特價(jià)機(jī)票不得退改簽?

柳建龍

【新聞提示】2011年3月14日，北京律師劉家輝在南航網(wǎng)站上訂購了機(jī)票后，發(fā)現(xiàn)自己將該返程票日期弄錯(cuò)，且南航表示無法改簽。無奈之下，劉家輝只得重新購買了機(jī)票，但南航拒絕退還返程票的機(jī)票款。劉家輝于是將南航起訴至法院，要求返還機(jī)票款630元。11月9日，劉家輝領(lǐng)到了判決，法院未支持她退還票款的訴請(qǐng)。

購買特價(jià)機(jī)票后行程發(fā)生變化，要求航空公司退票遭拒絕，這是許多消費(fèi)者都有過的無奈經(jīng)歷。“特價(jià)機(jī)票不得退改簽”似乎成了一種“行規(guī)”。不過，北京律師劉家輝卻認(rèn)為，“退票收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，這一點(diǎn)我能接受。但讓這張機(jī)票完全作廢，我認(rèn)為這明顯加重了消費(fèi)者一方的違約責(zé)任。這種格式條款是典型的‘霸王條款。”

到底什么是霸王條款呢？

我國(guó)《合同法》第三十九條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。”第四十條規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。”

不過，盡管《合同法》第五十二條和第五十三條的規(guī)定，涵蓋了“霸王條款”的一些特征，并且，第四十一條也規(guī)定：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。”但是，相關(guān)表述依然不夠明確。更重要的是，并沒有對(duì)“霸王條款”制定者進(jìn)行處罰的規(guī)定。

這導(dǎo)致的一個(gè)直接結(jié)果是，經(jīng)營(yíng)者在格式合同中加入“霸王條款”的收益總會(huì)大于成本。經(jīng)營(yíng)者在“利益最大化”本性的驅(qū)使下，通常會(huì)選擇將“霸王條款”寫入格式合同。

因此，在“霸王條款”屢禁不止、層出不窮的情況下，有關(guān)部門加強(qiáng)集中整治固然很有必要，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，更應(yīng)該從立法的角度解決問題，以法的形式，對(duì)“霸王條款”的制定者進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，從法律上根本堵死“霸王條款”的生存空間。

＞碰到霸王條款，舉報(bào)！

“打折物品不退不換!”商家再拿這句“行業(yè)慣例”說事兒將面臨工商部門處罰。2011年6月7日，北京市工商局公布首批27類霸王合同條款，以下是五條常見霸王條款。如果遇上，可撥打12315向工商部門進(jìn)行舉報(bào)。

1.“在場(chǎng)地使用過程中，如有人身傷害，本公司不負(fù)責(zé)任。”

2.“貴重物品妥善保管，遺失概不負(fù)責(zé)。”

3.“我們建議您將發(fā)票開具為商品明細(xì)，否則您將無法享受產(chǎn)品廠商或‘××商城的正常質(zhì)保。”

4.“該商品一經(jīng)售出，概不退換。”或“特價(jià)、降價(jià)、處理、打折商品，不予退換。”或 “促銷商品，售出概不退換。”

5.“該條款(章程)的最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“該活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸我公司所有”以及“我公司依據(jù)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)對(duì)該合同進(jìn)行解釋”等。