試議QQ網絡平臺在工商工作中的應用

屠建洪　師國曉

21世紀，我們進入了信息和變革的時代。網絡的迅速發展不僅僅運用于我們的生活，同時也在改變著我們的生活，自從第一臺電子計算機誕生至今，其日新月異的發展影響這人類的方方面面。與此同時，工商行政管理工作也正在隨著時代的發展在進行著改變，時代賦予其更多的責任，同時也使其面臨更多的挑戰。作為承擔著維護經濟秩序的重要職責的工商部門，如何迎合時代，將網絡融合到工作中，值得嘗試與探討。

在琳瑯滿目的網絡平臺中，QQ無疑是使用最廣泛，最受大家認同的一款。它是一款基于Intenet的即時通信軟件，可以使用Q Q 和其它QQ用戶進行交流， 集收發信息、在線咨詢、文件傳輸、共享文件、備忘儲存于一身。具有在實際工作中運用的可行性：

1.具有很強的可推廣價值。QQ在技術上綜合了多種原有的網絡表現方式，具有零技術、低門檻、無體制的特征，對于用戶而言，只要在互聯網上申請QQ賬號，就可以使用，無需額外開發軟件；同時，還具有使用簡單和運用廣泛的特點，目前QQ的注冊用戶已達到6億，使用界面也異常簡單。

2.具有降低行政成本的價值。QQ的運行載體是網絡，所以說與傳統的電話和郵遞等相比，運營成本幾乎為零，工商部門與一個服務對象聯系一次遠遠低于其他方式，例如用QQ遠程傳送文檔，可省去郵寄費用或直接送達所產生的汽車、人力損耗。所以，一旦將QQ引入到工作，那么行政成本將會大大降低。

3.具有提高行政效率的價值。QQ是一種智能、多應用軟件，具有快捷迅速的特點，還可以實現多人多事介入同時進行，并具有文件傳送收發和留言儲存功能，實現服務的零時差。

4.具有在工商工作中的利用價值。QQ在工作中的利用價值體現在多個方面，比如說網上舉報建議，在線咨詢，遠程文檔傳送，普法宣傳教育，消費警示等。

QQ網絡平臺的特性和上述具備的運用價值，以及工商行政管理工作的特性，決定了其在工商部門工作中有發揮的空間和余地。這不僅表現在工商職能中的運用，而且還存在于QQ特殊性能的開發利用。

1.QQ在工商職能中的運用。在市場監管方面，可以充分利用其特點，拉動更多的人參與，有效的開展網上巡查，及時、全面的了解市場動態，特別是對新興的電子商務、網上購物、團購網站的監管，與傳統監管模式相比具有不可比擬的優勢；在12315消費維權方面，消費者可直接與工商部門人員通過網上對話的方式，傳送圖片資料進行網上投訴，工商部門還可以宣傳消費知識，發布消費警示，維護消費安全，這種方式不僅保護了消費者的隱私，避免信息流失，還進一步延伸了12315服務功能；在登記注冊方面，可以給相關服務對象提供預核名稱查詢、登記辦事咨詢、網上材料審查，可以足不出戶，提供優質服務；合同管理方面，可以開展合同在線指導，開展合同的在線意見交流、指導、修改；普法宣傳方面，更可以利用QQ進行不間斷地一對一、一對多有目的、有針對性地進行；行風廉政建設方面，可以通過向多種媒體向全社會推出名為“工商廉政”的QQ群，讓社會力量充分介入，以提升服務質量和廉政水平，努力打造陽光透明工商。

2.QQ特殊功能的開發運用。QQ網絡平包含一些特殊的功能，加以開發利用可以充分挖掘其在工商工作的潛能。Qzone（QQ空間）的利用，這是騰迅公司新推出的一項組件服務，設有留言板、BBS、相冊、網絡日記等項目，此組件最大的優勢是不需要加為好友也可以直接登陸到Qzone 頁面點擊查閱其相關內容，利用這個功能可以設置政務公開、政策法規、企業登記、商標廣告、公示公告、網上業務以及資料表格等欄目，滿足辦事者的各種需要；視頻聊天的利用，視頻聊天包括語音系統和視頻系統，工商部門可以有選擇的進行電視電話會議，或開展普法宣傳、業務培訓、廉政教育等內容的活動；文件傳輸的利用，可以通過此功能與市場主體進行通知發放，如正在進行驗照通知和即將年檢通知，既環保又提高效率，節約成本；留言功能利用，利用此功能可以完成數據采集、報送和完成定時工作，如錫北工商分局就是通過此功能完成每月寶鼎鋼材市場交易數據采集工作。

事物是一分為二的，QQ網絡平臺作為一個新事物，也是一把“雙刃劍”，在工商工作運用的中有獲取便利的可能，也有遭遇不測的風險。總體來講，主要包括兩個方面：

1.引入后管理的困境。QQ網絡平臺引入后，管理到位、運用得當就會提高工作效率，更有利于履行職能，但是，也有存在其被濫用，影響工作的可能。因此，應該在引入后實行統一申請發放、專號專用，并定期開展不間斷巡查，且要加強制度建設和職業教育，制定具體的使用辦法和管理方案，開展使用培訓和職業道德教育。

2.使用后的安全困境。QQ是基于網絡運行的，這就是運行QQ的計算機有遭受黑客、木馬等程序惡意攻擊的可能性。因此，要注重網絡安全，安裝專業殺毒軟件和防火墻等設備，定期更新維護，防止遭受惡意攻擊和信息泄露，造成不必要的損失。

在步入信息時代的今天，在工商工作中引入QQ網絡平臺來改進工作，提高服務，這是大勢所趨和工作使然，但是運用的同時加強管理與引導， 最大限度地發揮其正面作用，盡可能去規避其負面影響。