明尼蘇達大學圖書館發展概況及我們的反思

朱小梅

〔摘 要〕通過實踐考察，對明尼蘇達大學圖書館的資源、特色服務和應用的信息技術進行了全面介紹。對照我國圖書館的現狀，在資源建設、學科咨詢服務、信息技術革新、館員素質上提出了建議和反思。

〔關鍵詞〕明尼蘇達大學圖書館；特藏；學科咨詢服務

2011年8月，筆者有幸至美國明尼蘇達大學圖書館進行了為期1個月的訪學。期間，針對圖書館流通服務、信息服務、館藏體系和布局、系統服務等業務內容，進行了詳細的考察，藉此了解到了國外圖書館的服務現狀和發展趨勢，期冀為本館讀者服務工作的開展提供有益的參考和啟示。

１ 書盈四壁，汗牛充棟——明尼蘇達大學圖書館概況明尼蘇達大學圖書館（以下簡稱明大館）位處明尼蘇達州的雙城區，始建于1851年，為綜合性圖書館。主館為威爾遜館（人文社會科學館），專業分館有16個，散布在校區內，為6萬名本校師生（其中2萬名研究生）服務及社區讀者提供服務。

明大館是明尼蘇達大學和明尼蘇達州的信息資源中心，其實體館藏資源數量及類型豐富，館藏正式出版物達到700余萬冊，455萬卷叢刊、575萬張縮微膠片、265萬份政府文件和40多萬張地圖，品種及數量的綜合指標在ARL（Association of Research Libraries）中位居15～20位之間［１］。

２ 篤學不倦，日新月異——明尼蘇達大學圖書館的業務及特色介紹２.１ 資源兼收并蓄——完善的藏書體系和杰出的特藏２.１.１ 完善的藏書體系

明大館資源豐富，藏書體系完善。明大館除威爾遜圖書館（社會科學圖書館）之外，還有16個分館，如法律圖書館、安徒生圖書館（特殊館藏與檔案）、音樂圖書館、沃爾特圖書館（物理科學和工程學）、建筑與景觀圖書館等［２］。分館的規模大小不一，但大多靠近專業院系，按照學科收藏館藏，形成了不同類型層次的專業性和系統性的圖書館體系。

２.１.２ 杰出的特藏

除擁有各種專業性基礎館藏外，明大館還有值得稱道的特藏。安徒生圖書館（特殊館藏與檔案館），集中了全館最具價值的特殊館藏［３］。明大館以滿足社會各個階層、團體的不同興趣愛好為目的，通過專題的形式進行特殊館藏的收集。經長期積累，形成了特藏載體多樣性、主題廣博性和專深性的特點。明大館珍藏著世界最早的羊皮航海地圖、珍貴圖書善本、YMCA檔案、同性戀研究、移民史研究資料、兒童文學研究、明大檔案、社會福利史檔案等等。僅以福爾摩斯探案集的收藏為例，經過幾十年（從1974年起）不遺余力地精心收藏，幾乎達到了無所不包、前所未有的程度。收藏量共計有15 000多件，主要包括柯南·道爾原稿及50多種其他語言的譯本、期刊、汽車牌照、故事片、動畫片、音樂劇本、各類型原創作品、私人信件、游戲玩具等以及各種各樣的載體的品種。這種拓展性、全面性收集使之成為世界上有關福爾摩斯最全最有影響力的收藏［４］。

２.２ 服務內外兼修——出色的館際互借和專深的學科咨詢服務２.２.１ 出色的館際互借

憑借豐富的館藏資源、扎實的流通服務，從20世紀50年代伊始，明大館就開展了館際互借工作。經過多年的發展，特別是以及1971年后建立了獨樹一幟的信息資源共享網（Minitex Library Information Network，簡稱Minitex）［５］，利用Minitex，館際互借形成了規模龐大、跨州的、多功能的工程業務，以每年40多萬冊的借還量，穩居ARL館際互借之首。如威爾遜館的館際互借，館際互借業務分為借進（向外館借）和借出（借給外館）。2010年的借進量為5萬，借出量為40余萬。

２.２.２ 專深的學科咨詢服務

（１）細致深入的咨詢服務

明大館為開展深層次的咨詢服務，針對不同院系，安排不同專業背景的專業館員［６］，按學科開展全方位的服務。咨詢地點一般設在圖書館入口處，讀者利用起來非常方便。咨詢內容何方式有來館咨詢、網絡chat、郵箱咨詢、電話咨詢、約談咨詢等。明大館咨詢工作通過Desk tracker系統進行量化管理，可以對咨詢的方式、咨詢內容和咨詢時間進行統計和分析，全面掌握咨詢工作的狀態。由于咨詢工作能做到“廣、快、精、準、新”，很大程度上滿足了用戶的信息需求，實現了圖書館信息中介的功能，因此該項工作在明大擁有良好的影響力和口碑。

（２）專業的學科館員服務

明大館較早實行學科館員服務。學科館員分布在不同多個部門，如獲取服務部、信息技術部、各個分館等，其業務工作受館藏發展部的指導。學科館員是與院系或學科專業單位的聯系人，是圖書館、院系、學科專業之間的橋梁。學科館員的主要任務和我國的學科館員類似。明大館的學科館員活躍在校園內，為學校教學、科研提供了強有力的幫助，充分體現了圖書館咨詢服務的核心價值。

２.３ 開放的學習中心——獨創的智學輔導站

明大館不僅是信息中心、服務中心，還是學校里極其重要的學習中心。除了為師生提供閱覽場所外，在威爾遜館、沃爾特館和瑪格拉斯館設立了智慧學習空間（SMART Learning Commons智學輔導站）。智慧學習空間是圖書館內單獨開辟的空間，在該空間內有可移動的桌椅、計算機和互聯網、縮微設備、多媒體設備和書刊資源。綜合使用空間和設備的基礎上，通過圖書館咨詢館員、指導教師和優秀學生（peer student）的共同支持，智慧學習空間為讀者的學習、討論和研究等活動提供一站式服務。

２.４ 先進的數字化服務——數字圖書館和云服務

２.４.１ 數字圖書館技術平臺

明大的圖書館集成管理系統采用Ex Libris的Aleph，以此為基礎不斷擴展，打造數字圖書館發展平臺。數字圖書館的整合平臺為Primo，兼容了Aleph OPAC、Metalib統一檢索、SFX鏈接、Drupal、Google Scholar、ILL館際互借、MnLink州際書目系統以及大學web搜索等等，為用戶提供了數字圖書館的一站式服務。在管理軟件上，還有Verde電子資源管理系統、Urchin & AWStats的日志分析、Retrospect的自動桌面備份系統、MS Active Directory的地址服務和用戶／資源網絡管理等等。平臺軟件的使用提升了圖書館的管理和服務質量。

２.４.２ 云服務

明大館肩負明尼蘇達州數字圖書館建設的領軍重任，近兩年又率先在技術上采用云服務?，F在，明大館與google合作，采用SaaS(Software as a Service)軟件即服務，通過瀏覽器能獲得Google提供的集成服務，如郵箱、日歷、搜索服務。

應用Saas后，明在館與Ex Libris繼續合作，將于2012年采用最新的Alma云服務［７］。Alma將利用統一資源管理（URM）框架，支持整個圖書館的全部業務：所有資料的選擇、采訪、元數據管理、數字化以及日常業務。 明大館將由原先單純的服務提供者變成云計算的用戶和信息資源的服務者，信息服務面向網絡,服務內容與方式都將發生重大變化，給明大館數字化建設及信息服務帶來新的發展機遇。

３ 他山之石，可以攻玉——訪問明大館后的思索

美國圖書館事業的發達，名不虛傳，而親歷明大館更令人感嘆。然而感嘆之余，思索最多的是我們應該向明大館學什么？反思是什么？

３.１ 資源建設可兼收并蓄、特色為重

中國的高校圖書館均很重視資源建設，重量重質，注重連續性、系統性、針對性。由于時代的原因，建設上存在普遍問題，即：藏書模式、收藏范圍普遍雷同，極少特色收藏。而明大館的藏書宏富，特色收藏突出，彰顯兼收并蓄的理念。這值得我們反思：許多館的“家底”也殷實豐厚，但在收藏方面有否這么門類齊全？中國文化博大精深，古籍收藏是歷史傳統，在傳統之外，是否能有更多的特色收藏？在現今開放的時代，是否能對世界文化兼收并蓄？

３.２ 真正踐行“以人為本、服務至上”的理念

美國向來有尊重服務的傳統，該意識滲入到圖書館工作中，從制度到布局，從服務態度到服務內容，無不體現“以人為本，服務至上”的理念。如，圖書館全方位開架的服務體制，讀者進出自由，無需出示證件。方便讀者的室內室外還書箱，不需辦理手續，把書丟進專設的窗口即可。館內各樓層都設有自助復印機。隨處可見的飲水機。每一項制度，每一個小細節都體現出人性化關懷。而館員熱情主動、深入而專業的服務，更值得我們學習與咀嚼。相比之下，我國圖書館或建新館或加以改造，在建筑上、硬件上已不輸于國外館，RFID系統、先進的多媒體設施應用廣泛，但在服務理念的踐行上差距還很大。我們還要進一步思考，“讀者第一，服務至上”的理念需要如何踐行？管理方法、管理制度需要如何變革？有什么是讀者服務的創新，真正滿足讀者的需求？

３.３ 深化專業化與特色化服務

明大館的咨詢和學科館員服務良好的口碑，已成為明大館服務的品牌。現在，學科館員制度已經成為我國圖書館服務的創新手段，在建制上與明大館大體相似。但是推行該制度，因沒有有效的組織制度和手段，實踐的效果并不好。我們可以明大館為榜樣，學習寶貴經驗，使圖書館的咨詢和學科服務成為圖書館的金字招牌。

圖書館不僅要有專業化服務，同時還需要有特色服務，智慧學習空間給了我們更多的啟示?，F在一些圖書館建立了信息共享空間或學習共享空間，配備了先進的電腦和多媒體設施，但如何發揮其最大的功能，吸引讀者到圖書館，還需要下很大的功夫。

３.４ 能級對應，塑造高素質館員隊伍

現代管理學“人本原理”中重要的一條是能級對應原則，即對每個人都按其能量進行分級，使有相當能力的人處于相應能級的崗位。美國圖書館對館員質素的要求很高。在學歷上，要求專業館員或者為圖書館信息學碩士，或者為雙碩士，擁有圖情專業及其它專業的碩士學位。工作上，要求館員既是一、兩個學科的專家又是知識淵博的學者，能在自已崗位上做出實績。一般工作人員（clerk），則為職員，如果要晉升，必須獲得碩士學位。明大館391名全職人員中，有119名館員，其余為職員。雖然圖書館隊伍有較明顯的分工，但大家都堅守崗位，積極工作。參照美國的館員制度，可發現一個館要發展，建立相應的能級對應管理制度，培養多層次人才，塑造一支與信息化、服務專門化的人才群體，實為當務之急。

３.５ 有勇氣接受信息化挑戰，不斷創新技術服務

21世紀的圖書館面臨著巨大挑戰，明大館能適應潮流，伺機而動，使用整合數字平臺，打造了手機圖書館，更以非凡勇氣加入Alma云服務。這也是明大館服務立于不敗之地，始終引領風騷的重要動力。面對挑戰，我們圖書館人做了什么？不少圖書館在OPAC上進行革新，升級web2.0 OPAC，但僅僅是OPAC的革新還遠遠不夠。我們需要整合數字圖書館的所有資源，建立網絡式統一檢索館藏目錄、各種數據庫的平臺，實現互動式服務才是發展之道。目前，大多數館對云服務似乎還有待認識，但可以肯定的這是圖書館發展的新技術。讓我們學習明大館，有勇氣、有目光接受時代的挑戰，化被動為主動，不斷創新技術服務，賦予圖書館服務新的活力。

４ 結 語

美國明尼蘇達大學圖書館經過一百多年的發展完善，管理體制和管理法規健全、科學，藏書體系合理和服務設施先進，人員素質較高，其多元化、人性化、現代化服務值得我們學習與借鑒。

參考文獻

［１］Association of Research Libraries［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.arl.org/，2011-12-09.

［２］the U of M homepage［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.lib.umn.edu/，2011-12-09.

［３］特殊館藏與檔案館［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥special.lib.umn.edu/，2011-12-09.

［４］錢承軍.明尼蘇達大學圖書館與《福爾摩斯探案集》［Ｊ］.圖書館理論與實踐，2006，（2）．

［５］美國明尼蘇達信息資源共享網［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.minitex.umn.edu，2011-12-09.

［６］美國對館員的資質有所要求，館員librarian分為3種等級，從高到低分別為professional librarian,Associate librarian,Assistant librarian，館員需要有圖書館專業的碩士學位才能擔任。館員之外，還有一些工作人員稱為Library Assistant，由無圖書館專業學位擔任，地位低于librarian，一般從事流通服務或其他輔助支持性工作。

［７］Exlibris Alma［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.exlibris.com.cn/support/documents/almazeng.pdf，2011-12-09.

（本文責任編輯：王 涓）