將開發者利益和用戶體驗擺在首位

艾龍 沈美含

360的成功，源于對開發者創新的鼓勵，對新型盈利模式的積極探索，對共贏溝通機制的重視與構建……不過，這一切，歸根到底，還是基于360對開發者和用戶利益的尊重，而這也是360自始至終堅持的信念。

日前，360董事長周鴻祎就此接受了網絡導報記者的專訪。

開發者不要老想著顛覆。用發展的眼光來看待微創新，就不會犯一口吃成個胖子的致命錯誤。但如果墨守成規或者忽視用戶體驗，用戶就會流失，轉投到創新者的懷抱。

開發者要把握

創新與發展的平衡點

開發者不要老想著顛覆。用發展的眼光來看待微創新，就不會犯一口吃成個胖子的致命錯誤。但如果墨守成規或者忽視用戶體驗，用戶就會流失，轉投到創新者的懷抱。

網絡導報：對開發者而言，平臺開放的首要價值是什么？

周鴻祎：對于開發者來說，在開放平臺上能掙到錢是第一位的。我覺得中國互聯網的贏利模式就三種：一種就是廣告，各種變形的廣告；第二種就是直接向用戶收費；第三種就是賣東西。

網絡導報：平臺開放既是開發者成長的機遇，也意味著COPY模式的沒落。開發者的創新不足是否也是一個亟需解決的問題？因為老是跟在后面亦步亦趨，平臺的開放就意味著加速淘汰。

周鴻祎：我不知道大家有沒有注意到一個趨勢，現在在IPhone里面，早期傳出了很多的神話，諸如誰寫一個APP就賺錢了等。這是因為早起的鳥兒有蟲吃。

現在出現兩個問題：一是很多同質化的應用都在同類競爭，做一個應用很難拋頭露面，除非你擠到他的推薦里面，否則就會形成賺錢的人就死賺；還有一個就是EA（美國藝電公司）這些商場，當有實力的大的商場進來之后，他們的產品會放到最好的位置上。“憤怒的小鳥”可能是一個傳奇，這種故事不一定會反復上演。

網絡導報：那么，您有沒有發現一些開發者雄心勃勃，試圖一口氣吃成個胖子，結果卻勞而無功？

周鴻祎：有這種情況。在這里，我愿意簡單地重申一下自己關于微創新與顛覆性創新的觀點。

第一、所謂顛覆性創新在剛出來的時候基本上屬于微創新。顛覆的出現，實際上已經經歷了好幾年，甚至是5年到10年這樣更長的時間。開始的時候，都是從一個很不起眼的局部市場先切入。第二、顛覆性創新從來不是在一夜之間發生的，都是通過不斷的積累，在用戶體驗上下功夫，逐步從市場中拿到市場份額的。所謂顛覆性創新，實際上是一個馬后炮的總結。最后，就是連推動創新的發明者本人，都未必意識到這個東西可能是一個顛覆。比如說，現在很多人認為蘋果顛覆了這個顛覆了那個，但實際上今天蘋果所有的一切都是從mp3做起的。不是說沒有弄出幾百個專利，沒搞出一個石破天驚的創新，就不能叫做創新。對于一個企業，尤其是創業公司來講，本身就沒什么資源，可能連活下去都成問題，他怎么去10年磨一劍呢。

網絡導報：用古人的話說，叫做“騏驥一躍，不能十步”。開發者要量力而行，要有充分的耐心，講究持久性，積跬步而至千里，積小流終成江海。在大多數情況下，創新都不是百米短跑，而是一場馬拉松的競賽。同時，您也是從發展的角度來看待微創新的，今日的微創新可能毫不起眼，但隨著時間推移，它變得無比強大了，成了所謂的顛覆性創新。

周鴻祎：不錯，要用發展的眼光來看待微創新。微創新本身也是一種成本比較低，每個人都可以身體力行，從現在做起從我做起的創新方法。像360當年做安全，那個時候時機還不成熟，所以就不能全面開花，而只能從360衛士這樣一個很小的點去切入。當然，這個點也不是盲目的，而是有巨大的需求。事實證明，我們走對了，贏得了幾千萬客戶。在這幾千萬客戶的基礎上，我們又開始做免費殺毒，一直走到今天。

網絡導報：我注意到您特別感恩當年的“幾千萬客戶”。可見，創新的質變，還是得益于用戶的認可。用戶從墨守成規者那里，或者說從忽視用戶體驗、創新不夠的互聯網公司投身到了那些重視用戶體驗、孜孜以求的創新者的懷抱。

周鴻祎：很多殺毒軟件不肯放棄軟件銷售收入，慢慢地他們的市場就被我們蠶食了。360能走到今天，也是所謂的“時勢造英雄”，契合了用戶的需求。用戶希望免費。

積極探索新的贏利模式

免費是一個非常強的拉動用戶的做法，通過免費積累比較多的用戶群體，然后推收費版或者推增值服務都能超越蘋果的收費方式。APP未必就是終極模式，應該探索新的贏利模式。

網絡導報：也許還可以這樣說，免費模式的推出，是為了給收費模式積累客戶和經驗，是一種一個愿打一個愿挨的試探，看上去很美。

周鴻祎：在蘋果和安卓上，現在很多的開發者都是走免費應用的模式，還有很多應用有免費版。免費是一個非常強的拉動用戶的做法，通過免費積累比較多的用戶群體，然后推收費版或者推增值服務都能超越蘋果的收費方式，甚至可以直接讓用戶通過APP讓他獲利。今天APP是蘋果發明的，但是未必就是終極模式，大家都應該探索新的贏利模式。

我們有7000多個開發者和合作伙伴，這個是螞蟻雄兵，通過合作來共同發展。我們要考慮的就是要幫開發者賺錢。360在未來的幾年能賺多少錢并不重要，關鍵是形成一個良性的互動。

網絡導報：不同的平臺具有各自的特點，也會在開放的過程中強調自己的開放原則。對開發者來說，是否應該根據自身產品的特點對平臺有所選擇？

周鴻祎：別人的平臺暫不評論。360依靠免費的、高品質的安全服務匯聚了數億的互聯網用戶，并在此基礎上建立了行之有效的商業模式。簡而言之，就是我們用免費安全產品聚攏海量用戶，其后通過360安全瀏覽器和游戲聯合運營等平臺級產品實現收入。360的定位很簡單，那就是專注于安全領域，成為一家全球領先的互聯網安全廠商。同時，通過開放平臺策略，與第三方應用通過合作共贏，實現規模化收入。

共贏需要良好的溝通機制

產品團隊和開發者做當面交流，對我們和開發者的幫助都很大，因為這種交流我們才發現原來兒童題材這么受歡迎，游戲平臺可以這么做，視頻可以做那么多的合集……

網絡導報：開發者會不會擔心360的開放程度不夠？你們是否有一些交流機制？

周鴻祎：相信很多人會對2011年5月份360的開放大會記憶猶新。當時我們做了幾項承諾，第一個是開放所有應用，360自己不做設計應用，留給開發者做平臺；第二個我們開放全部流量，我們這個流量全部留給開發者使用；第三個是開放統計數據給開發者使用，開放的全部流量在360安全桌面上，你可以自由地查，只要你的應用好就有人來。以前可能很少有人知道“六一兒童”，但是他的應用做得非常好，馬上得到廣泛傳播。

我們也在不斷學習，每個月定期和不同的開發團隊當面交流。產品團隊和開發者做當面交流，對我們和開發者的幫助都很大，因為這種交流我們才發現原來兒童題材這么受歡迎，游戲平臺可以這么做，視頻可以做那么多的合集，這都是我們和開發者一起交流發現的。開發者和我們有最直接的溝通和交流。

網絡導報：評判一個平臺的最關鍵因素，可能就是它能聚攏多少開發者，又能為他們帶去多大的收益。到目前為止，共有多少開發者與360合作？截至目前，他們收益如何？

周鴻祎：現在，360開放平臺上的應用已經超過18.5萬款，有十六大類，應用添加次數累計已經超過15億次。360開放平臺已經成為推動合作伙伴成長、扶持中小型創業公司建立品牌和發展壯大的重要平臺。

以我們的安全桌面來說，整個2011年都處在建設和成長的階段。2012年我們可以吸引更多的開發者，這是一個產業鏈，更多的開發者才有更好玩的應用，360安全桌面才有更大的價值；反過來360安全桌面的增長，開發者才有機會實現他們的商業價值。

我們今年提的口號是50萬之內不分賬。我覺得讓他們先掙到錢，先讓他們掙到50萬，然后再談分賬，如果沒有掙到這個，我們寧可不分賬，讓他們拿到全部的收入，這樣使他們形成一個良性的循環。360希望能起到一個推動者的作用。

大家都開放了，這個產業環境才健康，360不是巨頭，但大家都開放，360就可以活得滋潤一點。

網絡導報：能否舉兩個具體的例子？

周鴻祎：在360安全桌面上，優酷視頻每天分別下載近百萬次，成為優酷網拓展品牌和業務的新渠道。優酷網副總裁朱輝龍曾經說：“過去，用戶一般是通過啟動瀏覽器來觀看視頻，但360安全桌面提供了另一種方式，即從360安全桌面的應用寶庫中下載視頻。這種方式不僅更簡單、方便，而且讓優酷接觸到了更廣泛的用戶群。”

當然，優酷本身也有很大的優勢。不妨舉一個創業團隊的例子，比如，針對兒童市場的新型應用“六一兒童”。它現在每天在360安全桌面打開次數達到182萬次，占到它整個訪問量的50%以上。“360開放平臺在我的創業生涯中是一個重要的轉折點。之前，我們曾經面臨著與其他創業公司一樣的問題，那就是沒有資金實力和推廣資源。加入360安全桌面之后，網站的流量暴增了幾十倍，這讓我們有機會把最好的產品展示給海量用戶，同時也讓我們有條件去談融資，有條件招聘到更好的人才。”這個話是對我們360的極大認可，不是我編的，是“六一兒童”的創始人曾慶親口說的。

將開發者與用戶的利益擺在首位

從局部看，360做的是一個賠本買賣；但從整體來看，360這個模式是成功的。2012年，360將啟動多項激勵機制，與應用開發者建立共贏關系，最終服務于用戶。

網絡導報：經過這么長時間的發展和摸索，有沒有發現一些應用是特別受用戶歡迎的？

周鴻祎：老百姓并不關心你是不是開放平臺，而是看你是否創造了價值。從我們的應用來說，還是符合中國互聯網這種娛樂化和平民化的傾向。大家上網有幾個突出的需求，第一是看電影，第二是聽音樂，第三是玩游戲，第四是看書、網絡閱讀。最近還有兩個趨勢值得關注：一是生活服務類，比如購物、團購；還有一個就是兒童類的應用。中國人最重視孩子的教育，因而與少兒教育相關的網站都發展的非常快。游戲在中國已經很熱了，但是在兒童娛樂和生活兩個方面，我覺得還是大有可為。

網絡導報：360今后會不會介入觸摸屏的應用？

周鴻祎：我們不能空喊口號說我們超過蘋果，至少我們可以從借鑒和模仿開始做，IPAD是最直截了當的。用手指自然的觸摸更加人性化，更加簡單。不過，中國用IPAD加上IPhone大概是600萬到1000萬，和中國4億多網民比起來，還是有很大的空間。

我們也注意到，很多的網民，特別是普通用戶，他們都堅持用Windows。微軟的WIN8一出來，大家一夜之間都會升級成WIN8，用戶不關心什么操作系統，他關心的只是進入這個操作系統是否很簡單，而這還是從體驗出發的。

所以，從這點來說，360介入觸摸屏的應用就是勢在必行，加上我們之前的基礎和經驗，也可以說是水到渠成。

網絡導報：那么你有沒有考慮什么時候收支平衡以及贏利？

周鴻祎：剛才也提到，我們今年的口號是50萬之內不分賬。如果從這個角度來看，我做的絕對是一個賠本買賣，每年一分錢不掙，還要經常花錢忍受同行們的謾罵。

但這并不等于360不要賺錢。我覺得這個事情應該有一種整體觀。如果從整體來看，360這個模式已經證明了我們這個理念是正確的。實際上我們再拿騰訊做例子，騰訊的聊天服務第一，國外模仿了ICQ（互聯網流行的即時信息傳遞軟件）沒有一家成功的，因為他們只做聊天，而且是免費的。我相信騰訊虧了不少錢，但是騰訊還要做，因為這是騰訊的基礎。再一個就是網易郵箱，網易每年也賠很多的錢，但他還是要不斷爭奪郵箱用戶，給網易的其他服務提供源源不斷的支撐。

網絡導報：請談一下360今后的一些具體的開放措施。

周鴻祎：在2012年，360開放平臺將會采取多項舉措，給應用開發者提供更廣闊的創新發展空間。首先，啟動360開放平臺分賬系統。其次，啟動360開放平臺獎勵基金。第三，啟動360資源支持計劃。2012年，360將與應用開發者建立合作共贏關系，也竭誠為用戶提供更好的應用、服務和體驗。