非物質主義設計概念下的公共服務設計

王同旭 曲志麗

［摘要］20世紀初的現代設計，注重滿足人的適用需求，后來的功能主義把這種需求推向了極致,造成了波及全球的環境污染和能源危機。進入后工業社會以后，這種需求逐漸轉變為一種非物質主義的生態需求，即合理需求、人性化需求、有限需求。從“非物質主義設計”的角度，探討公共服務設計實施的可能性，把人與環境、社會塑造成友好和諧的世界作為終極目標，讓設計實現更加廣泛的社會效益。

［關鍵詞］非物質主義；后工業社會；公共服務設計

［中圖分類號］C916 ［文獻標識碼］ Ｂ ［文章編號］ １００９ — ２２３４（２０１２）０2 — ００5６ — ０2

一、后工業時代的非物質主義設計

在20世紀后期，非物質主義設計思潮成為歐美和日本廣泛熱議的話題，它的研究領域涉及哲學、社會學、經濟學等諸多方面，藝術設計領域內的專家學者將其理論成果延伸到了設計藝術未來發展的方向性問題的高度。1995年3月在丹麥召開了主題為“精神高于物質——有限物質時代下的非物質設計” （Mind over matter-Immaterial Design in the Age of Material Limits）的國際工業設計學術會議，會上有些學者在論文中提到了所謂 “非物質”( immaterial ) 的概念。非物質主義到現在為止還很難下一個準確的定義，它目前還是哲學意義上的理論，在這個瞬息萬變的大千世界中，當我們昨天還企圖為“非物質主義”規范一個概念時，“非物質主義”的內涵和外延在今天又有了更多的參數。〔1〕 “非物質”不是物質，它擺脫了物質的層面，但“非物質”卻是以物質為前提的。把“非物質”的概念引入設計，就出現了“非物質主義設計”，它強調用“非物質”的工具和方式設計“非物質”的產品及產品環境，如美國微軟公司的Windows系列軟件產品的服務對象遍及全球，其強大的競爭力就是“服務”，而產品物質的“量”卻是微乎其微的，而且價格非常低廉，因此微軟也就成為非物質時代的典型代表，它用“服務”創造了巨大效益。“非物質主義”的理論為設計觀念帶來了一次空前的革命，它使設計師帶著社會責任感，重新審視設計的每個環節及設計后的全過程。

20世紀初，人類剛剛進入工業社會，重視分析性思維和機械性技術為基礎的普遍價值標準，以及對立性思維為基礎的物質價值，現代工業社會的特征是一種建立在人類商業和技術兩個方面的需要和滿足的基礎上的社會秩序，也就是“以技術為中心的社會”(techno-pole)。“在工業社會中，設計是以滿足人類‘物質欲望和‘消費主義為核心的活動。‘物質性表達了人們的生活方式和生活內容的基本方面，產品的所謂‘藝術性和‘精神性是附著在產品的物質性上的，”〔2〕并形成了生產與消費、革新與變化、欲望與財物為生活基礎的主要價值觀。到了50年代，現代設計的功能主義又把這種需求推向了極致。重視物質的工業社會最終引發了資源和能源枯竭，以至形成了威脅整個世界的環境污染問題。進入后工業社會以來，人們的生活觀從工業社會成熟期追求經濟富足的“物質主義生活觀”，逐步移向“脫離物質主義的生活觀”，即關心知識、追求文化、自然保護、社區服務等多種意向。設計本身已經經歷了以“機器設計為中心”向“以人為本”的理念轉變，主張從刺激生產與消耗向抑制浪費、強調有價值的生產與流通轉變，人們的社會理念和生活方式正轉向“節儉型發展”和“與自然相和諧”，系統地研究資源可持續性循環，尋求個人需求、商業利益與環境效益的統一點，于是非物質主義設計思想便悄然興起。非物質設計不是憑空設想的概念，它是現代設計發展的必然趨勢和邏輯歸屬，并由此構建了由技術、人的需要與自然資源等組成的自律性綜合環境。

社會后工業化或信息化的結果造成了非物質性或者設計對非物質性的表達。這個概念的提出開始僅是一種哲學思考或觀念更新，與真正意義上的設計實踐還有一定距離。但隨著電腦和網絡技術的高速發展和擴張，使社會的非物質化成為可能，新的信息社會已然來臨。信息社會是一個基于提供服務和非物質產品的社會，是物理現實和社會現實充分信息化的社會，因此，從工業社會的物質文明向后工業社會的非物質文明轉變，將會是本世紀設計發展的總趨勢，而推進這一轉變的關鍵是信息技術。

二、基于非物質主義的公共服務設計

非物質脫離了物質的層面，但又是建立在高度的物質基礎之上的。現代社會的經濟發展，遠程通訊、大眾傳播媒介和電子技術服務，這些信息和服務構成了沒有物理形式的“軟件”，這就是我們所說的“非物質”，這標志著社會正由“硬件形式”向“軟件形式”轉變，“信息”、“服務”的發展開始成熟，而任何國家的工業化進程，必然會對服務業的需求越來越大，于是勞動力就向服務業轉移。后工業社會首要的特征就是：經濟結構從商品生產經濟轉向服務型經濟，大多數勞動力不再從事農業和制造業，而是從事服務業，工作重心也轉向寫字樓、教育機構和政府部門。到1956年，美國的職業結構中白領職員總數首次超過藍領工人總數，此后這兩者的比例進一步擴大，到1970年已經超過5：4。IBM公司也成功實現了從硬件制造商到“為客戶解決問題”的信息技術服務公司的轉型，還聯合甲骨文（Oracle）建立了一個非盈利性的組織——“服務研究與創新開發中心”（SRI），致力于創新服務概念的研究與探討。至此，我們看到了物質的產品變成了非物質的“服務”的可能性，企業追求的更高目標是創造一種更好的“產品—用戶”滿意的環境。所以，當代設計的重點也由單件產品的物理外形設計變為整個產品流程和使用環境的設計，同時也要求設計師更加關注產品從生產、出廠，到使用和回收以及報廢處理方式的整個過程，而傳統的只對產品物理形式的設計則成為整個設計過程的一部分。

從服務設計的角度不難看出：物質產品的容量總是有限的，但是為客戶提供的服務卻是無限的，內容與服務超越產品成為價值鏈中的關鍵環節。產品利潤也正由傳統的產品制造環節向內容與服務提供環節轉移。其實這種現象在汽車行業中一直存在：賣汽車只能獲得10%的利潤，而其他90%的利潤則全部來自保養和提供配件服務。

“服務設計”的概念是在1991年由英國著名品牌管理咨詢專家Bill Hollins夫婦的設計管理學著作《總體設計》一書中首次提出的，這個理論在設計創新和服務開發之間建立了新的邏輯。按照英國國家標準局BS7000—3:1994Design Management System Guide to Managing Service Desing標準，服務設計是一個服務塑造成型的階段，應能吻合潛在服務使用者的合理與可預見的要求，并經濟地使用可資運用的資源。服務設計是根據經營目標和自身資源特點對服務運作提出戰略性的創意并進行規劃設計，其核心內容為完整的服務產品與服務提供系統的有機組合，是通過有形或無形的手段來實現滿足消費者精神需求過程的一種系統設計。服務設計注重建立整體使用系統的脈絡，它就如同系統設計，讓人們在使用產品的環境中建構程序，而設計則包含在服務設計這個整體系統之中。

公共服務設計相對于傳統的產品設計、平面設計、環境設計而言，系統性的服務開發和設計成為了重點。它是關于設計和服務品質、服務系統的發展與控制，提供的不同層面的創新方法和設計知識，其新的發展趨向是：整個公共領域正在明顯地轉化為如何向公共生活與公共服務領域創造性地發展，把專業的設計知識分解、轉化和生成為創新性的公共服務設計知識，從而幫助政府解決社會問題。2008年下半年，北京市西城區人民政府召開了關于推行“公共服務設計”的座談會，并熱情邀請設計行業專家參與，探討如何使社會管理和公共服務更具科技含量、審美特征和人文精神，將“服務設計”與工業設計、服務行為設計等藝術設計理念相結合，以便充分融入小區再造和社會管理過程中。會議通過了以下實施方案：1.調查與研究：準確掌握公共需求，據此提煉設計主題；2.策略與目標：按照切實、可靠、負責和保證等原則綜合考慮設計效果預期；3.原始創新：把設計方法和技巧運用到服務流程和產品重塑的過程；4.提供最終設計：再造公共服務行為，賦予公共產品新質量、新內涵。會后，由北京市工業設計促進中心與中央美術學院共同發起了“設計為人民服務”的系列活動。〔3〕中央美術學院通過把傳統的“設計服務”轉化為“服務設計”的思路，使自己建立起一種重新發現“設計問題”的文化態度，同時也為整個設計學科建立起新的工作意識，從而構建長期推動設計發展的一種戰略性的專業概念，以此探索如何把設計的策略、方法、價值和立場運用于更加廣泛的公共事務領域，并能夠更深層次地發揮和利用社會、經濟與文化資源，用多年的設計專業經驗和技能為解決社會問題提供良策。

現代設計的發展已經從注重產品設計轉向注重功能服務設計的發展階段，設計師的基本任務已經從過去簡單地解決產品的形式、結構、功能問題擴展到了重新在設計創新和服務開發之間建立一種新的邏輯關系，甚至用服務來替代產品，使設計實現更加廣泛的社會效益。“非物質主義設計”概念為公共服務設計的實施提供了可能性，其理論強調的是資源共享，建立“以知識為中心的社會”，提供的也是服務而不只是單個產品本身。〔4〕設計觀念的變化是隨著科學技術特別是計算機和網絡技術的發展而不斷探尋未知，為信息社會尋找新的造型語言和設計理念，用多學科的交叉來研究科學技術對環境與人的生存方式的影響。這種不斷更新的設計觀念能夠使人類得以長期地、可持續地發展下去。非物質主義設計重新以對人的關懷作為主題，又一次聚焦于人文精神，把塑造人與人，人與非物與環境與信息社會的無形的、友好和諧的世界作為終極目標，體現了設計理想在未來社會的更高境界。

〔參考文獻〕

〔1〕 邸志國.面貌一新的非物質主義設計[J〕.蘇州大學學報：工科版，2003，（06）：70-72.

〔2〕 趙江洪.非物質、非物質主義與設計教育〔EB/OL〕. http://dolcn.com/data/cns_1/article_31/paper_311/pind_3111/2001-08/998466596.html.

〔3〕許平.公共服務機制的審視與探討——以內地三城市設計為人民服務活動為例〔J〕.裝飾，2010，（06）：18-21.

〔4〕 海軍.設計與非物質性：創造新的生態文明觀〔J〕.設計藝術，2002，（04）：14-17.

〔責任編輯：馮延臣〕