圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙及對(duì)策分析

韋楠華

〔摘 要〕首先探討圖書館隱性知識(shí)的內(nèi)涵，根據(jù)個(gè)體、群體和圖書館整體3個(gè)層次劃分法把圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移歸納為五種途徑，然后從主體、內(nèi)容、情境和媒介等方面構(gòu)建了圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的分析框架，最后從完善組織管理制度、塑造新型組織文化和利用現(xiàn)代信息技術(shù)3個(gè)方面提出了實(shí)現(xiàn)圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；隱性知識(shí)；轉(zhuǎn)移；障礙

圖書館作為社會(huì)知識(shí)的集散地，在現(xiàn)代圖書館知識(shí)管理中，顯性知識(shí)資源（正式出版或未出版的各種信息資源）始終處于主導(dǎo)地位，盡管她正在經(jīng)歷一個(gè)以數(shù)字化重組為主要特征的史無前例的大變動(dòng)［１］；而另一大重要資源即隱藏于圖書館員工、各部門及圖書館組織中的隱性知識(shí)的管理往往被忽略。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息需求中的技術(shù)知識(shí)含量越來越高，隱性知識(shí)在圖書館服務(wù)中所起的作用也越來越大，因?yàn)閳D書館顯性知識(shí)資源的選擇、甄別、過濾、分析、提煉、增值，在很大程度上依賴于圖書館館員隱性知識(shí)的運(yùn)用［２］。隱性知識(shí)的挖掘不僅有助于提高圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展能力，而且直接影響工作質(zhì)量和服務(wù)水平［３］。因此有必要科學(xué)組織和充分利用隱性知識(shí)，建立圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)制，促使隱性知識(shí)不斷外顯，轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)的交流與共享，以提高圖書館知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)容和層次。

１ 圖書館隱性知識(shí)內(nèi)涵

英國20世紀(jì)著名物理化學(xué)家、思想家Michael Polanyi于1958年在其著作《個(gè)人知識(shí)》中最早提出隱性知識(shí)概念，他把知識(shí)分為顯性知識(shí)（explicit knowledge）和隱性知識(shí)（tacit knowledge）。顯性知識(shí)是指以文字、圖像、符號(hào)等規(guī)范語言表達(dá)，能存儲(chǔ)在各種類型的載體上，便于傳播的結(jié)構(gòu)化知識(shí)。隱性知識(shí)是指存在于個(gè)體或組織中，很難用數(shù)字、公式和科學(xué)法則以及文字、語言來精確表述的價(jià)值觀、信仰、經(jīng)驗(yàn)、技巧、靈感、能力以及組織經(jīng)驗(yàn)、組織文化、團(tuán)隊(duì)默契等非結(jié)構(gòu)化知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的關(guān)系是：隱性知識(shí)優(yōu)先于顯性知識(shí)，顯性知識(shí)根植于隱性知識(shí)，隱性知識(shí)遠(yuǎn)大于顯性知識(shí)，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)可相互轉(zhuǎn)化。

圖書館隱性知識(shí)是指圖書館及其館員在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累起來的推動(dòng)圖書館發(fā)展的難以用語言表達(dá)、難以規(guī)范化、難以傳播和交流的內(nèi)隱性知識(shí)，具體表現(xiàn)為館員的經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅、直覺、靈感以及圖書館組織的經(jīng)驗(yàn)、圖書館內(nèi)小組或團(tuán)隊(duì)的默契、圖書館文化等。隱性知識(shí)是圖書館的特色資源和潛在財(cái)富，是圖書館組織創(chuàng)新的基礎(chǔ)，具有較大的開發(fā)利用價(jià)值。

從圖書館不同層次知識(shí)主體和知識(shí)互動(dòng)主體的角度，可以把圖書館隱性知識(shí)劃分為以下3個(gè)層次［４］：（1）圖書館員工個(gè)體層次的隱性知識(shí)，指與員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、行為和工作內(nèi)容密切相關(guān)的、難以言語和模仿的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)、訣竅、直覺、靈感、信念、價(jià)值觀和心智模式等；（2）圖書館群體（團(tuán)隊(duì)、部門、小組等）層次的隱性知識(shí)，指群體中的個(gè)體彼此緊密互動(dòng)，在工作中形成的只可意會(huì)不可言傳的知識(shí)，表現(xiàn)為群體成員通過直接溝通所掌握的技藝、操作過程以及形成的默契和協(xié)作能力等；（3）圖書館組織整體層次的隱性知識(shí)，指圖書館全體人員在圖書館長(zhǎng)期發(fā)展中積累起來的共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)高度濃縮后的綜合體現(xiàn)，表現(xiàn)為圖書館文化、價(jià)值體系、整體形象、辦館理念、服務(wù)特色、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。

從隱性知識(shí)在圖書館各項(xiàng)工作中的具體表現(xiàn)來看，可將圖書館隱知識(shí)大體分為以下6個(gè)方面［５］：（1）館員在業(yè)務(wù)技術(shù)工作中的經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅等；（2）館員在讀者服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)、技能、技巧等；（3）館員在參考咨詢過程中的經(jīng)驗(yàn)、咨詢技能、技巧等；（4）館員在古籍整理過程中的經(jīng)驗(yàn)、技能、技巧等；（5）圖書館內(nèi)各團(tuán)隊(duì)、小組、部門人員在工作中的默契；（6）圖書館文化。

２ 圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的途徑

日本學(xué)者野中郁次郎（Nonaka）根據(jù)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的特點(diǎn)，提出了著名的“知識(shí)螺旋”（SECI）模型，認(rèn)為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化涉及3類不同知識(shí)組合（隱性知識(shí)與隱性知識(shí)、隱性知識(shí)與顯性知識(shí)、顯性知識(shí)與顯性知識(shí)）、3種不同層次（個(gè)體、群體和組織）、4種不同轉(zhuǎn)化過程（社會(huì)化、外部化、組合化、內(nèi)部化）的知識(shí)轉(zhuǎn)化。4種不同轉(zhuǎn)化過程分別為［６］：（1）社會(huì)化（socialization），即通過共享經(jīng)驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移過程；（2）外部化（externalization），即隱性知識(shí)表述為顯性知識(shí)的過程；（3）組合化（combination），即把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為更加復(fù)雜和系統(tǒng)化的顯性知識(shí)的過程；（4）內(nèi)化（internalization），即顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織中其它成員的隱性知識(shí)的過程。

圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移是指在員工個(gè)體、群體、圖書館整體之間，隱性知識(shí)由知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移的過程。根據(jù)SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型，圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的途徑或方式，可分為以下5類［７］：（1）圖書館員工個(gè)體之間隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，具體又可分為從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)和從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)兩種情況；（2）圖書館員工個(gè)體與群體之間隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，分為員工個(gè)體隱性知識(shí)向群體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移和群體隱性知識(shí)向員工個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)移兩種情形；（3）員工個(gè)體與圖書館整體之間隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，分為員工個(gè)體隱性知識(shí)向圖書館整體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與圖書館整體隱性知識(shí)向員工個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)移兩種情形；（4）群體之間隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，分為從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)、從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)兩種情形；（5）群體與圖書館整體之間隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，同樣分為從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)、從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)兩種情形。

通過上述圖書館各層次隱性知識(shí)的不斷流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，促使隱性知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，個(gè)人知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為群體或組織知識(shí)，零散知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識(shí)，推動(dòng)知識(shí)不斷地螺旋上升和放大，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)創(chuàng)新。

３ 圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙分析

意大利學(xué)者Vito Alibino等人在分析知識(shí)轉(zhuǎn)移框架中，提出了4個(gè)核心要素［８］：主體（actors）、情境（context）、內(nèi)容（content）、媒介（media）。本文借鑒該知識(shí)轉(zhuǎn)移框架核心要素劃分方法，并進(jìn)一步把知識(shí)轉(zhuǎn)移主體細(xì)分為知識(shí)轉(zhuǎn)移授體和知識(shí)轉(zhuǎn)移受體兩個(gè)方面，以初步構(gòu)建圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的要素分析框架。

３.１ 知識(shí)轉(zhuǎn)移授體障礙

知識(shí)轉(zhuǎn)移授體是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移和傳播的源頭。知識(shí)擁有者轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)的主觀意愿和轉(zhuǎn)移能力是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要制約障礙。（1）知識(shí)轉(zhuǎn)移方的主觀意愿是隱性知識(shí)由轉(zhuǎn)移方向接受方轉(zhuǎn)移的前提條件。隱性知識(shí)是圖書館員工在長(zhǎng)期的工作與學(xué)習(xí)中積累形成的經(jīng)驗(yàn)、能力等，知識(shí)擁有者或者害怕自己掌握的知識(shí)不成熟而不敢表達(dá)出來，或者擔(dān)心把作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資本的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移出去，會(huì)影響其自身地位或經(jīng)濟(jì)利益。因此正是由于自身的“知識(shí)利己主義”心理、習(xí)慣性防衛(wèi)思維以及知識(shí)轉(zhuǎn)移成本的存在，圖書館員工一般不會(huì)輕易轉(zhuǎn)化其關(guān)鍵性的隱性知識(shí)，除非這種轉(zhuǎn)化能帶來其它方面的收益。（2）知識(shí)轉(zhuǎn)移方的轉(zhuǎn)移能力也影響著隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。Hendriks指出，知識(shí)轉(zhuǎn)移是一種溝通的過程，知識(shí)不同于商品能自由傳遞，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)，必須有重建（Reconstruction）行為，且主體應(yīng)具備相應(yīng)的能力條件［９］。因此圖書館員工作為知識(shí)轉(zhuǎn)移方對(duì)隱性知識(shí)的編碼能力、對(duì)知識(shí)接受方回饋信息的把握以及選擇何種知識(shí)傳遞方式如演講、著作、行為等，都會(huì)對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生較大影響。

３.２ 知識(shí)轉(zhuǎn)移受體障礙

知識(shí)轉(zhuǎn)移受體是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的接受方。知識(shí)接受方接受隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)意愿和吸收能力是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要制約障礙。（1）隱性知識(shí)能否從授體有效地轉(zhuǎn)移到受體很大程度上受到接受方自身主動(dòng)學(xué)習(xí)和接受意愿的影響。知識(shí)轉(zhuǎn)移接受方學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，則知識(shí)轉(zhuǎn)移效果就好，反之，則效果就差。圖書館員工或組織應(yīng)有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，只有向伙伴學(xué)習(xí)逐漸成為圖書館館員的一項(xiàng)自覺行動(dòng)時(shí)，才能更有利于取得良好的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移效果［１０］。（2）知識(shí)轉(zhuǎn)移受體對(duì)知識(shí)的吸收能力也影響著隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。吸收能力是指識(shí)別、消化及應(yīng)用新信息的能力，客體吸收知識(shí)的能力影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。作為接受方的圖書館員工對(duì)相關(guān)隱性知識(shí)的譯碼能力、學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力的高低將直接影響到隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果，特別是如果隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移主體雙方擁有相似的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化背景及認(rèn)知模式，則更有利于推動(dòng)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，反之，如果雙方之間的認(rèn)知結(jié)構(gòu)差異、文化差異越大，則隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移就越難。

３.３ 知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容障礙

如前所述，最早由Polanyi提出的隱性知識(shí)，是一種只可意會(huì)不可言傳的知識(shí)，是高度個(gè)性化的知識(shí)，通常以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化等形式存在，而難以用語言、文字、圖像等形式表達(dá)清楚。Lubit認(rèn)為，組織中的隱性知識(shí)是難以表達(dá)的技術(shù)訣竅［１１］。隱性知識(shí)本身的模糊性、內(nèi)隱性、非言性和復(fù)雜性以及系統(tǒng)的無序性等特點(diǎn)是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要制約因素。（1）隱性知識(shí)的隱性化程度。隱性知識(shí)無法完全地被符號(hào)化描述，意會(huì)知識(shí)的隱性化程度越高，知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度就越大。（2）隱性知識(shí)的復(fù)雜化程度。描述復(fù)雜的隱性知識(shí)需要大量的信息和編碼化的知識(shí)來說明，隱性知識(shí)越復(fù)雜，知識(shí)轉(zhuǎn)移難度也越大。（3）隱性知識(shí)的系統(tǒng)化程度。系統(tǒng)化的知識(shí)需要從該隱性知識(shí)與其它相關(guān)知識(shí)維度整合的角度進(jìn)行有序化整理，如果隱性知識(shí)系統(tǒng)的無序性越高，隱性知識(shí)的顯性化難度就越大［１２］。

３.４ 知識(shí)轉(zhuǎn)移情境障礙

圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移情境是指對(duì)圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中有較大影響的環(huán)境條件，主要包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化等內(nèi)容。（1）圖書館傳統(tǒng)的金字塔式的等級(jí)組織結(jié)構(gòu)造成了隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移障礙。在傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)體系下，管理層級(jí)過多，機(jī)構(gòu)龐大，缺乏靈活性，無法適應(yīng)環(huán)境的變化，館員與領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏面對(duì)面的交互式交流，同時(shí)由于工作被限定在特定的范圍，館員往往很難突破崗位約束，各部門員工之間也缺乏溝通交流渠道，給隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化設(shè)置了障礙。（2）圖書館不健全的組織文化是造成知識(shí)轉(zhuǎn)移情境障礙的另一重要因素。每個(gè)圖書館都有自己獨(dú)特的文化特征，該特征直接決定了館內(nèi)員工不同的行為方式和思維方式。知識(shí)獨(dú)占、封閉保守、不思進(jìn)取等都是圖書館不健全的組織文化的表現(xiàn)形式。只有在圖書館內(nèi)部建立終身學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、勇于進(jìn)取等良好的文化氛圍，摒除傳統(tǒng)的利己主義文化，才能推動(dòng)圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)交流，激發(fā)員工創(chuàng)造力。

３.５ 知識(shí)轉(zhuǎn)移媒介障礙

圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移媒介是指用于轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)的各種有用的方式、方法。媒介的富裕度決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。傳統(tǒng)的圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的方式有交談、講故事、培訓(xùn)等，然而在網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)中，那些傳統(tǒng)形式已經(jīng)無法滿足隱性知識(shí)充分表達(dá)和交流的目的，因此網(wǎng)絡(luò)、視頻、電子郵件等現(xiàn)代技術(shù)手段的利用就理所當(dāng)然成為知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要媒介。館員們能夠利用新技術(shù)突破時(shí)間和空間限制，方便地記錄經(jīng)驗(yàn)和交流思想，為隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造了條件，不過由于我國圖書館隱性知識(shí)管理剛剛起步，大多數(shù)尚未建立隱性知識(shí)管理信息系統(tǒng)，缺少隱性知識(shí)交流與共享的開放交互式技術(shù)平臺(tái)。隱性知識(shí)地圖、電子討論系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)手段應(yīng)用不多，在一定程度上限制了隱性知識(shí)流動(dòng)與轉(zhuǎn)化的范圍和效率。

４ 圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)對(duì)策

制度安排、技術(shù)利用和文化建設(shè)是克服圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的各種障礙，促進(jìn)其隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)的3個(gè)重要維度。文化建設(shè)是消除圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的最柔性、最無形的力量，具有極強(qiáng)的滲透性和塑造力，潛移默化地影響?zhàn)^員的思想意識(shí)；技術(shù)利用則是解決圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的最剛性、最具體的力量，能起到立竿見影的效果；制度安排作為一種重要的保障性措施，是介于剛性和柔性之間的一種消除隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的重要力量［１３］。下面分別從完善組織管理制度、塑造新型組織文化及利用現(xiàn)代信息技術(shù)3個(gè)方面進(jìn)行闡述。

４.１ 完善組織管理制度

組織與管理密不可分，組織本身是管理的主體，組織是管理的對(duì)象，組織本身還表現(xiàn)為是一項(xiàng)管理工作。圖書館組織是圖書館系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)模式，是圖書館管理的主體和對(duì)象，圖書館管理制度的改進(jìn)，能推動(dòng)圖書館組織的發(fā)展。圖書館完善組織管理制度主要包括重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)制度、建立崗位輪換制度和構(gòu)建多元激勵(lì)制度三方面內(nèi)容。

４.１.１ 重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)制度

打破傳統(tǒng)的金字塔式等級(jí)制管理模式，變垂直管理為水平管理，在橫向結(jié)構(gòu)上打破壁壘，在縱向結(jié)構(gòu)上減少層次，將多層次、細(xì)分工的管理模式轉(zhuǎn)化為扁平式、網(wǎng)絡(luò)化的管理結(jié)構(gòu)。具體來說，圖書館可在維持原職能部門工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作項(xiàng)目和員工特長(zhǎng)，跨部門臨時(shí)性組建工作團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大部門之間員工直接交流的途徑。這種團(tuán)隊(duì)與等級(jí)相結(jié)合的組織形式，有助于擴(kuò)大組織共享交流空間，降低知識(shí)傳遞成本，促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。

４.１.２ 建立崗位輪換制度

崗位輪換是指組織有計(jì)劃按照約定期限，讓組織成員輪換擔(dān)任若干種不同工作的制度。圖書館實(shí)施崗位輪換，不僅可以讓員工將在原部門工作所積累的知識(shí)，帶到新的工作部門，而且新的工作環(huán)境能夠使員工的思維始終處于活躍狀態(tài)，提高員工學(xué)習(xí)新知識(shí)的意愿和能力。很顯然，崗位流動(dòng)是組織成員之間知識(shí)交流與共享的重要方式，能促進(jìn)圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)的加速轉(zhuǎn)移。

４.１.３ 構(gòu)建多元激勵(lì)制度

多方獎(jiǎng)勵(lì)在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中做出積極貢獻(xiàn)的館員，同時(shí)也要包容在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中所發(fā)生的某些非主觀意愿的失誤，主要措施有：一是經(jīng)濟(jì)激勵(lì)。建立按知識(shí)貢獻(xiàn)分配的激勵(lì)制度，即通過增發(fā)薪水來激勵(lì)館員貢獻(xiàn)隱性知識(shí)及知識(shí)創(chuàng)新成果，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)公平交易；二是晉升激勵(lì)。通過賦予隱性知識(shí)輸出方更大權(quán)力和責(zé)任，進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)，以滿足館員尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要；三是名譽(yù)激勵(lì)。一方面可以按提供者名字對(duì)收入知識(shí)庫的技術(shù)訣竅進(jìn)行名字命名，另一方面可對(duì)積極參與知識(shí)共享或取得知識(shí)成果的館員進(jìn)行大會(huì)表彰；四是培訓(xùn)激勵(lì)。對(duì)渴望出去學(xué)習(xí)的對(duì)知識(shí)共享有貢獻(xiàn)的人，應(yīng)給予其一定的外出參觀、訪問、考察、進(jìn)修等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)［１４］。

４.２ 塑造新型組織文化

組織文化環(huán)境在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中具有舉足輕重的地位。不良的組織文化會(huì)減緩或阻止知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)程，侵蝕知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的隱性知識(shí)；優(yōu)秀的組織文化能在組織內(nèi)部形成一種促進(jìn)學(xué)習(xí)知識(shí)、交流知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的良好氛圍，推動(dòng)隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。圖書館應(yīng)塑造一種以人為本的知識(shí)導(dǎo)向型文化，具體包括知識(shí)學(xué)習(xí)文化、知識(shí)交流文化、知識(shí)共享文化及知識(shí)創(chuàng)新文化等內(nèi)容，這些內(nèi)容互相作用共同形成了新型圖書館組織文化。

４.２.１ 創(chuàng)建知識(shí)學(xué)習(xí)文化

圖書館知識(shí)學(xué)習(xí)文化表現(xiàn)為尊重知識(shí)，鼓勵(lì)館員學(xué)習(xí)新事物，研究新問題，適應(yīng)新變化，開拓新領(lǐng)域，始終強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)及團(tuán)體學(xué)習(xí)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的圖書館文化，目的是使圖書館迅速向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化，鞏固和強(qiáng)化圖書館的整體學(xué)習(xí)能力。

４.２.２ 營(yíng)造知識(shí)交流文化

圖書館知識(shí)交流文化表現(xiàn)為倡導(dǎo)面對(duì)面地交流，繼續(xù)發(fā)揮“傳”、“幫”、“帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)文化，提倡團(tuán)隊(duì)工作，合作開展工作和項(xiàng)目，形成定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和定期開展培訓(xùn)講座的制度文化，營(yíng)造寬松的知識(shí)交流環(huán)境文化，為館員之間隱性知識(shí)的傳遞創(chuàng)造有利條件。

４.２.３ 促進(jìn)知識(shí)共享文化

圖書館知識(shí)共享文化表現(xiàn)為注重培養(yǎng)成員之間的合作信任關(guān)系，只有在相互信任基礎(chǔ)上，館員才能自由表達(dá)思想，并愿意奉獻(xiàn)出在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中積累起來的隱性知識(shí)；強(qiáng)化館員知識(shí)共享意識(shí)，培育共享的價(jià)值觀和合作精神，摒棄文化利己主義。

４.２.４ 倡導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新文化

圖書館知識(shí)創(chuàng)新文化表現(xiàn)為注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，在組織內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)開放的內(nèi)部環(huán)境，鼓勵(lì)員工勇于實(shí)踐、敢于冒險(xiǎn)、打破常規(guī)，寬容失敗，把失敗和錯(cuò)誤看作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的契機(jī)，并批判繼承以往的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則。

４.３ 利用現(xiàn)代信息技術(shù)

利用現(xiàn)代信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)與挖掘，為圖書館隱性知識(shí)的共享提供了技術(shù)支撐。然而目前很多圖書館網(wǎng)頁是基于用戶需求服務(wù)角度設(shè)計(jì)的，并不具備員工知識(shí)交流功能，因此圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立隱性知識(shí)交流與共享的管理平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)應(yīng)是基于開放交互式技術(shù)的，內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)相結(jié)合的，以促進(jìn)隱性知識(shí)的保存、傳遞、交流、轉(zhuǎn)化及創(chuàng)新。該平臺(tái)構(gòu)建主要應(yīng)包含以下內(nèi)容：

４.３.１ 設(shè)立內(nèi)部知識(shí)倉庫

圖書館內(nèi)部知識(shí)倉庫應(yīng)是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的重要組成部分，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫（Institutional Repositories）是指學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)為捕獲并保存機(jī)構(gòu)知識(shí)成果而建立起來的數(shù)字化資源倉庫，它是伴隨開放存取運(yùn)動(dòng)發(fā)展起來的學(xué)術(shù)交流和資源共享新模式。該知識(shí)倉庫不僅要收錄各種會(huì)議記錄、活動(dòng)內(nèi)容方案、項(xiàng)目實(shí)施決策方案、個(gè)人專業(yè)論文等顯性知識(shí)資源，更要存儲(chǔ)員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅、失敗教訓(xùn)等隱性知識(shí)，建立最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫。知識(shí)倉庫的設(shè)立不僅方便館員對(duì)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和再利用，還有助于人員綜合分析各種信息，產(chǎn)生更具創(chuàng)意的決策方案，而且通過以往的成功或失敗案例為組織和個(gè)人決策起到預(yù)警作用［１５］。因此設(shè)立知識(shí)倉庫是推動(dòng)圖書館隱性知識(shí)共享的重要途徑。

４.３.２ 應(yīng)用信息交互技術(shù)

Web2.0交互技術(shù)的理念是以個(gè)人為中心，追求參與、互動(dòng)、分享。交互技術(shù)的典型應(yīng)用是MSN/QQ等即時(shí)通訊工具、NetMeeting視頻會(huì)議工具、博客、BBS、RSS（信息聚合）、Wiki（多人協(xié)作寫作）、Tag（標(biāo)簽）、SNS（社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）。這里重點(diǎn)介紹一下博客技術(shù)在圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化中的作用機(jī)制。博客是一種“零進(jìn)入壁壘”的網(wǎng)上個(gè)人出版方式，作為一個(gè)開放的私人網(wǎng)絡(luò)空間，館員可將個(gè)人工作過程、生活故事、心得體會(huì)、思想歷程等隱性知識(shí)及時(shí)記錄和發(fā)布，與朋友進(jìn)行深度的溝通和交流，隱性知識(shí)在這種環(huán)境下得以傳遞。同時(shí)當(dāng)眾多館員均開通博客自覺踐行知識(shí)共享時(shí)，圖書館博客社群就逐漸形成，利用RSS技術(shù)可方便做到內(nèi)容推送和社群分享，從而有利于在圖書館組織內(nèi)部形成互相信任、鼓勵(lì)共享的文化氛圍［１６］。

４.３.３ 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)地圖

圖書館知識(shí)地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的、能有效組織圖書館知識(shí)資源的總目錄及揭示各知識(shí)資源目錄間關(guān)系的綜合體［１７］。知識(shí)地圖是圖書館知識(shí)資源（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）的向?qū)В擅鞔_標(biāo)明圖書館各類知識(shí)資源的存儲(chǔ)方位、存儲(chǔ)媒介、使用范圍，從而使圖書館隱性知識(shí)更易顯性化；同時(shí)，知識(shí)地圖可把人和知識(shí)聯(lián)系起來，對(duì)于無法編碼化的隱性知識(shí)，可標(biāo)明具有該隱性知識(shí)的人，如標(biāo)明各個(gè)館員的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和檢索專長(zhǎng)等信息，方便館員找到具有相應(yīng)隱性知識(shí)的人進(jìn)行面對(duì)面交流，直接獲取隱性知識(shí)。因此知識(shí)地圖是一種將隱性知識(shí)顯性化的有力工具。

５ 結(jié)束語

圖書館隱性知識(shí)是圖書館組織文化內(nèi)涵的重要部分，從知識(shí)轉(zhuǎn)移的角度對(duì)其進(jìn)行理論上的探究，目的在于：為更好的發(fā)掘和利用圖書館隱性知識(shí)提供理論上的支持和方法上的指導(dǎo)，促進(jìn)圖書館知識(shí)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新。雖然我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到問題的所在，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，但在具體的操作和實(shí)踐過程中仍會(huì)遇到不少的阻力，我們只有不斷探索、創(chuàng)新，把握正確的方向，才能充分推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，充分發(fā)揮圖書館在國家知識(shí)創(chuàng)新體系中的重要作用。

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（本文責(zé)任編輯：馬 卓）