旅游的“長尾”

王強

在人民網對各省所公布數據進行的一項匯總排名中，云南2011年的旅游行業總收入僅有1300億元，排名第17位，遠遠落在了江蘇、廣東甚至山西、貴州等省之后。即便扣除經濟發展水平差距的因素，這一結果仍然讓人有些費解。

不過不用著急，總量的對比或許只是一個乏味的數字游戲，云南旅游業的優勢在于其獨創的“長尾”商業模式。

與旅游總收入落后形成鮮明對比的是，大理洱海東岸的雙廊小鎮被投資界的人士稱為中國地價最貴的鄉鎮。其中一些地塊的價格已經超過10萬元每平方米。從公開的信息來看，在雙廊投資開店的大多是外地來的個人投資者。

就雙廊來說，除了知名舞蹈家楊麗萍在雙廊蓋有客棧之外，很少聽說有大型機構在當地投資的。這里由此成為了一片小農與小資自由訂立契約的樂土。每家的投資額最初就是數十萬到一兩百萬元，而投資的最終對象其實就是具有自然和人文雙重價值的蒼山洱海，在資源的量級上屬于“皇冠上的明珠”。

沒有壟斷，沒有批文，沒有強征強拆，沒有大資本的霸權，也沒有騙貸，卻出現了一種國內罕見的勝景：如果你喜歡這里，你不僅可以住在這里，還可以在這里投資，談判對家不是政府而是當地的淳樸農民，此后，你雇傭當地的村民做服務和保潔，與村民一起想辦法解決鎮上的道路、水電等公共服務問題。

這些類似蘋果商店開發者一般的螞蟻雄兵帶來了雙廊的繁榮。當背包客們從全國各地蜂擁而來，在享受自然人文之余，不知不覺中分享到了相對高品質的旅游服務。人們或許不會想到，這樣的服務原本不可能屬于這里，至少一二十年內不應該屬于這里。而當地的村民們在快速富裕之后，或許只會把自己的成功歸結于自然和祖先的恩賜。

事實上，這些奇跡都來自于一種民間自發推動形成、允許自由訂約的制度安排，這樣的制度安排催生了云南旅游業獨有的“長尾”商業模式。

除了投資開發的“長尾”之外，云南還有一個市場的“長尾”，也就是眾多的旅行社和旅行團。這種經營模式并不新奇，而云南的創新之處在于不斷去升級這種模式，尋找游客體驗與商業回報之間的平衡點。在跟當地資深的從業者交流之后，我才發現這個領域屢受人詬病的游客投訴問題只是這個商業模式的一個表象而已，其背后是成功的低價營銷策略、導游人才的引進培養以及高效的區域特色商品開發、銷售體系。

最成功的導游也不可能是靠強迫游客購物而勝出的。作為二次消費的成果，云南出現了七彩云南這樣的大型旅游產品集團，其旗下的茶葉企業正在尋求上市。

顯然，“長尾”之上也能出現耀眼的明星。麗江旅游的強勁增長使其成為了旅游業上市公司中的佼佼者，張藝謀策劃導演的印象麗江近期被該公司全盤收下，使其在玉龍雪山索道之外獲得了另外一個更持久的增長引擎。