杭州市會展策劃與管理專業人才需求調研分析

劉廣新，高凌嫣

摘 要：針對會展企業需求較多的設計與營銷兩種人才，對杭州市從事會展業務的企業展開調研，包括企業對人才的基本需求情況、企業對兩種人才專業技能及職業素質的要求以及企業對會展人才培養方式的認識。分析認為，兩種人才需要分別培養；培養必須重視素質教育并密切結合著行業實踐來進行；同時，有效解決企業用人瓶頸也是人才培養迫切需要解決的問題。

關鍵詞：杭州；會展；人才

中圖分類號：G718.5文獻標志碼：A文章編號：1673—291X（2012）26—0065—03

一、調查的基本情況

（一）調查背景及調查內容

“會展策劃與管理”是中國高職高專會展專業的名稱。近十年來，“會展策劃與管理”專業在中國沿海地區可謂遍地開花；同時，許多本科院校也相繼開展了會展學歷教育。但是，伴隨著會展人才培養的紅紅火火，會展企業卻依然在抱怨專業人才缺乏，會展高等教育出現“剃頭挑子一頭熱”的怪現象。

2002年，浙江經貿職業技術學院在高職院校中首設會展專業（當時稱為“會展與廣告”）以來，共培養了7屆會展專業畢業生。歷屆畢業生就業情況顯示，會展企業在招聘人員時主要尋找兩類人才：會展營銷人才及會展設計人才。為更好地了解會展企業對會展人才的需求，促使學校教育與行業需求進一步接軌，我們特做此次調研。本次調研選取了杭州150家從事會展業務的企業，圍繞會展設計人才與營銷人才需求狀況展開問卷調查。具體調研內容包括：（1）企業對人才的基本需求情況；（2）企業對于設計人才和營銷人才的專業技能及職業素質要求；（3）對會展人才培養方式的認識。

（二）調查對象及過程

本次調查從2011年6月開始至2012年5月底結束，共調查杭州地區從事會展業務的企業150家。調查通過兩種方式：一是通過浙江經貿職業技術學院會展專業的畢業生和實習生對其所在的企業進行調查；二是題組直接訪問企業。

本次調查共發放問卷150份，回收123份，回收率為82%。對回收的問卷進行分析篩選，對未填寫完整和不符合邏輯問卷予以剔除，最終得到110份有效問卷，有效率約為89.4%。

二、調查結果及分析

（一）企業對人才的基本需求情況

1.企業性質及規模

本次被調查的110家從事會展業務的企業中，民營企業為主，占89.5%；其次為國有企業，占6.8%；外資和中外合資企業占3.7%。在企業規模上，10人以下企業占19.1%，11—50人占65.5%，51—100人占12.7%，101—500及以上占2.7%。總體上來看，杭州地區從事會展業務的企業規模不大，以11—50人的企業為主。缺少大型、國際性會展企業，無疑為杭州地區會展人才的就業造成了瓶頸。

2.設計類人才的專業來源

被調查的會展企業中，設計人員來自會展專業的人員比例為16.4%，另有42.7%來自動漫專業，18.2%來自建筑設計專業；其他專業，諸如視覺傳達、美工設計等，占22.7%。這既體現了會展專業的交叉性，也體現了會展專業人才的匱乏。

3.設計與營銷崗位每年招聘人數

每年招聘的人員數目大致為：設計類工作2人以下（36.4%），2—5人（50%），6—10人（8.2%），10人以上（5.4%）；營銷類工作2人以下（32.7%），2—5人（40%），6—10人（16.4%），10人以上（10.9%）。可見杭州的會展企業對人才的需求量不大，基本維持在每年2—5人的范圍。

4.企業對員工性別的要求

調查顯示，女性更容易獲得設計類工作。具體數據為：在會展營銷工作中，表示男女之間有明顯差別的占17.3%，沒有明顯差別的占35.5%，要看具體工作性質而言的占43.6%，只在體力上有一些差異的占3.6%；在設計工作中，表示男女之間有明顯差別的占33.7%，沒有明顯差別的占19.1%，要看具體工作性質而言的占44.5%，只在體力上有一些差異的占2.7%。

5.會展企業人員招聘途徑（此題為多選題）

調查顯示，會展企業招聘員工的途徑主要有三個：一是直接從校園招聘應屆會展專業學生（占65.5%）；二是從人才市場招聘具有一定工作經驗的人員（占62.3%）；三是利用網絡招聘（占47.6%）。校園招聘是企業招聘專業對口人員最主要途徑，學校及畢業生應該高度重視。

6.會展企業主要的設計工作內容（此題為多選題）

在被調查的會展企業中，設計類工作以平面為主，多為宣傳冊、海報設計（57.3%）和產品包裝（32.7%），展臺設計占了最小的比例（20%）。其他（46.4%）還包括室內裝潢設計、品牌形象設計等。

（二）企業對于設計人才和營銷人才的專業技能及職業素質要求

調查顯示，大部分會展企業對設計人才的專業性要求高于對營銷人才的要求。這是因為會展設計的專業針對性較高，而營銷除了會展專業人才能夠做，市場營銷這類行銷專業的人才也很容易上手。除去專業技能的因素，會展企業要求員工具有良好的職業素質。企業一致認為求職人員對工作的態度和是否具有相關的行業經驗是考查的重點，其次才是學歷等因素。

1.對于設計人才的專業技能及素質要求（此題為多選題）

企業要求：會熟練運用相關軟件（100%），了解會展設計所運用的材料（68.2%），能預測設計成品風險（39.1%），其他（1.8%）。對于職業素質，公司最看重獨立的工作能力和團隊合作精神，二者分別占82.7%和75.5%。另外要求溝通協調能力（72.7%）、創新精神（59.1%）、市場調研能力（27.3%）、時間管理能力（26.4%）、方案寫作能力（20.9%）、其他（5%）。團隊合作精神和溝通協調能力是從事會展行業的重要素質，在學校的課堂學習中往往難以培養，應該在實習及其他社會實踐活動中加以強調。

2.對于營銷人才的專業技能及素質要求（此題為多選題）

專業技能方面要求：網絡營銷業務處理能力（87.3%）、活動策劃能力（57.3%）、客戶管理能力（52.7%）、市場調研能力（49.1%）、方案寫作能力（35.5%）。而職業素質中，對“愛崗敬業、責任心強”，“誠實守信”，“心態積極、團隊合作意識強”三點要求最高，分別為72.7%、68.2 %、53.6%。其余的分別是，自信（52.7%）、人際交往能力（51.8%）、創新精神（27.3%）、時間管理能力（20.9%）。可見，網絡營銷成為現代營銷的重要內容，學校應該加強學生網絡營銷能力的培養。

3.對會展人才英語水平的要求

伴隨中國經濟的快速發展，展會國際化程度越來越高，從而對從業者的外語水平提出越來越高的要求。本次調查也涉及到企業對兩種人才外語水平的要求。總體看來，對于營銷人員的外語水平要求略高于對設計人員的要求。對于會展營銷人員來說，57.3%的公司要求會簡單的英語交流，25.7%的公司要求熟練掌握英語讀、說、寫能力，有9.8%的公司需要員工掌握一門以上的外語。對于設計人員來說，51.8%的公司要求職員會簡單的英語交流，15.5%的公司要求熟練掌握英語讀、說、寫能力，另有3.6%的公司需要員工掌握一門以上的外語。

（三）對會展人才培養方式的認識

針對當前高職教育中存在的理論與實踐教育的關系問題，我們也做了調查。51.8%的企業認同理論先行、實踐在后，45.5%的企業認同理論學習與實踐鍛煉交叉進行，只有2.7%的企業認為僅僅注重理論學習就夠，或者理論學習無足輕重。可見，理論學習與實踐鍛煉密切結合，是業界對會展教育的共識。

三、調查結論與建議

此次調研使我們更深入地了解了會展企業對專業人才的真實需要，厘清了會展人才培養中的一些模糊認識。具體思考有以下四點。

（一）兩種人才有必要分別培養

調研顯示，會展企業對營銷人員及設計人員無論在具體技能還是在職業素質方面均有不同的要求。營銷人員最需要的能力依次為網絡營銷業務處理能力、活動策劃能力、客戶管理能力、市場調研能力，而設計人員則側重熟練運用相關軟件、了解會展設計所運用的材料、能進行設計成品風險預測。職業素質方面，營銷人員更側重于責任心、毅力、團隊合作精神、自信力等方面，設計人員則注重溝通協調能力及創新精神。兩種人才的具體技能及職業素質要求不同，但是目前會展策劃與管理專業的教育卻基本不予區分培養，課程存在多、雜、全的現象。在長期的實際教學過程中，我們也認識到，學生由于知識結構的不同以及個性等其他因素的影響，學習興趣存在較大差異。不少學生喜歡設計工作，但是由于學習時間較短，對專業知識、技能只能浮光掠影、淺嘗輒止，不能接受更加深入、踏實的專業培養、訓練。另外，不少學生熱衷于營銷工作，對設計興趣索然，但是不得不為了完成設計課程作業耗費很多時間，影響了自己的追求。會展教育在中國仍然可以用“方興未艾”一詞來形容，諸多問題均在摸索之中。眾多院校都在“摸著石頭過河”，教材雷同，教學模式單一，對學生“一視同仁”。會展包羅萬象，會展學也是交叉性極強的學科，籠而統之的教育方式是專業教育初期的狀態，隨著對于該教育的不斷深入了解，教育方式、方法也要不斷改進。兩種人才分別進行培養，既是對于會展教育方式的細分，也是對“因材施教”這一教育至理的實踐。

（二）與實踐結合著學理論、學技能

理論學習與實踐鍛煉相結合，一直是高職院校教育方針的基本內容。高職院校的培養目標基本為具有一定理論知識的操作型、技能型人才，這與中國傳統的本科教育有著重大的差異。理論與實踐相結合一直是高職院校教改的主要內容，“工學結合”、“工作情境為導向”等等教育理念不斷更新、實踐，取得了良好的效果。現在眾多高職院校推行2+1的教育模式，即2年學校學習，1年企業實習鍛煉。其初衷不錯，但在具體實踐中卻存在不少問題。以會展設計學習為例，企業要求員工了解會展設計所運用的材料以及對設計成品風險進行預測。如今科技發展日新月異，展臺搭建材料也不斷在變化，設計成品風險的預測也是以現實經驗為基礎，因此，其教育要密切結合著實踐來進行，而不能寄托于集中實習階段。

（三）會展人才培養更需要重視素質教育

素質教育是與應試教育相對應的一個概念。相對于應試教育片面地注重知識學習、智育發展，素質教育更加注重學生人格、精神等非智力因素的培養。會展涉及的內容可謂包羅萬象，并且在不斷變化之中，行業呼喚“多能”甚至“全能”的人才。從業人員只有具備敏銳的頭腦和吃苦耐勞、百折不撓的精神，樂于學習、善于學習，不斷創新、發展，才能引領行業的前進。在企業的實際用人情況中，許多畢業生不能在會展行業堅持干下去，除了行業本身的原因外，一個主要原因是個人精神素質不過硬，而非技能不能適應行業需要。在企業招聘人才時，個人的綜合素質是企業要考慮的重要因素。愛崗敬業、責任心強、誠實守信、團隊精神、積極心態等職業素質成為企業擇人的重要參考。

（四）有效解決企業用人瓶頸

由調查可以看出，杭州會展企業總體上呈現“小、弱、多”的特點，這也是中國會展企業目前的總體特點。會展企業規模小，品牌展會少，盈利能力差，可持續發展能力弱。企業不強，對人才的需求自然不旺，而且人才即使進了企業，也往往容易流失。所以，企業的強大以及行業的持續健康發展，才是人才培養的不竭動力。為提升會展教育水平，促進會展人才就業，增強會展企業競爭力，杭州會展界積極謀劃，準備建立會展產業創意園，使杭州的會展產業及教育資源實現優化組合、共同發展。這個思路為中國其他地區、城市會展教育以及產業的發展提供了有益的借鑒。

目前，會展教育在中國正開展得如火如荼。實踐表明，只有不斷了解行業、企業的實際需要，不斷深化、細化教育內容及方式，才能培養出既有熟練的專業技能，又有良好的職業素質的會展專業人才。

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[責任編輯 王 莉]