國(guó)美電器網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

程巖

[摘 要]隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始成為了各大企業(yè)都想開(kāi)拓的巨大市場(chǎng)。國(guó)美電器作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的先驅(qū)，之前已經(jīng)取得了比較理想的效果。但是隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段必須要根據(jù)時(shí)勢(shì)的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整，這樣才可以確保在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)生存和獲得更好的發(fā)展，獲得更大的利潤(rùn)。

[關(guān)鍵詞]電器商城 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 電子商務(wù)

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物普及和帶來(lái)的巨大利潤(rùn)，各路電器企業(yè)紛紛進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)絡(luò)商城，為電器銷(xiāo)售尋找新的渠道和打開(kāi)新的市場(chǎng)。

一、家電電子商城網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

電子商城具有電器實(shí)體銷(xiāo)售市場(chǎng)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，更低的銷(xiāo)售成本可以允許對(duì)商品價(jià)格更大幅度的回落，低價(jià)廉價(jià)也成為了電子商城的主要口號(hào)，給以“低價(jià)“為宣傳誘惑的連鎖賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)了巨大沖擊。電子商務(wù)平臺(tái)可以擺脫傳統(tǒng)電器賣(mài)場(chǎng)的選址成本、樣機(jī)展示成本、人力資源耗費(fèi)和貨架限制等因素困擾，讓銷(xiāo)售的成本大幅度下降，將品牌中盡可能多的產(chǎn)品都納入到商城的銷(xiāo)售范圍當(dāng)中。而且網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商還可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品的信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的監(jiān)控，及時(shí)對(duì)商品的介紹和價(jià)格作出調(diào)整，能高效整合傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的物流渠道，配送成本趨于低水平，突破了一般網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的物流瓶頸，一個(gè)專門(mén)品牌的網(wǎng)絡(luò)商城有助于電子商城形成更強(qiáng)更集中的品牌影響力，構(gòu)筑品牌防線，營(yíng)造更好更高效的品牌集聚效應(yīng)。

二、我國(guó)家電網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

有資料顯示經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，以國(guó)美、蘇寧、五星、永樂(lè)、大中為代表的家電連鎖企業(yè)以迅猛之勢(shì)橫掃全國(guó)，成為家電業(yè)價(jià)值鏈中最強(qiáng)勢(shì)的一方，基本上壟斷了占家電零售額60%的一、二級(jí)市場(chǎng)。家電網(wǎng)絡(luò)既然是如此是一條具有如此多優(yōu)點(diǎn)的銷(xiāo)售渠道，自然也讓企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，每一個(gè)企業(yè)都在想盡辦法如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)商城這一個(gè)平臺(tái)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷(xiāo)售。新一輪的銷(xiāo)售熱潮已經(jīng)在零售商、生產(chǎn)商和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站三者的共同介入再次來(lái)臨，這三者打破了以往以國(guó)美為主的家電銷(xiāo)售巨頭在整個(gè)行業(yè)中的主導(dǎo)地位，讓行業(yè)的銷(xiāo)售在這幾者之間形成了博弈的態(tài)勢(shì)。

國(guó)美電器企業(yè)無(wú)疑是網(wǎng)上商城打造的佼佼者，國(guó)美電器在2003年開(kāi)通旗下第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城，并于2005年11月注冊(cè)了將近60個(gè)互聯(lián)網(wǎng)CN域名，其中就包括了重慶、廣州、上海、江蘇等 25個(gè)行政域名，讓“網(wǎng)絡(luò)商城“的電器銷(xiāo)售遍布了全國(guó)的每一個(gè)城市，國(guó)美電器控股有限公司2011年的全年業(yè)績(jī)是國(guó)美上市公司部分銷(xiāo)售收入總計(jì)達(dá)到人民幣598.21億元，比2010年同期增長(zhǎng)17.5%，綜合毛利潤(rùn)從人民幣93.60億元增至108.59億元，年同比增長(zhǎng)16.0%。

三、國(guó)美電器網(wǎng)上商城存在的問(wèn)題

但是，需要值得注意的是，國(guó)美電器網(wǎng)上商城的知名度卻并不高。同樣是附屬于國(guó)美電器，國(guó)美電器網(wǎng)上商城的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其實(shí)體店，淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)比國(guó)美電器網(wǎng)上商城更加為人所熟知。

1.國(guó)美電器網(wǎng)上商城不具備成熟的的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平有待提升

當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊國(guó)美電器網(wǎng)上商城的主頁(yè)時(shí)，普遍的會(huì)感覺(jué)到打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度相對(duì)較慢，這在一定程度上會(huì)消磨掉消費(fèi)者的購(gòu)物耐心。另外，國(guó)美電器的主頁(yè)構(gòu)成和商品種類(lèi)看起來(lái)都相對(duì)單一，沒(méi)有淘寶網(wǎng)等成熟的購(gòu)物網(wǎng)站商品種類(lèi)豐富，主頁(yè)制作精美，因此，這同樣會(huì)削弱消費(fèi)者的購(gòu)物興趣。這在一定程度上制約了國(guó)美電器網(wǎng)上商城的顧客流量。顧客流量對(duì)于一個(gè)商城來(lái)說(shuō)，尤其是網(wǎng)上商城，是最為關(guān)鍵的，因此，需進(jìn)一步改善其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

2.國(guó)美電器網(wǎng)上商城交易程序有待進(jìn)一步完善

目前在淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城等比較大型的購(gòu)物網(wǎng)站，從訂單管理、商品配送、貨款支付、售后服務(wù)等方面，都已經(jīng)擁有一條非常完善、完整、完備的購(gòu)物流程，讓消費(fèi)者能夠在挑選階段、支付階段、售后階段甚至退款維權(quán)等方面都能夠舒心、順心和放心。但是，國(guó)美電器網(wǎng)上商城卻不具備自己的訂單管理、商品配送、貨款支付等一系列支付交易程序，由于交易程序的不完善，消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中就會(huì)存在各種各樣的顧慮，不能放心的進(jìn)行購(gòu)物，這會(huì)大大減少消費(fèi)者的數(shù)量，從而阻礙了其網(wǎng)上商城的發(fā)展。

3.國(guó)美網(wǎng)上商城宣傳推廣力度不夠

國(guó)美電器網(wǎng)上商城是隸屬于國(guó)美的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)，利用國(guó)美實(shí)體店的知名度是帶來(lái)了一定的訪問(wèn)量，但僅僅是靠這帶來(lái)客源，雖然可能一定程度上促進(jìn)了銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，但不能從產(chǎn)生的一系列問(wèn)題的系統(tǒng)高度，從根本上解決問(wèn)題。且部分的客戶更愿意到實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這就從根本上制約了整個(gè)網(wǎng)上商城的發(fā)展了。

4.國(guó)美商城顧客忠誠(chéng)度建立存在困難

國(guó)美電器網(wǎng)上商城對(duì)內(nèi)是由各個(gè)商家構(gòu)成的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)則是一個(gè)整體的品牌，如果某個(gè)商家出現(xiàn)問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)連累整個(gè)國(guó)美電器網(wǎng)上商城。而僅提供供求信息的發(fā)布，而不能全面的保證安全支付和物流配送等問(wèn)題，缺乏一套全面的解決方案。這項(xiàng)事項(xiàng)是由各商家自己承擔(dān)，導(dǎo)致其產(chǎn)品不能形成統(tǒng)一的口碑，很難建立顧客忠誠(chéng)度，也不利于國(guó)美商城品牌的凝聚力的構(gòu)成。

另外一個(gè)需要值得注意的問(wèn)題是對(duì)售后服務(wù)的完善。在商品的購(gòu)買(mǎi)中，不可避免的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，最重要的是能及時(shí)為消費(fèi)者及時(shí)維修或者是更換新商品。另外，對(duì)商品的運(yùn)送也是不可忽略的環(huán)節(jié)。如果找個(gè)不負(fù)責(zé)任的快遞公司，不能按時(shí)、安全的將商品運(yùn)送到消費(fèi)者手里，也會(huì)對(duì)建立顧客忠誠(chéng)度帶來(lái)不良影響。

四、國(guó)美電器網(wǎng)上商城存在問(wèn)題的解決對(duì)策

國(guó)美電器企業(yè)作為傳統(tǒng)的電器銷(xiāo)售企業(yè)，要想在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中要保持自己在電器電子商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)地位，應(yīng)該對(duì)網(wǎng)上商城的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行總結(jié)和反思，要采取以下措施以盡可能地?cái)U(kuò)大自己的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)在高科技的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里領(lǐng)跑下。

1.進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟

完善網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，盡可能對(duì)網(wǎng)站運(yùn)作速度進(jìn)行提速。對(duì)于一個(gè)家電網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)就是他們的門(mén)面，要讓顧客有好的第一印象，就必須要更好地建設(shè)網(wǎng)站，所以在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上有自己的風(fēng)格和特色，要在網(wǎng)頁(yè)建設(shè)上成功吸引到顧客才可以讓顧客有繼續(xù)看下去和購(gòu)物的欲望。因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，網(wǎng)頁(yè)的種類(lèi)多種多樣而且打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的操作十分方便，所以訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)者的耐心很容易就會(huì)消失，一定要做好網(wǎng)頁(yè)的提速工作，讓頁(yè)面之間可以很好很快地銜接在一起，不可以讓訪問(wèn)者浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)的轉(zhuǎn)接上。網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該添加一些吸引別人目光和注意力的元素，讓網(wǎng)站更加可以停留人的目光，為消費(fèi)者提供免費(fèi)服務(wù)和便利服務(wù)，通過(guò)這些服務(wù)來(lái)讓他們進(jìn)行消費(fèi)。而且網(wǎng)絡(luò)的普及性很廣泛，要針對(duì)不同語(yǔ)種的消費(fèi)群體設(shè)置英語(yǔ)版本、日文版等多種語(yǔ)言字體的消費(fèi)同步網(wǎng)站。

2.進(jìn)一步完善交易程序，提高銷(xiāo)售質(zhì)量

第一，銷(xiāo)售的手段一定要有效。所有網(wǎng)站要做好宣傳，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)電器網(wǎng)上商城。再者，在網(wǎng)絡(luò)宣傳上可以在搜索引擎上對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，以方便當(dāng)有需要的消費(fèi)者進(jìn)行查詢時(shí)可以更快地找到自己的網(wǎng)站。

第二，積極開(kāi)展網(wǎng)上的促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)無(wú)疑是吸引消費(fèi)者的主要手段，可以通過(guò)購(gòu)物的優(yōu)惠，便利的消費(fèi)方式，優(yōu)勢(shì)的服務(wù)態(tài)度去打響電子商城的招牌。做好網(wǎng)上的促銷(xiāo)工作，可以讓消費(fèi)者打消對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的懷疑態(tài)度，增強(qiáng)對(duì)該電子商城的依賴性，將商品的實(shí)惠打造成吸引顧客的最好工具。只有當(dāng)消費(fèi)者在這里完成一次簡(jiǎn)捷有效而且優(yōu)良的消費(fèi)，以后還會(huì)選擇這里，就會(huì)形成一個(gè)良好的消費(fèi)循環(huán)，商品利潤(rùn)和商店信譽(yù)也就隨之而來(lái)。

3.加強(qiáng)網(wǎng)上商城的宣傳推廣力度

第一，注意自己的電子郵箱?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息量其實(shí)是十分龐大的，電子商城的工作人員要有意識(shí)地利用自己的電子郵箱來(lái)作為信息的接收和傳送的主要工具。信箱其實(shí)是每一個(gè)人用來(lái)接收網(wǎng)絡(luò)信息的主要手段，因?yàn)橛械娜丝赡軙?huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵蛘叱椴怀鰰r(shí)間去主動(dòng)上網(wǎng)尋找自己想要的信息，我們一定要出動(dòng)出擊，將商場(chǎng)的產(chǎn)品信息和主要優(yōu)勢(shì)編寫(xiě)成郵件進(jìn)行投遞，這樣有需要的人群才會(huì)得到商場(chǎng)的信息，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行訪問(wèn)。第二，不斷對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新。商品信息和種類(lèi)是跟隨著科學(xué)技術(shù)日新月異地發(fā)展的，所以網(wǎng)頁(yè)的更新也要隨著商品的不斷更新?lián)Q代而進(jìn)行。有很多企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)都沒(méi)有做好更新工作，讓訪問(wèn)者不能得到他們想要的產(chǎn)品信息，這樣就會(huì)讓消費(fèi)者大量的流失，過(guò)于老化的產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)是永遠(yuǎn)得不到消費(fèi)者青睞的。所以對(duì)于商品網(wǎng)頁(yè)一定要時(shí)刻留意產(chǎn)品的更新程度隨之進(jìn)行更新?lián)Q代，讓消費(fèi)者在你的網(wǎng)頁(yè)中得到潮流的信息，才會(huì)引起他們的消費(fèi)欲望，從而推動(dòng)商品經(jīng)濟(jì)效益的提高。

4.通過(guò)為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)建立顧客忠誠(chéng)度

給消費(fèi)者提供一個(gè)放心優(yōu)良的售后服務(wù)。首先，售后服務(wù)其實(shí)一直都是實(shí)體銷(xiāo)售中比較重視的一部分，同樣到了虛擬的電子商城，售后服務(wù)也是一點(diǎn)不能馬虎。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到本商品產(chǎn)品之后，可以在郵寄商品時(shí)候附上完整的說(shuō)明書(shū)和保修卡，讓他們機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題可以送回本部進(jìn)行維修或者更換。還可以往用戶的郵箱投遞詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，告知產(chǎn)品的使用常識(shí)、養(yǎng)護(hù)常識(shí)等.使用戶不僅感受到商品的價(jià)值，更感受到是在做上帝。不僅方便了用戶，更主要是減少了因用戶使用、保養(yǎng)不當(dāng)給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面麻煩。其次，注意好商品的運(yùn)送配送問(wèn)題，不能對(duì)商品的運(yùn)送時(shí)間過(guò)于拖拉，這樣會(huì)大大耗損消費(fèi)者的耐心和信心。目前全國(guó)的配送中心并不是很普遍，有的地方并不能做好很好的配送，這個(gè)時(shí)候商家就要分外地留意，一定要采用合適的方法，或者送貨上門(mén)或者郵購(gòu)，把貨物準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者所在的地方，只有快速、準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者的需要，網(wǎng)上電子商務(wù)才可以形成營(yíng)銷(xiāo)良性的發(fā)展。最后，電子商城應(yīng)該要設(shè)立專門(mén)的對(duì)于售后服務(wù)的客服，這也是很多電子商城都會(huì)采取的手段措施，客服一定要服務(wù)態(tài)度好，最好采用聲音甜美的，讓顧客覺(jué)得自己受到足夠的尊重?？头€要對(duì)本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)熟悉，了解操作的整一個(gè)流程，有良好的表達(dá)能力，這樣才可以準(zhǔn)確有效地解答客戶的問(wèn)題，給客戶留下一個(gè)良好的印象，才會(huì)讓他們下一次重新回來(lái)這里購(gòu)物，享受良好的服務(wù)態(tài)度，這樣讓雙方都得到好處，滿足了客戶生活需要的同時(shí)給電子商城帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和好的聲譽(yù)。

五、結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)國(guó)美電器網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商城的策略進(jìn)行了分析，首先提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略意義，然后提出了國(guó)美電器網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題，最后針對(duì)這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)的策略，為國(guó)美電器網(wǎng)上商城的發(fā)展和完善提供參考。

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