淺談基層公共圖書館電子閱覽室的管理和服務

伍茜

公共圖書館電子閱覽室是國家文化信息資源共享工程建設的重要內容，它對引導人們正確有效利用網絡資源，繼承弘揚中華民族優秀傳統文化具有十分重大的意義。在當前電子出版物逐步增多與人們閱讀需求日益多樣化的現實下，切實提高公共圖書館電子閱覽室的管理和服務水平，對加快社會主義公益文化建設作用巨大。

1始終堅持公共圖書館電子閱覽室工作性質

公共圖書館電子閱覽室是國家確立和投資建立的，也是國家為滿足人民群眾日益增長的物質文化需求、與時俱進的建立社會主義精神文明做出的重大文化建設決策產物。它的投入使用和管理服務，必然帶有徹底公共服務產物的性質。

1.1公益性

公共圖書館電子閱覽室是由國家組織舉辦的，其經費來源主要依靠財政投入，對全社會免費開放，是公共文化服務體系的一部份，能有效地履行公共服務的職能并貫徹國家對網絡管理運行的主體思想，同時也對網絡安全起到一個很好的保障。

1.2社會性

公共圖書館電子閱覽室的公益性決定了其社會性。文化信息資源共享工程按照計劃將逐步向社區、鄉鎮、軍營、學校、村莊延伸，服務到社會的各個角落。將老年、中年、青年和少年讀者全部納入服務范疇，實行“凡是進入館者均享受服務”的工作理念。

1.3服務性

公共圖書館電子閱覽室是充分依托國家文化信息資源工程，建立起的全國信息高速共享，主要是利用文化信息資源聯合目錄和各級中心的信息導航功能，為讀者提供網絡服務、電子閱覽、光盤檢索、電腦培訓、參考咨詢等一系列服務項目。以滿足基層群眾對于科普、教育、文化、藝術等多方面的資源需求，為科研、生產、生活及政府決策等提供信息服務。

1.4教育性

公共圖書館電子閱覽室依托全國文化信息資源共享工程，內容豐富多彩，形式生動活潑，檢索方便快捷，有很強的政府主導性和思想健康性。同時，通過安裝過濾軟件，屏蔽色情、暴力、兇殺、反動等危害青少年的網站，具有十分強烈的正面教育職能。

2切實認清當前公共圖書館電子閱覽室工作現狀

2.1發展現狀

基層公共圖書館雖然是政府主導、財政投資，但在其發展過程中卻普遍存在投入少、規模小、設備陳舊、人員不足、人才匱乏等嚴重問題。電子閱覽室的建成，使得這些矛盾和問題更加突出，而作為迅猛發展的現代網絡技術，沒有資金和專業技術人才的有力支持是萬萬不行的。加之電子閱覽室在初期管理和設置上尚缺乏統一規范、統一標準，各地各館各行其事，造成了社會各界對電子閱覽室的許多誤解。

2.2應用現狀

公共圖書館電子閱覽室是服務所有到館讀者。網絡已成為學習知識、交流思想、休閑娛樂的重要平臺。目前到館上網主要是青少年，集中在瀏覽網頁、聊天、聽音樂，看電影和玩游戲，少部分人上網查找資料幫助學習。青少年既是網絡的主要使用群體和受益群體，又是推動網絡發展的巨大力量，但他們對網絡信息的判斷力、識別力較低。信息資源的搜集、分辨篩選、處理加工的能力欠缺。而中老年讀者接受能力、記憶力相對減弱，大多對電腦、網絡等新事物存在排斥和畏懼心理，對網絡的利用率很低。

2.3認識誤區

長期以來，由于網絡環境的無序和網吧的泛濫，很多青少年沉溺網絡、迷戀游戲，網絡犯罪也屢屢發生，致使很多家長談網色變，視網絡于猛虎。公共圖書館電子閱覽宣從表面上來看，主要是利用網絡，運用網絡資源，與營利性網吧似乎沒有區別，往往造成社會各界乃至管理部門的誤解，甚至與普通網吧混為一談，致使公共圖書館電子閱覽室的純潔性、安全性、社會性受到質疑。

3提升公共圖書館電子閱覽室管理服務水平建議

3.1加大財政投入，優化管理隊伍

作為政府主導的公益性文化服務項目，公共圖書館電子閱覽室的經費仍然應該加大財政的投入力度，在財政支持完成項目建設的基礎上，一方面要不斷增加必要的維護更新費用，加大軟件、硬件更新換代的力度，爭取為廣大讀者提供設施最齊、設備最新、服務最好、效率最高、公益最突出的完美服務。另一方面要加強人才隊伍建設。切實把工作人員培養成懂圖書館學、懂計算機知識、懂網絡資源應用等具備各種能力的復合型人才。

3.2堅持科學管理，打造優質上網環境

要建立健全規章制度、定期對計算機網絡系統進行維護、及時更新優質文化資源，通過采取設立青少年專席、安裝管理軟件、控制上網時間、真實身份認證等一系列科學合理的辦法，為廣大讀者營造一個綠色安全的網上空間和舒適優雅的上網環境。圖書館應主動聯系老師和家長，組織中小學生走進電子閱覽室，讓其在電子閱覽室管理員、老師和家長三方的聯合指導下讀書和上網，形成“三方齊管”和“雙向聯動”的良性循環。

3.3注重培訓引導，推進文化共享

青少年是目前電子閱覽室的主要服務對象。由于部分青少年沉迷聊天、游戲，影響了學習，很多人將這種現象歸罪于網絡，電子閱覽室的工作人員，要兼具老師的耐心、家長的愛心和文化工作者的社會責任心，配合家長、學校對未成年人上網進行正確的教育、引導、監督。中老年讀者是電子閱覽室著重關注和發展的對象，要切實面對大多數中老年讀者對網絡比較陌生的現狀，有針對性地舉辦電腦基礎知識、基本操作、漢字輸入，信息檢索等方面的培訓，讓中老年讀者認識和認同電子閱覽，進而領略網絡的奧妙和神奇，事受現代化信息技術給工作生活帶來的便利與快捷，提高網絡利用率。最終使電子閱覽室成為家長放心，讀者舒心、社會認可的公益文化場所。成為文化共享的重要窗口。

3.4加大自身宣傳，創新服務品牌

首先要充分利用網站、廣播、報紙、宣傳欄、宣傳展板和舉辦講座及座談會等，讓社會正確認識網絡，認識電子閱覽室。其次要積極利用網絡資源優勢，開展播映活動、網上讀書、網上答題、圖片處理、網頁制作等趣味活動，為留守兒童、空巢老人開展親情視頻活動等，全力提升公共圖書館電子閱覽室自身形象。三是對到館讀者在上網閱覽過程中遇到的各種問題，要及時熱情地給予專業指導，使讀者能夠順利有效地利用電子閱覽室，利用網絡信息資源，這樣通過到館讀者對外宣傳，形成“一傳十，十傳百，百傳千千萬”的良好的公共圖書館電子閱覽室服務品牌。

電子閱覽室已逐步成為公共圖書館為社會公眾服務的重要組成部分。只有合理有效地利用電子閱覽室的電子資源和網絡資源，不斷創新服務模式，拓展服務內容，為讀者提供個性化、人性化且高效、優質的信息服務，才能充分發揮其社會效益，使其最終得到廣大讀者的普遍認可和贊同，進而推動圖書館公益文化事業在現代科技道路上穩步前進。