàn)問題越來越凸顯。

此外，網(wǎng)上支付的安全性問題也越來越嚴(yán)重。經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)上銀行失竊事件。導(dǎo)致大額網(wǎng)上消費(fèi)越來越少。誠信的缺失，假冒偽劣產(chǎn)品的泛濫，立法的滯后等等因素，都阻礙了網(wǎng)店的發(fā)展。

“人禍”：“小二”當(dāng)關(guān)，萬“店”難開

淘寶曾經(jīng)是創(chuàng)業(yè)者的天堂，但短短幾年，卻變成了多數(shù)人的噩夢(mèng)。

淘寶小二，是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權(quán)力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著 800多萬商家從開店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權(quán)。而這些棲身在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商淘寶系之中的各類商家，隨著淘寶系諸如天貓（原淘寶商城）、聚劃算等一系列平臺(tái)化產(chǎn)品的推出，而其中1000多種付費(fèi)推廣手段并不能有效地提高商家的自身業(yè)績(jī)，原有的業(yè)務(wù)量急劇下降。多年以來，以淘寶小二為中心的地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經(jīng)成為了淘寶商家進(jìn)入淘寶平臺(tái)、提升交易量、參加各類促銷活動(dòng)等的不二選擇，這條捷徑投入相對(duì)少且見效極快。

從早期的以淘寶小二為后臺(tái)的刷信譽(yù)、刪差評(píng)等隱蔽性手段，到通過代理公司進(jìn)行第三方淘寶權(quán)力尋租，再發(fā)展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當(dāng)利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個(gè)淘寶系。從以前的個(gè)人索賄發(fā)展到目前的涉及到淘寶從技術(shù)人員、活動(dòng)策劃人員到客服人員全方位跨部門、跨專業(yè)的團(tuán)伙性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經(jīng)成為整個(gè)淘寶系員工的常態(tài)。而這種常態(tài)已經(jīng)成為影響淘寶平臺(tái)公平商業(yè)交易的巨大黑洞。

自2007年以來，不斷有腐敗的小二被淘寶開除或離職，阿里巴巴原CEO衛(wèi)哲、聚劃算原CEO閻利珉被馬云驅(qū)逐，都與淘寶小二腐敗相關(guān)，然而淘寶小二的腐敗如韭菜一樣，割一茬又長一茬，呈現(xiàn)出開除不完、離職不盡的狀態(tài)。

周末晚上的杭州高檔娛樂場(chǎng)所，基本上成了淘寶小二的天下，對(duì)于他們來說，一場(chǎng)飯局三五萬是太平常不過的事情，用淘寶系商家的話說，“他們想怎么消費(fèi)就怎么消費(fèi)，對(duì)我們來說，他們才是我們真正的神。”往往在一場(chǎng)場(chǎng)推杯換盞、燈紅酒綠間，在商家和小二稱兄道弟之時(shí)，下個(gè)星期各平臺(tái)活動(dòng)位置的推薦商家就已確定，后面的生意自然就水到渠成，皆大歡喜。而那些沒有門道或出不起錢的小網(wǎng)店們，在排幾個(gè)月隊(duì)后，仍然在苦苦等候上活動(dòng)、上首頁的機(jī)會(huì)。

對(duì)眾多商家來說，要么任憑店鋪冷清直至關(guān)門，要么想方設(shè)法行賄淘寶小二，打通在淘寶上通往財(cái)富之路。（本部分內(nèi)容節(jié)選自《IT時(shí)代周刊》）