肯帝亞地板甲醛超標5倍廠家不予解決

程省

近日，中國質量萬里行不斷收到消費者對肯帝亞地板的投訴。

地板問題兩年未解決

2010年4月，福建泉州的王女士在泉州肯帝亞地板經銷處購買了一批型號為RM02#的至尊軟木系列、品名為澳洲花影木的強化木地板，貨款總額共計7225元。同年8月安裝之后，10月份王女士便發現地板出現了嚴重的鼓豉現象，并且開始出現響聲，踩上去有踩空的感覺，王女士當即與泉州肯帝亞地板經銷商聯系。

直到2011年2月下旬，經商家到王女士家中現場查看地板情況，承認地板確實出現了質量問題，但并未提出解決方案。同年6月，肯帝亞地板福建區一位顧姓經理到現場查看后提出，派人為王女士進行維修，但維修費用須由王女士承擔。王女士認為，在此之前商家已經承認地板存在質量缺陷，所以費用應由商家承擔。由于意見未達成一致，王女士家的地板沒能得到維修。

此后，王女士多次與肯帝亞地板福建區顧經理聯系，但問題不但沒有解決，還遭到對方“不能到網上投訴”的威脅。無奈之下，王女士撥打了肯帝亞地板公司客服電話。據王女士回憶：2011年2月，她多次撥打客服電話聽到的均是廣告，并無人接聽；2011年3月15日撥通后，客服人員的答復是“向上級反映后給予回復”；但至今，王女士并未收到任何回復。

地板甲醛超標5倍

無獨有偶，河南許昌的張女士于2009年8月份購買了一批肯帝亞地板。在送貨時，張女士發現地板有異味，商家解釋說是天然的封蠟散發的味道，晾幾天就好了。可是到了2010年夏天，張女士發現地板的氣味越來越刺鼻。

于是，張女士請有關檢測機構到家中檢測空氣質量，檢測結果顯示甲醛超標5倍，引起了張女士的重視。

由于在鋪裝地板后剩下了幾塊肯帝亞地板，于是張女士聯系商家要求將剩下的地板送回廠家做檢測。但得到經銷商和廠家的答復是：由消費者個人對其地板出具國家認證機構的檢測報告。

據了解，我國國家標準《實木復合地板》規定：A類實木復合地板甲醛釋放量小于和等于9毫克/100克；B類實木復合地板甲醛釋放量等于9毫克～40毫克/100克。《國家環境標志產品技術要求——人造木質板材》規定：人造板材中甲醛釋放量應小于0.20毫克/立方米；木地板中甲醛釋放量應小于0.12毫克/立方米。中國家具標準化中心制定的強制性標準《消費品使用說明第六部分：家具》中規定：從2005年10月1日起，家具生產商必須對所用家具材料、涂料實際含有的有毒或放射性物質等控制指標給予說明，必須標明甲醛的確切釋放量，并通過說明書等方式向消費者明示。

張女士認為，肯帝亞地板將本屬廠家應出具的產品指標說明推給消費者，實屬一個天大的笑話。

肯帝亞木業不予解決

在接到投訴后，中國質量萬里行投訴辦工作人員撥通了江蘇肯帝亞木業有限公司的客服電話。在向客服人員溝通完王女士投訴的情況后，客服人員表示泉州總經銷已經換人，如有消費者投訴應聯系肯帝亞地板福建區顧經理。隨即，投訴辦工作人員撥通了顧經理電話進行核實，顧經理表示，肯帝亞產品質保期為一年，質保期內出現質量問題，如不是人為原因損壞公司負責維修。

于是，投訴辦工作人員再次聯系到泉州王女士，告知她可以與顧經理溝通解決此事。2012年2月4日，王女士撥打肯帝亞地板福建區顧經理電話，但得到的卻是對方“無法解決，愛怎樣就怎樣”、“地板沒問題，是心理有問題”的回答。王女士認為，作為品牌區域代表，代表的是品牌的形象，像肯帝亞地板福建區經理如此回答消費者，傷害的不僅僅是品牌形象，更是消費者的信任和購買信心。