顧客得實(shí)惠才是真的好

同學(xué)給我講了這樣一件事情：前幾年，烤鴨店如雨后春筍般地在城市里涌現(xiàn)，養(yǎng)鴨專業(yè)戶也隨之多了起來。

一次，一個商戶在養(yǎng)鴨專業(yè)戶——我的同學(xué)那里買了一批鴨苗。可誰知，只一天工夫，那個商戶就打來了電話，說可能鴨舍封閉太嚴(yán)，鴨苗全悶死了。因?yàn)橘I鴨時簽的合同明確約定，鴨苗離開養(yǎng)殖場出現(xiàn)狀況，銷售方概不負(fù)責(zé)，所以那人幾乎帶著哭腔問我的同學(xué)怎么辦？我的同學(xué)卻毫不猶豫地說：“別急，明天我再給你發(fā)一次貨。”店里的員工聽說這件事情后很不理解，問他：“鴨苗死了又不是你的責(zé)任，賠給他你豈不是虧了嗎？”他說：“做生意講究的是互利，如果人家賺不到錢，下次誰還跟你合作？我們要讓商戶有錢賺，這樣他才有信心更好地與你合作。”事實(shí)正如我的同學(xué)預(yù)料的那樣，幾個月后，那個商戶又一次登門要貨，還給他介紹了一個急需10萬只鴨苗的大商戶，并當(dāng)場交了定金，約定由他長期供貨。

其實(shí)，那個商戶完全可以重新選擇別家，之所以選了我的同學(xué)，并不是因?yàn)樗膬r格有多么優(yōu)惠，而是沖著他的為人來的。也正是因?yàn)槟莻€商戶覺得我的同學(xué)是一個實(shí)實(shí)在在的生意人，所以也才給他帶來了更大的商戶。

還有一位朋友，想開家小超市，我聽說后堅決反對，理由是：“現(xiàn)在大超市一個挨一個，你拿什么同人家抗衡？”朋友卻非開不可。沒想到，一年以后，這間小超市卻經(jīng)營得風(fēng)生水起。問其秘訣，朋友只回答了兩個字：吃虧。原來，剛開店時，一位顧客來超市給兒子買了一個書包，幾天后又拿來想退，原因是：兒子不喜歡。朋友看看沒有損壞，便一口答應(yīng)了。顧客沒想到我的朋友這么爽快，非常感動，當(dāng)即拿退掉的錢又買了別的東西，后來還成了他店里的常客。而我的朋友通過這件事情也明白了做生意的道理，當(dāng)即訂立了“無理由退換”的店規(guī)，凡是來他店里買東西的人，只要覺得買回去的東西不合適，可隨時退換。久而久之，顧客們覺得這家店值得信賴，便紛紛前來，生意也自然紅火起來了。

歷史上也不乏這樣的例子。19世紀(jì)末，出身于商賈世家的喬致庸從福建販來茶葉出售。當(dāng)時販賣茶葉的商戶有很多家，但有個奇怪的現(xiàn)象，就是別家的茶葉都是450克當(dāng)500克賣，而喬家的茶葉卻是500克當(dāng)500克賣。因此，一些人紛紛笑話喬致庸不會做生意。可是，沒過多長時間，喬家的茶葉卻名震四方，誰都知道了喬家人講誠信，紛紛光顧喬家，喬家的生意也因此有了巨大的轉(zhuǎn)機(jī)。

俗話說：吃虧是福。此話一點(diǎn)不假。要想在激烈的市場競爭中長久地獲取財富，有時吃點(diǎn)虧實(shí)在是明智之舉，只有以誠信為本，取信于客戶，才能帶來更大的商機(jī)。有付出總有回報，只有吃常人吃不了的虧，才能賺別人賺不到的錢。（河北 黃耀國）