跨界與融合

石菲

看看世界經濟發展的軌跡，工業化延伸了人們的手腳，信息化擴充了人們的大腦，而服務化則滿足了人們的個性化需求。對于企業來說，現在的問題已不在于你擁有多少資源，而在你整合全球資源的能力，可謂是“整合者得天下”！

借助支付寶平臺聚集的大量資金，阿里巴巴開始向中小企業提供貸款服務。而銀行也早已不僅僅提供存取款業務，人們在銀行還可以交電費、水費、燃氣費。金融機構越來越趨向于服務屬性，服務業越來越趨向于金融屬性。跨界與融合，成為現代經濟發展的新方向。然而不管是跨界還是整合，其核心都是趨向于提供更好的服務，服務成為企業最大的競爭力。

制造業轉型

制造業作為傳統企業的典型代表，一直在尋找轉型升級的方向。對于目標遠大的制造企業而言，僅僅從“中國制造”轉向“中國創造”已經遠遠不夠了。與此同時，還應對自身業務重新定義，即從僅僅提供產品，擴展到提供包括依托產品的服務或整體解決方案。

市場經濟條件下，客戶真正需要的不是“產品”，而是“功能”，要清醒地把握現代制造業的發展趨勢，企業應進行戰略轉型，走新型工業化道路。消費觀念的變化和制造企業生產方式的轉變，使得制造業和服務業逐漸融合發展，由此產生了服務型制造這一新的產業形態和制造模式。

隨著全球經濟從產品經濟向服務經濟過渡，創新和服務逐漸成為整個經濟的價值核心，全球制造業及其中企業正發生著深刻的變革。傳統的制造業價值鏈不斷擴展和延長，其覆蓋范圍逐漸從加工制造領域延伸到了服務領域，制造和服務之間的界限越來越模糊，制造和服務逐漸相互融合，服務在企業產值和利潤中的比重越來越高。企業的運作模式也從傳統的以產品制造為核心逐漸轉向基于產品，向顧客提供綜合服務的模式。

發展服務型制造業，企業要圍繞三個方面做好工作，突出主業生產，強化研發和營銷，打造全程供應鏈。生產是服務的載體，企業首要的是組織好生產，這是制造的基礎。生產不在于大而在于強，低水平的生產，規模越大，風險也越大。應該要抓住主導產品和關鍵環節，將生產環節做精做透，創造核心價值。制造的過程就是服務的過程，必須圍繞生產搞好產前、產中、產后的服務。產前服務是研發和設計，產中服務是物流和供應，產后服務是營銷和售后服務。供應鏈包括從市場調研開始到產品回收利用結束全過程的制造流程，制造是一條完整的價值鏈，企業必須走出自身圈子，組織相關企業打造完善全程供應鏈。供應鏈上的企業包括原料供應企業、零部件配套企業、業務外包企業、物流運輸企業、商品流通企業、相關合作單位等。企業通過創建品牌、整合資源，組織管理好整條供應鏈。從企業內部服務走向供應鏈全程服務，從根本上提升企業創造價值的能力。

對此，徐工集團信息化管理部副部長張啟亮認為制造企業的未來發展方向就是服務制造型企業。傳統制造企業只賣出產品，產生一次利潤。服務制造型企業可以持續為用戶提供服務，產生持續的利潤。而信息技術正是轉型最好的推助力，用信息技術提升管理手段，才能為用戶提供更好的服務。

福田雷沃國際重工股份有限公司也是如此，其信息化建設的最主要目標是強化研發、供應鏈管理，完善營銷售后平臺，大力發展基于物聯網技術的智能化服務模式。使信息技術成為公司核心競爭力之一，幫助企業完成由制造型企業向制造服務型企業的轉變。

與服務業相結合

除了以制造業為代表的傳統行業外，作為新興產業代表的IT行業也正在探索與服務業相結合的融合發展道路。

據工業和信息化部軟件服務業司副司長郭建兵透露，2012年1～8月我國軟件和信息服務業務收入其中達1.5萬億元，其中軟件產品、信息產品咨詢服務分別實現了5158億元和1052億元。我國軟件業發展初期，軟件產品和嵌入軟件的收入占據總體收入70％以上。而2011年，除軟件產品和嵌入軟件的銷售收入外，其他服務類收入超過50％。這表明軟件業從整個業務形態上正在走向服務化。郭建兵表示，我國已經從信息化基礎設施建設和業務流程的電子化階段逐步發展到以深化應用為主的新階段。IT服務開始從局部的應用向全業務、全流程、全覆蓋的方向發展，以滿足通用需要為主，向滿足個性化、專業化、高端化發展。

除了從提供產品轉向提供解決方案服務商轉型外，有些原本專注企業級產品和解決方案的IT企業不得不越來越重視消費者的需求。比如隨著移動應用的越來越普及，虛擬化企業不得不考慮到移動終端的虛擬化應用。對此，VMwale公司全球副總裁兼亞太及日本地區總經理AndrewDutton認為移動化趨勢無法扭轉，VMwale采取的措施是不把移動終端看做終端，而是一個用戶。只要公司允許這個用戶的訪問權限，不管用戶在何時何地都可以使用任何終端接人。VMware推出了專門針對移動終端用戶的虛擬化產品，一個物理終端可以分別代表不同的身份，將工作和生活完全分開，達到100％安全，而又各不相干。

有些IT企業也在向另一方面轉型，向其他行業跨界。2012年5月8日，聯想的四款智能電視終于正式亮相。由IT企業轉戰智能電視領域，聯想不是第一家跨界的IT企業，早在2009年，網易CEO丁磊就宣布了他的養豬計劃。

IBM前董事長郭士納也在幾年前就提出了“如果用戶需要的話，我們可以為他們提供馬桶”的口號，IBM希望樹立起以客戶為中心、真正為客戶服務的理念。在整合了自身的供應鏈采購體系后，IBM不僅節約成本達到65億美金，并且利用全球采購部為百勝集團等提供采購服務，將業務范圍拓展到與IT無關的領域。

對于制造業來說，中國在工業化進程上比歐美滯后200年，而如果能借助信息化服務轉型的機遇，在服務科學與服務創新上有所作為，則有可能在服務型制造模式、電子商務新商業模式上實現突破，推動社會大分工，顛覆傳統的制造模式和商業模式，并對世界經濟發展做出貢獻。

而IT企業的跨界之路，卻并不是坦途。至于是默默的來、默默的去，還是闖出自己的一片天空，還有賴于時間的檢驗。