關于科研院所圖書館開展學科化服務的思考

張群 程瑾 薛曉芳 楊曉茹

〔摘 要〕就科研院所圖書館如何開展學科化服務問題，本文分析了學科化服務的服務對象、學科館員定位及服務目標，并提出學科化服務的具體措施。以期對國內擬開展學科化服務的科研院所圖書館有所啟示和幫助。

〔關鍵詞〕科研院所；學科化服務；學科館員

在我國，通常使用的劃分圖書館類型的標準主要有按圖書館隸屬關系、按館藏文獻范圍、按用戶群劃分等。這些標準分別從不同的角度揭示了圖書館的類型，但任何單一的標準都不能完全揭示各類型圖書館的特點，把各種標準結合起來使用劃分圖書館類型才具有完全的意義。根據圖書館的隸屬關系，結合圖書館的性質、用戶群、館藏文獻范圍等標準來劃分，目前我國圖書館主要有國家圖書館、公共圖書館、學校圖書館、科學圖書館、專業圖書館、技術圖書館、工會圖書館、軍事圖書館、兒童圖書館、盲人圖書館、少數民族圖書館等多種類型。在以上各類型圖書館中，通常認為公共圖書館、高等院校圖書館與科學圖書館是我國整個圖書館事業的三大支柱，其中科學圖書館都非公共性質而隸屬各類科學研究機構［１］。

眾所周知，國內對圖書館學科化服務的研究始于1998年清華大學對“學科館員”制度的嘗試。通過檢索學術數據庫論文發現，十幾年時間里，國內對開展高校圖書館學科化服務進行了大量的理論研究與實踐探討，而關于科研院所圖書館學科化服務的研究探索相對較少。作為我國圖書館事業三大支柱之一的科學圖書館，基于網絡環境下服務對象的需求和自身服務水平提高的需要，也可以和應該嘗試探索學科化服務的道路。事實上，中國科學院國家科學圖書館（文中簡稱國家科學圖書館）這一大型科研院所圖書館從2004年開始就建立了學科館員制度，進行了學科化服務的實踐。借鑒國家科學圖書館學科化服務工作的經驗并結合自身工作體會，筆者將圍繞以下幾個方面對科研院所圖書館如何開展學科化服務展開思考，以期對國內擬開展學科化服務的科研院所圖書館有所啟示和幫助。

１ 科研院所圖書館的學科化服務

１.１ 學科化服務之服務對象

圖書館的學科化服務是由服務對象的信息需求來決定和推動的。雖然高校與科研院所同為國家科技創新體系的重要組成部分，但不管是研究型大學還是其他大學都還同時承擔著大量的教學任務，相較于此，科研院所區別于高校的根本標志就在于“科學研究”，研究性工作是科研院所日常運轉的核心和重點，“創新”是其立足之本。對于科研院所圖書館來說，它所面對的用戶大部分為實驗室里的一線科研工作者，此外則是以研究型學習為主的博、碩士研究生。這樣一類研究型用戶群體，雖數量上不及高校圖書館的服務對象，但因其專注于特定領域的研究工作決定了相對應的信息需求是長期且深層次的，因此，要想起到輔助科研人員工作的作用，科研院所圖書館提供學科化服務勢必要圍繞科學研究過程，全面而又深入。

１.２ 學科館員定位及服務目標

初景利教授等人提出“如果把傳統的以聯絡人為主要特征的學科館員稱為第一代學科館員的話，那么以融入一線、嵌入過程為主要特征的學科館員可被稱為第二代學科館員。［２］”基于第二代學科館員國家科學圖書館開展了學科化服務工作的探索。事實上，如同web1.0與web2.0的關系一樣，第一代、第二代學科館員只是相對的概念，二者界限并非一分為二，第二代學科館員的工作是第一代學科館員工作的延伸和深化［２］。那么具體來講，究竟什么是第二代學科館員？筆者認為，除了通過與第一代學科館員進行區別對比外，可從“嵌入式館員”的角度對其進行理解。近幾年，國內同行開始了對嵌入式館員的研究，其中有研究者提出嵌入式館員的實質是從服務方式角度對圖書館館員進行的劃分，包括參考咨詢館員、學科館員等在內的任何一個館員都可以成為嵌入式館員，它所提供的服務是多層次、多種手段的［３－４］。因此，第二代學科館員可看作學科化服務領域中的嵌入式館員，即嵌入式學科館員。對于科研院所圖書館來說，這種嵌入式學科館員的主要表現形式就是嵌入式科研服務——學科館員嵌入到科研工作者的科研活動中去。通過這種嵌入，學科館員可以及時、清楚地了解研究進程的相關信息，進而掌握科研人員當下和潛在的信息需求，這樣學科館員就能有的放矢，結合科研流程為課題立項、實驗設計、實驗操作、論文發表以及成果評價等方面提供全過程的信息、知識服務。

國家科學圖書館曾為其學科化服務設定三大目標［２］：一是打通資源與服務的通道，向科研人員廣泛宣傳、揭示已有的資源、服務系統和信息工具等；二是開展參考咨詢和信息素質教育，提升用戶信息獲取和利用能力；三是根據用戶個性化需求，提供深層次知識服務。這三大目標是相輔相成的，但在服務開展不同時期及面向不同服務對象，其側重點有所不同。層層遞進的服務目標體現了科研院所圖書館開展學科化服務的策略，學科館員借由各個階段不同形式的服務的開展與服務對象之間頻繁接觸，一方面，科研人員能夠體會到學科館員是可以為自己的科學研究工作提供一定幫助的，從而在產生信息需求時會想到求助于學科館員，另一方面，學科館員在深入科研一線的過程中能夠學習、積累到服務對象研究領域的知識，為提供深入的知識服務奠定基礎。伴隨著層層目標的實現，學科館員逐漸“融入一線，嵌入過程”，最終實現由第一代學科館員到第二代學科館員這一目標定位的角色更替。

１.３ 學科化服務之具體措施

從科研院所的研究型用戶群體特點和需求出發，圍繞圖書館學科化服務工作的戰略目標，學科館員在實際工作中采取怎樣的具體措施開展服務，筆者從以下3個方面進行了思考。

１.３.１ 資源與服務推介

用戶對圖書館利用率低這一狀況形成的原因不僅僅在于圖書館資源訂購覆蓋面的問題，還可能因為用戶對圖書館已經擁有的資源、服務等并不了解而沒能很好地使用它們。因此，借由學科館員與科研人員接觸的機會宣傳推廣圖書館的資源與服務，是打通圖書館學科化服務通道的良好舉措。

具體地講，學科館員可向科研人員推廣介紹的內容包括圖書館的資源、服務項目、服務系統和信息工具。根據科研人員當前的信息行為和習慣，他們使用最多的圖書館資源便是各種電子數據庫，盡管圖書館網頁上通常都會對購買的中外文數據庫有所介紹，但如果學科館員能夠分門別類地對這些數據庫信息進行進一步整理，并通過PPT講解等方式系統展示、推薦給科研人員的話，勢必會加深科研人員對各類數據庫的了解，助其選擇合適的數據庫進行信息檢索。在與科研人員實際接觸中筆者發現，許多科研人員對圖書館的部分傳統服務項目并不知曉或了解。比如，科研人員并不知道除了電子數據庫資源外還可以利用圖書館的原文傳遞服務進行文獻獲取，而當學科館員通過面對面、郵件或電話等溝通方式告知原文傳遞的服務范圍、服務方式等細節信息后，科研人員可能很快就會在圖書館建立原文傳遞賬戶，開始使用這項服務。類似地，其他的項目內容如科技查新服務、定題服務等同樣需要學科館員的推廣來擴大用戶范圍。除了資源和服務項目外，很多圖書館都引進了資源整合系統、Endnote文獻管理軟件、網絡參考咨詢系統等這樣的服務系統和信息工具，由學科館員進行廣泛宣傳介紹，能夠在科研人員當中盡量普及它們的使用，只有更多的用戶去利用這些系統和工具，才會實現圖書館幫助用戶獲取和管理信息的初衷。

學科館員推介圖書館資源與服務的同時，還可給眾一線科研人員發送學科館員名片、學科化服務宣傳彩頁、以及信息行為與信息需求登記表，讓用戶在需要幫助時能夠想到圖書館并方便找到學科館員，同時自己可以掌握服務對象的研究方向、聯系方式等基本信息，以及目前的信息行為習慣和需求，為之后開展主動的針對性的服務提供線索和依據。

１.３.２ 信息素養培訓

雖然信息檢索課程已普遍納入現今的研究生課程體系，且科研院所中不乏一些檢索能力強、具備較高信息素養的科研人員，但總體來說，多數科研人員的信息素養仍存在提升的空間。“授之以魚不如授之以漁”，學科館員不是要代替用戶查找需要的文獻，而是教會用戶獲取和利用信息的方法，因此深入科研院所開展信息素養培訓是有必要的。針對科研人員的實際情況和需求，把“用戶至上”作為服務理念，學科館員可提供“培訓形式多元化，培訓內容實用化，培訓時間靈活化”的信息素養培訓［５］。

（１）多元化的培訓形式

主要以學科館員一對多的面對面培訓課程為主，即學科館員到科研院所中為某一實驗室或為整個科研院所的科研人員做專題性講座。除此之外，當科研人員在利用圖書館時遇到問題，如某些數據庫或Endnote使用方面的困惑等，都可找學科館員尋求幫助，通過雙方一對一的問題討論和具體演示操作等能夠有針對性地幫助科研人員解決其問題。再者，有些數據庫供應商可安排培訓師到購買或潛在購買單位做數據庫使用培訓，這時學科館員可根據內容的適用情況通知到相關專業方向的科研人員前來圖書館學習。

（２）實用的培訓內容

信息素養培訓的目的在于提高科研人員及研究生獲取和利用信息的能力，幫助他們更好地完成研究工作和學習。因此，培訓應注重內容的實用性，盡可能貼近其研究領域和學習任務。比如，對于醫學科研工作者來說，PubMed、Embase等都是重要的醫學文摘數據庫，是查找專業文獻必需的檢索工具，根據主題方向，如何檢索PubMed、Embase會更全面、準確地查找到相關文獻對每個醫學領域的科研人員都是很有意義的。此外，還可為不同專業、不同層次的人員提供相應的培訓內容。比如，為臨床工作者介紹培訓一些循證醫學數據庫的使用方法以輔助其日常工作，幫助剛剛加入研究隊伍的研究生學習利用數據庫的分析功能來輔助科研選題等。

（３）靈活的培訓時間

信息素養培訓時間的靈活性體現在依據用戶的實際情況和需要來確定，而并非十分固定。由于科研人員日常的研究、學術工作緊湊而繁忙，人員集中相對困難，因此學科館員需通過與院所或實驗室的聯系人溝通來靈活安排具體培訓時間。當然，有些面向研究生的培訓大體時間比較固定，一般集中在學期開始學生剛入實驗室的階段。

１.３.３ 深層次知識服務的提供

對于科研院所圖書館的學科館員來說，學科化服務不應僅僅停留在圖書館資源推介、信息素養培訓等面向廣大用戶的普遍服務上，逐漸側重學科或課題情報服務等知識服務的提供才能更深入地滿足科研人員的需求，這也是學科化服務發展的方向所在。

學科館員能夠為科研人員提供的知識服務種類是多樣的。例如，在課題申報或成果鑒定階段，對于具備查新資格的圖書館，科研人員可直接找學科館員為其提供課題查新報告。一般來說，學科館員們均具備科技查新的技能和資格。再者，學科或課題情報服務屬于深層次知識服務的重要內容。學科情報工作是根據服務對象所在領域、學科的不同，及時且有針對性地提供行業政策、研發信息等學科動態，為用戶節省時間、開拓視野、啟迪思路。國家科學圖書館通過編制信息監測快報的方式為用戶提供相關學科信息，作為知識服務的切入點，其實踐證明這是一種行之有效的服務模式，既滿足了用戶的需求，又加強了學科館員與科研一線的聯系［６］。課題情報工作是把握某研究領域總體發展狀況的一種有效方法，通過對課題情報的調查可以了解課題相關方向的歷史進展、研究分布、最新動態等情況，這能夠使科研人員在項目開展過程中很好地“知彼”，無疑對整個科研過程起到良好的助推作用。要做好學科或課題情報服務，掌握一些情報研究的方法是非常必要的，由于文獻一直是科學研究工作最直接的體現，因此在情報研究工作中常把文獻作為重要的信息源［７］。依賴計算機技術的發展和廣泛使用，基于文獻的情報研究可以借助多種工具來進行，如ISI Web of Knowledge學術信息資源整合管理與分析系統、文獻分析可視化軟件RefViz、CiteSpace、TDA等，關于這些工具在學科情報服務或課題情報分析中的應用，近年有圖書情報領域的同行專門對此進行了相關研究，筆者認為，這對于科研院所圖書館的學科館員來說也是應該掌握的業務技能之一。

２ 結 語

學科化服務工作的開展是當今網絡環境下圖書館改革傳統服務內容，提升圖書館競爭力的重要舉措。盡管學科館員與學科化服務已在國內高校圖書館中存在數年，但由于服務對象差異的存在，科研院所圖書館欲開展學科化服務不可能完全照搬高校圖書館的模式，也不是成立專門部門、設立學科館員便一蹴而就的事情，相反，它需要在長期的實踐工作中不斷摸索、修正服務思路，最終形成一個比較穩定的學科化服務模式。

參考文獻

［１］吳慰慈,董焱.圖書館學概論［Ｍ］.北京:國家圖書館出版社,2008:101-102,112．

［２］初景利,張冬榮.第二代學科館員與學科化服務［Ｊ］.圖書情報工作,2008，(2):6-10，68.

［３］唐麗娟.用戶服務新模式——嵌入式館員［Ｊ］.新世紀圖書館,2008，(6):56-58，55.

［４］林燕.嵌入式館員——圖書館用戶服務新理念［Ｊ］.圖書館學研究,2010，(1):71-74.

［５］江洪.研究型圖書館信息素養培訓服務探討［Ｊ］.圖書情報工作,2008，(S2):202-204.

［６］田曉陽,陳春,辛小萍.快報在知識服務中的功能探討［Ｊ］.圖書館論壇,，2010，(5):118-120.

［７］冷伏海,馮璐.情報研究方法發展現狀與趨勢［Ｊ］.圖書情報工作,2009，(2):29-33.

（本文責任編輯：馬 卓）