打造優秀的社會責任核心理念

趙秀富

悄然間，恍若一股溫潤的風，徐徐飄進我們的視覺、聽覺，讓我們感到如此清新、如此柔美又如此親切：

“萬家燈火，南網情深”

“每一滴油都是承諾”

“忠于國計，良于民生”

“珍惜有限，創造無限”

“點石成金，造福人類”

……這些充滿大愛、充滿哲理、充滿深情、詩一般的語句，分別出自南方電網、中國石化、中糧集團、中國五礦和中鋁公司的社會責任報告，是這些央企的社會責任核心理念。

優秀的社會責任核心理念，不僅能為企業平添一份可以看得見的儒雅高遠和感受得到的卓越非凡，更能傳導給大眾一種品得出的文化韻味和靠得住的品牌力量。對央企如此，對所有企業亦如此。

一個企業，如果擁有優秀的社會責任核心理念，就更容易擁有能夠為大眾所理解、所認可、所欣賞、所尊重、所崇敬的社會公民形象，這，便是企業社會責任之魂。

如何打造優秀的社會責任理念?筆者認為可以在三個著力點上下功夫：

一、充分體現行業特色

打造社會責任的核心理念，要充分體現行業特色。理念越有行業特色，就越容易為社會公眾所區分、所指認，這是成功打造社會責任核心理念不可或缺的重要因素。

南方電網的“萬家燈火”，就非常準確地表達出了把電送進千家萬戶的責任理念，這理念非電網企業莫屬，如果把“萬家燈火”用到鋼鐵行業，變成“萬家燈火，寶鋼情深”，就會讓人感到莫名其妙；“每一滴油都是承諾”作為中國石化的核心理念，再貼切不過，如果用到中鋁公司，那就會讓人產生離譜走調之感；中國五礦是一個資源型企業，資源不可再生，資源是有限的，所以必須“珍惜有限”。

與此相似的，新聞媒體的社會責任是以科學的理論武裝人、以正確的輿論引導人、以高尚的精神塑造人、以優秀的作品鼓舞人，所以《法制文萃報》的社會責任核心理念“好人得好報”、《羊城晚報》的社會責任核心理念“真知影響人生”就突出地體現了行業特色，令人肅然起敬。這些優秀的理念，其行業特色、價值取向、使命責任、理想追求，貼切生動，簡潔明快，公眾一目了然，一讀在心，一品有味，是一種真善美的熏陶和享受。

二、緊密結合企業實際

企業的實際是什么?是企業的業務領域，是企業發展的戰略定位，是企業的文化體系，是一企業區別于其他企業的獨特之處。打造優秀的社會責任核心理念，一定要緊密結合企業實際，是“非我莫屬”，而不是“普遍適用”、“放之四海而皆準”。

作為企業文化理念體系重要組成部分的企業社會責任核心理念，是需要企業內部人員共同信守、共同踐行的價值觀念和行為準則。理念與企業的實際貼得越緊，就越容易被企業內部所認同，也就越有凝聚力、號召力、執行力和生命力。

中糧集團的“忠于國計，良于民生”，是企業社會責任核心理念設計的典范之作，中糧集團經營的主導產品，是維系國計民生最重要的糧油食品，因此，就既要忠于國計，又要良于民生，這是中糧集團社會責任的本質體現，“忠”“良”又是“中”“糧”的諧音，無論是在社會責任觀的內容和表現形式上，都近乎完美，而且這個指向是獨一無二的，用到任何一個別的企業，匹配度都無法與中糧集團相比。中國聯通這個公司名稱本身就與主業融為一體，其logo形狀是一個有濃郁民族風情的中國結，用“情系中國結，聯通四海心”作為其社會責任核心理念，不僅理念與業務銜接得天衣無縫，而且在理念中巧妙地嵌入“中國聯通”四個字，堪稱絕配。

三、提煉升華責任內核

社會責任理念是社會責任工作的靈魂，而社會責任的內核，又是社會責任理念的靈魂。打造優秀的社會責任理念，最重要的當然還是如何提煉和升華責任內核的問題。

提煉和升華社會責任理念內核，可以從企業所擔負的社會責任內容入手。社會責任國際標準ISO 26000把社會責任的內容界定為七個主題，即組織治理、勞工實踐、人權、公平運營、消費者、環境、社區參與和社會發展。打造一個公司的社會責任理念，就是對社會責任七項內容進行提煉，升華為內核。中國石化的“每一滴油都是承諾”、飛利浦公司的“讓我們做得更好”、澳柯瑪冰柜公司的“沒有最好，只有更好”等，可以認為是涵蓋了全部七項社會責任內容。但每一個企業在設計社會責任核心理念時，往往不太容易做到把七項責任內容全都包羅進去，實際上也大可不必大包大攬，更多的應通過比選，找出與企業實情、企業文化、企業特質、戰略目標最相關的一項或幾項內容來提煉和升華，這樣打造出來的社會責任理念特色更突出，個性更鮮明，視覺、聽覺沖擊力更強大。

此類實例俯拾皆是：《北京晨報》選擇的是消費者這項責任要素，提煉出“報道昨天，服務今天，建議明天”的社會責任理念，突出了為讀者提供優質服務的責任內核；選擇消費者責任要素、提煉和升華出優秀社會責任理念的還有凱歌洗衣機廠的“她工作，您休息”、白麗美容公司的“今年二十，明年十八”、潤訊通訊的“一呼天下應”等。

一些彰顯愛國主義思想的社會責任核心理念，也給大眾留下了深刻印象，如美國鋼鐵公司的“美國最堅強的支柱”、海爾集團的“海爾，中國造”、上海牙膏廠(主導產品品牌為“中華牌”)的“中華永在我心中”、美克股份公司的“把所有的品質問題解決在自己手中”、利華集團公司的“我們唯一的保證是：讓您花錢不白花”，等等。

中鋁公司社會責任核心理念打造實例

中鋁公司社會責任核心理念“點石成金、造福人類”，是在中鋁公司制作2010年社會責任報告時，在責揚天下(北京)管理顧問有限公司的指導下提煉、雕琢出來的。那一年，全球社會責任領域發生了一件大事，這便是社會責任國際標準ISO 26000的正式發布。為了以最快的速度學習和領會到ISO 26000的精髓，編制出中國企業第一份ISO 26000框架社會責任報告，中鋁公司聘請了責揚天下管理咨詢公司進行指導和培訓。其中一個重要內容，就是提煉中鋁公司社會責任核心理念。雙方組成聯合攻關小組開展工作。當時，公司為聯合攻關小組設計、提煉社會責任核心理念提出了“五要”要求：一要順應ISO 26000指南精神，二要符合公司戰略目標和企業文化，三要體現公司所在行業特色，四要有濃郁的民族文化品位，五要有鮮明的國際化元素。聯合攻關小組按照“五要”要求設計了幾十條備選理念，最終確定了“點石成金、造福人類”。大家認為，唯有這一條完好地滿足了“五要”要求，能夠真正代表中鋁公司的社會責任價值觀。

第一，“點石成金、造福人類”完全涵蓋了社會責任國際標準ISO 26000界定的社會責任七個主題內容。“點石成金”含有“化腐朽為神奇”、“變廢為寶”、“提升價值”、“創造財富”之意，融入責任理念，就是優化組織治理、優化人權狀況、優化運營管理、提升勞工福祉、優化消費者服務質量、優化環境、發展社區、促進社會進步。“人類”是一個范圍很廣的概念，涵蓋了股東、員工、客戶、消費者、

社區居民、企業所在地民眾等全部利益相關方，“造福人類”就是要讓所有利益相關方都能從企業的生產經營和發展中受益。

第二，“點石成金、造福人類”符合公司的戰略目標和企業文化。中鋁公司是一個正在實施由單一鋁業向綜合礦業戰略轉型的企業，公司的戰略轉型目標是建設最具成長性的世界一流礦業公司，力爭通過五至十年的努力，綜合實力進入全球礦業公司前五名。這就把公司的發展方向定位為礦業公司，屬于資源型企業。社會責任核心理念，必須基于資源型企業來設計、來提煉。中鋁公司的企業精神是“勵精圖治，創新求強”：勵精即振奮精神；圖治即優化治理；創新，即拋開舊的，創造新的；求強，即追求更優更好更強。“點石成金”與公司的企業精神非常吻合。

第三，“點石成金、造福人類”完美地體現了礦業公司的特色。中鋁公司有九大業務板塊，重點發展的是鋁、銅、稀土、鐵礦石和煤炭五大礦業品種，它的生產過程是把礦石通過開采、選礦、冶煉、加工之后變成金屬和合金。“點石成金”中的“石”指礦石，一個“金”字語意雙關，既指金屬，又指財富，寓意變廢為寶、提升價值和財富，“點”就是變廢為寶的方法和社會責任實踐活動——“點石成金”，名副其實。

第四，“點石成金”是中國成語，具有濃郁的中華文化韻味。《現代漢語詞典》對點石成金的釋義是：神話故事中說，仙人用手指頭一點，石頭就變成了金子，多比喻把不好的或平凡的事物改變成很好的事物。既是中國成語，又有生動典故，足見“點石成金”民族文化底蘊之深厚，文化品位高山仰止。

第五，“造福人類”突顯了中鋁公司胸懷博大、志向高遠，它是站在全球視野來看發展、謀發展，發展不是為了公司這個“小我”，而是為了全球這個“大家”，是為了資源所在國的民眾、資源應用惠及國的民眾，是以資源價值的提升來服務全球，服務世界人民生產生活的方方面面，為實現人類可持續發展、造福子孫萬代盡職盡責。這樣的社會責任觀正是一種國際化色彩非常亮麗的大愛。

去年12月，筆者在第四屆企業社會責任報告國際研討會上作了一個演講，其中對中鋁公司社會責任核心理念“點石成金、造福人類”作了不到100字的簡介。后來，一位參加過這次研討會的專家給筆者發來一封電子郵件，高度評價了“點石成金、造福人類”這一社會責任理念。他認為，近年來涌現出了一批非常好的社會責任理念，如果說它們算得上是優秀企業的社會責任理念，那么，中鋁公司的“點石成金、造福人類”完全可以說是卓越企業的社會責任理念，它的獨特之處就在于追求的不僅是化腐朽為神奇，而且自身感恩之水所要澤及、責任之光所要照亮的，是突破了國界的全球民眾之心。