尋找服務(wù)轉(zhuǎn)型的“支點(diǎn)”

孫杰賢

打開陜鼓集團(tuán)的網(wǎng)站，你會很“意外”地發(fā)現(xiàn)，其定位是“提供全方位動力設(shè)備系統(tǒng)問題的解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商”，而不是動力設(shè)備制造企業(yè)。陜鼓定位變化背后是我國裝備制造業(yè)的轉(zhuǎn)型大潮，那就是“從生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變”。向“服務(wù)”看齊

我國已經(jīng)開始從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過渡：過去20年，產(chǎn)品是稀缺資源，產(chǎn)品制造是經(jīng)濟(jì)的核心；如今，消費(fèi)者成為稀缺資源，創(chuàng)新和服務(wù)逐漸成為整個社會經(jīng)濟(jì)的價值核心。在這場服務(wù)型制造的變革中，作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的裝備制造業(yè)當(dāng)率先實(shí)現(xiàn)突破。

所謂服務(wù)型制造，是指企業(yè)將以產(chǎn)品為中心的制造向增值服務(wù)延伸，也就是說制造業(yè)不再是單一的產(chǎn)品提供者，而是集成服務(wù)提供商。而隨著制造企業(yè)從生產(chǎn)模式向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，制造業(yè)的結(jié)構(gòu)也從以產(chǎn)品為中心邁向以提供產(chǎn)品和增值服務(wù)為中心。制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是將行為觸角延伸至產(chǎn)品的整個生命周期；不再僅僅提供產(chǎn)品，而是提供產(chǎn)品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識的“集合體”。

“這是‘大制造的概念。”北京航天航空大學(xué)自動化學(xué)院副院長張霖教授說，他同時也是北京市云制造平臺與服務(wù)工程技術(shù)研究中心技術(shù)委員會主任，“服務(wù)型制造涉及產(chǎn)品生命的整個周期，從需求論證到設(shè)計(jì)，從生產(chǎn)到銷售，從維護(hù)到報(bào)廢，而制造活動空間范圍也從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到企業(yè)與企業(yè)之間，行業(yè)與行業(yè)之間。”

服務(wù)型的制造企業(yè)能更好地體現(xiàn)差異化競爭，創(chuàng)造利潤，鎖定顧客。據(jù)不完全估算，對于生命周期較長（5～10年）的產(chǎn)品而言，這種服務(wù)型制造可帶來的收益將是產(chǎn)品型制造的10倍。陜鼓的實(shí)踐證明了這一點(diǎn)。自創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)行模式以來，陜鼓企業(yè)規(guī)模從4億元迅速增長到62.50億元，企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量也得到明顯提升，為企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)前，服務(wù)型制造理念在我國裝備制造業(yè)已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。

阿基米德說，給他一個支點(diǎn)，他就能撬動地球。那裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)的“支點(diǎn)”在哪里呢？根據(jù)國外經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變得益于信息技術(shù)在制造業(yè)生產(chǎn)和管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

“信息技術(shù)與制造技術(shù)在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程、企業(yè)管理、產(chǎn)品流通和采銷渠道等各個環(huán)節(jié)上的融合，促進(jìn)了制造企業(yè)中服務(wù)環(huán)節(jié)的發(fā)展。因此，信息化的確是一個重要支點(diǎn)。”張霖說，“此外，前面提到，服務(wù)型制造是一個大制造的概念，它涵蓋企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，而且是跨企業(yè)，跨行業(yè)，所以智能、高效的協(xié)作和資源整合調(diào)配是必不可少的，而這離不開信息化的手段。如果具體一點(diǎn)，云制造是我國裝備制造企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)集約化，邁向全球價值鏈高端的重要支撐。”

云制造是什么？

作為國家863計(jì)劃“云制造服務(wù)平臺關(guān)鍵技”重大專項(xiàng)的首席專家，張霖給云制造的定義是：云制造是一種基于網(wǎng)絡(luò)、面向服務(wù)的制造新模式，是制造業(yè)信息化發(fā)展的新模式和新手段，最主要的特征是制造資源和制造能力按需使用。它融合與發(fā)展了現(xiàn)有信息化制造技術(shù)及云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)計(jì)算、智能科學(xué)、高效能計(jì)算等新興信息技術(shù)，將各類制造資源和制造能力虛擬化、服務(wù)化，構(gòu)成制造資源和制造能力的服務(wù)云池，并進(jìn)行統(tǒng)一的、集中的管理和經(jīng)營，使用戶通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)隨時按需獲取制造資源與能力服務(wù)，以完成其制造全生命周期的各類活動。

理想的云制造是一種“制造即服務(wù)”的模式，即通過共享制造資源和制造能力的公共服務(wù)平臺，將巨大的社會制造資源池連接在一起提供各種制造服務(wù)，實(shí)現(xiàn)制造資源與服務(wù)的開放協(xié)作、社會資源高度共享，企業(yè)用戶無需再投入高昂的成本購買加工設(shè)備等資源便可隨時隨地獲得自己需要的制造能力。與此同時，制造企業(yè)也均可向平臺提供本企業(yè)多余或閑置的制造資源和能力，來獲取利潤，這也是服務(wù)型制造的最高境界。

而實(shí)際上，業(yè)界似乎更樂意擴(kuò)大云制造的內(nèi)涵：只要制造企業(yè)的在生產(chǎn)經(jīng)營的某個或者某幾個環(huán)節(jié)應(yīng)用了云計(jì)算技術(shù)或者云計(jì)算理念來解決自己某些需求，那我們就可以稱之為云制造。比如，通過云計(jì)算來整合企業(yè)內(nèi)部的制造資源和制造能力，優(yōu)化企業(yè)資源和能力使用率，減少重復(fù)資源和能力的重復(fù)建設(shè)，降低成本，提高競爭力。因此，南車集團(tuán)的“設(shè)計(jì)云”是云制造，沈飛集團(tuán)的“監(jiān)控云”是云制造，沈鼓集團(tuán)的“計(jì)算云”和“管理云”也是云制造。

“杠桿”的另一端

云制造通過產(chǎn)品與服務(wù)、制造與服務(wù)的融合，在實(shí)現(xiàn)向用戶提供專業(yè)化及社會化的服務(wù)為目的，可以說是服務(wù)型制造理念的一種體現(xiàn)。它同時豐富了面服務(wù)型制造的內(nèi)涵，比如強(qiáng)調(diào)制造能力的服務(wù)化、資源的按需使用及動態(tài)協(xié)同等。

云制造為制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)向用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)提供了平臺支持，如在產(chǎn)品論證、設(shè)計(jì)過程中，可以利用云制造平臺中豐富的仿真服務(wù)對用戶使用產(chǎn)品的過程進(jìn)行充分仿真與模擬，為更好地提供產(chǎn)品的后續(xù)專業(yè)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。同時，基于云制造平臺，用戶能夠按需使用各類服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品使用過程中的各種狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和控制，從而使得更多的專業(yè)化服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，縮減了使用服務(wù)的成本，并加快了用戶對高技術(shù)產(chǎn)品的吸收。

云制造模式強(qiáng)調(diào)了制造能力的服務(wù)化及按需使用，使得更多形態(tài)的資源服務(wù)進(jìn)入到云制造平臺中，并可基于云制造平臺建立服務(wù)社區(qū)，將極大地?cái)U(kuò)展社會化服務(wù)的共享邊界，為實(shí)現(xiàn)涉及更廣泛業(yè)務(wù)、更復(fù)雜任務(wù)的眾包生產(chǎn)提供資源基礎(chǔ)。此外，云制造模式豐富了眾包業(yè)務(wù)協(xié)作平臺的功能，為眾包業(yè)務(wù)過程的動態(tài)協(xié)同提供支持，這使得業(yè)務(wù)協(xié)作過程更加透明化、集成化和精細(xì)化，保證眾包業(yè)務(wù)規(guī)范、有效地開展，推動眾包模式的在制造業(yè)的實(shí)際應(yīng)用和推廣。

因此，將云制造稱為我國裝備制造業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變的重要支點(diǎn)并不為過。實(shí)際上我們也看到，許多裝備制造企業(yè)的管理層在向服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中開始關(guān)注信息化手段和云制造理念。但原有的管理理念、組織架構(gòu)、運(yùn)營模式、激勵機(jī)制如何調(diào)整才能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式從而推動云制造的順利落地從而從根本上推動服務(wù)轉(zhuǎn)型是他們首先要解決的問題，否則云制造將成為無源之水，無本之木。