一周家電輿情排行榜

說明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網家電頻道、搜狐數碼板塊及中國家電網、中關村在線、萬維家電網、天極網、品牌家電網、慧聰家電網、家電質量網等多家權威家電網站數據信息，反映各家電品牌整體輿論導向，并用于指導消費者理性網購。其中品牌排名根據各品牌正面新聞、網絡口碑、反向輿論的總分數而得出。總分計算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數字為1，則得分為（-1+10），以此類推。

本周冰箱品牌排行海爾仍然一家獨大穩居第一位，美的和澳柯瑪兩大品牌并列第二位緊隨其后。韓系品牌三星和LG位居中游位置，而德國老牌西門子冰箱則墊底，僅僅獲得7分排在最后一位。

本周，海爾作為行業第一的品牌，本周重點以全球第一位為宣傳點，打造行業領袖品牌形象。美的則繼續宣傳凡帝羅高端冰箱，多溫區、時尚等高端冰箱行趨勢都是美的重點宣傳的元素，與此同時，針對市場需求強大的三四級市場，美的的宣傳也走在了其他品牌前列。

本周比較活躍的品牌是格蘭仕，新聞稿和論壇都有發布，同時負面也較多，僅次于西門子。西門子因為深陷“冰箱門”事件，負面聲音仍然很多，加之網絡紅人羅永浩的助推作用，短期內恐怕無法擺脫負面影響。

由于臨近春節，因此各大冰箱品牌在本周都有活動舉行，各大企業除了宣傳傳統的保鮮、品牌等之外，幾乎全部加大了超大容量、多溫區、時尚設計等高端冰箱的宣傳力度，并結合節日特點，從各角度發力。

（李珊）

蘇寧電器

客服敷衍欺騙消費者

我于2011年12月24日在北京市海淀區學院路蘇寧電器購買松下等離子電視一臺，沒想到卻是拿錢買罪受。

買電視時和蘇寧約好12月26日下午送貨，次日安裝。本來以為蘇寧電器這么大的店應該是可以信賴的，所以26日下午請假在家里等，結果等到傍晚5、6點鐘還沒有人聯系我。我坐不住了，就打電話到客服（4008365365），客服人員告訴我夜里10：00之前一定會送到貨的。我信以為真，結果等到夜里10：30仍沒有人和我聯系。

第二天上午9：00，我開始聯系客服，對方告知送貨可能有點問題，27日一定會送到，讓耐心等待，送貨師傅會和我聯系。我等到下午2：00結果還是沒有消息。再一次打客服詢問，客服回話說聯系不上送貨師傅，不知道我的貨現在在哪里，請我先掛電話，他們查清楚后15到30分鐘后會給我回電話。誰知道我等到夜里8：00對方也沒有給我回話，更沒有等到送貨的電話。

我想，蘇寧畢竟也是很大的電器連鎖商，所以我仍抱著最后的信任再次打4008365385電話，直接轉到投訴部門。接電話的是位女士，這次我專門記清楚她的工號：4110，并再次不厭其煩的把上述情況告知了她一遍。不出我所料，她讓我掛電話等30分鐘后回復。我說你們不會又是騙人吧，4110號員工信誓旦旦的說，一定會在30分鐘以內給我回復電話。盡管我一萬個不愿意，我還是相信了他們，事實上我犯了常識性錯誤，我再一次像傻瓜一樣被蘇寧欺騙了。

我工作很忙，請半天假就要被扣掉300元薪水，我不知道蘇寧還會欺騙我多少個這樣的半天，我誠摯的希望有關部門能切實維護消費者的利益，打擊這些商霸的囂張氣焰，如果可能，我希望蘇寧給我道歉并做出合理的解釋，對于相關人員給予相應的處理。

2011-12-27 陳先生 待解決

投訴小天鵝洗衣機售后

2011年10月5日，我從國美電器買了一臺小天鵝洗衣機。一星期后，安裝人員給我安裝好了，誰知安裝好后，我第一次洗衣服就不能正常使用。我找到售貨員向她反映了洗衣機出現的故障，她讓我找售后。誰知我打通售后電話后卻一直沒人來。后來又打，來了一個售后人員，檢查后說是電腦板程序錯誤需要更換。他拿回電腦板，并讓我等著換新電腦板。于是我只能等，等了好多天他拿來一個電腦板，安裝上之后，一看程序還是錯的，于是讓我再等。

就這樣，前后兩個多月過去了，直到現在也沒有為我處理好。中間我打了多次電話，他們一直找理由拖延。唉——，他們售后的承諾是做樣子看的嗎？為什么這樣一個小問題兩三個月都解決不了？這兩個月來我是讓他們耗的身心疲憊，這真是花錢買氣受啊！

2011-12-29 王女士 待解決

（投訴來源：中國質量萬里行）