生活服務(wù)電商迎爆點 新軍如何后來居上

本木

如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跟我們的生活息息相關(guān)，業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，愈加緊密的聯(lián)系，將讓生活服務(wù)電商成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個爆發(fā)點。未來生活服務(wù)電商的標(biāo)配是何模式？面對老牌生活服務(wù)類強(qiáng)敵，新軍將如何開拓戰(zhàn)場？又如何在這場變革中創(chuàng)造和獲取價值？

個性化市場突圍

提到生活服務(wù)類電商，業(yè)界公認(rèn)最老牌的便是大眾點評，而對于越來越多不同形式的后來者來說，如何“追趕”大眾點評也就成了一個目標(biāo)。騰訊生活電商部總經(jīng)理、Discuz！創(chuàng)始人戴志康表示：“大眾點評就像一本新華字典一樣，你碰到不會的字詞就打開它看看。所以我認(rèn)為用大眾點評的方式去打敗大眾點評，這是不可能的，也沒必要去探討。能探討的是，我們怎么樣用一種差異化的方式在這個市場中贏得自己的一席之地。” 而愛樂活CEO蔡虎也認(rèn)為：“在未來生活服務(wù)電商領(lǐng)域，不可能出現(xiàn)一家獨大。”大眾點評網(wǎng)具有行業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢，市場后入者是撼動還是追趕，取決于自身積累的差異化優(yōu)勢，這一點也得到與會嘉賓的共識：O2O市場的發(fā)展是生活服務(wù)業(yè)的一場革命，這個進(jìn)程還會持續(xù)很長時間。抓住市場的長尾部分，用一種更垂直、更細(xì)分、更專業(yè)的差異化的方式，從80%的邊緣化部位中創(chuàng)造利潤，成為打破現(xiàn)有行業(yè)壁壘的一條上佳出口。

從行業(yè)細(xì)分來講，大眾點評網(wǎng)的拳頭產(chǎn)品仍然高度局限于餐飲行業(yè)，但是“生活消費絕對不僅僅是餐飲，還包括其他群體”，以愛樂活為代表的行業(yè)后起者正在尋找尚未開發(fā)的處女地：包括新媽媽群體、要結(jié)婚的群體，包括有了家庭之后，會考慮裝修裝飾、養(yǎng)個寵物，家里面的雜活，家電維修可能都會涉及到。這些領(lǐng)域是與大家的生活息息相關(guān)，人們又愿意去花錢的領(lǐng)域。

網(wǎng)易飯飯選擇做一個美食助手類的產(chǎn)品，除了看到餐飲行業(yè)的巨大價值，也是基于自身在信息的聚合、搜索和發(fā)現(xiàn)上的沉淀。雅座則嘗試通過微美食和CRM雙產(chǎn)品線，從網(wǎng)絡(luò)營銷自媒體的角度，打通商家和消費者之間的關(guān)系。從各家生活服務(wù)電商的近期動作可看出，目前生活服務(wù)電商都正在尋找個性化的分眾市場進(jìn)行突圍。

移動互聯(lián)是銜接關(guān)鍵

完成自身差異化競爭的定位是運營的前提，而在實際經(jīng)營中，如何完成線上到線下的銜接與轉(zhuǎn)化才是最關(guān)鍵的第二步。

雅座CEO白昱表示，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入到生活的O2O市場會面臨著兩個很大的障礙：第一個就是如何把網(wǎng)上更多的消費者帶到線下，將流量轉(zhuǎn)化為利潤；另一個障礙是線下服務(wù)還沒有完全互聯(lián)網(wǎng)化，也可能帶來糟糕的線下體驗。戴志康則認(rèn)為控貨能力及其重要，即商家及其貨品的質(zhì)量，這就需要商家進(jìn)行良好的客戶關(guān)系管理及質(zhì)量控制，為用戶制造更好的第一印象，賺取更多回頭客。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的日漸火爆，其本身也逐漸成為線上線下無縫結(jié)合、轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)試驗田。例如騰訊生活電商部與微信的合作就直指微信的LBS屬性，有了與線下的有效銜接，加之架構(gòu)重組的推力，騰訊在該領(lǐng)域也將免于電商混戰(zhàn)之災(zāi)。戴志康認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)的搜索主要有兩種形式：一種是二維碼，一種是手機(jī)地圖。他表示：“移動互聯(lián)網(wǎng)還在一個演進(jìn)和發(fā)展的過程當(dāng)中，我們堅信移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O緊密關(guān)聯(lián)，但生活互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合如今仍處在一個非常早期的階段，后續(xù)是否還會出現(xiàn)地圖、二維碼以外的發(fā)展形態(tài)，還取決于二者的互動深度。”

結(jié)合社交仍有待探索

無論是好友推薦還是達(dá)人推薦，對推薦人的信任成為生活服務(wù)電商發(fā)展的一個重要元素，社交平臺便成為了生活服務(wù)類電商的重要突破口。

“未來生活互聯(lián)網(wǎng)很大的機(jī)會將出現(xiàn)在SNS或者信息的SNS化領(lǐng)域”， 拉手網(wǎng)CEO吳波認(rèn)為。愛樂活則以自身定位印證了這種趨勢，蔡虎表示：“愛樂活的定位不是工具，更希望成為一個社會化的O2O媒體。”而雅座CEO白昱則認(rèn)為社交平臺有助于產(chǎn)品剛性需求的產(chǎn)生，因此在微博平臺上可以做更多的生活服務(wù)化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這不僅將為社交平臺帶來全新的盈利模式，成為社交平臺商業(yè)化的新起點，同時，也是O2O媒體的社交化呈現(xiàn)，通過推薦、分享等功能迅速擴(kuò)散商家信息。

白昱以“美麗說”為例，指出社交平臺的出現(xiàn)讓很多信息都帶有情感因素，在社交平臺上做一些基于朋友、基于認(rèn)識的人的推薦能被更多用戶所接受。而蔡虎則認(rèn)為：“對于用戶而言，靠譜一定是他非常重要的一個訴求，達(dá)人群體朋友推薦是非常重要的。” 一邊是朋友熟人，一邊是可能陌生的權(quán)威達(dá)人，無論基于何種推薦機(jī)制，都高度依賴用戶對其的“信任度”，如何發(fā)展更多的“意見領(lǐng)袖”和強(qiáng)關(guān)系的推薦，使各類分享信息能對用戶的決策起作用，是一條仍然要摸索的道路。但毋庸置疑的是，未來的生活搜索將會和社交網(wǎng)站結(jié)合越來越緊密。

網(wǎng)易飯飯產(chǎn)品負(fù)責(zé)人徐舒表示，社會化日漸呈現(xiàn)兩個層次：一個是真實的社交關(guān)系環(huán)節(jié)，一個是彈性的社交關(guān)系。網(wǎng)易飯飯會制定相對應(yīng)的推薦機(jī)制，一方面根據(jù)用戶的好友關(guān)系去做喜好推薦；另一方面，搜集用戶的家鄉(xiāng)信息，做基于地理位置的飯局推送。

用戶推薦評論的不成體系成為生活服務(wù)電商企業(yè)目前面臨的難題之一，白昱坦言：“用微博反映這些過程的記憶和點，很多微博的參考意義是不大的。線上的信息是過載的，對消費決策來講是沒有任何幫助的，我們還沒有辦法結(jié)構(gòu)化地把它處理出來之前，現(xiàn)在的難度是如何把這些情感因素用結(jié)構(gòu)化的方式讓消費者很容易去查閱、使用。”

另一方面，用戶數(shù)據(jù)的有效利用也是行業(yè)開發(fā)者必須攻克的關(guān)鍵。即使是大眾點評網(wǎng)也尚未將現(xiàn)有的海量用戶有效轉(zhuǎn)化成二次資源，以進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷。雖然它擁有大量的用戶數(shù)據(jù)，但是以產(chǎn)品形態(tài)上來看，還沒有對數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的智能分析，以及根據(jù)用戶的興趣圖譜做推薦和深入的東西。倘若這筆資源被采集加以利用，其產(chǎn)生的效益將不可估量。

生活服務(wù)類電商是一個具有遠(yuǎn)大前景的市場，隨著互聯(lián)網(wǎng)愈加影響生活，這個市場還將擴(kuò)大。對于如今不同形式的生活服務(wù)電商來說，或許還有很多的路要走，但最終都會在互聯(lián)網(wǎng)與生活更加緊密的聯(lián)系中散發(fā)出無限能量。