淘寶被指設置門檻保護售假行為

李穎

“淘寶的客服人員服務態度真好，但無論你怎么說，她總是微笑著重復那幾句話，純粹就是搪塞消費者。”

近日，杭州的周先生在淘寶上購買到疑似假冒的產品。收到商品后，周先生曾先后致電淘寶客服時長達數小時，但并未解決實際問題。“淘寶的做法，其實就是保護售假者，人為提高消費者維權的門檻！”

本刊記者就此事，進行一番了解后獲悉，當事人周先生是浙江杭州一化工廠的管理人員，常年吃著一個品牌的營養保健品。近期，他發現淘寶上也有這個品牌的產品在銷售，而且價格比從日常購買的價格，便宜不少。

于是2011年10月8日，周先生在淘寶上購買了該產品。下單后沒多久，周先生便收到了賣家發來的貨品，但待他打開包裝后，發現問題有二：1.價格193元的保健品應該是4盒裝，但收到的包裹中卻是3盒裝；2.產品條形碼被人為破壞。

感覺產品有問題后，周先生馬上與賣家取得聯系，但賣家此時的態度與之前出現了強烈反差，賣家的回復是：覺得產品不對，可以退貨，但運費自理。

周先生對賣家的做法不認同，為了證實產品是否有問題，于是周先生又聯系到了食品生產廠家。廠家的答復令周先生大跌眼鏡，廠家表示：公司從未授權任何商家或個人以網絡銷售的方式進行產品銷售，所以淘寶上銷售本公司產品均未得到公司授權。另外，從周先生描述上，廠家指出，商品在出廠時，外包裝包括條形碼都完好無損，因為是具備國家正規批文的營養保健品，對密封、存儲條件等都有嚴格要求，所以周先生購買的條形碼破損產品應該屬于來路不明的產品。

得到生產廠家的答復后，周先生對賣家進行差評評價，卻不料賣家將周先生投訴到淘寶。與此同時，賣家向淘寶出示了自身的營業執照、進貨單據等相關證件，以證明是正品。

周先生隨即將淘寶網轉發的兩張進貨單據，發送給生產廠家確認，生產廠家客服根據進貨單據判斷：此憑證和印章不是生產廠家的。

周先生在仔細觀察這兩張購貨訂單后，又發現了兩個問題：其一，令人啼笑皆非，賣家提供的單據印章中竟然有錯別字，而另外一張白色的訂購單上竟然沒蓋任何印章。其二，售貨價格遠低于進貨價格，如生產廠家標注160/盒的出廠價，賣家卻以98.5/盒的價格出售。

“賣家又不是在做慈善，以低于進貨價進行銷售，這其中肯定有貓膩！”周先生告訴記者，他懷疑賣家從市場上收購舊的包裝，再把包裝上印有防偽信息的部分刮掉，然后故意在相應的熱收縮包裝膜的位置用刀片劃開幾個口子，美其名曰刮掉暗碼為了應付生產廠家低價銷售檢查。

“我對淘寶的不理解就在于此，賣家僅僅提供了兩張完全站不住腳的單據，淘寶就認定是正規進貨。”而周先生要想證明所購買的營養保健品有質量問題，淘寶卻設置了極高的門檻。淘寶客服告訴周先生，如果他要證明該產品為假冒產品，只有兩個辦法，其一，到省、直轄市或自治區以上的質檢機構去鑒定；其二，生產廠家出具書面假冒產品證明。

“我認為，淘寶公司證明產品假冒的兩個途徑簡直是人為地設置障礙，不讓消費者去維權。”周先生告訴記者，“我只購買了幾百元的產品，卻不知要花費多少錢，浪費多少時間，更不知去哪個檢驗機構去鑒定，淘寶簡直是在包庇售假者！”

在與淘寶客服進行了七、八次，時長多達四、五小時的溝通之后，周先生最終選擇了放棄利用淘寶的平臺進行維權。“無論你怎么說，淘寶客服總是微笑著重復說過的話！”周先生告訴記者，他簡直懷疑電話那頭，是程序設定好的機器人自動接線。

隨后，記者就此事與該款營養保健品的生產廠家取得了聯系，廠家工作人員告訴記者，公司從未授權任何企業或個人在淘寶及淘寶商城（現名稱為天貓）銷售該公司產品。

“保健品是特殊商品，我們也不建議消費者通過網絡形式購買，去正規授權店，這樣產品質量才有保證。再次呼吁消費者不要食用沒有廠家保證的產品，以免引發不必要的問題。”

記者在周先生購買保健品的網店看到，該店鋪右上角顯著位置提示著：各位親，小店為淘寶消保賣家，正品貨源，堅持以最低價銷售，假一賠三，不滿意可退貨，請放心購買！

在采訪中記者注意到，2011年3月，美國貿易代表處曾公布了一份“惡名市場”名單，名單中列出了全球30多個“幫助銷售盜版及偽劣產品”的網絡及實體市場，其中就包括阿里巴巴。美國貿易代表處稱，這30多個市場均幫助非法銷售受知識產權或專利保護的商品和物資，使“全球的企業及行業受到損害”。有分析指出，作為阿里巴巴集團下的子公司——淘寶被列入黑名單，與其對待仿冒與盜版的態度一直曖昧有關。